Оспаривание оценок стало доступно!

Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».

🟣Какие оценки можно оспорить?

Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.

* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

🟣Как оспорить оценку?

Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.

🟣Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.

➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.

При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.

Команда WB Point🟣

#рейтинг

Хотим узнать вас получше

Приглашаем вас принять участие в опросе, который поможет лучше понять потребности и мотивацию каждого из вас.

💬 Расскажите о себе, своих целях и мечтах, а также как складываются ваши отношения с руководством и коллегами. Ваши ответы помогут нам создать более комфортные условия для работы и развития наших сотрудников.

Пожалуйста, пройдите опрос по ссылке: https://forms.gle/nJBjLWQeuhXP2Gpw6

Команда WB Point🟣

Обратите внимание, что наши каналы обрели новый имидж.

Не теряйте нас. Изменилось только оформление, а мы — остались на месте.

Команда WB Point 💜

Обучение для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 3 мая, в 16:30 (по МСК) мы проведём для вас конференцию на свободную тему, а также ответим на ваши вопросы. Приглашаем всех желающих.

Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Приложение WB Point

Рады сообщить, что теперь наше приложение WB Point доступно для мобильных устройств в следующих магазинах приложений:

➡️ RuStore — https://apps.rustore.ru/app/com.wbextdelivery.

➡️ Для устройств Huawei в AppGallery — https://appgallery.huawei.com/#/app/C109975681.

Команда WB Point🟣

Товары к утилизации

Обращаем ваше внимание, что все товары, которые отобразились в разделе «Товары для утилизации», необходимо утилизировать самостоятельно.

➡️ Как это сделать?

В веб-версии программы:

1) перейдите в раздел «Вернуть» и раскройте вкладку «Товары для утилизации»;
2) напротив товара в ячейке будет кнопка «Утилизировать», необходимо нажать её по очереди для утилизации каждого товара.

В мобильном приложении:

1) выберите ПВЗ;
2) перейдите в раздел «Вернуть» — «Утилизация»;
3) после вы увидите строку с количеством товаров к утилизации и подписью «Оформить возврат», нажмите на неё;
4) далее откроются все товары раздела, чтобы их утилизировать, нажмите кнопку «Утилизировать невозврат».

Эти товары будут удалены с баланса ПВЗ, далее их нужно будет утилизировать физически.

Команда WB Point🟣

Обучение для менеджеров ПВЗ

➡️ Сегодня, 2 мая, в 13:00 (по МСК) мы проведём для вас конференцию на свободную тему, а также ответим на ваши вопросы. Приглашаем всех желающих.

Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point🟣

#конференция

Обучение для новых сотрудников

➡️ Информируем вас о том, что на этой неделе, с 29 апреля по 5 мая, обучение для новых сотрудников не будет проводиться.

Следующее обучение состоится 6 мая в 13:00 (МСК) на тему «Влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованными товарами и товарами-подменами».

🔹Обращаем внимание, что обучение для сотрудников с низким рейтингом будет проводиться на этой неделе.
Вы получите пуш-уведомление с датой, временем и ссылкой на конференцию.

Подробнее о том, как найти приходящие вам пуш-уведомления, вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1104

Команда WB Point🟣

Проверка заказа перед выдачей

➡️ Хотим сообщить, что мы временно отключаем функционал проверки заказа перед выдачей.

Мы собрали вашу обратную связь, на основе которой будут внесены изменения в работу модального окна для повышения его эффективности.

Подробнее о функционале вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1151

Команда WB Point🟣

Стоимость пакетов для клиентов в СНГ

По аналогии с флаерами пакетов для клиентов из России мы подготовили макеты для стран СНГ.

В следующем посте вы можете найти документы с разными макетами формата А5:

🔵для цветной печати,
🔵для чёрно-белой печати.

Для вашего удобства в названии каждого документа указана страна.

Рекомендуем распечатать понравившийся макет и выставить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.

Команда WB Point🔵

#пакеты

Опрос о сотрудничестве с Wildberries

Нам важна ваша обратная связь, поэтому предлагаем пройти опрос о сотрудничестве с компанией.

🔗 Ссылку на прохождение опроса вы можете найти в вашем клиентском приложении Wildberries в разделе «Уведомления».

Ваша обратная связь поможет нам получить полную и объективную оценку процессов, чтобы в дальнейшем их улучшить.

Благодарим вас за участие и отзывчивость!

Команда WB Point🟣

Обучение для менеджеров

➡️ Сегодня, 27 апреля, в 13:40 (МСК) состоится онлайн-обучение для менеджеров по базовым принципам обслуживания.

Подключиться к конференции можно по ссылке https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_menedzherov_s_nizkim_reytingom7778

Команда WB Point🟣

Ограничение на количество пакетов

Напоминаем, что с 25 апреля мы запустили акцию — покупатели могут получить бесплатно любой брендированный пакет, кроме майки.

🟣 Принято временное решение, что с сегодняшнего дня, 27 апреля, в рамках одного заказа клиент может бесплатно получить не более 1 пакета каждого вида — маленький, средний и большой.

Пакеты-майки по-прежнему можно добавить в 1 заказ в количестве максимум 10 штук.

Ограничения работают как при добавлении пакетов к заказу, так и при выдаче отдельно от него.
По достижении ограничения в программе добавить больше пакетов будет нельзя.

Обращаем внимание, что выдачу пакета нужно отражать в программе.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Обучение для менеджеров с низким рейтингом

Завтра, 27 апреля, в 13:00 (МСК) для менеджеров пунктов выдачи состоится онлайн-обучение по базовым принципам обслуживания.

Для проведения онлайн-конференции выбраны следующие регионы:

Орловская область, Республика Бурятия, Тульская область, Липецкая область, Тверская область, Республика Коми, Вологодская область, Республика Удмуртия, Республика Марий Эл.

По последним данным, эти регионы лидируют по низкому рейтингу, связанному с обслуживанием клиентов.

➡️ Мы заранее оповестим вас push-уведомлением, в котором будут указаны дата, время начала и ссылка на вебинар.

Просим вас пройти обучение и надеемся, что это положительно скажется на уровне предоставляемого сервиса.

Команда WB Point🟣