Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

Зачем терять заявки, если можно на них зарабатывать?
Через час интенсив «Антикризисные продажи» станет дороже.

Коллеги!
Почему вы должны терять заявки? Почему они так и не становятся бронями? Сколько ещё вы готовы недополучить денег, чтобы разозлиться на эту ситуацию?

Это ваш турист, которому вы отправили подборку и теперь не знаете, написать ему ещё раз или уже оставить в покое?
Это вам говорят «я подумаю», после которого вы так и не узнали, о чём именно он собирался думать?
Это у вас клиент попросил ещё пару вариантов, потом ещё пару… а в итоге забронировал где-то ещё?

Если вам всё ещё не надоело тратить время на десятки сообщений, но так и не понимать, в какой момент вы упускаете продажу, то можно оставить всё как есть. Терять клиентов, время и хорошее настроение, выматываясь на работе.

А можно успеть в последний вагон на интенсив «Антикризисные продажи» от ТурКухни. Курс создан турагентами для турагентов, профессионалами в сфере продаж и сервиса.

✅ Как начать разговор так, чтобы сразу понимать настоящую потребность?
✅ Как презентовать тур, а не просто отправить цену и ссылки?
✅ Как работать с «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь» и возвращать замолчавших клиентов?
✅ И главное — как доводить реальные живые заявки до оплаты?

Не теории ради, а вашей прибыли для. Разборы, конкретные формулировки, практика на своих клиентах.

⏰ Через час цена на интенсив вырастет. Откладывать больше нельзя. Иначе ещё один сезон пройдёт как-нибудь и на валерьянке.

Старт уже 3 сентября. Присоединиться к «Антикризисным продажам» по минимальной стоимости 👇
telemetr.me/tour_kitchen/6608

Друзья, немного о спикере «Антикризисные продажи» от первого лица.

Свой первый - автобусный тур по Европе - я продала сразу на четверых, в далёком 2008 году. С тех пор за 18 лет в индустрии пережила кризисы, локдаун, взлёты и падения курса рубля.

Я очень системный человек и всегда хочу улучшить результат. Сначала я продавала по наитию и наблюдала, как реагируют клиенты на разные формулировки и действия. Получалось уже неплохо, но не было стабильности. Часть процесса продажи была управляемая, а часть - как в тумане.

Можно сказать, что турагент я с 2008 года, а продажник - с 2014. Ровно 12 лет назад я впервые стала продавать по системе. Тогда у меня тоже были страхи: показаться слишком настойчивой или выглядеть как робот. Продавать по системе было непривычно, но я решила попробовать, и это было одно из лучших профессиональных решений. Клиенты стали покупать быстрее, без нервотрёпки и затянутых встреч и переписок.

Тогда мы работали в 1С:Турагент, я хорошо помню цифры от месяца к месяцу: до системы это могла быть 1 бронь на 10 заявок... потом 3...потом 5. И сейчас я предлагаю вам тоже сделать это - освоить систему ведения туриста от первого обращения до брони. Эта система которая строилась годами и подтвердила себя на тысячах закрытых сделок - не только моих, но и коллег, с которыми я этим делилась.

За эти годы я продавала многое: пакетные туры, индивидуальные маршруты, круизы, официальные и символические свадьбы за рубежом. Наверное, самые запоминающиеся маршруты моих туристов - это экскурсионный тур по США и Мексике длиной в 5 недель
и двухмесячный индивидуальный тур по Португалии: материк плюс Азорские острова.

С 2022 года - исполнительный директор «ТурКухни». За это время видела процесс обучения турагентов с разных сторон: и как продавец и как руководитель.
А буквально в этом году, в 2026-м, сопровождала группу турагентов в ходе нашего рекламного тура по Анталийскому побережью в качестве лидера. Снова «в поле», среди отелей и агентов.

Пара фактов обо мне, чтобы вы понимали, с кем имеете дело:
🟢 До того, как прийти работать в ТурКухню, отучилась здесь на курсе по Индивидуальным турам. Ценности компании и Анны настолько совпали с моими, что после этого я мечтала трудиться в ТурКухне.
🟢 Хобби - спорт и переговоры. Участвую в переговорных клубах и тренирую этот навык отдельно от работы.

На интенсиве поделюсь с вами тем, что работает - структурно, насыщенно и практично, как я люблю. Если у вас есть какие-то вопросы, вы можете задать их прямо в комментариях, я лично на них отвечу.

А вы Родину продаёте?
Некоторые участники закрытого канала нос воротят, когда мы выкладываем отели Сочи, Питер, Шерегеш или даже Геленджик.
⠀
А некоторые пишут так 👇
с России хороший заработок.
Кто-то продаёт 10 горящих Турций за 150К с комиссией 6%. А мы три Мантеры, Мрии и т.д. по 800К с комиссией - 10-14.
Остаёмся с Вами.
У Вас - стиль, если по одежде брать - "тихая, дорогая роскошь". Этим берете.
⠀
И да, у нас есть редкие Камчатка и Алтай, Валаам и Карелия Калининград и Кавказ, которые днём с огнём не найти. А также качественный авторский контент по странам БЗ:
✅ Родная Абхазия
✅ Тихая Беларусь
✅ Гостеприимная Армения
✅ Активный Азербайджан
✅ Аутентичный Узбекистан
✅ Вкусная Грузия
⠀
И всё это может стать вашим за символическую оплату (1125 р в месяц при покупке тарифа на 4 месяца сразу).
⠀
Как изнутри выстроен наш Контент Канал Турагента от ТурКухни вы можете посмотреть в нашем Тест-драйв-канале. Плюс скачать материал по Шри-Ланке и двум отелям.
А ещё там я устроила акцию для подписчиков — подарок за покупку.
⠀
Вы на неё ещё успеваете.
Вход в тест-драйв-канал как обычно по ссылке 👇
telemetr.me/+YGk-4u9MZvVkYjMy⠀
Ссылка действует только сутки 🙌

Мы тут всё пишем про продажи...а оно вам надо?

