Incremental LTV — ключевая метрика для оценки программы лояльности ❤️
Задача программы лояльности — изменить поведение пользователя. А как измерить, принесло ли это пользу бизнесу? Разбираем на упрощённом примере, как работает главная метрика оценки ПЛ — incremental LTV
➖➖➖
Все посты серии
Что такое программа лояльности и в чём её задачи?
Три главные ошибки программ лояльности
Увеличили ER в 3 раза за 1 месяц, а количество комментариев выросло х20
Запустили геймификацию одного телеграм канала, все подробности скоро расскажем, уже готовим кейс 🤫
А пока делимся результатами первого месяца:
➖ В 3 раза увеличили вовлеченность по взаимодействиям
➖ В 20 раз увеличили количество комментариев
➖ Привлекли 14к новых подписчиков (общий прирост канала)
Спасибо клиенту за доверие ❤️! Ведь это первый подобный проект в Рунете, не считая нашего канала
Pixelary — игра, которая сама генерирует контент для сообщества
На Reddit есть отдельный сабреддит r/Pixelary, где люди рисуют пиксельные картинки и угадывают, что нарисовали другие. Игрок получает случайное слово, рисует его на поле 16×16 пикселей, публикует результат — а остальные пишут свои варианты в комментариях. Угадал первым — получил больше очков. Нарисовал картинку, которую быстро разгадали, — тоже заработал
В Pixelary две роли:
✲ Художник получает слово и пытается изобразить его в пикселях
✲ Угадывающие смотрят на пост и оставляют свои варианты в комментариях
За публикацию рисунка дают 10 очков. За правильный ответ — 2. А если угадали первыми, можно получить ещё 10 бонусных очков. Накопленные очки повышают уровень. За левелап открываются небольшие перки: например, дополнительные секунды на рисование и эксклюзивный значок рядом с ником
Из прикольного
✲ Рисунок автоматически становится новым постом. Получается контентная петля: игра производит посты, посты собирают комментарии, комментарии увеличивают видимость, а новая аудитория производит следующую партию контента
✲ В игре не нужно собираться в одном месте в одно время. Кто-то рисует утром, кто-то пытается разгадать картинку вечером, а третий приходит через день и всё равно может внести вклад.
Поиграть в Pixelary на Reddit
Разбор механики от создателя
У нас есть сайд-проект — «геймифицируй это». В нём собираем кейсы по геймификации для бизнеса и игровые механики со всего мира и любых сфер. Разбираем мобильные игры, придумываем, как адаптировать тренды из сторов под бизнес-задачи
Посты выходят каждый день — получается бесконечно пополняющийся склад механик и креативных рамок
➡️ Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новинок мобильного гейминга и геймификации
Из-за непонимания того, что задача ПЛ — менять поведение, а не просто удерживать клиентов, компании допускают три системные ошибки при проектировании и оценке программ лояльности
➡️ Про каждую ошибку читайте в карточках
➖➖➖
Все посты серии
Что такое программа лояльности и в чём её задачи?
На сайт курорта приходят с вопросами. Уходить должны с планом
Какие трассы открыты, где остановиться, как купить билет? Чем заняться, если сегодня не хочется кататься? Для нового курорта Мамисон в Северной Осетии мы собрали сайт, посвященный этим вопросам
Строили сайт как продукт, смотрели, какую задачу гость сможет решить с его помощью и что потребуется команде курорта, чтобы сервис работал дальше
Начали с задач гостя.
1. Выбрать маршрут. На сайте две карты: схема трасс и канатных дорог со статусами и карта инфраструктуры с отелями, ресторанами и экотропами. Можно посмотреть доступные трассы или найти нужный объект
2. Купить билет. Встроили модуль стороннего билетного сервиса в интерфейс сайта. Открыть корзину, оплатить и получить билет на почту можно без перехода на другой сайт
3. Разобраться в информации. Добавили AI-гид на Yandex GPT. Он отвечает на вопросы о курорте и помогает составить программу отдыха. Использует контент сайта и данные из админки
Чтобы команда курорта могла поддерживать всё это в работе, доработали Strapi: русские названия полей, превью иконок, просмотр страниц перед публикацией
Красивые фотографии пробуждают желание отправиться в горы. Далее сайт должен помочь организовать поездку
Курорт «Мамисон» построен Кавказ.РФ — институтом развития Северного Кавказа, который создаёт современную туристическую инфраструктуру и развивает крупнейшие курорты региона.
Компания построила «Архыз», «Ведучи» и «Мамисон», а также развивает «Эльбрус» и Каспийский прибрежный кластер.
Пощупать сайт и запланировать отдых тут
Полный кейс Мамисона: интерфейсы, AI-гид и интеграции →