Из-за непонимания того, что задача ПЛ — менять поведение, а не просто удерживать клиентов, компании допускают три системные ошибки при проектировании и оценке программ лояльности
➡️ Про каждую ошибку читайте в карточках
➖➖➖
Все посты серии
Что такое программа лояльности и в чём её задачи?
На сайт курорта приходят с вопросами. Уходить должны с планом
Какие трассы открыты, где остановиться, как купить билет? Чем заняться, если сегодня не хочется кататься? Для нового курорта Мамисон в Северной Осетии мы собрали сайт, посвященный этим вопросам
Строили сайт как продукт, смотрели, какую задачу гость сможет решить с его помощью и что потребуется команде курорта, чтобы сервис работал дальше
Начали с задач гостя.
1. Выбрать маршрут. На сайте две карты: схема трасс и канатных дорог со статусами и карта инфраструктуры с отелями, ресторанами и экотропами. Можно посмотреть доступные трассы или найти нужный объект
2. Купить билет. Встроили модуль стороннего билетного сервиса в интерфейс сайта. Открыть корзину, оплатить и получить билет на почту можно без перехода на другой сайт
3. Разобраться в информации. Добавили AI-гид на Yandex GPT. Он отвечает на вопросы о курорте и помогает составить программу отдыха. Использует контент сайта и данные из админки
Чтобы команда курорта могла поддерживать всё это в работе, доработали Strapi: русские названия полей, превью иконок, просмотр страниц перед публикацией
Красивые фотографии пробуждают желание отправиться в горы. Далее сайт должен помочь организовать поездку
Курорт «Мамисон» построен Кавказ.РФ — институтом развития Северного Кавказа, который создаёт современную туристическую инфраструктуру и развивает крупнейшие курорты региона.
Компания построила «Архыз», «Ведучи» и «Мамисон», а также развивает «Эльбрус» и Каспийский прибрежный кластер.
Пощупать сайт и запланировать отдых тут
Полный кейс Мамисона: интерфейсы, AI-гид и интеграции →
Игровой дайджест от REB8T. VOL 16, сентябрь 2026
Мобильные игры, игровые механики и геймификация брендов — главное за прошедший месяц
🔍Судоку помогает найти убийцу, пельмени из TikTok превращаются в коллекционную игру, а гонки переезжают в картонный мир. Компании выбирают игры для тимбилдинга, бренды платят за минуты скуки и оживляют упаковку через QR-коды. А Blink переосмысляет рекламу и даёт миллиардные охваты🔎
🚀 Читать на нашем сайте
____________________
🎵 Прошлые выпуски
Выпуск 1
Выпуск 2
Выпуск 3
Выпуск 4
Выпуск 5
Выпуск 6
Выпуск 7
Выпуск 8
Выпуск 9
Выпуск 10
Выпуск 11
Выпуск 12
Выпуск 13
Выпуск 14
Выпуск 15
Распространено мнение, что программа лояльности (ПЛ) — это бонусы клиенту, чтобы он оставался с компанией. Чаще всего её связывают с накоплением баллов или скидками для тех, кто много покупает:
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
Покупай больше, 🤑
чтобы покупать выгоднее
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
⬇️
Это рабочий подход, НО важно посмотреть глубже, на самом деле задача программы лояльности:
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
менять поведение клиента
на более выгодное для бизнеса
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
Мы в REB8T любим не только делать цифровые штуки, но и разбираться, как их делают другие. Особенно когда можно обсудить реальный опыт
Поэтому делимся папкой «Сообщества», в которую нас позвали ребята из ProductCamp. Внутри — каналы про исследования, кастдевы, продуктовую разработку, IT-события и встречи с людьми из индустрии
На REB8T вы уже подписаны. А вот познакомиться с соседями стоит 🤵
Для Т-Бизнес Секретов выпустили большой материал о программах лояльности: как они развивались, из чего собираются сегодня и почему даже красивая и популярная у пользователей программа может не приносить бизнесу никакой пользы.
В статье разбираем:
— чем программа лояльности отличается от обычного стимулирования продаж
— почему бонусы, скидки и высокий redemption сами по себе ещё ничего не говорят об эффективности
— как связать механику программы с изменением поведения и экономикой бизнеса
— зачем считать incremental LTV и как доказать, что эффект действительно создала программа
— из каких слоёв складываются современные ПЛ: вознаграждение, модель участия, сегментация, персонализация, коммуникация и геймификация
— почему начинать разработку с вопроса «какие баллы или челленджи добавить?» почти всегда неправильно
Главная мысль материала:
Современная программа лояльности начинается не с механики, а с бизнес-задачи и поведения, которое мы хотим изменить.
А уже после этого появляются скидки, уровни, подписки, персональные предложения и игровые механики.
Материал подготовили вместе с нашим гейм-директором Артуром Рябушенко на основе подходов, которые используем в REB8T при работе с программами лояльности и геймификацией.
«В поисках акций 2» — второй сезон pixel hunting-квеста для Альфа-Инвестиций by REB8T
Превратили обучение инвестициям в мезоамериканское приключение. Проект направлен на пробуждение спящих инвесторов, привлечение новой аудитории и удержание интереса активный клиентов
В игре 40 уровней. Все они выполнены в мезоамериканском стиле и наполнены поп-культурными отсылками. 1 круговая иллюстрация = 1 фильм. Выбирая картину для уровня, думали, можно ли через её мораль и сюжет рассказать про инвестиции
Так у нас получился следующий состав сюжетов для уровней:
Волк с Уолл стрит
Игра на понижение
Курочка Ряба
12 стульев
Остров сокровищ
Социальная сеть
Утиные истории
Основатель
Золотая антилопа
Три поросёнка
Кремниевая долина
Большой куш
Великий Гэтсби
Вовка в 3/9 царстве
Золотая рыбка
Джек и бобовый стебель
Али-Баба и 40 разбойников
Аладдин
Вокруг света за 80 дней
Ясон и аргонавты
Сможете угадать, какой фильмы мы спрятали в иллюстрации на видео?