Просмотр поста #163 от 2022-01-18 12:27:12
Конференция
Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 19.01.2022 в 11:00 открыта и доступна по
ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Актуальные новости, вкратце обсудим все темы;
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за прошедшие недели.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее только на темы касающихся работы менеджеров ПВЗ! 🤗
Сканирование контрольного идентификационного знака
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: сканирование КИЗа на товаре - это обязательное условие, поэтому просим Вас быть предельно внимательными и не пропускать данный шаг, во избежание штрафных санкций.
Такой код Вы можете отсканировать только 2D-сканером или камерой с помощью мобильного приложения;
При приёмке кнопка сканирования активна и можно без прерывно продолжать приёмку, кроме тех случаев когда необходимо прикреплять фото отсутствия КИЗа. Вскрывать вещи клиента для поиска КИЗа категорически запрещено, если на упаковке не наклеен КИЗ, значит упаковку не вскрываем! Используйте это в работе!
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товара поставщику
Уважаемые менеджеры!
К Вам поступают товары со склада как "возвраты поставщика". Если в списке на выдачу Вы не нашли клиента, то проверьте вкладку возврат поставщика. При выдаче необходимо уточнять номер телефона и код из приложения клиента, данные вводите во вкладку "Возврат товара поставщику" и нажимаете кнопку «загрузить товары» появляется информация о количестве товаров и номер ячейки, далее нажиманием кнопку "Выдать товары" и передаёте товары клиенту.
Внимание!!!
Если у поставщика есть клиентские товары в ячейке, то сначала производите выдачу «Возврат поставщику», а только после этого выдаёте товары из ячейки!
С уважением, команда WB Point🟣
Видео/гифка
Акт расхождения по товарам
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем о необходимости создания актов расхождения, а именно:
после сканирования всех товаров из коробки, необходимо проверять коробку на недовоз товаров по фактическому пересчёту с заявленным количеством товара в коробке. Если в программе остаются не принятые товары, которые фактически Вам недовезли, то необходимо нажимать кнопку "создать акт расхождения по товарам". После успешного создания акта, кнопка остаётся серой и неактивной!
Используйте данный функционал в работе.
Напоминаем о необходимости прикрепления видео с камер к актам расхождения в программе, которые находятся в разделе приёмка коробок, пример на скрине:
Недовоз коробок - видео должно содержать как курьер привозит поставку.
Недовоз товара - необходимо прикреплять видео приёмки коробки, в которой отсутствовал данный товар.
С уважением, команда WB Point 🟣
Изображение
Раздел часто задаваемые вопросы
Уважаемые менеджеры!
Обновлён раздел с часто задаваемыми вопросами, убедительная просьба ознакамливаться с данным разделом, так как он обновляется на постоянной основе! Данный раздел поможет Вам в работе и сократит Ваше время на ожидание ответа в тикетах!
С уважением, команда WB Point🟣
Изображение
Пожелания к работе приложения
Уважаемые менеджеры!
Напишите свои пожелания и предложения, что необходимо улучшить/исправить для удобной работы в мобильном приложении Point.
Ответ прошу присылать в комментариях под данной новостью
С уважением, команда WB Point🟣
Конференции
Уважаемые менеджеры!
Конференции в ближайшее время будут приостановлены.
Сейчас будут дорабатываться инструкции для Вас и Вашего удобства, а так же будут прорабатываться часто задаваемые вопросы и видео инструкции.
Новость о возобновлении конференций будет на данном канале.
Спасибо за понимание.
С уважением, команда WB Point🟣
Возврат брака и Н/В
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем, в момент выдачи товара/заказа если клиент обнаружил брак или несоответствие, необходимо проставить отметку отказ до выдачи, после проставления причины отказа Брак или Несоответствие у Вас появляется кнопка "Оставить комментарий" где Вы кратко описываете дефекты товара.
При добавлении товара в коробку возвратов появится окно, где нужно обязательно приложить фото дефекта данного товара.
Несоответствие товара - если клиент заказал куртку, а пришла шапка или товар вовсе отсутствует внутри упаковки.
Брак - это когда виден реальный дефект товара, разлито, разбито, порвано.
ВНИМАНИЕ!
Не забывайте прикладывать фото и писать краткий комментарий.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товара поставщику
Уважаемые менеджеры!
К Вам поступают товары со склада "возвраты поставщика". Когда приходит поставщик необходимо уточнять номер телефона и код из приложения клиента, данные вводите во вкладку "Возврат товара поставщику" и нажимаете кнопку «загрузить товары» появляется информация о количестве товаров и номер ячейки, далее нажиманием кнопку "Выдать товары" и передаёте товары поставщику.
Внимание!!!
Если у поставщика есть клиентские товары в ячейке, то сначала производите выдачу «Возврат поставщику», а только после этого выдаёте товары из ячейки!
С уважением, команда WB Point🟣
Видео/гифка
Конференция
Уважаемые менеджеры!
ЗУМ конференция, которая состоится 22.04.2022 в 13:00 по МСК, доступна по
ссылке. Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром возврат и выдача;
2. Работа с тикетами;
3. Работа с клиентами;
4. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее на
темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Web-страница:
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution used around the world in board, conference, huddle, and training rooms, as well as executive offices and classrooms. Founded in 2011, Zoom helps businesses and organizations bring their teams together in a frictionless environment to get more done. Zoom is a publicly traded company headquartered in San Jose, CA.
Возврат брака и Н/В
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем, в момент выдачи товара/заказа если клиент обнаружил брак или несоответствие, необходимо проставить отметку отказ до выдачи, после проставления причины отказа Брак или Несоответствие у Вас появляется кнопка "Оставить комментарий" где Вы кратко описываете дефекты товара.
При добавлении товара в коробку возвратов появится окно, где нужно обязательно приложить фото дефекта данного товара.
Несоответствие товара - если клиент заказал куртку, а пришла шапка или товар вовсе отсутствует внутри упаковки.
Брак - это когда виден реальный дефект товара, разлито, разбито, порвано.
С уважением, команда WB Point🟣
Показать все остальные посты
