Я люблю маркетинг за то, что он меняет характер

Абсолютно нетерпимый к чужой тупости, после работы в директе комьюнити-менеджер должен или бросить это дело, или искренне полюбить людей.

Которые тупят
Раздражают аватаркам
Задают не адресные, нелогичные вопросы
Не видят в упор нужной инфы

Есть два варианта исхода:

1. Ты нервничаешь и отвечаешь свысока, лишь бы скинуть номер колл-центра

2. Ты сдерживаешься и включаешь заботу и меркантильность: человек пришел, надо ему продать, а значит, уделить время и погрузиться в ЕГО проблемы.

Вот так, меркантильностью и повторением, можно стать терпимее.

А еще это круто увеличивает поток клиентов.

Из недавнего антипримера, где хотелось поорать:

невнимательный администратор дважды назвал одну стоимость услуги, а по факту она превышала в 1,5 раза.

Заплатили эту стоимость?
Нет.

Есть ценники, есть закон о защите прав потребителей, есть предварительный расчет, который должен быть равнозначен. Это делает довольными обе стороны.

Поражает, как мало внимания направлено на тех, кто представляет от своего имени бизнес 🙂 поэтому каждого внимательного администратора надо носить на руках