Снова о коммуникациях
Люблю почитать казённый телеграм: ректорско-министерские каналы, сводки со стратсессий, пресс-релизы о форумах и программные интервью. Время от времени, преисполнившись, я пытаюсь проанализировать, что же конкретно вызывает отторжение в большинстве этих материалов и как можно было бы сделать лучше.
Поделюсь очередной порцией наблюдений, а заодно дополню и сгруппирую мысли из предыдущих постов. Пункты будут иметь разную степень общности, поскольку где-то раздражает одно конкретное слово, а где-то подход в целом.
Итак, что отталкивает лично меня в коммуникациях в научно-образовательной сфере.
По содержанию
1) Игнорирование принципиальных проблем, о которых говорящий не может не знать. Хрестоматийная ситуация — обсуждение привлекательности профессии учителя без упоминания зарплат. К слову, будет гораздо лучше, если просто произнести, что проблему X мы не отрицаем и о ней помним, но пока разговор о другом.
Частный пример: беззаботные коммуникации руководства УрФУ на фоне того, что около трети научных публикаций университета — это, по-видимому, результат массированной закупки соавторства сотрудниками УрФУ из Египта и Индии.
2) Решение выдуманных проблем (верный спутник п. 1). Развитие молодёжного предпринимательства, борьба с квадроберами, реклама студенческих семей, поддержка киберспорта, далее продолжите сами. Этот приём позволяет убить двух зайцев сразу: отвлекает внимание от важного и создаёт впечатление бурной деятельности.
Интерес к выдуманной проблеме длится, как правило, от нескольких недель до года, после чего наступает резкое охлаждение. Что заставляет усомниться в искренности исходных намерений и сопутствовавшей риторики.
3) Долгая дорога до сути. Очень типичная картина обсуждений: все произносят правильные стратегические мысли. Но стратегии спотыкаются о тактические нюансы, узкие бутылочные горлышки, которые людям на местах с опытом досконально знакомы, а говорящему — неизвестны или непонятны (см. следующий пункт). По факту именно эти критически важные нюансы и представляют собой содержание проблемы, но до них дело не доходит, поскольку легче жевать приятную стратегическую жвачку.
4) Очевидное отсутствие опыта работы на земле у говорящего. Речь именно о научной и преподавательской работе, а не о команде КВН об административных должностях в вузе.
5) Деньги на выживание, которые подаются как деньги на развитие. Очень тонкий демагогический приём. Формально гранты РНФ, деньги Приоритета и подобное финансирование являются средствами на развитие новых проектов, лабораторий, направлений, но на деле (зачастую) позволяют лишь поддерживать текущую деятельность и сохранять кадры. Некоторые спикеры обходятся с темой деликатно, а некоторые дают свободу фантазиям.
6) Манипуляции статистикой. Откровенная ложь встречается редко, а некорректная интерпретация — сколько угодно. Взять тот же "конкурс в вуз", который утратил смысл в связи с возможностью абитуриента разложить свои документы в 5 мест на 25 специальностей одновременно. Сюда же идут ничего не означающие просмотры ВК, средние зарплаты в пересчёте на ставку, подсчёт вовлеченности в какое-нибудь "Движение первых" и тому подобное.
Стиль и тон
1) Слишком явное следование конъюнктуре и высокая скорость вращения флюгера. Регулярное обновление инновационно-управленческого словаря, использование актуальных формул сезона. Тут без комментариев: методичка (неважно, какая) вместо головы не может не вызывать отторжения.
2) Токсичный позитив в общении, когда явно не всё в порядке. Использование приёмов НЛП в духе нулевых, будто адресаты — идиоты, которых можно загипнотизировать позитивной лексикой.
3) Подмена послания (типично для соцсетей и коучей). Когда формальный посыл — это информирование читателей и "искреннее" желание поделиться эмоциями, а реальный — самореклама с использованием других людей в качестве фона.
P. S. Напоследок замечу, что профессиональные пропагандисты из любого лагеря, работают, на мой взгляд, намного лучше вузовских и министерских пиарщиков, поскольку их материалы вызывают куда больше доверия. Есть чему поучиться!
💯
247
❤
101
🔥
51
👍
33
😁
12
😢
4
👾
4
🦄
1