Телеграм канал «ТурКухня|Всё для турагента»

А вы теряете клиентов?
Или отпускаете?

Когда мы обсуждаем и разбираем с менеджерами, нашими учениками и коллегами их продажи, часто видим повторяющуюся ситуацию. Клиент пишет свой запрос:
Турция на двоих в июле, отель 4 звезды
Вы уточняете детали, собираете подборку с питанием и раскладываете все аккуратненько, как в прайс-листе. Грамотно? Вроде, да. Отправляете. А потом приходит ответ, который прям как ножом по сердцу: «Спасибо, мы посмотрим». И тишина.

И вот через неделю в соцсетях вы видите фото этих клиентов с того самого курорта, который вы же и предлагали. Знакомо?

Тогда возникает закономерный вопрос: почему он ушёл к другим? Первое, в чём нужно убедиться, что вы ему прислали не голую выписку с агрегатора. Вы же понимаете, что он может получить её и без вас, без вашей комиссии и без лишних контактов?

А что, если посмотреть на это по-другому? То, что нам нужно — увидеть за вопросом «какой отель» то, за что клиент переживает. Возможно, истинный вопрос был «Кому доверить свой отпуск и с трудом накопленные 250 тысяч рублей за путёвку на двоих?». А вы ответили таблицей.

❗️Разница большая: подборка подразумевает «выбирайте сами», а продажа шепчет «я уже выбрала за вас, вот почему именно этот отель, а не соседний, и вот что вы получите, чего не купите на сайте».

Вспомните ваши последние заявки, которые ушли в тишину. Возможно, причина была именно в этом?

Вот такие шпаргалки по 11 ТО получит каждый ученик интенсива «Открытый доступ».

Можно бесконечно долго рассуждать, что вы всё знаете сами, но практика Александры, которая годами работает куратором фрилансеров и десятки вопросов в чате говорят о том, что есть ещё неизведанные запросы.

Мы знаем, что стоит за кадром такой «простой» работы турагента. И видим то, чего не видят ваши клиенты (и слава Богу).

А теперь хотим и вам показать наше закулисье — сколько сил, труда, любви и опыта мы вкладываем в наши продукты. В одной такой шпаргалке для вас собраны все очень важные вопросы по конкретному ТО.

И таких у нас 11 + доп. чек-листы, таблицы и, разумеется, уроки. Уроков по работе аж 12 штук.

Ну что, вы уже с нами?

бомбические чеклисты и материалы. Спасибо

Цель нашего интенсива — показать вам, дорогие фрилансеры, что можно «добыть» без пароля от лк у 11 ТО🔥

А ещё — чтобы вы чувствовали себя свободным и полноценным менеджером, а не передачиком информации от туристов к бронировщику и обратно. Чтобы вы не боялись лишний раз задать вопрос своему директору или куратору, потому что таких вопросов будет всё меньше и меньше. А если и останутся, то мы всегда ждём вас в нашем чате с со спикером Александрой Русовой.

Сегодня, в 15:00 по мск состоится живой вебинар Вопрос-ответ в рамках интенсива. Вы ещё можете на него попасть.

Все 12 уроков записаны, доступ сразу после оплаты
https://telegram.me/tour_kitchen/6388

Новый менеджер не должен учиться только на ваших ответах.

Опять двадцать пять?
Приходит новый менеджер без особого опыта и задаёт примерно одни и те же вопросы 👇
* Где посмотреть документы?
* Почему здесь такая комиссия?
* Можно ли добавить Fast Track?
* Как запросить индивидуальный трансфер?
* Где изменить заявку?
* Почему у этого туроператора всё делается через комментарии, а у другого — прямо в личном кабинете? И как это запомнить?

На все эти вопросы снова и снова отвечает один и тот же человек. Вы или старший менеджер/куратор/бронировщик.
Кажется, что каждый вопрос занимает всего пару минут.
Но за неделю таких «пары минут» набираются часы. И всё это время опытные сотрудники занимаются не своими задачами, а объясняют одно и то же разным людям (а иногда одним и тем же 😁).

ТурКухня знает вашу боль. Именно поэтому мы создали интенсив «Открытый доступ. Что скрыто в личных кабинетах туроператоров». Это готовая база знаний по работе с личными кабинетами 11 туроператоров.

Когда у вашего нового менеджера возникает вопрос, ему не нужно ждать, пока кто-то освободится.
Он открывает нужный урок, смотрит, как это работает именно у этого ТО, и продолжает работать.

