Вот, допустим, есть бренд. Он строит какую-нибудь контентную ферму. Как вы будете строить контентную ферму? Вы сначала найдете несколько контентщиков, научитесь их нанимать, онбордить, выводить на нужные показатели, убедитесь, что это все работает.
Потом будете масштабировать.
Строите воронку, считаете в ней цифры: сколько контентщиков на входе, сколько наняли, сколько заонбордили, кто до каких параметров дорос. И все там хорошо, только вот результативность контентщиков в конце чуть хуже, чем ожидалось.
Но это же, вроде, не так уж страшно. При масштабировании показатели чуть падают, вы это компенсируете объемом, все довольны.
Если только вы правда масштабируете именно то, что у вас работало вначале.
С той же воронкой контентщиков (она здесь для примера, все то же самое может случиться с любой другой воронкой) это может выглядеть так. Пока учились, с контентщиками работали наставники. Наставник брал контентщика в плотную индивидуальную работу, согласовывал контент-план, вел за ручку и доводил до нужного результата. Или убеждался, что этого сделать не сможет.
Что происходит, когда вы начинаете такой процесс масштабировать? Правильно, такая индивидуальная работа – это же сложно. Давайте наставников уберем и возьмем количеством.
На поверхности все ок. Но если чуть внимательнее на ситуацию посмотреть – окажется, что вы масштабируете не тот процесс, который у вас работал. И эффективность его (а значит, и экономика) начинает стремительно падать.
Проверьте, что вы масштабируете – то, что работало, или что-то совсем другое.
Дальше возникает другая проблема. Тот процесс, который изначально работал, действительно упирается в какое-то ограничение. Наставников в истории с контентщиками отмасштабировать не получается – их сложно найти, обучить, они опираются на субъективное представление о прекрасном. Короче, в лоб не масштабируется.
Чтобы такое ограничение пробить, нужно разобраться, что оно на самом деле делает. Не просто «наставники выводят контентщиков на нужные показатели». Как именно они это делают. В кейсе с наставниками, например, оказалось, что они тестируют набор гипотез формата, который будет работать с этим конкретным контентщиком.
Это одна специфическая операция, которая требует экспертизы, вкуса и насмотренности. Но когда это сделано – дальнейшая работа уже не требует плотного вовлечения наставника, контентщика можно отпускать в свободное плавание с довольно поверхностным контролем.
Как только вы определили, что за действие выполняет ограничение, вы можете его оптимизировать. Выдать контентщикам материалы, шаблоны для самостоятельной работы, задания, чтобы они приходили к наставнику уже подготовленными.
И тогда вы сможете масштабировать тот процесс, который действительно принесет результат. https://clck.ru/3SGBwT