Телеграм канал «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»

Тестируем приёмку FBW-поставок в пунктах выдачи России

FBW — ещё один вид поставок товаров, которые будут привозить продавцы. В отличие от маркетплейс-поставок, коробки FBW не нужно вскрывать, а товары — отдельно проверять и сканировать. Для приёмки достаточно отсканировать стикер поставки ТТН (стикер WB-GI) и QR-код каждой коробки — всё это должен подготовить продавец.

Продавцы будут приносить FBW в ограниченном количестве

Чтобы избежать перегруза ПВЗ, мы ограничили количество поставок для каждого продавца и ввели требования к габаритам коробок. Если продавец нарушит требования, вы можете отказать в приёмке — все причины отказа прописали в карточке к новости.

Пока мы только тестируем эту услугу, поэтому она появится у небольшой части пунктов выдачи России

Когда у вас появится эта услуга, отправим уведомление. Чтобы начать принимать такие поставки, обновите десктоп-приложение WB ПВЗ до версии 1.7.1 и мобильное приложение до версии 34.0 — там появится новая вкладка «FBW». В карточках к новости рассказали, как принять FBW-коробки в WB ПВЗ.

Как будет проходить передача FBW-коробок в пункте выдачи

Продавец должен заранее создать поставку в своём приложении, выбрать ПВЗ и промаркировать коробки. Когда он принесёт товары в ПВЗ, примите коробки в присутствии продавца и под камерами.

Важно, чтобы камера зафиксировала передачу, проверку, сканирование и возврат, если вы не приняли поставку — эти записи понадобятся для решения спорных ситуаций.

Позже перевозчики приедут за коробками в ваш ПВЗ и отвезут поставку на склад — этот момент тоже нужно зафиксировать под камерами видеонаблюдения.

Может быть так, что продавец указал в заявке одно количество коробок, а принёс другое

Например, он указал 4 коробки, но привёз только 3 или наоборот. Не спешите отказывать в приёмке — нажмите «Назад» → «Прервать». Попросите продавца исправить данные в своём приложении прямо в ПВЗ. После обновления начните приёмку заново и отсканируйте ТТН (стикер WB-GI) поставки.

Если продавец не исправит данные, откажите в приёмке и верните ему все коробки. Частично принять FBW-поставку не получится.

Подробные инструкции по приёмке FBW-поставок собрали в учебном центре:

— для мобильного приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/ITptk
— для десктоп-приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/15o1N6

Команда WB ПВЗ🟣

Изменили требования к габаритам маркетплейс-поставок и весу товаров

Теперь вы сможете принимать коробки не больше 80 × 40 см, а вес каждого товара внутри коробки не должен превышать 25 кг. Эти изменения касаются не только ПВЗ — мы уже рассказали про новые габариты продавцам. Если продавец нарушит условия и принесёт товар весом 26 кг, вы можете отказать в его приёмке.

Что делать, если в ПВЗ больше нет места для новых поставок

Продавец может принести больше 500 ШК в пункт выдачи — примите все товары из поставки.

Если коробки долго не вывозят и у вас не осталось места для новых поставок, создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы быстро отключим приёмку в вашем ПВЗ.

В остальном в процессе работы с МП-поставками ничего не поменяется: принимайте их только в присутствии продавца и только в коробках. В инструкции прописали все шаги от приёмки до выдачи: https://linkwb.ru/CDuRC

Команда WB ПВЗ 🟣

Июльский конкурс завершён

Мы подвели итоги июльского конкурса. 

Поздравляем 203 победителей, которые выполнили все условия и получили максимальные оценки от покупателей.

В течение 7 рабочих дней свяжемся с каждым и расскажем, как забрать приз.

Спасибо всем за участие! Будем рады видеть вас в следующих конкурсах.

Команда WB ПВЗ 🟣

С 7 августа ПВЗ смогут принимать до 500 ШК в сутки от каждого продавца

Из-за этого нововведения объём маркетплейс-коробок в ПВЗ может увеличиться. Чтобы вы успели подготовиться, собрали в новости подсказки по приёмке МП-коробок.

Какую маркетплейс-поставку можно принять

Каждая коробка должна быть не больше 60 × 40 см и не тяжелее 5 кг. Не принимайте поставки в пакетах или любой другой упаковке — все товары должны быть в коробках.

Кроме этого, вы сможете принять до 500 ШК в сутки от каждого продавца. Если вам принесли больше, примите доступные 500 товаров, а остальные попросите привезти через 24 часа.

Принимайте товары только в присутствии продавца

И зафиксируйте приёмку или выдачу в программе WB ПВЗ — так вы вовремя убедитесь, что продавец принёс коробки, которые соответствуют всем требованиям.

Если коробки долго не вывозят из ПВЗ или вы больше не можете принимать поставки

Создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы оперативно отключим приёмку в вашем ПВЗ.

Подробная инструкция о приёмке МП-коробок: https://linkwb.ru/pa2jm

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили темы обращений в мобильном приложении WB ПВЗ — теперь они точнее отражают суть вопроса

Так вам будет проще выбрать подходящую тему при создании обращения, а операторам поддержки — быстрее понять ваш вопрос.

Новые темы обращений в разделе «Ещё» → Написать в поддержку:

— Работа с товаром,
— Связь с клиентом,
— Рейтинг,
— Техническая проблема,
— Расходные материалы,
— Другое.

Выбирайте тему, которая лучше всего подходит к вашему вопросу. Это поможет поддержке быстрее разобраться в ситуации и найти решение. А после завершения диалога поставьте оценку и оставьте отзыв — ваша обратная связь поможет нам сделать поддержку лучше.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 21 июля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://linkwb.ru/4rbJy

Команда WB ПВЗ 🟣

Сервисы, пункты выдачи и логистические объекты Wildberries работают штатно, текущие и новые заказы обрабатываются корректно и выдаются в наших ПВЗ. Компания оперативно скорректировала бизнес-процессы и перенастроила логистические цепочки. Wildberries продолжает обеспечивать доступ к миллионам товаров в пешей доступности от дома.