Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

А вы Родину продаёте?
Некоторые участники закрытого канала нос воротят, когда мы выкладываем отели Сочи, Питер, Шерегеш или даже Геленджик.
⠀
А некоторые пишут так 👇
с России хороший заработок.
Кто-то продаёт 10 горящих Турций за 150К с комиссией 6%. А мы три Мантеры, Мрии и т.д. по 800К с комиссией - 10-14.
Остаёмся с Вами.
У Вас - стиль, если по одежде брать - "тихая, дорогая роскошь". Этим берете.
⠀
И да, у нас есть редкие Камчатка и Алтай, Валаам и Карелия Калининград и Кавказ, которые днём с огнём не найти. А также качественный авторский контент по странам БЗ:
✅ Родная Абхазия
✅ Тихая Беларусь
✅ Гостеприимная Армения
✅ Активный Азербайджан
✅ Аутентичный Узбекистан
✅ Вкусная Грузия
⠀
И всё это может стать вашим за символическую оплату (1125 р в месяц при покупке тарифа на 4 месяца сразу).
⠀
Как изнутри выстроен наш Контент Канал Турагента от ТурКухни вы можете посмотреть в нашем Тест-драйв-канале. Плюс скачать материал по Шри-Ланке и двум отелям.
А ещё там я устроила акцию для подписчиков — подарок за покупку.
⠀
Вы на неё ещё успеваете.
Вход в тест-драйв-канал как обычно по ссылке 👇
telemetr.me/+YGk-4u9MZvVkYjMy⠀
Ссылка действует только сутки 🙌

Мы тут всё пишем про продажи...а оно вам надо?

Чтобы принять взвешенное решение, хорошо бы оцифровать свои навыки в точке А. Напомним, что для этого мы подготовили интерактивный калькулятор, пройдя который вы за 10-15 минут поймете, есть ли пробелы. Более того, наш умный помощник-калькулятор подскажет, какие именно знания нужно подтянуть, чтобы увидеть эффект уже сейчас.

Напишите нам в @Tourkitchen кодовое слово КАЛЬКУЛЯТОР и мы отправим вам ссылку с доступом. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Уже около 100 человек им воспользовались и, как видно из отзывов, инструмент получился довольно точный 👍

С какими возражениями вам работать сложнее всего?

Возражение - это хороший знак. Клиенту, который не собирается покупать, не нужно ничего говорить, он просто пропадает. А тот, кто озвучивает сомнение, ещё, что называется, в игре: ищет способ отправиться в отпуск, просто не хватает уверенности или информации. Так что бояться нужно тишины, а не возражений.

Сценка, которая знакома почти каждому агенту.
Вы подобрали идеальный (вы так думаете) вариант. Турист доволен, задавал вопросы, всё шло отлично. И тут: «Хорошо, я подумаю».
Тишина. Сколько ещё можно думать?

Если бы он сказал «800 метров до моря для нас далеко», всё было бы просто. Но «я подумаю»? О чём конкретно? Вы наверняка встречали рекомендацию спросить «о чём будете думать», а вы бы сами на такой вопрос ответили?

Есть целая коллекция таких возражений-невидимок: «посоветуюсь и напишу», «сам вам позвоню». За каждым из них стоит реальная, но неозвученная причина.

Например, за «я подумаю» может прятаться:
1⃣ Цена. Неловко сказать «дорого» сразу, особенно если вы уже потратили время на подбор.
2⃣ Клиент сравнивает варианты - своими силами или у другого агента - и пока не готов об этом говорить.
3⃣ Сомневается, что бронироваться нужно именно у вас.

Вы можете гадать или защищаться. Но это не работает. Работают вопросы, которые позволяют узнать истинную причину:
— Конечно. А цена в целом комфортна, или именно она вызывает сомнения?
— Разумеется, надо взвесить. А в целом как вам предложение?
— Понимаю. Могу посмотреть ещё варианты, если подскажете, чем эти смущают?
Забирайте эти вопросы в работу, и вы увидите, как в следующий раз вместо ожидания выведете клиента на диалог.

На интенсиве «Антикризисные продажи» вы отработаете навык выявления потребностей - научитесь делать это так, чтобы возражений было минимум. А если они всё-таки возникают - не теряться, а знать точную логику ответа. И даже больше: научитесь предвосхищать возражения ещё до того, как турист их произнёс.

