Почему «тушить пожары» — худшее, что может сделать трекер
Приходит трекер в компанию, а там кассовый разрыв. Паника, все орут: "Делай что-нибудь, деньги кончаются!” Кажется логичным поставить цель — закрыть разрыв за месяц. Но на практике это решение редко помогает в долгую. Кассовый разрыв — это не проблема сама по себе, а симптом. Как температура при болезни: сбить её можно, но причина болезни останется.
У потенциальных решений этой ситуации есть несколько уровней:
Первый уровень — самый поверхностный.
Взять денег в кредит и закрыть дыру. Кажется быстрым решением, но на деле это просто отсрочка.
Второй уровень — аврал.
Срочно перехватить деньги: взять случайный заказ или в авральном режиме найти ещё одного клиента. Да, это помогает снять острую боль, но корневую проблему не убирает.
Третий уровень — работа с причинами.
Разобраться, почему вообще возник кассовый разрыв.
• Может, экономика не сходится.
• Может, цикл сделки слишком длинный: тратишь на привлечение клиентов сейчас, а деньги от них приходят только через полгода.
• Может, деньги застряли в дебиторке.
• Или издержки раздуты, потому что гипотезы тестируются хаотично.
Это шаг глубже, он помогает чинить систему, но всё ещё работа с последствиями. .
Четвёртый уровень — стратегический.
Смотреть вперёд: куда идёт компания и какой она должна стать через год, три, пять лет?
Ключевой вопрос не в том, как прямо сейчас закрыть кассовый разрыв, а в том, что нужно менять в бизнесе, чтобы сама проблема перестала существовать. Иногда это означает не чинить текущую дыру, а радикально перестроить модель:
• Каким он должен быть, чтобы кассовые разрывы перестали быть вообще актуальной проблемой?
• Что в модели, продукте, продажах или процессах должно измениться, чтобы устойчиво зарабатывать и не зависеть от постоянных «затыканий дыр»?
• Нужно ли не чинить, а вовсе закрыть направление, которое системно тянет компанию в минус?
Например:
— Направление, которое сегодня генерит кассовый разрыв, не стоит спасать — его нужно закрыть.
— Может оказаться, что продукт или способ продаж надо менять так, чтобы они тянули компанию вперёд, а не в минус.
— А иногда нужно перестроить процессы или команду, чтобы бизнес мог устойчиво расти.
Это работа с корневыми причинами. Она может требовать шагов, которые не ведут напрямую к «латанию» кассового разрыва, но делают так, что он больше не возникает вообще.
При этом почти всегда придётся на ходу «реанимировать» компанию — искать быстрые деньги, оптимизировать косты, привлекать клиентов. Но это только поддержка жизни. Если застрять в тактике, то до стратегических изменений дело не дойдёт.
‣ Важно понимать: на пути к стратегии почти всегда придётся «реанимировать» компанию — перехватывать деньги, оптимизировать косты, срочно находить клиентов. Но если застрять только в этих тактических решениях, до настоящих стратегических изменений бизнес так и не дойдёт.
Поэтому задача трекера — не тушить пожар, а разобраться, почему он возник, и помочь бизнесу выстроить систему, которая не позволит ему повториться. Проверяя цели, стоит задавать себе вопрос: мы боремся с симптомами или устраняем причину? В трекинге ценно именно второе.