Small Talk — это разговор с гостями, партнёрами, коллегами, с любимым мужчиной, женщиной, чтобы просто прощупать его или её настроение.
Он полезен, чтобы расположить к себе клиентов, завести новые знакомства для карьеры, для дружбы; он важен на рабочем месте, деловых встречах, интервью, вечеринках, застольях.
Темы, которые можно обсудить с бизнес-партнёрами и клиентами. Хорошие вопросы для малознакомых людей:
— Как вы узнали об этом событии?
— Не посоветуете хорошее место неподалёку, чтобы поужинать?
— Какие другие интересные конференции вы уже посетили?
— Как давно вы работаете в этой компании?
— Вы слышали (вставить тему последних новостей)?
— Что было самое интересное на стадии запуска проекта?
— Какие качества вашего продукта отличают его от остальных в этой категории?
— Вы всё ещё один из тех, кого я знаю, кто сделал вот то-то и то-то.
— Какие наиболее значимые изменения произошли в вашей отрасли за последнее время?
— Вернувшись на год назад, есть что-то, что вы бы сделали по-другому?
— Что вы более всего любите в вашей работе?
— Как вы стали [должность]?
— Какой лучший совет по карьере вы когда-либо получали?
Простые вопросы, которые показывают заинтересованность в клиенте и его успехе:
— Что нового с нашей последней встречи?
— Как изменился бизнес с тех пор, как мы виделись в последний раз?
— Расскажите о ваших успехах.
— Что хорошего произошло в этом году?
— Какие отраслевые мероприятия ещё планируете посетить?
— Как продвигается проект, о котором вы рассказывали в прошлый раз?
— Как мы можем поспособствовать его успешному воплощению?
— Возможно, я могу вас кому-либо представить?
*по книге Анастасии Шевченко «Межкультурный Small Talk»
Визуальная информация воспринимается лучше, и визуализация данных помогает быстрее донести свои идеи на выступлении, презентации, защите проекта или в обычной беседе.
Собрали книги, которые помогут научиться визуализировать данные:
— Марк Эдвардс «Визуальные коммуникации. Как убеждать с помощью образов»;
— Молли Бэнг «Нарисуй. Как работают иллюстрации»;
— Павел Петровский, Мария Кутузова, Николай Любецкий «Скрайбинг. Объяснить просто»;
— Дэн Роэм «Визуальное мышление. Как "продавать" свои идеи при помощи визуальных образов»;
— Дэн Роэм «Бла-бла-бла или Что делать, когда слова не работают»;
— Дэн Роэм «Говори и показывай. Как сделать выдающуюся презентацию, используя визуальные образы»;
— подталкивайте человека к тому, чтобы он сам пришел к нужному решению.
— не утверждайте, что ваши доводы безупречны. Во-первых, безупречных доводов не бывает, во-вторых, это раздражает оппонента и делает его «глухим» к аргументам.
— признавайте важность доводов оппонента. Если вы игнорируете, что говорят другие, с вами вообще не захотят общаться.
— не переходите на оскорбления — это превратит оппонента во врага.
— рассказывайте истории, они хорошо запоминаются. Желательно, чтобы в них. была статистика — это добавит убедительности аргументам.
*по книге Стивена Левитта и Стивена Дабнера «Фрикомыслие. Нестандартные подходы к решению проблем»
Ненасильственное общение — принцип общения, в основе которого лежат эмпатия и осознанность.
Оно помогает выстроить позитивные и продуктивные отношения с коллегами. А также быстрее выявлять трудности в работе и решать проблемы. Особенно полезным ненасильственное общение станет для тех, кто часто теряет клиентов или не может прижиться в коллективе.
Что изучить о ненасильственном общении?
