Обучение как часть процесса делегирования
Бывает ли делегирование без обучения?
Вот, допустим, есть у фаундера какой-нибудь операционный директор. Этот операционный директор работает с несколькими объектами управления и их руководителями.
Фаундер хочет, чтобы эти объекты управления бежали быстрее. Для этого нужно, чтобы опердир глубоко вкапывался в их гипотезы, задачи, результаты.
Фаундер и сам может это делать, но у него на это не хватает времени и ресурсов – да и вообще, есть чем еще заняться. Есть опердир, это его работа, вот пусть и делает.
Делегирование.
Опердир что-то делает, но так же хорошо, как у фаундера, у него не получается. То ли вкапывается недостаточно глубоко, то ли гипотезы плохие они там придумывают, то ли спрашивает недостаточно.
Короче, что-то не так. Фаундер может лучше. Но вот что именно опердир делает не так, где конкретно у него там ошибка – фаундер не знает. Сам достаточно глубоко не раскопал, разговоры не послушал, не продиагностировал.
Фаундера можно понять. Он нанял топ-менеджера, который должен бы уметь делать эту работу. Фаундер говорит: иди, делай. И рассчитывает, что тот пойдет и сделает, причем достаточно хорошо.
Только вот он делает недостаточно хорошо. И фаундер недоволен.
В этот момент вместо того, чтобы сесть вместе с оппердиром, посмотреть, как он делает, понять, в чем ошибка, и эту ошибку исправить, фаундер либо просто остается недоволен, либо, того хуже, делает за него сам.
Если он просто остается недоволен, то работа так и делается плохо. Если он делает сам, он не делает чего-то другого. Но и в том, и в другом случае, работа опердира не улучшается.
Чтобы получилось делегирование, нужно продиагностировать, в чем там ограничение. Послушать его сессии с руководителями, понять, что именно он там делает не так, и сгенерить гипотезы улучшения. Либо про то, как и чему опердира научить, либо про то, как поменять его процесс, либо еще про что-то. Какие-то улучшения того процесса, в котором работает опердир.
Лучше всего делать это через обычный процесс индивидуального обучения:
1. Делаешь сам, сотрудник смотрит
2. Делаешь сам, сотрудник включается и помогает
3. Сотрудник делает, ты даешь обратную связь и направляешь по ходу дела
4. Сотрудник делает, ты смотришь, даешь обратную связь после завершения
5. Сотрудник делает, ты смотришь, радуешься, что тебе нечего сказать
На каждом шаге этого процесса вы диагностируете, что у него не получается, генерируете гипотезы, как это улучшить, и постепенно добиваетесь того, что сотрудник делает работу достаточно хорошо.
Чем более квалифицированный у вас менеджер, тем быстрее это получится. Возможно, достаточно будет один раз показать, и все. Но совсем без погружения человека в ваш контекст все равно получится плохо.
Не ленитесь учить руководителей делать их работу именно так, как вам нужно.
И будет вам делегирование.