Стоимость пакетов для клиентов

Мы подготовили для вас макеты флаеров со стоимостью пакетов, которые вы можете распечатать в свой ПВЗ.

В прикреплённом документе вы можете найти разные макеты формата А5:

🔵для цветной печати,
🔵для чёрно-белой печати.

Рекомендуем распечатать понравившийся макет и установить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.

Команда WB Point🔵

#пакеты

Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?

Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.

➡️ Как обнаружить такой товар?

Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".

➡️ В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.

Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.

Команда WB Point🟣

#инструкция #возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 17 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обновление памятки по видам брака

В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".

Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.

Рекомендуем ознакомиться с ней.

📌 Cкачать памятку для печати вы можете по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/kind_of_defect.pdf

Команда WB Point🟣

#брак

UPD Приёмка товара по стикеру WB-Item

Рады сообщить, что функционал программы WB Point был расширен.

➡️ Теперь вы можете принять товар по стикеру "WB-Item" не только в мобильном приложении, но и в веб-версии.

Также приёмка по этому стикеру доступна в десктоп-приложении WB Point.

Команда WB Point🟣

#приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 15 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Новое расписание вебинаров

Обращаем ваше внимание на изменения в расписании обучений онлайн.

➡️ Мы сократили количество дней обучения по конкретным темам, чтобы высвободить больше часов под встречи с сотрудниками с низким рейтингом. Длительность наших конференций при этом увеличилась и теперь составляет 2 часа.

🟣Понедельник в 13:00 (МСК): влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

🟣Cреда в 16:00 (МСК): приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

🟣Пятница в 13:00 (МСК): обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

Таким образом, три раза в неделю будут проходить встречи по темам, указанным выше, и каждый день по два раза мы будем встречаться с сотрудниками, чей рейтинг необходимо повышать.
Пока в работе сотрудники ПВЗ Москвы и МО, но мы будем оповещать вас уведомлениями о запуске таких обучений в ваших городах.
Следите за нашими новостями.

Команда WB Point🟣

Работа с клиентом при выдаче заказа

Качественный сервис — это основа успешной работы пункта выдачи.

➡️ Сегодня мы хотим вас ознакомить с видеороликом, в котором мы подробно показали процесс работы с клиентом при выдаче заказа.

Видео также загружено на портал обучения, где вы найдёте много полезных материалов для успешной работы в ПВЗ: https://point-learning.wb.ru/course/vydacha-tovara

Команда WB Point🟣

Изменение стоимости пакетов для клиентов

Обращаем ваше внимание, что с 13 апреля 2024 года стоимость фирменных пакетов для клиентов снизится до 4 рублей.
Сумма компенсации ПВЗ не меняется.

🟣 Изменение затронет артикулы пакетов среднего размера:

🟣209785740
🟣16020241

Другие актуальные артикулы для заказа брендированных пакетов:

🟣маленький — 109108940,
🟣большой — 107004643,
🟣майка — 154611164, 155536321.

🔹Для повышения лояльности клиента вы можете выдавать фирменные пакеты бесплатно.

🔹Обратите, пожалуйста, внимание, что продавать небрендированные пакеты запрещается.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Работа программы восстановлена

➡️ Хотим сообщить, что все ошибки устранены, и программа WB Point работает исправно.

Команда WB Point🟣

#приемка

Сбой в работе программы 12 апреля 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 12 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробное обсуждение раскладки, хранения, переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Переходим на десктоп-приложение WB Point

Рады сообщить, что приложение WB Point в его десктоп-версии готово к использованию в ПВЗ.
Первыми пользователями уже стали ПВЗ Москвы и те, которые выразили пожелание установить приложение в рамках прошедшего опроса. Мы надеемся, что в ближайшее время к ним присоединятся другие менеджеры, работающие в системе WB Point.

➡️ В приложении реализованы основные процессы работы с товаром — приёмка, выдача, возврат.
Остальной функционал остаётся доступен в веб-версии программы и мобильном приложении.

В чём преимущества десктоп-приложения?

Самое главное — это надёжность и бесперебойность работы.
В случае непредвиденных проблем с сервером приложение сможет продолжать работу, что позволит сотруднику поддерживать сервис в привычном режиме — это максимально снизит риски недовольства клиентов, если произойдёт сбой системы при выдаче товаров и других ключевых процессах ПВЗ.

Также приложение работает оперативнее, чем веб-версия, благодаря более высокой скорости загрузки данных.

❓По вопросам работы приложения вы можете обращаться в техподдержку: для этого в правом верхнем углу нажмите на знак вопроса, после чего заполните форму обращения.

➡️ Просим вас не откладывать переход на приложение и обновить операционную систему Windows до версии не ниже 10, чтобы беспрепятственно установить приложение и успеть адаптироваться до момента отключения функций "Принять", "Выдать", "Вернуть" в веб-версии, о чем мы обязательно сообщим заранее.

🔗 Ссылка для скачивания приложения появится в модальном окне в рабочем интерфейсе веб-версии.

Поскольку в десктоп-приложении функционал переупаковки находится только на стадии реализации, пункты выдачи, занимающиеся переупаковкой, перейдут на новое приложение позднее.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 11 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение процессов приёма, выдачи и возврата товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обучение для менеджеров с низким рейтингом

Напоминаем о том, что мы запустили обучение для менеджеров, чей средний рейтинг находится на уровне ниже коэффициента 4,75.

➡️ Мы заранее оповещаем сотрудника пуш-уведомлением, в котором указаны дата, время начала и ссылка на вебинар.

🔹Информацию о push-уведомлениях для сотрудников можно найти по ссылке https://t.me/wbpointlearning/1104

Очень просим вас посещать данные вебинары. Надеемся, что это поможет в улучшении качества обслуживания и, соответственно, в повышении рейтинга.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 10 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).

Тема: разбор обслуживания клиентов и влияния рейтинга на работу ПВЗ.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обновили курс «Базовые принципы обслуживания»

Хотим сообщить, что в тот же день мы учли вашу обратную связь о курсе «Базовые принципы обслуживания». Мы внесли изменение и в содержание самого курса, и в его тестовую часть.

Просим вас проходить интерактивный курс и тест, а также посещать онлайн-конференции, которые мы проводим ежедневно*. Обучение сотрудников, особенно новых, позитивно скажется на сервисе ПВЗ.

* Расписание обучения можно найти на канале.

Команда WB Point🔵

Переупаковка версия 2.0

Мы постоянно работаем над совершенствованием нашей системы, и с завтрашнего дня, 10 апреля 2024 года, мы запускаем постепенное обновление функционала WB Point, чтобы сэкономить ваше время на переупаковку товара.

При этом новые подключения будут производиться в уже обновлённом интерфейсе.

🟣Какие вас ждут изменения?

✔ В разделе "Вернуть" появится вкладка "Переупаковка товаров"
✔️ Подтверждение мышкой каждого последующего шага мы заменили на основные действия при помощи сканера — буквально в 3 клика — это быстро и удобно.
✔️ Товары для переупаковки будут отмечены дополнительным значком и сгруппируются в список "Товары для переупаковки".
✔️ Для того, чтобы вам было удобнее проверить товар на соответствие, после сканирования стикера товара, подлежащего переупаковке, вам откроется увеличенная карточка товара.
✔️ Ранее, чтобы открыть или закрыть возвратную коробку, было необходимо переключаться между разделами "Переупаковка" и "Вернуть" и совершать необходимые действия.
Теперь в этом нет необходимости — всё находится в одном месте.

📌 Подробнее с новым функционалом переупаковки вы можете ознакомиться в инструкции на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/repackaging.pdf

Команда WB Point🟣