Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Теперь вам будут приходить уведомления об ответе «Помощника» в мобильном приложении WB ПВЗ

Отдельные уведомления от «Помощника» нужны, чтобы вы не пропустили ответ бота или оператора — это поможет быстрее разобраться с вопросом или ситуацией. Чтобы получать уведомления, обновите приложение до 26-й версии.

Все уведомления будут отображаться на экране заблокированного устройства и в разделе «Ещё»

Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

А ещё через 2 часа после ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Откройте чат, оставьте оценку и напишите короткий комментарий до 200 символов в специальном окошке. Делитесь своим честным мнением на каждый ответ — так вы покажете, помогли ли вам разобраться с последним обращением.

Мы соберём вашу обратную связь и будем её учитывать во время разработки следующих изменений в поддержке.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в учебный центр курс про пожарную безопасность в ПВЗ

В новом курсе подробно разобрали ключевые требования противопожарного режима в ПВЗ. Ещё вы узнаете:

— как читать план эвакуации и как распознать символы на нём,
— как действовать при возгорании и как пользоваться огнетушителем.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3TFujA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 24 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://clck.ru/3SnQrJ
🟣«Брак. Часть 2»: https://clck.ru/3SnQs3

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 23 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про возвраты: https://clck.ru/3SnQd4

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В этом посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Приняли вещь для доставки через WB Track. Отправление отображается со статусом «В коробке» — где закрыть возвратную коробку?

Чтобы закрыть коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ:

1. Перейдите в раздел «Посылки».
2. Откройте вкладку «Управление коробками».
3. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как закрыть возвратную коробку в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Управление коробками.
2. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки».
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с отправлениями WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Какие продукты можно отправлять через WB Track?

Вы можете принять в доставку продукты питания со сроком годности от 3 месяцев, в упаковке, без резкого запаха и без особых условий хранения, например, в холодильнике или морозилке. Пример таких продуктов: макароны, крупы, консервы, конфеты, сахар.

Если упаковка продукта хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче Samsung и iPhone

Мы продолжаем тестировать проверку IMEI на ограниченном количестве ПВЗ. Если ваш пункт выдачи участвует в тесте, отправили отдельное уведомление с краткой информацией.

Подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный код, который присваивается каждому мобильному устройству, поддерживающему сотовую связь, например, телефонам и планшетам.

Когда программа WB ПВЗ попросит сверить IMEI:

— при выдаче смартфонов Apple, стоимостью от 40 000 ₽,
— при выдаче устройств Samsung, стоимостью от 40 000₽.

Проводите проверку только с согласия клиента и обязательно под камерами. Если клиент согласился на проверку, сделайте фото запечатанного сейф-пакета и передайте товар на проверку. Клиент может выбрать, как проверить номер:
— без вскрытия упаковки,
— со вскрытием упаковки.

Как проверить IMEI на неактивированном устройстве читайте в карточках к посту.

Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре:

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3T9qqx
• видеоинструкция: https://clck.ru/3T9qs4

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 22 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