Присоединиться - здесь.

Три этапа до покупки тура

Совсем недавно мы говорили об этапах продаж и о сложностях на этапе закрытия сделки.

Сегодня давайте внимательнее рассмотрим то, что происходит между этапами. Скажем, где-то между презентацией и закрытием.

Для наглядности разделим путь туристов до покупки тура на условные 3 отрезка.

Как это будет выглядеть:
1⃣ Этап вдохновения. В это время туристы смотрят блоги на YouTube или Rutube, программы о путешествиях на канале Пятница, читают телеграм-каналы путешественников и слушают подкасты. Человек ещё даже не думает о конкретной покупке, просто «насматривает» идеи.

2⃣ Этап выбора. Страны, которые манят больше других, окончательно поселились в сердце туриста. В этот момент у туриста открыто множество вкладок в браузере. Время поиска предложений, сравнения условий и изучения отзывов.

3⃣ Этап принятия решения. Момент, когда турист может стать вашим. Как ему решить, где забронировать тур и кому отдать деньги?
Начать надо с понимания второго этапа, когда клиент общался не только с вами. Но также смотрел варианты на агрегаторах и маркетплейсах. А возможно, ещё в приложениях банков и на сайтах ТО. Что происходит после того, как клиенты проявляют интерес или регистрируются на таких  платформах? Они начинают получать персональные предложения. Напоминания о незавершённом бронировании. Предложения забронировать соседний отель, потому что в выбранном закончились места. Письма о грустной, заброшенной и неоплаченной корзине. Ну, вы поняли. Ещё -дцать касаний, чтобы клиент о них не забыл. Это отдельный вид коммуникации, над которым работают специально обученные люди.
А теперь самое интересное. Если платформы каждый день присылают пуш-уведомления, смс, мейлы, сообщения в ботах, а вы отправили подборку и написали «жду вашего ответа». Как вы думаете, какие у вас шансы против системы, которая уже вас обогнала по количеству взаимодействия с клиентом?

❗️Что нужно помнить: да, касаний точно должно быть больше двух :) но кроме этого, каждое касание должно нести ценность для клиента: быть экспертным, помочь совершить выбор или хотя бы просто приносить положительные эмоции. Совершенно точно не нужно раздражать клиентов сообщениями типа «Ну что, вы определились?».
И вот здесь часто возникает сложность, потому что трудно что-то изобретать, если неясно, где искать эти ценностные поводы.

🟢Если вы хотите увеличить свои продажи, если ваши действия не приносят результата, если устали о хаоса и близки к выгоранию - самое время освоить систему, которая всё разложит по полочкам. Все детали нового интенсива «Антикризисные продаж» - здесь.

А касаниям у нас посвящён отдельный урок 👌🏻

А вы считали, сколько вы в среднем совершаете касаний с клиентом после того, как отправили подборку?

❓Какие вопросы задать туристу, чтобы собрать подборку «точно в цель»?
❓Каким образом при первой встрече проявить свою экспертность?
❓Что написать замолчавшему клиенту, чтобы он ответил?
❓Как отвечать на вопросы и возражения туриста и не звучать при этом как робот?
❓Как понять, когда пора переходить к вопросу оплаты?
...
Приходите получить ответы на этот и другие ваши вопросы на наш новый интенсив «Антикризисные продажи: от «посчитайте, сколько стоит» — до оплаченной брони»

Сейчас то время, когда просто нельзя разбрасываться туристами и каждая заявка требует более внимательного и профессионального подхода.
После интенсива вы сможете одновременно экологично и уверенно вести клиента от первого контакта до оплаты.

Для кого это интенсив? Для вас, если:
🟢 клиенты пропадают, а вы не понимаете, почему
🟢 вы переживаете, что надоедаете туристу напоминаниями
🟢 у вас много заявок, а вот броней - мало
🟢 вы не понимаете, почему на самом деле клиенты отказываются и расстаетесь с ними на их «подумаем»
🟢 вы хотите понять - как это получается у ваших более успешных коллег?

Вас ждет 14-дневный практический интенсив:
*️⃣7 уроков в записи
*️⃣чат со спикером и кураторами
*️⃣чек-листы и гайды
*️⃣3 живых эфира на тарифе с обратной связью: ответы на ваши вопросы, разбор ваших ситуаций и ролёвки.