Если остаются вопросы — всегда можно задать их в чате у нас, и получить ответ от спикера ТурКухни — Александры Русовой.
В результате выигрывают все.
Менеджер быстрее становится самостоятельным. Старший менеджер перестаёт отвечать на десятки одинаковых вопросов.
А вы, как руководитель, получаете сотрудника, который уверенно ориентируется в системе бронирования и быстрее включается в работу.

Иногда лучший способ разгрузить команду — не отвечать на один и тот же вопрос в двадцатый раз, а один раз дать сотруднику понятную систему, к которой он сможет возвращаться в любой момент.

15 июля в рамках интенсива мы проведём живой эфир с ответами на ваши вопросы, поэтому лучше успеть подключиться уже сегодня. Все 12 уроков, чек-листы, шпаршалки и шаблоны уже доступны сразу после оплаты 👇
https://telegram.me/tour_kitchen/6388

Вам больше не нужно быть круглосуточной службой поддержки для своей команды.

Мы уже начинаем.
Вы с нами?

Друзья, получаем от вас обратную связь 🤗

Что вам хотелось бы иметь видео по отелям, а не фото из каталога, так как это вы и сами можете посмотреть.

Давайте сразу разграничим — вебинары с представителями отелей имеют цель познакомить вас с новой информацией, своими новинками и ответить на ваши вопросы онлайн. И они для вас абсолютно бесплатны. По-возможности отельеры дают вам презентации и другие материалы.

Если вы хотите получить максимально свежий контент для своих соцсетей и туристов, мы ждём вас на наших платных интенсивах 👇
✅ 38 отелей Эгейского побережья с Александрой Русовой
https://telegram.me/tour_kitchen/6259

✅ 47 отелей Анталийского побережья с Анной Баймолдоевой
https://telegram.me/tour_kitchen/6153

Здесь мы щедро делимся своим видением всех осмотренных в рамках живых рекламников отелей + даём роскошный авторский (снятый нами) контент.

5 деталей о Liberty Fabay 5*.
Они помогут вам при подборе тура

Как вы знаете, в мае этого года мы были в живом рекламнике по отелям Эгейского побережья. И я продолжаю делиться с вами своими заметками.

После инспекции Liberty Fabay 5* записала для себя несколько моментов. На сайте их обычно либо нет, либо они не бросаются в глаза. А вот при подборе тура именно такие детали потом оказываются очень полезными.

1️⃣ Не пугайтесь компактной территории.
Да, Liberty Fabay нельзя назвать огромным резортом. Но пространство организовано очень грамотно. Центральная аллея разделяет семейную и взрослую части отеля, поэтому отдых получается более комфортным и для родителей с детьми, и для пар.

2️⃣ Если туристы хотят номера с бассейном, уточняйте категорию номера.
Не все номера с выходом к бассейну одинаковые.
Есть Pool Access, где бассейн находится буквально через дорожку, а есть номера, где спуск к бассейну осуществляется по лестнице. Эти нюансы лучше сразу проговаривать туристам, чтобы ожидания полностью совпали с реальностью.

3️⃣ Подросткам здесь действительно есть чем заняться.
Во многих отелях основное внимание уделяют малышам.
Здесь же есть отдельный Teen Club для гостей 13–17 лет. Xbox, бильярд, настольные игры, футбол — подросткам это нравится гораздо больше, чем обычная анимация.

4️⃣ Пляж имеет несколько особенностей.
Он песчаный, но у входа есть мелкая галька.
Лежаки находятся на песке и на траве довольно далеко от входа в воду. И на это есть важная причина: черепахи карета-карета выбрали этот пляж для выведения потомства. Так что сами понимаете, насколько это ответственная миссия 🤗
Кстати, занимать лежаки полотенцами здесь не получится — за этим внимательно следят сотрудники.

5️⃣ Есть мелочи, которые туристы потом очень ценят.
Рядом с отелем находятся магазины и аптека, где часто работают русскоговорящие сотрудники.
Можно взять в аренду велосипеды, и это будет бесплатно ‼️ (для прогулки по территории отеля).
В межсезонье подогреваются общие бассейны и аквапарк.

Именно из таких мелочей и складывается впечатление об отеле. Ведь туристы редко вспоминают, сколько ресторанов было на территории, они их все посетить-то не успевают 😁
Зато отлично помнят, насколько им было удобно отдыхать.

Встречаемся уже сегодня на вебинаре с представителем отеля, чтобы узнать все новости из первых рук.

Ждём вас сегодня ровно в 11:00 по мск.

Upd: Регистрация закрыта.