Функционал переупаковки обновлён

Обращаем ваше внимание, что функционал переупаковки уже обновлён.

➡️ Интерфейс переупаковки теперь находится в разделе «Вернуть», а не в отдельной вкладке.

Также напоминаем, что товары для переупаковки теперь отмечаются значком и группируются в список «Товары для переупаковки». Без осуществления переупаковки добавить такой товар в возвратную коробку не получится.

🆕 К переупаковке доступны товары, возвращённые клиентом из дома.

⛔️ В список товаров, не подлежащих переупаковке, были добавлены следующие категории:
- бытовая техника,
- электроника,
- автоэлектроника.

🔷 Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Однако товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно, в течение 24 часов.

Обновление функционала в мобильном приложении произойдёт позднее.

Команда WB Point🟣

Приёмка товара с повреждённым ШК

Рады сообщить, что мы расширили возможности Помощника и добавили в него функционал, который поможет вам принять товар, если ШК товара будет повреждён.

➡️ Чтобы принять товар с повреждённым ШК, вам необходимо открыть Помощник и нажать на кнопку "ШК повреждён".
После чего можно будет сгенерировать новый штрихкод, по которому вы сможете принять товар.

🟣Как сгенерировать новый штрихкод в Помощнике?

1) Отсканируйте стикер коробки, в которой поступил товар.
2) Введите 4 цифры с повреждённого ШК на товаре.

После чего сгенерированный штрихкод необходимо отсканировать для приёмки товара на баланс ПВЗ.

Генерация штрихкодов через Помощника уже запущена.
Надеемся, что новый функционал будет вам полезен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 19 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Стоимость пакетов для клиентов

Мы подготовили для вас макеты флаеров со стоимостью пакетов, которые вы можете распечатать в свой ПВЗ.

В прикреплённом документе вы можете найти разные макеты формата А5:

🔵для цветной печати,
🔵для чёрно-белой печати.

Рекомендуем распечатать понравившийся макет и установить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.

Команда WB Point🔵

#пакеты

Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?

Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.

➡️ Как обнаружить такой товар?

Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".

➡️ В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.

Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.

Команда WB Point🟣

#инструкция #возврат

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 17 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обновление памятки по видам брака

В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".

Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.

Рекомендуем ознакомиться с ней.

📌 Cкачать памятку для печати вы можете по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/kind_of_defect.pdf

Команда WB Point🟣

#брак

UPD Приёмка товара по стикеру WB-Item

Рады сообщить, что функционал программы WB Point был расширен.

➡️ Теперь вы можете принять товар по стикеру "WB-Item" не только в мобильном приложении, но и в веб-версии.

Также приёмка по этому стикеру доступна в десктоп-приложении WB Point.

Команда WB Point🟣

#приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 15 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Новое расписание вебинаров

Обращаем ваше внимание на изменения в расписании обучений онлайн.

➡️ Мы сократили количество дней обучения по конкретным темам, чтобы высвободить больше часов под встречи с сотрудниками с низким рейтингом. Длительность наших конференций при этом увеличилась и теперь составляет 2 часа.

🟣Понедельник в 13:00 (МСК): влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

🟣Cреда в 16:00 (МСК): приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

🟣Пятница в 13:00 (МСК): обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

Таким образом, три раза в неделю будут проходить встречи по темам, указанным выше, и каждый день по два раза мы будем встречаться с сотрудниками, чей рейтинг необходимо повышать.
Пока в работе сотрудники ПВЗ Москвы и МО, но мы будем оповещать вас уведомлениями о запуске таких обучений в ваших городах.
Следите за нашими новостями.

Команда WB Point🟣

Работа с клиентом при выдаче заказа

Качественный сервис — это основа успешной работы пункта выдачи.

➡️ Сегодня мы хотим вас ознакомить с видеороликом, в котором мы подробно показали процесс работы с клиентом при выдаче заказа.