Спикер - Светлана Исанбаева, исполнительный директор TourKitchen с 2022 года, в туризме с 2008 года.
Соавторы программы - операционный директор турагентства «Прайм тур» Александра Русова и руководитель отдела продаж TourKitchen и турагентства  «Прайм тур» Елена Щербак.

🚀Старт 3 сентября. До конца августа действует спец.цена.

Присоединяйтесь 👉 https://clck.ru/3VRovF

Если у вас есть вопросы или вы сомневаетесь, вы всегда можете написать нам  в @Tourkitchen

❓Какие вопросы задать туристу, чтобы собрать подборку «точно в цель»?
❓Каким образом при первой встрече проявить свою экспертность?
❓Что написать замолчавшему клиенту, чтобы он ответил?
❓Как отвечать на вопросы и возражения туриста и не звучать при этом как робот?
❓Как понять, когда пора переходить к вопросу оплаты?
...
Приходите получить ответы на этот и другие ваши вопросы на наш новый интенсив «Антикризисные продажи: от «посчитайте, сколько стоит» — до оплаченной брони»

Сейчас то время, когда просто нельзя разбрасываться туристами и каждая заявка требует более внимательного и профессионального подхода.
После интенсива вы сможете одновременно экологично и уверенно вести клиента от первого контакта до оплаты.

Для кого это интенсив? Для вас, если:
🟢 клиенты пропадают, а вы не понимаете, почему
🟢 вы переживаете, что надоедаете туристу напоминаниями
🟢 у вас много заявок, а вот броней - мало
🟢 вы не понимаете, почему на самом деле клиенты отказываются и расстаетесь с ними на их «подумаем»
🟢 вы хотите понять - как это получается у ваших более успешных коллег?

Вас ждет 14-дневный практический интенсив:
*️⃣7 уроков в записи
*️⃣чат со спикером и кураторами
*️⃣чек-листы и гайды
*️⃣3 живых эфира на тарифе с обратной связью: ответы на ваши вопросы, разбор ваших ситуаций и ролёвки.

Спикер - Светлана Исанбаева, исполнительный директор TourKitchen с 2022 года, в туризме с 2008 года.
Соавторы программы - операционный директор турагентства «Прайм тур» Александра Русова и руководитель отдела продаж TourKitchen и турагентства  «Прайм тур» Елена Щербак.

🚀Старт 3 сентября. До конца августа действует спец.цена.

Присоединяйтесь 👉 https://clck.ru/3VRovF

Если у вас есть вопросы или вы сомневаетесь, вы всегда можете написать нам  в @Tourkitchen

Друзья, продолжаем говорить про ситуации когда вы работаете с туристами, но они не покупают. Пойдём чуть глубже.

❗️Сначала дисклеймер
100% конверсии не бывает, даже если вы богиня продаж. Всё-таки есть объективные причины и форс-мажор. Вы можете всё сделать как надо, но у туриста возникнут серьёзные непредвиденные обстоятельства.
Эти ситуации нет смысла обсуждать.

Обдумайте вот что: если клиент не купил, значит, есть недоработка на одном из предыдущих этапов.

Если вы:
✅ установили контакт,
✅ качественно выявили потребности,
✅ донесли до клиента ценность предлагаемых вариантов, с попаданием в его потребности
✅ искренне поняли его возражения и отработали их 👉 закрытие происходит почти само. Клиент сам спрашивает «что нужно для бронирования» и «как оплатить».

Так вот, если на этапе закрытия вы чувствуете сопротивление, тишину, «я подумаю» в десятый раз... скорее всего, одна из галочек выше на самом деле не настоящая, а для вида.

Например: вы думаете, что выявили потребность, потому что задали вопросы про характеристики тура. А клиенту важнее было, чтобы отель точно подошёл его пожилым родителям. И вы это просто не выяснили.

❗️Закрытие сделки - это как отдельный навык, так и индикатор качества всего, что было до него.

Поэтому если у вас регулярно проблема на закрытии, возможно, проблема не в самом этом этапе. Сначала вернитесь на шаг назад и честно спросите себя: а точно ли эта галочка настоящая?