Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Подготовка товаров к возврату на склад: правила возврата обувных коробок

Пожалуйста, проверяйте обувь и коробку на дефекты, когда принимаете их на возврат. Важно, чтобы обувь соответствовала карточке товара и была без повреждений, например пятен или царапин на коже.

Если вы всё же нашли дефекты, поставьте отметку о браке и отправьте товар на склад как обычно.

Обувь и коробку без дефектов положите в сейф-пакет и отправьте на склад

Мы понимаем, что не все коробки из-под обуви могут поместиться в наши сейф-пакеты. В таких случаях:

1. Зафиксируйте крышку коробки резинками или скотчем.
2. Аккуратно перечеркните или закрасьте старый стикер на коробке.
3. Наклейте новый стикер и отправьте товар на склад.

Подробнее о подготовке обувных коробок к возврату на склад читайте в нашей памятке: https://clck.ru/3SdcVT

Команда WB ПВЗ 🟣

Шутки, мемы и анекдоты: участвуйте в конкурсе юмора

С 23 марта по 1 апреля участвуйте в конкурсе на самые оригинальные шутки, анекдоты и мемы.

Напишите свою шутку, анекдот или создайте мем и поделитесь материалом по ссылке: https://clck.ru/3Shc2P

Принимаем заявки на любые темы, кроме тех, которые:

— нарушают законодательство РФ;
— содержат ненормативную лексику, агрессию или дискриминацию;
— порочат деловую репутацию компании или других лиц;
— содержат заведомо ложную информацию;
— нарушают авторские права;
— противоречат нормам этики и культуры.

Как выберем победителей

Работы оценит команда организаторов — учитываем оригинальность, уместность и соответствие условиям конкурса. 3 апреля выберем и огласим 15 победителей.

Каждый победитель получит сертификат номиналом 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл»

Сегодня, 23 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы:

🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3SfeNF

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 23 марта
11:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 24 марта
11:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Среда, 25 марта
11:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 26 марта
11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 27 марта
11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Начинаем выходные с приятного отзыва. Клиенты готовы ставить пунктам выдачи заказов даже 6 звёзд из 5 — и всё благодаря вам.

Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад

Поставщик по ошибке отправил в пункты выдачи стикеры с браком: на каждом таком стикере по два разных штрихкода.

Если в ваш ПВЗ приехали такие стикеры, пожалуйста, не используйте их и уберите из оборота — можете выбросить или вернуть на склад.

Создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», обязательно напишите в тикете, сколько у вас рулонов с бракованными стикерами. В течение нескольких дней мы пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки товаров к отправке на склад.


Если в ПВЗ были только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли

Создайте тикет — мы отключим подготовку товаров к возврату на склад в вашем пункте выдачи, пока вы не получите новые стикеры WB.


Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать

Если вам придёт удержание, его можно будет оспорить.


Если вы уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь можно принять возврат из дома без ШК. В разделе «Вернуть» отсканируйте QR-код клиента или возвратный QR-код, нажмите «На товаре нет стикера» — откроется окно со списком товаров клиента. Выберите нужный или найдите его в поисковой строке сверху, нажмите «Принять возврат» — товар появится в разделе «Вернуть».

Вы сможете активировать электронный замок через приложение. Для этого перейдите в раздел «Ещё» → Электронный замок → нажмите «Добавить замок». Заполните данные, прикрепите фото и нажмите «Активировать».

Приложение будет подсказывать, когда вам стоит перепроверить возврат. Когда будете принимать возврат у покупателя, у некоторых товаров появится оранжевый значок с лупой в левом верхнем углу карточки. Это значит, что нужно внимательно проверить и сравнить физический товар с его карточкой.

Добавили ещё один способ подтвердить новое устройство для работы с возвратами. Чтобы владелец ПВЗ подтвердил верификацию, отправим уведомление в его профиль в Wildberries. Это сработает, если в ПВЗ меньше 5 товаров для стандартной проверки сканированием. Такой же способ проверки появился в 90-й версии десктоп-приложения.

Следить за поставками теперь можно в новом разделе «Статистика приёмки». Здесь вы увидите дату и время поставки, количество товаров и ШК, принятых вовремя и с задержкой.

Озвучку теперь можно послушать во время настройки. Нажмите на текст озвучки, чтобы заранее прослушать скорость диктовки или голос.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