Почему клиент должен купить тур именно у вас, а не у других?
Этот вопрос слышит каждый руководитель турагентства — и именно он определяет, насколько вы сильны как бренд. Сегодня мы разбираем его с экспертом Еленой Белоусовой, travel-маркетологом с опытом работы с более 100+ турфирмами.
Елена работает с турагентами, туроператорами, отелями и онлайн-сервисами, организует масштабные конференции по travel-маркетингу и возглавляет профессиональное сообщество турбизнеса с более чем 5 000 участников.
📌 В рамках нашего интенсива «Как открыть своё турагентство» Елена делится пошаговой системой, как сформулировать ответ на главный вопрос клиента и превратить его в мощное конкурентное преимущество.
Шаг 1️⃣ Сегментируйте клиентов
Прежде чем что-то продавать, нужно понять — кому вы это продаёте. Разделите аудиторию по ключевым признакам: семьи с детьми, пенсионеры, школьники, бизнес-туристы, одиночки, пары, фрилансеры, фанаты конкретных направлений и другие.
Каждому сегменту нужны свои аргументы, язык и формат коммуникации.
Шаг 2️⃣ Проанализируйте поведение
Спросите себя:
▪️ С кем клиент вас сравнивает?
▪️ Что для него действительно важно — цена, комфорт, безопасность, эмоции?
▪️ Как он принимает решение — быстро или после долгих раздумий?
▪️ Чего он боится — обмана, потери денег, неудачного отдыха?
Ответы на эти вопросы — ключ к тому, чтобы говорить с клиентом на его языке, а не на языке «турпродаж».
Шаг 3️⃣ Определите свою уникальность
Составьте УТП по формуле:
Что? — какую услугу вы даёте.
Кому? — кто ваш клиент.
Зачем? — какую пользу или эмоцию он получает.
Почему? — почему именно вы решаете его задачу лучше других.
Пример:
Собираетесь в отпуск с малышом? Мы лично проверили 1000+ отелей и выбрали лучшие для семейного отдыха.
Шаг 4️⃣ Донесите это через каналы продвижения
✔️ Отзывы и карты Яндекс — формируют доверие
✔️ Соцсети и Reels — показывают эмоции, демонстрируют экспертность и живое лицо бренда
✔️ Мессенджеры — предоставляют возможность для персональных консультаций и быстрых продаж
✔️ Сайты — дают инструменты для захвата лидов
✅ Вывод: клиент купит у вас тогда, когда почувствует — вы знаете его лучше, чем он сам. Ваша уникальность — не в «низких ценах», а в том, что именно вы решаете конкретную задачу конкретного человека.