Как я чуть не стал оружием в чужой корпоративной войне
Ничего личного. Это просто бизнес.
«Крёстный отец» (1972)
Иногда ты заходишь в проект и уже на первой встрече чувствуешь лёгкий холодок. Вопрос не бюджета и не сложности задачи. Тебя начинают примерять как инструмент. Не как подрядчика, а как удобную внешнюю силу, которой можно прикрыться в нужный момент.
Мы делаем конференц-залы: звук, видео, акустика, системы отображения. История инженерная и не из разряда «повесить телевизор». Сейчас в основном модернизация — «всё вроде есть, но работает так, что лучше бы не работало».
Компания крупная. Жалобы серьёзные. Предлагаю обследование. Платное. Деньги символические по сравнению с бюджетом проекта, но мы их берём принципиально. Крупный корпорат легко превращает малый бизнес в бесплатный отдел исследований: бесконечные встречи, демонстрации, «а покажите ещё вот это», «а сравните с тем», «а давайте альтернативу». Если человек не готов заплатить даже за диагностику, он точно готов бесконечно разговаривать.
Инженер приезжает, замеряет, демонстрируем решения. Общаюсь лично. Выкатываем три варианта — от минимального до «чтобы было нормально». И тут ощущение, что что-то не сходится. Со стороны заказчика нет ни одного технического специалиста. Есть менеджер по процессам с настороженным взглядом и постоянным подтекстом «меня хотят надуть». Термины путаются, детали не интересуют, зато подозрение стабильное.
Финальное КП презентуем онлайн. Подключается техдир, молчит, вопросов почти нет. Дальше пауза. А потом включается режим «вчера». Срочно тестирование. Причём сразу два комплекта в два офиса. Проект толком не согласован, но скорость космическая.
Привозим оборудование, как оказалось, адрес дали не тот. В итоге договариваемся через третьи руки. Чтобы просто занести и сдать технику, уходит два часа. Пропусков нет, принимающих нет, половина людей не в курсе, что вообще что-то должно происходить.
Через несколько дней приходит вердикт: «Всё плохо». Приезжаем смотреть. Оборудование для небольшой переговорки стоит в огромном зале. По углам не слышно, в хвосте плохо видно. И конечно же искреннее удивление.
Задаю прямые вопросы. Давайте еще раз посмотрим требования и расчеты. И к конце-концов где участие IT? В ответ — размытые формулировки и разговоры в стиле «ну вы же эксперты». И постепенно становится понятно: внутри компании конфликт. Айтишники когда-то закупили своё решение. Работает посредственно. Теперь менеджер по процессам пытается доказать, что всё нужно менять. Разбираться глубоко не планируется, зато обесценивание работает отлично. «Это дорого», «это не так работает», «нам, возможно, не подходит».
Мы предлагаем формат — показать систему в нашей демозоне вместе с их IT, спокойно пройтись по сценариям. Ответ: «Мы ни к кому не выезжаем. У нас процессы». Вообще, определением - У нас такие процессы, можно объяснить любую херню.
В финале этот же менеджер говорит: «Давайте посмотрим более дорогой вариант». Ок, отвечаю: запускаем новый этап тестирования, выставляем счёт, работаем дальше. В ответ начинается лекция о том, что «мы большая компания», «уже раз заплатили», «вам самим должно быть стыдно». Опять заход через обесценивание. Смысл простой — давайте вы ещё поработаете, а мы еще подумаем.
В этот момент картинка складывается окончательно. Нас не выбирают как решение проблемы. Нас используют как аргумент в чужом внутреннем споре. Платить за дополнительные шаги никто не собирается, но результат требуется «суперкрутой».
От проекта отказался. Иногда лучший контракт — это тот, который ты не подписал..