Телеграм канал «Вроде работает, но надо тестить»

Качество, клиент замечает только когда оно падает (продолжение) Главное правило — сокращай клиенту вероятность плохих решений. Жизнь — это про ожидания. Захотел «небо в алмазах под ключ», оплатил, а приехал гипсокартон, ведро краски и инструкция «собери сам». И вроде в описании так и было, просто после той красивой картинки. Но кто ж её читает? Кнопка «КУПИТЬ» стоит выше. Вот и получаем «я лоханулся». С ресторанами то же самое. На фотке в меню — сочный стейк с дымком. В реальности — тонкий кусок резины с кетчупом. Но ты уже заплатил и сделал селфи. Качество — ровно до момента, пока тебя не обманули в ожиданиях. И опять к образовалке Дошло уже, что на ремонт и методики всем похер? Важен только образ результата и цена. Процесс обучения — до лампочки. Важно, что будет в конце. В английском это тест (желательно международный), в детском программировании — выпускной проект, у взрослых — трудоустройство. И чтобы была хоть какая-то цифра, плюс минимальная гарантия. Всё остальное — шум. Никто не спрашивает, на каких партах дети сидели, или какие учебники покупали. Всех волнует: есть ли результат, или это очередная красивая картинка. Ну и снова вопрос: А где же качество? Качество — это когда клиент молчит. Когда у него нет вопросов. Не «высокое», не «абсолютное», а просто «без вопросов». Как только ты просадил планку — тебе это тут же припомнят. Потому что, смотри заголовок. Только стоит учесть: молчание клиента — не всегда знак довольства. Иногда это пауза перед тем, как он напишет в чат мамочек, что «эта школа говно». И вот тогда качество уже перестанет быть твоей субъективной иллюзией, а превратится в коллективный приговор. Что делать? Можно купить курс про качество. Эффект будет нулевой, но иллюзия «Я теперь всё понял» — обеспечена. Можно нанять консультанта, который нарисует красивую презентацию с графиками. Или сходить на форум, где такие же продавцы будут рассказывать друг другу, как у них «самая уникальная методика». А я пошёл смотреть обзоры китайских гибридов. Самые качественные — те, что за пять секунд до сотни. И да, ищу фаната немцев. Кстати, не битый, не крашеный, почти без пробега. Вся проводка медная. Кому надо?

Качество, клиент замечает только когда оно падает (начало) «Это система с качественным звуком. Наверняка проводка вся медная.» (Toy Story / История игрушек, 1995) Структура текста по версии ИИ Пользы 35% / Сарказма 40% / Истории - 15% / Воды 5% / Юмора 5% Лет пять назад я тоже фыркал от слов «китайская машина». Ну серьезно — «немцы» это ДА! На крайняк — «японцы». Как рулится, как держит дорогу, ТО у официалов за 20К «просто посмотреть», с работами все 50К. Ну ничего, зато КАЧЕСТВО! Это слово как мантра: повторяешь у кассы в дилерском центре и убеждаешь себя, что не зря тратишь. Мало кто ругает ту машину, на которой прямо сейчас ездит. Всегда можно включить песню «а зато у меня цена-качество» и утешиться тем, что «не переплачиваю». Получается, что «самый качественный продукт» — это тот, за который ты прямо сейчас можешь выложить деньги. А «супер-качественный» — тот, который будет следующим. И смешно то, что к самому составу продукта это почти не имеет отношения. Чистая субъективщина. А как качество выглядит глазами продавца? Здесь я зайду со стороны детской образовалки — тут я типа шарю. Качество услуги у продавца измеряется ощущениями самого продавца. Не потребностями клиента, не его возможностями, а тем, что скажут коллеги по цеху. 80% детских «образовашек» придуманы педагогами. А педагоги улучшают то, в чём хоть что-то понимают. Первое — программы (естественно, «самые лучшие»). Второе — ремонт. И вот у нас качество услуги = программа плюс ремонт красивее, чем у соседки-училки. «Растущие парты» по цене 2–3 МРОТ? Конечно, берём! «Фирменный линолеум из Италии для кружка английского»? Запросто! А как это влияет на изучение языка — хоть убей, не понимаю. Но картинка красивая, родитель заходит и думает: ну да, серьёзная школа. Ну и обязательная «уникально-передовая методика» вроде «Языковой TikTok». Дальше идет гордость перед коллегами и редкими родителями. Всё. И все в долгах, зато «Качество». Вернёмся к клиенту и китайцам Качество для клиента — это образ результата и ценник. Чем ниже цена, тем меньше фантазия. А если цена высокая — то рисуешь себе в голове «небо в алмазах». Именно этим и управляют продавцы. Вопрос из зала: А как китайцы умудрились поменять мнение о себе? Легко. По инструкции Н.В. Гоголя: «А какой же русский не любит быстрой езды!» (готов поспорить - половина реально думала, что цитата Пушкина). Электрички и гибриды за средний ценник разгоняются до сотни так же, как немецкие спорткары. Только стоят в разы дешевле. На этом фоне придираться к отделке или CarPlay за доплату уже как-то неловко. Пять секунд до сотни перекрывают всё. А дальше работает психология: если уж тачка прёт как надо, значит и качество «на уровне». Главное правило Качества! Где его искать? И что вообще с ним делать? Про это - завтра!

