UPD. Тикет «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что мы обновили функционал тикета «Проблема с оплатой». Возможность создать его появляется после 3 неудачных нажатий на кнопку «Оплатить и выдать».

Теперь для рассмотрения тикета обязательно прикреплять ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру. Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета. Если у вас нет доступа к видеонаблюдению – запросите его у собственника.

❗️Перед закрытием ПВЗ нужно снять товары с примерки, но не отменять заказ.

Если к тикету будут приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

➡️ Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок, а также в случае отрицательного решения тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB Point🟣

#тикеты #новый_функционал

Уведомление о не отсканированных в возвратную коробку товарах

Мы расширяем функционал программы, который поможет вам всегда помнить о необходимости формировать возвратную коробку.

📦 В веб-версии программы будет появляться модальное окно с напоминанием, что необходимо отсканировать товары в возвратную коробку.

В каких случаях вы получите уведомление?

🟣Если в течение 5 минут в программе не совершаются какие-либо действия (например, приёмка товара, выдача заказа клиенту и другие).
🟣Если в ПВЗ есть не отсканированные в возвратную коробку товары.

Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.

➡️ Напоминаем вам о том, что возвратные товары должны быть отсканированы в возвратную коробку в течение 24 часов*.

* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.

Надеемся, что это обновление будет для вас полезным. Более подробную информацию об оформлении возвратных коробок, а также много другого полезного материала вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35.

Команда WB Point🟣

#возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 24 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Проверка заказа перед выдачей

Чтобы исключить случаи ошибочно выданных заказов, с сегодняшнего числа, 24 апреля, мы запускаем новый функционал — «Проверка заказа перед выдачей».

📌 Пожалуйста, ознакомьтесь с прикреплённой инструкцией, в которой мы пошагово описали работу нового функционала.

➡️ Как это будет работать?

После того как вы отсканируете QR-код клиента, на экране появится модальное окно с надписью «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.

Необходимо сверить товары по списку в модальном окне, для этого отсканируйте каждый товар в списке. Только после успешной проверки заказ можно выдать клиенту.

Команда WB Point🟣

#выдача #новый_функционал

Бесплатные фирменные пакеты для клиентов

Хотим сообщить, что с 25 апреля 2024 года мы запускаем акцию, которая поможет в повышении лояльности ваших клиентов — бесплатные фирменные пакеты.

🟣 Бесплатными для клиентов станут пакеты следующих артикулов*:

🟣маленький — 109108940,
🟣средний — 209785740, 16020241,
🟣большой — 107004643.

Пакеты-майки (артикулы 154611164 и 155536321) по-прежнему будут платными.

* Акция продлится до конца летнего сезона.

🟣Суммы компенсаций для ПВЗ останутся неизменными.

❗️Выдача пакета по-прежнему осуществляется через программу.
Обращаем ваше внимание, что количество выданных и проведённых в программе пакетов будет проверяться на соответствие.

Мы подготовили новые макеты со стоимостью пакетов, которые мы рекомендуем распечатать и разместить в ПВЗ для удобства клиентов (см.прикреплённый файл).
Подобные макеты для стран СНГ мы также выложим отдельной новостью.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Что делать, если у клиента возникают сложности с оплатой заказа?

Возникают ситуации, когда у клиента не проходит оплата заказа при выдаче.
Это случается по разным причинам, самые распространённые из них — недостаток денежных средств на балансе, неверно привязанная банковская карта или её отсутствие.

➡️ Если у клиента возникла проблема с оплатой, попросите его проверить:
1) привязана ли в личном кабинете нужная банковская карта — клиент мог перепутать карту при оформлении заказа,
2) пополнен ли баланс банковской карты или WB Кошелька — возможно, там недостаточно средств для оплаты.

➡️ Что делать, если проверка не дала результатов?

В таком случае при нажатии на кнопку «Оплатить и выдать» спустя три неудачных попытки появляется кнопка «Проблема с оплатой».

После нажатия на эту кнопку появляется модальное окно для создания тикета «Проблема с оплатой» (см.фото).
Далее необходимо описать проблему и отправить запрос на создание тикета.

➡️ Обращаем ваше внимание, что функционал рассмотрения тикетов был обновлен.

Теперь для эффективного рассмотрения тикета нашими специалистами необходимо в течение 24 часов с момента его создания приложить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Отмена».

Рекомендуем не снимать с примерки клиента, заказ которого не удалось оплатить, до окончания рабочего дня — это поможет вам не забыть о добавлении доказательств в тикет. В конце рабочего дня снимите всех таких клиентов с примерки.

