Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

Коллеги, в общении с ТО помните, что вы являетесь турагентом и у вас есть определённые обязательства, которые установлены законом о туристской деятельности.

И вы по закону не можете и не должны принимать никакие решения за туристов.

Ваша обязанность — проинформировать клиента о сообщении от туроператора. Это важно, и это придётся сделать: желательно получить от туриста ответ в письменной форме и передать этот ответ туроператору.

Если туроператор вам говорит: «оплачивайте или аннулируйте», помните, что без письменного заявления от туриста вы не имеете права ничего аннулировать.

Если клиенты не согласны доплачивать, то пишите туроператору, что клиенты не согласны, и всё. Никаких кнопок «аннулировать» сами не нажимайте, никаких подтверждений на аннуляцию не давайте.

Просто передавайте ответ туриста туроператору. И напомните туроператору, что он сам вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с возмещением туристу убытков и моральной компенсации.

То есть если туроператор аннулирует со своей стороны тур без согласия туриста, то турист вправе потребовать возместить ему ущерб сверх стоимости тура. В том числе если новый тур, который купит турист, будет дороже, а также если турист понёс дополнительные расходы (например, на дорогу к месту вылета и т. д.).

Я бы написала так: мы, как агентство, свои обязательства исполнили и проинформировали туриста о ваших условиях, турист с доплатой не согласен. У вас есть два варианта: аннулировать тур с компенсацией убытков туриста или выполнить свои обязательства, а затем в судебном порядке взыскивать с туриста эту доплату.

Также в случае угроз блокировок ЛК помните, что это просто давление на вас. Если вы боитесь за свои будущие заявки, то могу сказать: с ними ничего не будет. Говорю как человек с долгом, который висит несколько лет по одной из заявок у одного из ТО. Они тоже говорили: «всё вам заблокируем, оплачивайте долг». Я ответила, что все свои денежные претензии могут адресовать туристу. Ситуация была не точь-в-точь такая, но чем-то схожа.

Самое худшее, что может быть, — это то, что туроператор не даст вам больше бронировать у него новые заявки и разорвёт взаимоотношения. Но тут вопрос: хотите ли вы сами после такого отношения продолжать работать с этим ТО?

Вопрос ко всем.

Я лично не хочу. Даже если меня прямо сейчас это не коснулось, я не хочу молчать и не хочу быть следующим «козлом отпущения» финансовых потерь ТО. У меня и так есть риски, которые я несу как собственник бизнеса.

Думаю, что юристы будут только за 🤝

Очень буду благодарна за письма шаблоном🙏🏼

Продолжаю фантазировать на тему, что делать в сложившейся ситуации, и как сплочение Турагентов может помочь делу.

На всякий случай скажу, что это только моё мнение, на истину не претендую. Но думаю, что многие со мной согласятся.

Друзья, мои мысли и мои фантазии относительно того, что сейчас происходит на рынке туризма и конкретно про доплаты на заявки, которые должны вот-вот вылететь.


Что вы думаете по этому поводу?

Друзья, привет 👋
Кто получил “письма счастья” от FS, отпишитесь в комментариях.
Какое направление, дата вылета, оплачена ли заявка на 100% и какую доплату выставляют?

Собираю информацию по больнице и запишу свое мнение на этот счет 🙏