Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

Как покупают туристы?

Друзья, даже если лидов мало, а броней ещё меньше, всегда можно найти точку роста. И мы сейчас не про сумму на рекламный бюджет. Давайте поговорим про клиентов, которые к вам уже пришли.

Возможно, вы знаете, что есть основные этапы продаж:
Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация
4. Работа с возражениями
5. Закрытие сделки

😕 Если вы не понимаете, где течёт, почему клиент ушёл, то работа превращается в хаос и бег по кругу. Предлагаем простую самодиагностику. После неё будет ясно, за что хвататься.

На каждом из этих этапов, которые перечислены выше, можно допустить целый ряд ошибок. Но мы ведь с вами хотим эффект прямо сегодня, правда? Поэтому будем разбираться, что можно сделать на каждом этапе уже сейчас. То, что вам нужно сделать - это провести чек-ап своих переписок.

Откройте 3-5 последних чатов с туристами и проанализируйте:

1⃣ Первый контакт. Как быстро вы ответили? Ответ дольше, чем через 15-30 минут снижает конверсию.
2⃣ Выявление потребностей. Были ли заданы вопросы, кроме характеристик тура? Плохо, если вопросов почти не было и подборка отправлена «вслепую».
3⃣ Презентация. Вы точно прописали ваши комментарии? Каки потребности туристов закрывает отель? Если вы отправили больше 4-5 вариантов, к тому же без личных рекомендаций, туристы будут искать рекомендации сами. Возможно, не у вас.
4⃣ Работа с возражениями. Смогли отработать «я подумаю» и «надо посоветоваться»? Если нет и вы ответили «хорошо, жду вашего решения», ожидание может стать бесконечным.
5⃣ Закрытие. Вы озвучили условия бронирования? Если вы только назвали цену без предложения забронировать тур - до брони может не дойти.

Друзья, кто мужественно выделил на этот анализ пол часа, напишите в комментариях, что бросилось вам в глаза?

А мы, тем временем, завершили прогулку по Sherwood Dreams Resort и прямо сейчас смотрим стандартный номер в отеле TUI Blue Belek. Присоединяйтесь!

https://kurs.tourkitchen.pro/veb_200826

Друзья, уже через 15 минут встречаемся с вами в прямом эфире!

Нас встретит солнечная Турция и Рената Таракановская - представитель отдела продаж сети отелей Sherwood hotels & resorts.

Мы начнём в уютном Sherwood Dreams Resort. Камерно встретимся в номере, выглянем в окошко. Спустимся в лобби, заглянем в фирменную кондитерскую Gilbert и даже успеем к началу обеда - увидим, чем угощают гостей. А потом... нет, лучше приходите сами, увидеть всё своими глазами 🔥

Вы себе тоже обязательно приготовьте чай или кофе, чтобы провести время не только с пользой, но и с удовольствием. Наша с вами профессия как нельзя лучше для этого подходит, правда? 😊

Начинаем в 12:00, участие бесплатно.

Ссылка для входа на вебинар
https://kurs.tourkitchen.pro/veb_200826

Друзья, мы приготовили для вас сюрприз 🎁
Уже завтра в 12:00 по мск приглашаем вас на онлайн-инспекцию отелей

🌴Sherwood Dreams Resort 5*
и
🌴TUI BLUE Belek 5*

Рената Таракановская, представитель отдела продаж и маркетинга за ручку проведёт нас прямо в прямом эфире по территории отеля.
Увидим шведский стол в разгар сезона, заглянем в лунапарк (Sherwood Dreams Resort) и увидим фишки отелей, которые делают их одними из лучших в категории цена-качество.

Дойдем до пляжа (мысленно искупнёмся) и, конечно, увидим реальное состояние номерного фонда. Мы знаем, что вы знаете, как это важно 😊

Участие бесплатно.
Ставьте напоминание и присоединяйтесь 20.08 в 12:00. Чтобы точно получить напоминание, убедитесь, что вы зарегистрированы на нашей платформе kurs.tourkitchen.ru

До встречи на турецком эфире!

«Август неожиданно слабовато»
«Девочки, как воспрять духом? В августе совсем мало броней»

Цитаты из ваших писем 😔

Друзья, к сожалению, вот такие отклики получили в письмах. Что неожиданно подкрепляется вашими ответами на пятничный опрос.

70% из вас проголосовали за 2 варианта: туристов нет или же запросов много, а броней — мало.

И на это, конечно, есть объективные причины. Но опускать руки — не в нашем стиле 🙌🏻 Сколько кризисов уже пережито. Что, конечно, не делает текущую ситуацию легче, но точно даёт уверенность в своих силах и надежду. Все выходные мы обсуждали с командой, какими подходами, инструментами, способами мы можем реально помочь вам в этой ситуации.

Поведение туристов, цикл покупки, глубина бронирования - изменились. Это то, что мы видим. И уже скоро расскажем о своих наблюдениях и, главное, что нам с вами с этим делать.

Если вы голосовали за вариант «заявок много — броней мало»: поделитесь в комментариях или в @Tourkitchen, что сейчас самое сложное в работе с клиентами? На каком этапе туристы пропадают?

Что ещё успело выйти в рамках Контент Канала Турагента от ТурКухни в этом августе, кроме отеля Занзибара?

Встречайте:
✅ Hayatt Regency Вьетнам, Нячанг
✅ Геленджик
✅ Nirvana Mediterranean Кемер, Турция

✔️ Платная подписка здесь:
telemetr.me/tour_kitchen/5631

✔️ Бесплатный тест-драйв Контент Канала Турагента, чтоб понять, как он выглядит и подходит ли вам через @tourkitchen_support