Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

Друзья, продолжаем разговор о том, как турагенты теряют клиентов на разных этапах продаж.

Вчера мы разбирали 5 этапов: от установления контакта до закрытия сделки. И предлагали провести самодиагностику по своим перепискам. Многие из вас откликнулись, писали нам и мы увидели одну и ту же картину: проблема есть у большинства, но она у каждого своя. У кого-то провал на этапе выявления потребностей, у кого-то на работе с возражениями, отдельная боль - довести работу почти до конца, но отпустить клиента на этапе закрытия 😢

И вот смотрим мы на эти запросы, и понимаем: пора готовить курс по антикризисным продажам.

Но прежде чем объявлять набор, хотим сделать программу действительно полезной. Если у вас есть конкретный запрос - та самая точка, где вы понимаете, что есть проблема, напишите, сейчас для этого самый подходящий момент.

Как понять, ваша ли это история?
Чтобы не гадать, мы открываем предзапись на курс. Это не просто «оставьте заявку и ждите». Мы будем проводить консультации, на которых разберём вашу ситуацию.
А ещё дадим вам доступ к калькулятору продаж. Без регистраций и смс ☝🏻Калькулятор мы разрабатывали совместно с руководителем отдела продаж турагентства Прайм тур.

Результат подсчёта - понятная рекомендация, с чего начинать чинить продажи именно вам.

Нам важно, чтобы в предзапись попали те, у кого калькулятор реально покажет проблему.

Чтобы получить консультацию и ссылку на калькулятор, просто напишите нам в @Tourkitchen кодовое слово КАЛЬКУЛЯТОР.

Друзья, тем, кто вчера хотел, но не стал заниматься чек-апом своих продаж - надо вспоминать, записывать, а не очень охота, знаем-знаем 😊 вам сюда в первую очередь.

И если у вас есть свои пожелания к программе курса - пишите, будем собирать их прямо сейчас, пока курс ещё в разработке.

Как покупают туристы?

Друзья, даже если лидов мало, а броней ещё меньше, всегда можно найти точку роста. И мы сейчас не про сумму на рекламный бюджет. Давайте поговорим про клиентов, которые к вам уже пришли.

Возможно, вы знаете, что есть основные этапы продаж:
Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация
4. Работа с возражениями
5. Закрытие сделки

😕 Если вы не понимаете, где течёт, почему клиент ушёл, то работа превращается в хаос и бег по кругу. Предлагаем простую самодиагностику. После неё будет ясно, за что хвататься.

На каждом из этих этапов, которые перечислены выше, можно допустить целый ряд ошибок. Но мы ведь с вами хотим эффект прямо сегодня, правда? Поэтому будем разбираться, что можно сделать на каждом этапе уже сейчас. То, что вам нужно сделать - это провести чек-ап своих переписок.

Откройте 3-5 последних чатов с туристами и проанализируйте:

1⃣ Первый контакт. Как быстро вы ответили? Ответ дольше, чем через 15-30 минут снижает конверсию.
2⃣ Выявление потребностей. Были ли заданы вопросы, кроме характеристик тура? Плохо, если вопросов почти не было и подборка отправлена «вслепую».
3⃣ Презентация. Вы точно прописали ваши комментарии? Каки потребности туристов закрывает отель? Если вы отправили больше 4-5 вариантов, к тому же без личных рекомендаций, туристы будут искать рекомендации сами. Возможно, не у вас.
4⃣ Работа с возражениями. Смогли отработать «я подумаю» и «надо посоветоваться»? Если нет и вы ответили «хорошо, жду вашего решения», ожидание может стать бесконечным.
5⃣ Закрытие. Вы озвучили условия бронирования? Если вы только назвали цену без предложения забронировать тур - до брони может не дойти.

Друзья, кто мужественно выделил на этот анализ пол часа, напишите в комментариях, что бросилось вам в глаза?

А мы, тем временем, завершили прогулку по Sherwood Dreams Resort и прямо сейчас смотрим стандартный номер в отеле TUI Blue Belek. Присоединяйтесь!

https://kurs.tourkitchen.pro/veb_200826

Друзья, уже через 15 минут встречаемся с вами в прямом эфире!

Нас встретит солнечная Турция и Рената Таракановская - представитель отдела продаж сети отелей Sherwood hotels & resorts.

Мы начнём в уютном Sherwood Dreams Resort. Камерно встретимся в номере, выглянем в окошко. Спустимся в лобби, заглянем в фирменную кондитерскую Gilbert и даже успеем к началу обеда - увидим, чем угощают гостей. А потом... нет, лучше приходите сами, увидеть всё своими глазами 🔥

Вы себе тоже обязательно приготовьте чай или кофе, чтобы провести время не только с пользой, но и с удовольствием. Наша с вами профессия как нельзя лучше для этого подходит, правда? 😊

Начинаем в 12:00, участие бесплатно.

Ссылка для входа на вебинар
https://kurs.tourkitchen.pro/veb_200826

Друзья, мы приготовили для вас сюрприз 🎁
Уже завтра в 12:00 по мск приглашаем вас на онлайн-инспекцию отелей

🌴Sherwood Dreams Resort 5*
и
🌴TUI BLUE Belek 5*

Рената Таракановская, представитель отдела продаж и маркетинга за ручку проведёт нас прямо в прямом эфире по территории отеля.
Увидим шведский стол в разгар сезона, заглянем в лунапарк (Sherwood Dreams Resort) и увидим фишки отелей, которые делают их одними из лучших в категории цена-качество.

Дойдем до пляжа (мысленно искупнёмся) и, конечно, увидим реальное состояние номерного фонда. Мы знаем, что вы знаете, как это важно 😊

Участие бесплатно.
Ставьте напоминание и присоединяйтесь 20.08 в 12:00. Чтобы точно получить напоминание, убедитесь, что вы зарегистрированы на нашей платформе kurs.tourkitchen.ru

До встречи на турецком эфире!

«Август неожиданно слабовато»
«Девочки, как воспрять духом? В августе совсем мало броней»

Цитаты из ваших писем 😔

Друзья, к сожалению, вот такие отклики получили в письмах. Что неожиданно подкрепляется вашими ответами на пятничный опрос.

70% из вас проголосовали за 2 варианта: туристов нет или же запросов много, а броней — мало.

И на это, конечно, есть объективные причины. Но опускать руки — не в нашем стиле 🙌🏻 Сколько кризисов уже пережито. Что, конечно, не делает текущую ситуацию легче, но точно даёт уверенность в своих силах и надежду. Все выходные мы обсуждали с командой, какими подходами, инструментами, способами мы можем реально помочь вам в этой ситуации.

Поведение туристов, цикл покупки, глубина бронирования - изменились. Это то, что мы видим. И уже скоро расскажем о своих наблюдениях и, главное, что нам с вами с этим делать.

Если вы голосовали за вариант «заявок много — броней мало»: поделитесь в комментариях или в @Tourkitchen, что сейчас самое сложное в работе с клиентами? На каком этапе туристы пропадают?