Телеграм канал «REB8T»

Что такое программа лояльности и в чём её задачи?

Распространено мнение, что программа лояльности (ПЛ) — это бонусы клиенту, чтобы он оставался с компанией. Чаще всего её связывают с накоплением баллов или скидками для тех, кто много покупает:

🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
Покупай больше, 🤑
чтобы покупать выгоднее
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
⬇️
Это рабочий подход, НО важно посмотреть глубже, на самом деле задача программы лояльности:

🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
менять поведение клиента
на более выгодное для бизнеса
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥

Мы в REB8T любим не только делать цифровые штуки, но и разбираться, как их делают другие. Особенно когда можно обсудить реальный опыт

Поэтому делимся папкой «Сообщества», в которую нас позвали ребята из ProductCamp. Внутри — каналы про исследования, кастдевы, продуктовую разработку, IT-события и встречи с людьми из индустрии

На REB8T вы уже подписаны. А вот познакомиться с соседями стоит 🤵

Посмотреть папку → telemetr.me/addlist/wMaWXBwLl6NiMDZi

Почему бонусы ещё не делают клиента лояльным

Для Т-Бизнес Секретов выпустили большой материал о программах лояльности: как они развивались, из чего собираются сегодня и почему даже красивая и популярная у пользователей программа может не приносить бизнесу никакой пользы.

В статье разбираем:
— чем программа лояльности отличается от обычного стимулирования продаж
— почему бонусы, скидки и высокий redemption сами по себе ещё ничего не говорят об эффективности
— как связать механику программы с изменением поведения и экономикой бизнеса
— зачем считать incremental LTV и как доказать, что эффект действительно создала программа
— из каких слоёв складываются современные ПЛ: вознаграждение, модель участия, сегментация, персонализация, коммуникация и геймификация
— почему начинать разработку с вопроса «какие баллы или челленджи добавить?» почти всегда неправильно

Главная мысль материала:
Современная программа лояльности начинается не с механики, а с бизнес-задачи и поведения, которое мы хотим изменить.

А уже после этого появляются скидки, уровни, подписки, персональные предложения и игровые механики.

Материал подготовили вместе с нашим гейм-директором Артуром Рябушенко на основе подходов, которые используем в REB8T при работе с программами лояльности и геймификацией.

👉 Читать тут: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/programmy-loyalnosti

«В поисках акций 2» — второй сезон pixel hunting-квеста для Альфа-Инвестиций by REB8T

Превратили обучение инвестициям в мезоамериканское приключение. Проект направлен на пробуждение спящих инвесторов, привлечение новой аудитории и удержание интереса активный клиентов

В игре 40 уровней. Все они выполнены в мезоамериканском стиле и наполнены поп-культурными отсылками. 1 круговая иллюстрация = 1 фильм. Выбирая картину для уровня, думали, можно ли через её мораль и сюжет рассказать про инвестиции

Так у нас получился следующий состав сюжетов для уровней:
Волк с Уолл стрит
Игра на понижение
Курочка Ряба
12 стульев
Остров сокровищ
Социальная сеть
Утиные истории
Основатель
Золотая антилопа
Три поросёнка
Кремниевая долина
Большой куш
Великий Гэтсби
Вовка в 3/9 царстве
Золотая рыбка
Джек и бобовый стебель
Али-Баба и 40 разбойников
Аладдин
Вокруг света за 80 дней
Ясон и аргонавты 

Сможете угадать, какой фильмы мы спрятали в иллюстрации на видео?

@webzdelnya

ого, ярлычок за лучший ui кейса на DProfile