Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки» ➡️ Сегодня, 15 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘 Отличная традиция — благодарить менеджеров ПВЗ, оставляя тёплые отзывы. Сегодня передаём привет и большое спасибо Софье! И конечно, всем нашим менеджерам, которые каждый день создают атмосферу заботы для клиентов. Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели можно будет ставить отметку о браке на возвраты курьеров Теперь вы можете поставить отметку о браке, если курьер не смог доставить заказ, клиент перенёс доставку или отказался забрать товар у курьера. Добавим эту функцию в ближайшее обновление десктоп-приложения WB ПВЗ. Позже она появится в мобильном приложении. Нужно ли проверять товар, если курьер не смог передать товар клиенту и вернул в ПВЗ? Вскрыть и проверить товар можно только в том случае, если клиент от него отказался. Если курьер не смог доставить товар и вернул его, но есть явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке, сразу поставьте частичную отметку о браке. Когда товар попадёт в раздел «Возврат», система предложит дозаполнить форму и прикрепить фото. Какие фотографии нужны? — полный вид товара спереди и сзади, — стикер товара, — изображение дефекта на товаре крупным планом. Как подготовить товар к возврату на склад после отказа клиента? 🟣ПВЗ подключён к подготовке товаров к возврату на склад Вскройте упаковку и проверьте товар. Если вы нашли дефект, поставьте отметку о браке. Если дефектов нет, подготовьте товар к возврату, как обычно. 🟣ПВЗ не подключён к подготовке товаров к возврату на склад Если упаковка после отказа клиента закрыта и нет видимых дефектов, не вскрывайте товар и отсканируйте его в возвратную коробку. Если товар вскрыт, проверьте его. Если увидите дефект, поставьте отметку о браке, если дефектов нет, отсканируйте в возвратную коробку. Напоминаем: если повреждённый товар может испортить другие вещи, положите его в отдельный герметичный пакет при отправке на склад. Тип брака «Загрязнение» Если вы получили удержание за этот тип брака, создайте тикет «Оспаривание брака» по инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/instructions Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром» ➡️ Сегодня, 12 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь можно оставлять комментарии и файлы при оспаривании оценки ПВЗ Новое поле заполнять в тикете не обязательно, но комментарий, фото или видео в тикете будут полезны, если: • запись с камер не сохранилась из-за перебоев с интернетом, • хотите сообщить, что в отзыве написана некорректная информация, • считаете, что негативную оценку ПВЗ поставили конкуренты, и хотите её оспорить. Напомним, как оспорить оценку в веб-версии WB Point 1. Откройте раздел «Рейтинг» в веб-версии WB Point. 2. Нажмите «Оспорить» около нужной оценки. 3. По желанию добавьте в тикет комментарий минимум из 30 символов и прикрепите файлы. 4. Нажмите «Оспорить оценку», чтобы отправить тикет на рассмотрение. Можно загрузить до 5 файлов форматов JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV или PDF. Максимальный размер одного файла — 28 Мб. В комментарии должно быть не меньше 30 символов. Позже добавим эту возможность в мобильное приложение WB Point. Кнопка «Оспорить» доступна только первые 48 часов после того, как отзыв появился в личном кабинете. Рекомендуем регулярно проверять раздел «Рейтинг» в WB Point, чтобы успеть вовремя оспорить негативные оценки. Когда оспорите отзыв, он перестанет учитываться в рейтинге пункта выдачи. Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на ваши вопросы о WB Track Недавно мы подключили все партнёрские пункты выдачи Wildberries к сервису WB Track и попросили вас задать вопросы о его работе. Ранее мы уже публиковали первую часть ответов: https://t.me/wbpvzlearning/1977 Сегодня делимся новой подборкой — рассказываем подробнее об объявленной стоимости, сроке хранения посылок и других особенностях сервиса. Что такое объявленная стоимость? Кто её должен платить? Объявленная стоимость — это сумма, на которую клиент сам оценил свою посылку. Если с ней что-то случится при доставке, объявленную стоимость выплатит страховая компания. Оценить посылку можно на сумму от 1 000 ₽ до 25 000 ₽ — к стоимости доставки добавится 1% от этой суммы. Сколько должна храниться посылка, которую клиент не забирает из ПВЗ? Посылки WB Track хранятся в пункте выдачи как обычный товар. После истечения срока хранения посылка утилизируется. В какую возвратную коробку нужно складывать посылки WB Track? Для посылок WB Track нужна отдельная возвратная коробка. В коробку с клиентскими возвратами складывать посылки запрещено. Если клиент хочет отправить несколько вложений на один адрес, нужно ли упаковывать каждое отдельно? В одном сейф-пакете может быть несколько предметов. Главное, чтобы всё помещалось в один сейф-пакет без повреждений пакета. Если клиент хочет отправить несколько вложений на разные адреса, каждое нужно оформить и упаковать отдельно. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возвраты» ➡️ Сегодня, 11 сентября, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries. 🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262 Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru Команда WB ПВЗ 🟣