Телеграм канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»

Новая отметка «Не требует проверки» на товарах — что она означает

Эта отметка появилась из-за новой возможности «Простой возврат» для покупателей — они смогут отказаться от товара после примерки и без одобренной заявки, даже если ПВЗ найдёт дефект. А возврат из дома для таких клиентов пройдёт по упрощённому процессу.

В рамках тестового периода на некоторых товарах вы будете видеть отметку «Не требует проверки». Это значит, что клиенту не обязательно проверять этот товар под камерой перед примеркой или выкупом.

Примите такой товар — мы не начислим удержание, даже если вы приняли товар с недостатком или подменой. Главное, поставьте нужную отметку и принимайте возвраты и отказы по правилам, которые мы прописали ниже.

Если тестовый период покажет положительные изменения в процессах пунктов выдачи, «Простой возврат» будет доступен остальной части покупателей.

Как принять возврат из дома с отметкой «Проверить только на подмену»

Это значит, что клиент может вернуть возвратный товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, даже если товар с дефектом. Проверьте товар на подмену. Если товар не подменён, примите его и отправьте на склад. Если нужно, поставьте необходимую отметку и верните товар на склад в специальной коробке.

Если вы нашли подмену или клиент принёс невозвратный товар — не принимайте такой возврат, попросите клиента отправить заявку продавцу.

Как принять отказ в пункте выдачи

Клиент может не проверить товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. Если найдёте недостаток в товаре или подмену, примите отказ, поставьте отметку и верните его на склад.

Новая логика отказа в ПВЗ действует как для возвратных, так и для невозвратных товаров.

Исключение — товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет отдельная отметка «Требует проверки», принимайте и проверяйте такие товары как обычно.

На время теста «Простой возврат» будет доступен отдельной категории клиентов — отметим их в программе

Когда отсканируете QR-код клиента, справа от номера телефона появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате — это значит, что клиенту доступен простой возврат. А в карточках некоторых товаров такого клиента будет отметка «Не требует проверки».

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 21 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://clck.ru/3SnQZm

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 13 по 19 апреля

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 6 по 12 апреля

🟣 Почему так важно выдавать клиентам пакеты WB

🟣 Подкаст от PRO WB: плюсы WB Ресейл для ПВЗ

🟣 Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

🟣 Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

🟣 Как принимать возвраты от курьеров

🟣 Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Если у вас возникли спорные ситуации или есть вопросы — обратитесь в поддержку, мы поможем разобраться. И не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу — это поможет нам улучшить ответы и сервис.

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 20 апреля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: vebinar_wb_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://clck.ru/3SnQT4

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 20 апреля
11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 21 апреля
11:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 22 апреля
11:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 23 апреля
11:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 24 апреля
11:00 мск — вебинар «Брак»

Подключайтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5cwD

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💘

Продолжаем делиться отзывами об обновлённых пунктах выдачи заказов. Сегодня отличную оценку получил ПВЗ в Горелово, в котором удачным образом сочетаются профессионализм сотрудников и новый стиль оформления. Такой всесторонний подход заслуживает искренней благодарности.

Команда WB ПВЗ 🟣