Успех по подписке. Купи себе статус. Теперь в рассрочку. (Продолжение) Меньше суток прошло с публикации первой версии продукта, а спрос зашкалил. По многочисленным просьбам и откликам открываю максимальный тариф. 👑 Тариф VIP «Не Мамонт» — 180 000₽/мес или 1 800 000₽/год Включает всё из Medium плюс: • «Фамильные ценности» Учимся дружно пить кофе, называть компанию «вторым домом» и делать вид, что «мы заодно». До тех пор, пока конкурент не принесёт оффер на 10 тысяч больше. • Фанатизм оптимизации Сократим твои расходы на 10%, заодно сократим сотрудников. Бизнес станет «стройнее». • Умение вдохновлять Напишем и отрепетируем твою ежеквартальную речь. Люди хлопают, потом идут за зарплатой (если есть). Если денег нет — ну, речь хотя бы была топовая. • Своя франшиза (наконец-то) Из какого бы говна не был сделан твой бизнес, мы упакуем его во франшизы. И подготовим тесты про важность масштабироваиния и капитализации компании. • Индивидуальное сопровождение известным экспертом Из тех кто еще не попался. Список быстро сокращается. Что делает команда подрядчика: • Пишет тебе «манифесты» и пафосные речи. • Разрабатывает план «оптимизации» (сокращения расходов и людей). • Дает методичку «Как называть сотрудников семьёй, чтобы они не слишком смеялись». • Поддерживает образ «визионера» в соцсетях: фото с кофе, цитата о «миссии», хештег #успешныйуспех. ⚡ В каждом тарифе команда подрядчика гарантирует: • Красивую обёртку при минимуме смысла. • Системное создание иллюзии движения вперёд. • Сарказм и ирония (опционально). При покупке на семью или команду скидки до 30%. Гарантирую, что все будет выглядеть как «инвестиции в рост». Форма оплаты - ипотека, рассрочка, мат. капитал, можно заложить и обручальное кольцо и детский велосипед.

Успех по подписке. Купи себе статус. Теперь в рассрочку. Секрет успеха прост: Просто бери больше кредитов, чем тебе одобряют. Эксперт, пожелавший остаться неизвестным Почему мне его не продают так? Я б на год сразу взял, без пробных двух недель. Кажется прям ниша новая просматривается. Вещи же по подписке есть, сервисы тоже. А вот ощущений - нет. Разовые акции конечно присутствуют. Ну это я про фоточки которые про статус и занятость. Вот я в аэропорту - А угадайте куда я лечу? Вот ноги, пляж и линия прибоя, типа кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает. А вот я на важной конференции, с подписью - А сегодня с уважаемыми экспертами обсудили, очень важную тему? (Тему и экспертов лучше не указывать ). И как следствие, у таких товарищей можно такому же успеху научиться. Многие сами предлагают. Видов успеха больше чем сортов колбасы в Мираторге. И финансовый, и командный и личный бренд, и в личной жизни, прям с полки бери, заворачивай и кассу. Ну по крайней мере я бы так хотел. Но есть один нюанс! Между стартовой точкой и твоим триумфом стоят какие-от знания и навыки. И ты типа приобретешь именно их, а не сам успех. Вот тут в корне не согласен. Я бы хотел результат. А то разместишь заказ на ПРОФИ на поклейку обоев, приходит чел и сначала расскажет про историю возникновения обоев, потом про то как он классно их умеет клеить, далее - как обои меняют жизнь, а в конце дает ссылку на инструкцию по поклейке в ютубе. По ВИП тарифу тебе еще кейсов расскажут, как цвет обоев в гараже который снимал основатель Амазон повлиял на его продуктовое восприятие и скорость проверки гипотез. Я считаю, что это все лишенее. Пришел чел, ты ему заплатил, дал обои, через 2 дня комната готова. Вот я и с успехом так хочу. Только не разово, а по подписке. И вот тебе абсолютно Инновационный продукт - «Успех по подписке» Тарифы такие 🎟 Lite — 20 000₽/мес или 200 000₽/год Что входит: • Всегда «занят делами» Мы будем искусственно нагружать ваш календарь звонками и встречами, где ничего не решается. Чтобы выглядело, будто вы — человек-оркестр, а не клоун с перегоревшей лампочкой. • Нетворкинг ради нетворкинга Подрядчик ежедневно добавляет вам новых «друзей» в LinkedIn и кидает их в CRM как «перспективных клиентов». Итог: тысячи контактов, ноль продаж. Что делает команда подрядчика: • Заполняет твой календарь «важными встречами» (которые легко отменить). • Поднимает активность в LinkedIn и Telegram: добавляем «новых друзей», лайкаем их котиков. • Готовим готовые фразы для «не могу говорить, я на созвоне». 