Видео также загружено на портал обучения, где вы найдёте много полезных материалов для успешной работы в ПВЗ: https://point-learning.wb.ru/course/vydacha-tovara

Команда WB Point🟣

Изменение стоимости пакетов для клиентов

Обращаем ваше внимание, что с 13 апреля 2024 года стоимость фирменных пакетов для клиентов снизится до 4 рублей.
Сумма компенсации ПВЗ не меняется.

🟣 Изменение затронет артикулы пакетов среднего размера:

🟣209785740
🟣16020241

Другие актуальные артикулы для заказа брендированных пакетов:

🟣маленький — 109108940,
🟣большой — 107004643,
🟣майка — 154611164, 155536321.

🔹Для повышения лояльности клиента вы можете выдавать фирменные пакеты бесплатно.

🔹Обратите, пожалуйста, внимание, что продавать небрендированные пакеты запрещается.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Работа программы восстановлена

➡️ Хотим сообщить, что все ошибки устранены, и программа WB Point работает исправно.

Команда WB Point🟣

#приемка

Сбой в работе программы 12 апреля 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 12 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробное обсуждение раскладки, хранения, переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Переходим на десктоп-приложение WB Point

Рады сообщить, что приложение WB Point в его десктоп-версии готово к использованию в ПВЗ.
Первыми пользователями уже стали ПВЗ Москвы и те, которые выразили пожелание установить приложение в рамках прошедшего опроса. Мы надеемся, что в ближайшее время к ним присоединятся другие менеджеры, работающие в системе WB Point.

➡️ В приложении реализованы основные процессы работы с товаром — приёмка, выдача, возврат.
Остальной функционал остаётся доступен в веб-версии программы и мобильном приложении.

В чём преимущества десктоп-приложения?

Самое главное — это надёжность и бесперебойность работы.
В случае непредвиденных проблем с сервером приложение сможет продолжать работу, что позволит сотруднику поддерживать сервис в привычном режиме — это максимально снизит риски недовольства клиентов, если произойдёт сбой системы при выдаче товаров и других ключевых процессах ПВЗ.

Также приложение работает оперативнее, чем веб-версия, благодаря более высокой скорости загрузки данных.

❓По вопросам работы приложения вы можете обращаться в техподдержку: для этого в правом верхнем углу нажмите на знак вопроса, после чего заполните форму обращения.

➡️ Просим вас не откладывать переход на приложение и обновить операционную систему Windows до версии не ниже 10, чтобы беспрепятственно установить приложение и успеть адаптироваться до момента отключения функций "Принять", "Выдать", "Вернуть" в веб-версии, о чем мы обязательно сообщим заранее.

🔗 Ссылка для скачивания приложения появится в модальном окне в рабочем интерфейсе веб-версии.

Поскольку в десктоп-приложении функционал переупаковки находится только на стадии реализации, пункты выдачи, занимающиеся переупаковкой, перейдут на новое приложение позднее.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 11 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение процессов приёма, выдачи и возврата товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обучение для менеджеров с низким рейтингом

Напоминаем о том, что мы запустили обучение для менеджеров, чей средний рейтинг находится на уровне ниже коэффициента 4,75.

➡️ Мы заранее оповещаем сотрудника пуш-уведомлением, в котором указаны дата, время начала и ссылка на вебинар.

🔹Информацию о push-уведомлениях для сотрудников можно найти по ссылке https://t.me/wbpointlearning/1104

Очень просим вас посещать данные вебинары. Надеемся, что это поможет в улучшении качества обслуживания и, соответственно, в повышении рейтинга.

Команда WB Point🟣

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 10 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).

Тема: разбор обслуживания клиентов и влияния рейтинга на работу ПВЗ.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

✔️ Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Обновили курс «Базовые принципы обслуживания»

Хотим сообщить, что в тот же день мы учли вашу обратную связь о курсе «Базовые принципы обслуживания». Мы внесли изменение и в содержание самого курса, и в его тестовую часть.

Просим вас проходить интерактивный курс и тест, а также посещать онлайн-конференции, которые мы проводим ежедневно*. Обучение сотрудников, особенно новых, позитивно скажется на сервисе ПВЗ.

* Расписание обучения можно найти на канале.

Команда WB Point🔵