Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Напомним 4 правила для настройки часов пик в личном кабинете WB Мой ПВЗ

1. Настроить час пик можно один раз в сутки в личном кабинете WB Мой ПВЗ: https://my-pvz.wb.ru/acceptance-statistics

2. Учтите, что новое время начнёт действовать только на следующий день. Например, если вы поменяли время во вторник, новое значение заработает со среды.

3. Вы можете настроить час пик на два часа подряд или с разбивкой по одному часу — в любом случае вам доступно только 2 часа в сутки.

Важно: нельзя выбрать первый и последний часы работы ПВЗ. Например, если ПВЗ работает с 10:00 до 22:00, выбрать периоды с 10:00 до 11:00 и с 21:00 до 22:00 не получится.

4. Новый час пик будет действовать до тех пор, пока вы снова его не поменяете.

В картинке к посту рассказали, как поменять часы пик в личном кабинете WB Мой ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 20 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Можно ли отправлять посылки в коробке?

Да, посылку можно отправить в коробке клиента, но только если она поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. 

Если положить коробку в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Как изменить номер получателя, если посылка уже в пути?

Если посылка уже в доставке, поменять номер получателя не получится. 

Когда можно поменять номер получателя

— Если отправитель заполнил данные самостоятельно и ещё не принёс посылку в ПВЗ, он сможет отменить доставку в приложении и заполнить всё заново.
— Если вы помогаете заполнить данные для отправки и доставка ещё не оплачена, можно вернуться на предыдущие шаги и поменять данные.

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки». 
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с посылками WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если менеджер случайно оформил отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 19 марта, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SZQCL

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в спортивных турнирах от RWB

Провести время активно и пообщаться с единомышленниками — отличный повод присоединиться к спортивным турнирам от RWB.

В апреле мы подготовили для вас два турнира — по волейболу и футболу. Выбирайте понравившийся и участвуйте.

Где и когда пройдут турниры

— Волейбольный турнир в Коледино, Подольск, — 5 апреля
— Футбольный турнир в Краснодаре — 17 апреля

Форматы турниров

Волейбол

— 6×6, смешанные команды
— на площадке: 2 девушки и 4 парня
— в команде до 8 человек: 5 парней и 3 девушки
— в обычных играх сет до 15 очков, в матчах за 1-е и 3-е место — до 25 очков

Футбол

— 5 полевых игроков + 1 вратарь
— до 4 запасных игроков
— матчи проходят в формате двух таймов по 10 минут
— можно взять 1 тайм-аут за игру

Как поучаствовать в турнирах

Заполните небольшую анкету по ссылке: https://clck.ru/3Rf3P9

Количество мест ограничено — рекомендуем зарегистрироваться заранее.

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили курс по зависшим ШК

В новом курсе «Зависшие ШК» вы узнаете:

— на каких этапах и почему товар может стать зависшим;
— как найти зависший ШК в ПВЗ;
— что делать дальше, когда нашли зависший товар;
— как быть, если зависшего товара нет в ПВЗ.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3SaRCx

Команда WB ПВЗ 🟣