🥂 Тариф Medium — 60 000₽/мес или 600 000₽/год Включает всё из Lite плюс: • Показушная эффективность Мы заполняем Trello и Notion галочками ради галочек, чтобы ваши KPI выглядели бодро. Презентации красивые, выхлоп нулевой. • Бизнес «как в кино» Мы организуем вам фотосессии в коворкинге, подберём шаблоны графиков «растущей выручки» и напишем речь «про миссию». В реальности суд и кассовый разрыв — но картинка огонь. • Темка для инвестиций Придумаем повод куда нужно привлекать инвестиции, сделаем под нее три слайда презентации и отправим позориться на питч перед уважаемыми людьми. Что делает команда подрядчика: • Генерим красивые отчёты, презы и графики (в Excel всё вверх, в жизни как получиться). • Организуем фотосессии «как в стартап-драме». • Составляем речи «Мы изменим мир!», чтобы было что запостить в *gram.

Поколение уставших. Потолок из бронированного стекла и почему нас так рано заебывает жизнь (продолжение) «Тюрьма в голове — самая крепкая.» — «Побег из Шоушенка» х/ф (1994) Но кажется, есть лайФАК. У Силверберга не написано что эти коридоры нельзя менять, ну как квартиру. Ты ж не ломаешь старую, когда нужно расшириться? Продаешь и переезжаешь. А в разрезе темы коридоров аренда вообще выглядит «шоколадно». Я не покупаю ограничения, я их арендую! А может, вся фишка не в том, чтобы пробить коридор-потолок, а в том, чтобы научиться подпрыгивать внутри своей коробки? Да, ограничения есть. Но есть и выбор : ползать у пола, сидеть на месте или хотя бы пробежаться по верхней границе. В конце концов, не все фантасты оказываются прям стопроцентными «Провидцами». Ведь с точки зрения технологий многое из «невозможного» таки получилось. Возможно, выбраться за пределы «коридора» всё же можно. Не лбом, а шагами: новые навыки, новые люди, новые роли. Как с квартирой: надо накопить (влезть в ипотеку по 24% в долларах), собрать вещи и съехать. Не быстро, не бесплатно, но возможно. Уже начал собирать коробки? По идее тут бы и закончить, такой «Хатико»-сценарий. Сидим и ждем пока Ричард Гир приедет и все решит. Если повезет, он появится, возьмет за ошейник и пойдете вы с ним в закат и в новую-старую жизнь. Не повезет, отморозишь жопу об асфальт. А можно ли побыстрее? И без ожидания Ричарда? Ну и чтоб жопу сохранить… Конечно! См. на два абзаца выше про «технологии невозможного». Когда в научных темах были самые серьезные прорывы? В войну! За последние 100 лет, самой продуктивной в этом плане оказалось «холодная война» (1946-1991). Бессмысленно, затратно, местами казалось, что всему и всем придет пиздец - зато какие результаты! Полупроводники, интернет, GPS - те самые плоды экономики двойного назначения, на которых строиться сегодняшний цифровой мир. Понятно, к чему я? Нужно получить острое осознание риска и опасности, на этом прекрасном ощущении мобилизоваться. А там может и выход на второй уровень появится? Правда, тут нельзя гарантировать целостность жопы, возможно ей нужно будет все-таки пожертвовать. Зато про это интереснее потом рассказать, это будет не та унылая история про «отморозил на асфальте» (а можно даже написать книгу или курс по жопометрии). Старина Илон, вон в полный рост эксплуатирует эту стратегию, у него все миссии на грани выживания. И ни разу он не жаловался на какой-то там потолок (по крайней мере мне). PS Примечательно, что у упомянутого Силверберга +100, произведений. И вот сидят они в баре, тоже про кризис разговаривают (скорее всего), уже по 3 по 0.5 засадили, и Роберт так по-дружески тыкает Азимова кулаком в плечо и говорит: - Прикинь Исаак Юдович, у тебя +500 произведений, у меня +100. А на двоих у нас получается +100500! С тех пор это используется как обозначение очень большого числа или выражение глубокого одобрения. @vroderabotaetno