— Маршалл Розенберг «Ненасильственное общение. Язык жизни»;
— Кинг Патрик «Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других»;
— Вадим Боровиков, Илья Сойфер, и Маргарита Кевац «ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга»;
Поддержать канал - https://www.donationalerts.com/r/bukich
Купить книгу - https://eksmo.ru/book/nikakikh-kompromissov-besproigryshnye-peregovory-s-ekstremalno-vysokimi-stavkami-ot-top-peregovorshch-ITD1048850/
Телеграмм канал - https://teleg.run/bykich
Описание книги Криса Восса - "Никаких компромиссов. От топ переговорщика ФБР": Переговорные техники, описанные Крисом Воссом, родились из сокрушительных поражений ФБР. После трагических событий на ферме Рэнди Уивера в штате Айдахо в 1992 году и в секте "Ветвь Давида" в 1993 году, где в общей сложности погибло почти 100 человек, стало понятно: традиционные методики ведения переговоров не работают в экстремальных ситуациях. Поэтому ФБР начало усиленно искать принципиально новые подходы. В результате появились 9 принципов, изложенные автором этой книги — топ-переговорщиком ФБР с двадцатичетырехлетним стажем.
Эмпатическое высказывание — это умение выразить свои мысли так, чтобы повысить шансы на согласие, даже если собеседник изначально настроен скептически и неконструктивно.
Чтобы высказать свои мысли эмпатически, сделайте пять шагов:
1. Приведите мысли в порядок. Если эмоции зашкаливают, ваша речь может звучать агрессивно. В таком случае собеседник закроется и слова не достигнут цели.
2. Проявляйте уважение. Выбирайте слова и следите, каким тоном вы разговариваете. Если вы грубы, не удивляйтесь, что собеседник замкнется.
3. Выражайтесь ясно. Говорите об одном. Что вы чувствуете, чего хотите? Это должно быть ясно и вам самому, и собеседнику. Не ждите, что кто-то сумеет прочесть ваши мысли. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше вероятность, что реакция будет такой, какой вы и желаете. И не вкладывайте в один разговор сразу множество тем: выберите одну и обсудите сначала ее, затем другую.
4. Дождитесь ответа. Сделайте паузу, чтобы вам могли ответить. Если ответа нет, спросите сами: «Что ты думаешь о том, что я сказал?» И обязательно внимательно выслушайте ответ.
5. Поблагодарите. Можно развернуто, а можно кратко: «Спасибо, что выслушал меня».
*по книге Бенто Леал III «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе — где угодно!»
— «мысленное чтение»: вы как будто заранее знаете, что вам скажут, и пробегаете глазами строчки уже давно написанной книги — поэтому не слышите того, что вам говорят на самом деле;
— «репетиция»: вместо того чтобы слушать, вы готовите собственный ответ и только ждете паузы с целью начать говорить самому;
— «фильтрация»: вы слышите только то, что хотите или готовы слышать, отбрасывая все, что вас не устраивает;
— «мечтательность»: вы просто отпускаете мысли погулять, пока с вами разговаривают;
— «советы»: стремление предложить решение вместо того, чтобы выслушать;
— «суждения»: стремление сделать анализ ситуации, высказать оценки и выводы;
— «перепрыгивание»: стремление рассказать свою историю вместо той, которую вам рассказывают («а вот у меня было…»).
*по книге Бенто Леал III «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе — где угодно!»
Качественно слушая, вы будете узнавать что-то новое, легче генерировать идеи и принимать продуктивные решения. Улучшив навыки аудирования, вы повысите личную и производственную эффективность.
«Недостаток информации — основная причина ошибочной диагностики в медицине. В бизнесе неправильная оценка проблемы также может иметь фатальные последствия. Недостающая информация может лежать на поверхности, но менеджеры не могут ею воспользоваться, потому что плохо слушают».
Правила продуктивного слушания:
1. Будьте целеустремленны. Вступайте в разговор с чётким пониманием того, какого результата хотите достичь.
2. Контролируйте процесс. Даже в роли слушателя вы можете управлять течением разговора и фильтровать поступающую информацию в соответствии с целью разговора.
3. Задавайте правильные вопросы и давайте уместные комментарии, чтобы помочь собеседнику вспомнить новые факты, по-новому рассматривать собственные мысли и генерировать свежие идеи.
4. Будьте сконцентрированы и вовлечены. Это даст возможность вовремя задавать вопросы, помогающие повернуть разговор в продуктивное русло.
5. Делайте паузы. Один из бывших руководителей ЦРУ Джон Маклафлин утверждает, что иногда самые ценные мысли и информация всплывают во время пауз, когда собеседник силится заполнить неловкое молчание.
