Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК» ➡️ Сегодня, 28 ноября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #брак

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track Где найти полную инструкцию по отправке посылок WB Track? Инструкция есть в разделе «Посылки» десктоп-приложения WB ПВЗ и на портале по ссылке: https://clck.ru/3QPGW4 Как подготовить к отправке посылку WB Track? 1. Выдайте отправителю сейф-пакет, чтобы он упаковал посылку. 2. Наклейте стикер с ШК на запечатанный сейф-пакет. 3. Положите посылку в возвратную коробку и отсканируйте ШК коробки формата TRBX. Если возвратной коробки нет, наклейте и отсканируйте стикер формата TRBX — коробка откроется автоматически. Как отправить ресейл-товар через WB Track? 1. Откройте раздел «Посылки» → Новый клиент. 2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries. 3. Откроется список отправлений — если у продавца их несколько, уточните у него трек-номер и выберите нужный товар из списка. 4. Справа на экране появится краткая информация о посылке. Проверьте её вместе с продавцом. 5. Если всё в порядке, нажмите «Принять этот ресейл». В списке для отправлений ресейл-товар будет отмечен фиолетовым значком с пометкой «Ресейл». Как клиенту отследить посылку? Получатель сможет отследить посылку в разделе «Заказы» приложения Wildberries. Отправитель и получатель могут отследить заказ по трек-номеру на сайте https://track.wildberries.ru/ Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами» ➡️ Сегодня, 27 ноября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: https://clck.ru/3QULWp Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #ресейл

Подключаем все ПВЗ к перестикеровке товаров из автоотмены Мы завершили переходный этап, и теперь перестикеровка товаров из автоотмены доступна для всех в 84 версии десктоп-приложения WB ПВЗ и 21 версии мобильного приложения WB ПВЗ. О том, как работает этот вид подготовки к возврату на склад, рассказывали в отдельной новости: https://t.me/wbpvzlearning/2201 В комментариях к посту вы задали много вопросов о процессе — отвечаем на них. Нужно ли вскрывать товар из автоотмены, чтобы проверить его на брак? Нет, вскрывать упаковку товара не нужно. Если на пакете нет подтёков и нет никаких признаков того, что с товаром что-то не так, присвойте товару новый стикер в системе и наклейте физический стикер поверх старой наклейки. Что делать, если по закрытому пакету видно, что товар разлился, рассыпался или разбился? Поставьте отметку о браке — после этого товар не нужно готовить к возврату на склад. Если на упаковке товара нет явных следов брака, как тогда его проверить? Будет ли удержание, если выяснится, что в упаковке брак или подмена? Мы понимаем, что чаще всего обнаружить брак, не вскрывая упаковку, невозможно. Поэтому ответственности за товары, которые попали в автоотмену, не будет. Напомним категории товаров из автоотмены, за которые ПВЗ не получит удержание: • «Дефект ткани»,  • «Коррозия ювелирного сплава»,  • «Насекомые»,  • «Дефект декоративных элементов»,  • «Отсутствие пломбы/бирки/паспорта изделия»,  • «Плесень/гниль»,  • «Разрыв шва»,  • «Растяжение звеньев». Удержание будет только в том случае, если даже с закрытой упаковкой можно понять, что товар разлился или разбился. Поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте товар на наличие явных признаков брака. В какую коробку складывать товары из автоотмены после перестикеровки? Когда наклеите на упаковку товара новый стикер поверх старого, положите товар в обычную возвратную коробку вместе с остальными возвратами на склад. Клиент отказался от товара сразу после выдачи и не вскрыл пакет — это автоотмена? Как готовить такой отказ к возврату на склад? Товар, не вскрытый клиентом, не считается автоотменой. Просто подготовьте товар к возврату на склад. Если товар был в упаковке от производителя и её товарный вид сохранён, положите товар в этой же упаковке в подходящий сейф-пакет и присвойте стикер. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты» ➡️ Сегодня, 26 ноября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Трек и WB Рейсейл» ➡️ Сегодня, 25 ноября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz ✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401 Расписание встреч есть на портале обучения: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы: 🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3QSTUL 🟣по WB Track: https://clck.ru/3QSTTY Команда WB ПВЗ 🟣 #вебинар #ресейл

Как мошенники обманывают людей через QR-коды QR-кодами пользуются в кафе, в рекламе, транспорте, на упаковке товаров. Распространённость QR-кодов стала поводом для новых мошеннических схем. Новый вид мошенничества через QR-коды называется квишингом — вы сканируете код, переходите на поддельный сайт и оставляете там свои данные. В итоге мошенник получает доступ к вашим деньгам, аккаунтам или устройству. Примеры квишинга: - в 2024 году в Москве запретили QR-коды в рекламе после подмены ссылок на билбордах, - в 2025-м фейковые коды клеили на самокаты, - даже в упаковке товаров встречаются QR-коды, ведущие на фишинговые сайты. Как защититься? 🟣Не сканируйте коды из непроверенных источников, особенно в письмах или на улице. 🟣Используйте приложения, которые проверяют ссылку перед переходом. Сомнительный адрес, например, лишняя буква или символ, — повод проверить код через приложение. 🟣Если код пришёл вместе с купленным товаром, уточните у продавца, официальный ли он. Wildberries не использует QR-коды для связи с клиентами. Квишинг — новая угроза, и стопроцентной защиты от неё пока нет. Но внимательность и привычка перепроверять ссылки помогут сохранить ваши деньги и данные. Команда WB ПВЗ 🟣 #информационная_безопасность