💼Руководитель группы
📌Опыт работы: высшее образование (техническое математическое, экономическое)
Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов;
Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем
🗺️Локация: г. Новосибирск, Кирова 23
🗂️Условия работы:
Офис;
Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
ДМС;
Различные внутрикорпоративные программы;
Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия)
💡Требования:
Высшее образование (техническое математическое, экономическое);
Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов;
Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем
Навык управления командой;
Владение английским языком (не ниже Intermediate);
Способность интерпретировать сложные данные (BI - аналитики, из систем контроля качества) и принимать на их основе стратегические и операционные решения;
Системное и алгоритмическое мышление;
Умение "переводить" технические и аналитические выводы на язык бизнеса для операционных руководителей и топ - менеджмента
📋Обязанности:
Управление качеством автоматизированных цифровых коммуникаций (голосовой и чат боты);
Управление качеством обслуживания в контактом-центре;
Анализ и автоматизация бизнес процессов контактного центра.