Чтобы принять взвешенное решение, хорошо бы оцифровать свои навыки в точке А. Напомним, что для этого мы подготовили интерактивный калькулятор, пройдя который вы за 10-15 минут поймете, есть ли пробелы. Более того, наш умный помощник-калькулятор подскажет, какие именно знания нужно подтянуть, чтобы увидеть эффект уже сейчас.

Напишите нам в @Tourkitchen кодовое слово КАЛЬКУЛЯТОР и мы отправим вам ссылку с доступом. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Уже около 100 человек им воспользовались и, как видно из отзывов, инструмент получился довольно точный 👍

С какими возражениями вам работать сложнее всего?

Возражение - это хороший знак. Клиенту, который не собирается покупать, не нужно ничего говорить, он просто пропадает. А тот, кто озвучивает сомнение, ещё, что называется, в игре: ищет способ отправиться в отпуск, просто не хватает уверенности или информации. Так что бояться нужно тишины, а не возражений.

Сценка, которая знакома почти каждому агенту.
Вы подобрали идеальный (вы так думаете) вариант. Турист доволен, задавал вопросы, всё шло отлично. И тут: «Хорошо, я подумаю».
Тишина. Сколько ещё можно думать?

Если бы он сказал «800 метров до моря для нас далеко», всё было бы просто. Но «я подумаю»? О чём конкретно? Вы наверняка встречали рекомендацию спросить «о чём будете думать», а вы бы сами на такой вопрос ответили?

Есть целая коллекция таких возражений-невидимок: «посоветуюсь и напишу», «сам вам позвоню». За каждым из них стоит реальная, но неозвученная причина.

Например, за «я подумаю» может прятаться:
1⃣ Цена. Неловко сказать «дорого» сразу, особенно если вы уже потратили время на подбор.
2⃣ Клиент сравнивает варианты - своими силами или у другого агента - и пока не готов об этом говорить.
3⃣ Сомневается, что бронироваться нужно именно у вас.

Вы можете гадать или защищаться. Но это не работает. Работают вопросы, которые позволяют узнать истинную причину:
— Конечно. А цена в целом комфортна, или именно она вызывает сомнения?
— Разумеется, надо взвесить. А в целом как вам предложение?
— Понимаю. Могу посмотреть ещё варианты, если подскажете, чем эти смущают?
Забирайте эти вопросы в работу, и вы увидите, как в следующий раз вместо ожидания выведете клиента на диалог.

На интенсиве «Антикризисные продажи» вы отработаете навык выявления потребностей - научитесь делать это так, чтобы возражений было минимум. А если они всё-таки возникают - не теряться, а знать точную логику ответа. И даже больше: научитесь предвосхищать возражения ещё до того, как турист их произнёс.

Присоединиться - здесь.

Три этапа до покупки тура

Совсем недавно мы говорили об этапах продаж и о сложностях на этапе закрытия сделки.

Сегодня давайте внимательнее рассмотрим то, что происходит между этапами. Скажем, где-то между презентацией и закрытием.

Для наглядности разделим путь туристов до покупки тура на условные 3 отрезка.

Как это будет выглядеть:
1⃣ Этап вдохновения. В это время туристы смотрят блоги на YouTube или Rutube, программы о путешествиях на канале Пятница, читают телеграм-каналы путешественников и слушают подкасты. Человек ещё даже не думает о конкретной покупке, просто «насматривает» идеи.

2⃣ Этап выбора. Страны, которые манят больше других, окончательно поселились в сердце туриста. В этот момент у туриста открыто множество вкладок в браузере. Время поиска предложений, сравнения условий и изучения отзывов.

3⃣ Этап принятия решения. Момент, когда турист может стать вашим. Как ему решить, где забронировать тур и кому отдать деньги?
Начать надо с понимания второго этапа, когда клиент общался не только с вами. Но также смотрел варианты на агрегаторах и маркетплейсах. А возможно, ещё в приложениях банков и на сайтах ТО. Что происходит после того, как клиенты проявляют интерес или регистрируются на таких  платформах? Они начинают получать персональные предложения. Напоминания о незавершённом бронировании. Предложения забронировать соседний отель, потому что в выбранном закончились места. Письма о грустной, заброшенной и неоплаченной корзине. Ну, вы поняли. Ещё -дцать касаний, чтобы клиент о них не забыл. Это отдельный вид коммуникации, над которым работают специально обученные люди.
А теперь самое интересное. Если платформы каждый день присылают пуш-уведомления, смс, мейлы, сообщения в ботах, а вы отправили подборку и написали «жду вашего ответа». Как вы думаете, какие у вас шансы против системы, которая уже вас обогнала по количеству взаимодействия с клиентом?

❗️Что нужно помнить: да, касаний точно должно быть больше двух :) но кроме этого, каждое касание должно нести ценность для клиента: быть экспертным, помочь совершить выбор или хотя бы просто приносить положительные эмоции. Совершенно точно не нужно раздражать клиентов сообщениями типа «Ну что, вы определились?».
И вот здесь часто возникает сложность, потому что трудно что-то изобретать, если неясно, где искать эти ценностные поводы.

🟢Если вы хотите увеличить свои продажи, если ваши действия не приносят результата, если устали о хаоса и близки к выгоранию - самое время освоить систему, которая всё разложит по полочкам. Все детали нового интенсива «Антикризисные продаж» - здесь.

А касаниям у нас посвящён отдельный урок 👌🏻

А вы считали, сколько вы в среднем совершаете касаний с клиентом после того, как отправили подборку?