6. Заканчивайте вовремя. Конечная цель продуктивного слушания — принятие решения и переход к активным действиям. Будьте готовы прекратить обсуждение в тот момент, когда нужная информация получена.
*по книге Бернарда Феррари «Умение слушать. Ключевой навык менеджера»
Что такое самоуправляемое обучение и как прокачать навыки с его помощью?
Самоуправляемое обучение — развитие или укрепление какого-то качества той личности, какой вы являетесь и/или какой хотите быть.
Такую модель обучения создал Ричард Бояцис — специалист в области развития лидерских навыков, консультант по организационному поведению и независимый исследователь.
Процесс самоуправляемого обучения состоит из пяти этапов:
1. Определить идеальное «я». Ответить на вопрос: «Кем я хочу быть?»
2. Определить реальное «я» и его достоинства. Выяснить, в чём реальная сущность расходится с идеальной.
3. Разработать программу самосовершенствования. — выяснить, как развивать свои достоинства, одновременно сокращая разрыв между реальным и идеальным «я».
4. Внедрить в практику новые способы поведения и навыки. Продолжать работать над ними.
5. Установить надёжные и доверительные отношения с окружающими, которые делают возможными все эти изменения.
*по книге Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни МакКи «Эмоциональное лидерство»
Что такое стили лидерства и когда их использовать?
Стили лидерства — модели поведения, которые использует руководитель общении с подчинёнными. Успешные лидеры чаще пользуются несколькими стилями — в зависимости от ситуации.
Идеалистический стиль
Что это: лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего. Когда использовать: когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения.
Обучающий стиль
Что это: лидер связывает желания людей с целями организации. Когда использовать: чтобы помочь сотруднику улучшить производительность за счёт развития перспективных способностей.
Товарищеский стиль
Что это: лидер создаст гармонию путём сближения людей. Когда использовать: чтобы «залечить» разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения.
Демократический стиль
Что это: лидер оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления добивается преданности. Когда использовать: чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от сотрудников предложения по развитию дела.
Амбициозный стиль
Что это: лидер стремится к достижению трудных целей и решению наиболее интересных задач. Когда использовать: когда необходимо получить отличные результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокой мотивацией.
Авторитарный стиль
Что это: лидер рассеивает страхи, указывая чёткое направление движения в непредвиденных ситуациях. Когда использовать: в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками.
*по книге Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни МакКи «Эмоциональное лидерство»
Web-страница: Харизма | Оливия Кабейн
ТОП телефония для бизнеса (Виртуальная АТС) от UIS - https://www.uiscom.ru/smartis20
Получи первый месяц обслуживания в подарок
Поддержать канал - https://www.donationalerts.com/r/bukich
Купить книгу - https://www.alpinabook.ru/catalog/book-7744/
Телеграмм канал - https://t.me/bykich
Автор иллюстрации на обложке Андрей Козлов - https://www.behance.net/andy-kozlov717e
Описание книги Оливии Кабейн - "Харизма": Книга развенчивает один из самых закостенелых мифов совеременности о том, что харизма – дар богов. Многие считают, что это врожденное качество, и воспринимают харизматичную личность чуть ли не как сверхчеловека. Но это совсем не так. Сравните записи ранних выступлений Стива Джобса с его последними обращениями к публике и вы увидите, насколько харизматичнее он стал. Оливия Фокс Кабейн доказывает, что харизма – это навык, который вполне по силам освоить каждому.
Вы согласились проследить за квартирой друга пока он в отпуске. В одной из комнат вы нажали на выключатель потолочного вентилятора, но когда ничего не произошло, поняли, что в доме отключили электричество. К сожалению, вам уже нужно бежать и вы не сможете приехать сюда снова несколько дней.
Вы помните, что вентилятор был выключен до того, как вы нажали на кнопку, а также что каждое нажатие будет переключать режимы вентилятора: «выключен», «средний», «сильный» и так далее. Вы не знаете точное количество режимов, но уверены, что их не больше 4.
Что нужно сделать, чтобы наверняка выключить вентилятор, при том, что вы не можете его обесточить? Делитесь ответами в комментариях.