Команда WB Point🟣

#тикеты #новый_функционал

TOP WB Point Weekly

Продолжаем знакомить вас с лучшими регионами и пунктами выдачи по оценкам посетителей.

🟣 По итогам периода с 1.04 по 7.04 регион, который отличился:

🟣скоростью

Калининградская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5;

🟣вежливостью

Удмуртская Республика,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5;

🟣чистотой

Республика Северная Осетия — Алания,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.

Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 22 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Приём маркетплейс-коробок

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.

Инструкция по приёмке таких коробок была обновлена, поэтому просим вас внимательно с ней ознакомиться.

📦 Что изменилось?

✔️ Теперь коробку с поставкой необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку* (ранее вскрывать коробку было запрещено).

✔️ Принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP (QR-коды форматов WB-GI и WB-TRBX не допускаются).

Важно сделать это в присутствии самого поставщика — так обе стороны смогут убедиться в соответствии заявленного количества товаров и зафиксировать его.

При необходимости процесс можно прервать. Например, если к вам пришёл клиент, обслужите его, затем вернитесь во вкладку «Вернуть» и продолжите сканирование товаров из маркетплейс-коробки.

✔️ По завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.

* Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые будет сложно удалить с ПВЗ.

📌 Не забудьте запечатать коробку перед её передачей курьеру. По возможности проследите за тем, чтобы курьер отсканировал стикер коробки для фиксации факта передачи.

🔹Инструкция в интерфейсе будет обновлена в ближайшее время, при этом товары маркетплейса в поиске ШК появятся также позднее.

🔹В мобильном приложении возможность приёмки маркетплейс-коробок отсутствует.

📆 Функционал начинает работу с 22 апреля.

Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/34

Команда WB Point🟣

#инструкция #приемка

Функционал переупаковки обновлён

Обращаем ваше внимание, что функционал переупаковки уже обновлён.

➡️ Интерфейс переупаковки теперь находится в разделе «Вернуть», а не в отдельной вкладке.

Также напоминаем, что товары для переупаковки теперь отмечаются значком и группируются в список «Товары для переупаковки». Без осуществления переупаковки добавить такой товар в возвратную коробку не получится.

🆕 К переупаковке доступны товары, возвращённые клиентом из дома.

⛔️ В список товаров, не подлежащих переупаковке, были добавлены следующие категории:
- бытовая техника,
- электроника,
- автоэлектроника.

🔷 Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Однако товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно, в течение 24 часов.

Обновление функционала в мобильном приложении произойдёт позднее.

Команда WB Point🟣

Приёмка товара с повреждённым ШК

Рады сообщить, что мы расширили возможности Помощника и добавили в него функционал, который поможет вам принять товар, если ШК товара будет повреждён.

➡️ Чтобы принять товар с повреждённым ШК, вам необходимо открыть Помощник и нажать на кнопку "ШК повреждён".
После чего можно будет сгенерировать новый штрихкод, по которому вы сможете принять товар.

🟣Как сгенерировать новый штрихкод в Помощнике?

1) Отсканируйте стикер коробки, в которой поступил товар.
2) Введите 4 цифры с повреждённого ШК на товаре.

После чего сгенерированный штрихкод необходимо отсканировать для приёмки товара на баланс ПВЗ.

Генерация штрихкодов через Помощника уже запущена.
Надеемся, что новый функционал будет вам полезен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 19 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Стоимость пакетов для клиентов

Мы подготовили для вас макеты флаеров со стоимостью пакетов, которые вы можете распечатать в свой ПВЗ.

В прикреплённом документе вы можете найти разные макеты формата А5:

🔵для цветной печати,
🔵для чёрно-белой печати.

Рекомендуем распечатать понравившийся макет и установить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.

Команда WB Point🔵

#пакеты

Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?

Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.

➡️ Как обнаружить такой товар?

Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".

➡️ В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.

Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.

Команда WB Point🟣

#инструкция #возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 17 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обновление памятки по видам брака

В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".

Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.

Рекомендуем ознакомиться с ней.

📌 Cкачать памятку для печати вы можете по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/kind_of_defect.pdf

Команда WB Point🟣

#брак

UPD Приёмка товара по стикеру WB-Item

Рады сообщить, что функционал программы WB Point был расширен.

➡️ Теперь вы можете принять товар по стикеру "WB-Item" не только в мобильном приложении, но и в веб-версии.

Также приёмка по этому стикеру доступна в десктоп-приложении WB Point.

Команда WB Point🟣

#приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 15 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