💎 Вакансия: Менеджер клиентского опыта / Аналитик клиентского опыта
📋Опыт работы: Опыт работы в клиентском сервисе в коммерческой медицине приветствуется.
🗺📝Условия работы:
Работа в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
💡Требования:
Высшее или неоконченное высшее образование (социология, аналитика, маркетинг, менеджмент, IT — будет плюсом);
Навыки работы с данными (Excel / Google Sheets, презентации);
Интерес к клиентскому опыту, сервису и аналитике;
Готовность учиться, разбираться в процессах и быстро осваивать новые инструменты;
Коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям;
⚙️Обязанности:
Участвовать в сборе и анализе обратной связи от пациентов (опросы, отзывы, обращения);
Готовить регулярные отчёты и аналитические материалы по клиентскому опыту;
Помогать в проведении клиентских исследований и опросов совместно с внутренними заказчиками (клиники и госпитали ГК);
Анализировать клиентский путь пациента и участвовать в поиске точек улучшения сервиса;
Участвовать в настройке и анализе эффективности сервисных сообщений и каналов коммуникации;
Принимать участие в проектах по развитию цифровых сервисов и самообслуживания для пациентов;
Готовить материалы для инструкций и скриптов первой линии обслуживания.
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, удаленный формат.