Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В этом посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Приняли вещь для доставки через WB Track. Отправление отображается со статусом «В коробке» — где закрыть возвратную коробку?

Чтобы закрыть коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ:

1. Перейдите в раздел «Посылки».
2. Откройте вкладку «Управление коробками».
3. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как закрыть возвратную коробку в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Управление коробками.
2. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки».
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с отправлениями WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Какие продукты можно отправлять через WB Track?

Вы можете принять в доставку продукты питания со сроком годности от 3 месяцев, в упаковке, без резкого запаха и без особых условий хранения, например, в холодильнике или морозилке. Пример таких продуктов: макароны, крупы, консервы, конфеты, сахар.

Если упаковка продукта хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче Samsung и iPhone

Мы продолжаем тестировать проверку IMEI на ограниченном количестве ПВЗ. Если ваш пункт выдачи участвует в тесте, отправили отдельное уведомление с краткой информацией.

Подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный код, который присваивается каждому мобильному устройству, поддерживающему сотовую связь, например, телефонам и планшетам.

Когда программа WB ПВЗ попросит сверить IMEI:

— при выдаче смартфонов Apple, стоимостью от 40 000 ₽,
— при выдаче устройств Samsung, стоимостью от 40 000₽.

Проводите проверку только с согласия клиента и обязательно под камерами. Если клиент согласился на проверку, сделайте фото запечатанного сейф-пакета и передайте товар на проверку. Клиент может выбрать, как проверить номер:
— без вскрытия упаковки,
— со вскрытием упаковки.

Как проверить IMEI на неактивированном устройстве читайте в карточках к посту.

Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре:

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3T9qqx
• видеоинструкция: https://clck.ru/3T9qs4

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 22 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Новая отметка «Не требует проверки» на товарах — что она означает

Эта отметка появилась из-за новой возможности «Простой возврат» для покупателей — они смогут отказаться от товара после примерки и без одобренной заявки, даже если ПВЗ найдёт дефект. А возврат из дома для таких клиентов пройдёт по упрощённому процессу.

В рамках тестового периода на некоторых товарах вы будете видеть отметку «Не требует проверки». Это значит, что клиенту не обязательно проверять этот товар под камерой перед примеркой или выкупом.

Примите такой товар — мы не начислим удержание, даже если вы приняли товар с недостатком или подменой. Главное, поставьте нужную отметку и принимайте возвраты и отказы по правилам, которые мы прописали ниже.

Если тестовый период покажет положительные изменения в процессах пунктов выдачи, «Простой возврат» будет доступен остальной части покупателей.

Как принять возврат из дома с отметкой «Проверить только на подмену»

Это значит, что клиент может вернуть возвратный товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, даже если товар с дефектом. Проверьте товар на подмену. Если товар не подменён, примите его и отправьте на склад. Если нужно, поставьте необходимую отметку и верните товар на склад в специальной коробке.

Если вы нашли подмену или клиент принёс невозвратный товар — не принимайте такой возврат, попросите клиента отправить заявку продавцу.

Как принять отказ в пункте выдачи

Клиент может не проверить товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. Если найдёте недостаток в товаре или подмену, примите отказ, поставьте отметку и верните его на склад.

Новая логика отказа в ПВЗ действует как для возвратных, так и для невозвратных товаров.

Исключение — товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет отдельная отметка «Требует проверки», принимайте и проверяйте такие товары как обычно.

На время теста «Простой возврат» будет доступен отдельной категории клиентов — отметим их в программе

Когда отсканируете QR-код клиента, справа от номера телефона появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате — это значит, что клиенту доступен простой возврат. А в карточках некоторых товаров такого клиента будет отметка «Не требует проверки».

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 21 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://clck.ru/3SnQZm

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 13 по 19 апреля

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 6 по 12 апреля

🟣 Почему так важно выдавать клиентам пакеты WB

🟣 Подкаст от PRO WB: плюсы WB Ресейл для ПВЗ

🟣 Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

🟣 Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

🟣 Как принимать возвраты от курьеров

🟣 Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Если у вас возникли спорные ситуации или есть вопросы — обратитесь в поддержку, мы поможем разобраться. И не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу — это поможет нам улучшить ответы и сервис.

Команда WB ПВЗ 🟣