Мы тут с ChatGPT разработали фреймворк для метрик внедрения AI в бизнес.
Не, ну правда. Я скормил ему несколько своих разговоров и текстов, начал с ним их обсуждать, и в какой-то момент он такой: «Ну вот, смотри, у тебя тут уровень 1, уровень 2 и уровень 3». Там, конечно, изначально была фигня, уровни я переделал, добавил уровень 0 – но в результате получился вполне себе фреймворк.
Нулевой уровень, совсем тупой, это когда вы измеряете adoption. Сколько процентов сотрудников используют AI. Сколько лицензий CoPilot вы купили, и сколько сотрудников прошли обязательный тренинг.
От того, что люди используют AI, бизнес не начинает зарабатывать больше денег. Само по себе использование ChatGPT или даже специализированных болталок с вашей корпоративной базой данных повышает личную эффективность сотрудников. Сотрудникам от этого становится легче, комфортнее, они тратят меньше времени на работу… и больше времени пьют чай.
Влияние на бизнес начинается тогда, когда AI заменяет людей в каких-то задачах и дает там повторяемый результат. Это метрики Уровня 1. Решает ли AI задачу на потоке? Какая доля кейсов проходит критерии качества? В каком % случаев человеку приходится переделывать? Какая часть задач эскалируется эксперту?
Следующий уровень, Уровень 2 – когда меняются метрики бизнес-процессов. Растет конверсия. Снижается себестоимость. Сроки, качество, количество дефектов. Здесь уже можно говорить о ROI внедрения. Конверсия выросла, продаж стало больше, заработали денег больше, чем потратили на AI.
Но не любой проект с позитивным ROI нужно запускать. Если ваше решение улучшает какую-нибудь метрику, еще не факт, что бизнесу нужно улучшение этой метрики. Даже если она хуже, чем могла бы быть. Даже если ее улучшение принесет выгоду.
Уровень 3 – это когда внедрение AI инструментов не просто оптимизирует процессы, но позволяет бизнесу преодолеть главное ограничение роста. Не улучшить что-то на 30%, а сделать с помощью AI в 100 или 1000 раз больше там, где людьми можно улучшить только в несколько раз.
На этом уровне метрики – не локальные для каких-нибудь процессов, а глобальные: прибыль, капитализация, скорость роста.
Чтобы найти, где AI может давать такое плечо воздействия на бизнес, нужна диагностическая сессия. Записывайтесь и приходите.