Поколение уставших. Потолок из бронированного стекла и почему нас так рано заебывает жизнь (начало) «Мы принимаем ту реальность, которую способны объяснить себе.» — «Матрица» х/ф (1999) А у тебя уже был кризис? С этого вопроса началась дружеская встреча с в баре. От «Привет» прошло 2 минуты, до первого пива нужно ждать еще 5. Сразу с места, в кризис и без пива. Но тема мне нравилась. - Конечно был! У всех он есть, только разный. Я чуть задумался подбирая слова, очень хотелось развить тему, без всех вот этих - Ну смотря когда, зависит от того… И не завершить «экспертным болевым» в стиле - А что ты имеешь ввиду? Не, так душевные разговоры не разговариваются. У меня есть 2 точки зрения на кризис: 1 - Наступил полный пиздец и все развалилось. Ну прям вообще все! Клиенты ушли, товара нет, сотрудники уволились. Ты «доедаешь» финансовую подушку в полном охуевании и адской усталости, потому что последние полгода пытался вернуть «как было». 2 - Не наступило ничего. Все как и было раньше. Только вот непонятно - А зачем оно тебе такое? Менять вроде нужно, а не хочется, да и непонятно как менять? А главное на что? Перекручивать мысленно события на 5 лет вперед, а там все тоже самое. Неплохая вроде картинка. Ты ж к ней так долго шел! А радости нет. Первый и второй вариант это по сути одно и тоже событие, только по разному упакованное. Но вот почему оно именно так происходит? Есть мнение… Не у меня правда, у Роберта Силверберга, в книге «Провидец». Товарищ, если что, ныне живущий наш современник и по продуктивности, второй фантаст после Азимова. У последнего, кстати, 500+ произведений, оч. производительный блоггер. В книге про то, что у каждого человека есть некий… Потолок? Нет! Коридор! Такой, знаешь, из бронированного стекла. Ты думаешь: «Ну ещё чуть-чуть, я пробью его головой, и там уже деньги, яхты, Forbes и тёплые фоточки на пляже». А потом БАЦ — и вместо Forbes ты в очереди в «Мираторге» считаешь мелочь на кассе. Это коридор вероятностей. У кого-то: от «таксист с арендой машины» до «собственник автопарка из пяти машин». У другого — от «студент с айфоном в кредит» до «стартапер с миллиардной оценкой». Но никто не прыгнет выше верхнего уровня. Хоть ты бейся башкой, хоть медитируй, хоть нанимай коуча, хоть записывай сторисы «Я готов к деньгам, вселенная! Погнали!». Коридор не равен конкретному числу. Это диапазон. Твоя жизнь — это игра «Где я окажусь внутри этого диапазона?». И да, можно: - выбором, пахотой, связями и удачей сместиться к верхней границе; - а можно — ленцой, страхами и тупыми решениями скатиться к нижней. Но вылезти за рамку — почти невозможно. Сценарий всегда один - подолбаться немного, зафиксировать в точке «Х» и успокоиться. И кажется, у многих, в моем поколении это происходит где-то в 40+. Вокруг куча людей вот с этими самыми «кризисными» симптомами. Умные, прокачанные эксперты, но почти все не понимают как и куда теперь применять ту самую экспертизу к которой они так долго шли. Блин, такое ощущение, нащупали потолок и согласились с этим. Биться об него? - А какой смысл? Ведь ожидания были чуть другими, типа - Поработаю на зачетку, а потом она меня как потащит! Не тащит, блин! Даже две зачетки не тащат, я проверял! Я вообще много чего проверял. Сначала активно, местами агрессивно и затратно, волевыми рывками, с преодолением само-собой. Сейчас более экономно, изменения меряются не «иксами», а единицами процентов. Пиздец как сложно двигаться на этой скорости, периодически умножая ее на время и видя где я буду через 3-5-10 лет. Это вообще нифига не то, что было в фантазиях и точно не то что, валится в сознание из невероятной кучи информационных каналов. И на фоне этого, немного по-другому воспринимаются все вот эти-вот «выгорания» в 22. Это не баг, это фича по энергосбережению! Кажется они знают про «коридоры» побольше нашего… Можно ли что-то с этим сделать? Есть ли обходные пути? И на какой курс нужно записаться? Об этом завтра! @vroderabotaetno