Отдыхаете?
Ну, отдыхайте-отдыхайте 😌
А мы пока поделимся полезняшкой с курса «Искусство индивидуальных туров».
На днях разбирали один из самых щепетильных вопросов в работе турагента. Что отвечать, если турист с вами работает впервые и прямо спрашивает:
«Почему вам можно доверять?»
Вопрос вроде бы неловкий, но на самом деле — абсолютно рабочий.
Анна Баймолдоёва даже пошутила, что её можно разбудить ночью, и она скороговоркой выдаст ответ. Потому что если вы понимаете, зачем клиент это спрашивает, страх сразу уходит.
Вот как может звучать спокойный, уверенный ответ:
«Я работаю в туризме уже (столько-то) лет.
Мы официально зарегистрированы и состоим в реестре турагентов. Вы в любой момент можете проверить это на официальном сайте по ИНН. Даже если в итоге решите работать не с нами, также можете воспользоваться этим лайфхаком.
Мы всегда заключаем официальный договор, оплата проходит только на расчётный счёт. И вы получаете чек, где прописаны все параметры вашего тура. Мне тоже важно, чтобы вам было спокойно и понятно.
Если есть вопросы, вы всегда можете их задать».
И ещё один важный момент из практики курса:
лучше заранее подготовить шаблон этого ответа — с реквизитами и формулировками, которые вам комфортны. Пусть будет под рукой, чтобы отвечать клиенту без суеты в формате сообщений.
Если вас спрашивают в диалоге, лучше подготовиться заранее, чтобы голос звучал уверенно. Отличный приём: запишите этот ответ на диктофон и послушайте себя со стороны. Так вы поймёте, где голос звучит неуверенно, и сможете «прокачать» подачу.
Попробуйте несколько раз заранее, и в реальном диалоге этот вопрос перестанет быть стрессом, а станет точкой доверия 🤍
#ТурКухня_индивидуальные_туры