Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

Смерть сделки...
рождается в начале диалога

Друзья, если разбирать переписки менеджеров, почти всегда есть кое что общее. Ситуация, где сделка тихо умирает. Клиент пишет: «Мне только узнать, сколько стоит». И большинство агентов честно, как на экзамене, называют цену и ждут реакции.
Но в ответ приходит только вежливое «Понятно, спасибо». Совсем не этого ожидаешь, после того как час собираешь подборку, правда?

Предлагаю вам встать на место клиента, который вам написал. Человек хочет в отпуск, он уже мысленно там, но боится. Вдруг дорого? Вдруг посмотрят «сверху», если денег не хватит? Так неловко отказаться... да ещё если начнут навязывать... Вот и прикрывается этим «только узнать», как щитом.

❗️Ваша задача в этот момент видеть чуть дальше, слышать чуть больше. Вместо того чтобы сразу называть цифру, спросите: «А куда вы хотите поехать? Что для вас важно на отдыхе?» И вот тут человек обычно перестаёт «только узнавать» и «просто смотреть», и начинает говорить, а значит, начинает вам доверять.

Вспомните, сколько раз вы называли цену сразу, с порога, и сколько раз после этого получали дежурное «спасибо»?!

А вы называете сразу цену клиентам, которые хотят «просто узнать цену»?

А вы теряете клиентов?
Или отпускаете?

Когда мы обсуждаем и разбираем с менеджерами, нашими учениками и коллегами их продажи, часто видим повторяющуюся ситуацию. Клиент пишет свой запрос:
Турция на двоих в июле, отель 4 звезды
Вы уточняете детали, собираете подборку с питанием и раскладываете все аккуратненько, как в прайс-листе. Грамотно? Вроде, да. Отправляете. А потом приходит ответ, который прям как ножом по сердцу: «Спасибо, мы посмотрим». И тишина.

И вот через неделю в соцсетях вы видите фото этих клиентов с того самого курорта, который вы же и предлагали. Знакомо?

Тогда возникает закономерный вопрос: почему он ушёл к другим? Первое, в чём нужно убедиться, что вы ему прислали не голую выписку с агрегатора. Вы же понимаете, что он может получить её и без вас, без вашей комиссии и без лишних контактов?

А что, если посмотреть на это по-другому? То, что нам нужно — увидеть за вопросом «какой отель» то, за что клиент переживает. Возможно, истинный вопрос был «Кому доверить свой отпуск и с трудом накопленные 250 тысяч рублей за путёвку на двоих?». А вы ответили таблицей.

❗️Разница большая: подборка подразумевает «выбирайте сами», а продажа шепчет «я уже выбрала за вас, вот почему именно этот отель, а не соседний, и вот что вы получите, чего не купите на сайте».

Вспомните ваши последние заявки, которые ушли в тишину. Возможно, причина была именно в этом?

Вот такие шпаргалки по 11 ТО получит каждый ученик интенсива «Открытый доступ».

Можно бесконечно долго рассуждать, что вы всё знаете сами, но практика Александры, которая годами работает куратором фрилансеров и десятки вопросов в чате говорят о том, что есть ещё неизведанные запросы.

Мы знаем, что стоит за кадром такой «простой» работы турагента. И видим то, чего не видят ваши клиенты (и слава Богу).

А теперь хотим и вам показать наше закулисье — сколько сил, труда, любви и опыта мы вкладываем в наши продукты. В одной такой шпаргалке для вас собраны все очень важные вопросы по конкретному ТО.

И таких у нас 11 + доп. чек-листы, таблицы и, разумеется, уроки. Уроков по работе аж 12 штук.

Ну что, вы уже с нами?

бомбические чеклисты и материалы. Спасибо

Цель нашего интенсива — показать вам, дорогие фрилансеры, что можно «добыть» без пароля от лк у 11 ТО🔥

А ещё — чтобы вы чувствовали себя свободным и полноценным менеджером, а не передачиком информации от туристов к бронировщику и обратно. Чтобы вы не боялись лишний раз задать вопрос своему директору или куратору, потому что таких вопросов будет всё меньше и меньше. А если и останутся, то мы всегда ждём вас в нашем чате с со спикером Александрой Русовой.

Сегодня, в 15:00 по мск состоится живой вебинар Вопрос-ответ в рамках интенсива. Вы ещё можете на него попасть.

Все 12 уроков записаны, доступ сразу после оплаты
https://telegram.me/tour_kitchen/6388

Новый менеджер не должен учиться только на ваших ответах.

Опять двадцать пять?
Приходит новый менеджер без особого опыта и задаёт примерно одни и те же вопросы 👇
* Где посмотреть документы?
* Почему здесь такая комиссия?
* Можно ли добавить Fast Track?
* Как запросить индивидуальный трансфер?
* Где изменить заявку?
* Почему у этого туроператора всё делается через комментарии, а у другого — прямо в личном кабинете? И как это запомнить?

На все эти вопросы снова и снова отвечает один и тот же человек. Вы или старший менеджер/куратор/бронировщик.
Кажется, что каждый вопрос занимает всего пару минут.
Но за неделю таких «пары минут» набираются часы. И всё это время опытные сотрудники занимаются не своими задачами, а объясняют одно и то же разным людям (а иногда одним и тем же 😁).

ТурКухня знает вашу боль. Именно поэтому мы создали интенсив «Открытый доступ. Что скрыто в личных кабинетах туроператоров». Это готовая база знаний по работе с личными кабинетами 11 туроператоров.

Когда у вашего нового менеджера возникает вопрос, ему не нужно ждать, пока кто-то освободится.
Он открывает нужный урок, смотрит, как это работает именно у этого ТО, и продолжает работать.

Если остаются вопросы — всегда можно задать их в чате у нас, и получить ответ от спикера ТурКухни — Александры Русовой.
В результате выигрывают все.
Менеджер быстрее становится самостоятельным. Старший менеджер перестаёт отвечать на десятки одинаковых вопросов.
А вы, как руководитель, получаете сотрудника, который уверенно ориентируется в системе бронирования и быстрее включается в работу.

Иногда лучший способ разгрузить команду — не отвечать на один и тот же вопрос в двадцатый раз, а один раз дать сотруднику понятную систему, к которой он сможет возвращаться в любой момент.

15 июля в рамках интенсива мы проведём живой эфир с ответами на ваши вопросы, поэтому лучше успеть подключиться уже сегодня. Все 12 уроков, чек-листы, шпаргалки и шаблоны уже доступны сразу после оплаты 👇
https://telegram.me/tour_kitchen/6388

Вам больше не нужно быть круглосуточной службой поддержки для своей команды.

Мы уже начинаем.
Вы с нами?

Друзья, получаем от вас обратную связь 🤗

Что вам хотелось бы иметь видео по отелям, а не фото из каталога, так как это вы и сами можете посмотреть.

Давайте сразу разграничим — вебинары с представителями отелей имеют цель познакомить вас с новой информацией, своими новинками и ответить на ваши вопросы онлайн. И они для вас абсолютно бесплатны. По-возможности отельеры дают вам презентации и другие материалы.

Если вы хотите получить максимально свежий контент для своих соцсетей и туристов, мы ждём вас на наших платных интенсивах 👇
✅ 38 отелей Эгейского побережья с Александрой Русовой
https://telegram.me/tour_kitchen/6259

✅ 47 отелей Анталийского побережья с Анной Баймолдоевой
https://telegram.me/tour_kitchen/6153

Здесь мы щедро делимся своим видением всех осмотренных в рамках живых рекламников отелей + даём роскошный авторский (снятый нами) контент.