Телеграм канал «Фанат Сервиса»

​📣 25 сентября 2025 года приглашаем на конференцию о главном в управлении знаниями и обучением Know&Learn Day 2025. На конференции поговорим, почему знания — это основа cуперсервиса для клиента и уникального CX. Участников ждут 4 тематических трека: 10+ кейсов и экспертные доклады от спикеров крупнейших компаний: Управление знаниями в клиентском сервисе: улучшение CX и EX 💎Петрович: как ускорить на 9,9% обслуживание в сегментах B2B и B2С, получая более 500 тысяч обращений в месяц 💎 Самолет: как единый источник знаний по 60+ проектам и регламентам помог внедрить новый стандарт качества обслуживания в контакт-центре и офисах продаж 💎 Банк ДОМ,РФ: как повысить посещаемость базы знаний в клиентском сервисе, унифицировать коммуникацию во всех каналах и снизить количество неверных консультаций 💎 Додо: как миграция базы знаний на новую платформу сделала корпоративный поиск эффективнее на 10% и повысила уровень сервиса 💎 Купер: как не потерять в качестве клиентского опыта при масштабировании контакт-центра в 100 раз и причем здесь управление знаниями База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем 💎 ЦУМ: как переход контакт-центра, логистики и доставки к одной системе управления знаниями обеспечивает соответствие стандартам в люкс-сегменте 💎 Систэм Электрик: как при выборе альтернативы Confluence учесть жесткие требования крупных заказчиков, самостоятельно мигрировать контент и минимизировать адаптацию сотрудников 💎 Байкал Электроникс: как использование LLM-моделей позволяет объединить все источники информации и оптимизировать работу со сложными знаниями, чтобы ускорить внедрение новых решений 🔶 Экосистемный подход: как создать единую информационную среду для распределенных команд и объединить управление продуктами, проектами и технической поддержкой GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня 💎 Купер: как перестроить процессы работы со знаниями, чтобы повысить их полезность до 94% и подключить ИИ-помощника к сложным запросам 💎 Самолет, Петрович и Додо: как подготовить базу знаний для настройки ИИ-ассистентов, чтобы оптимизировать работу сотрудников через генерацию точечных и развернутых ответов 🔶 Как подготовить знания для людей и ИИ: принцип GIGO и подготовка базы знаний для людей и технологий, как ИИ помогает получать ответы и улучшать контент в базе знаний, работать с разноформатными знаниями и объединять источники знаний Онбординг, обучение и удержание сотрудников: новые инструменты 💎 Альфа Банк: как выстроить современную экосистему обучения, какую роль в ней играет база знания и какие ИИ-инструменты ее дополняют 💎 МТС Финтех: как научить сотрудников противодействовать мошенничеству, чтобы защитить средства и данные клиентов 🔶 Синхрон обучения и знаний в одном продукте: как сквозное знание в разных системах экономит усилия HR-команд, а генИИ помогает сделать геймификацию и интерактивность повседневностью А также живое демо и нетворкинг: 🖥 Тестирование технологий Naumen для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения, улучшения опыта клиента и сотрудника в разных бизнес-подразделениях 💬 Обмен опытом с другими участниками во время кофе-брейков и вечернего фуршета Участие в мероприятии для всех фанатов сервиса бесплатное, необходима предварительная регистрация. Конференция пройдет 25 сентября в Москве на площадке РБК Центр Событий, с 10:30 до 17:00. #мероприятия

​Как взломать рынок через сервис, а не через скидки? Рынок устал. Устал от "чуть дешевле", "чуть быстрее", "чуть новее". Каждый день ваш клиент получает 5000+ маркетинговых сообщений. И почти все одинаковые, и почти все забываются. Стоимость привлечения клиента выросла на 68% за три года, т.е., клиент, который вчера обходился вам в 1000₽, сегодня стоит 1680₽. А 92% новых продуктов не доживают до трёх лет. Всё потому, что рынок больше не реагирует на улучшайзинг. Он ждёт прорывов, но не любых, а осмысленных. Тех, где ценность не только в продукте, а в том, как с клиентом обращаются. Не что вы делаете, а как вы это делаете. 🔥 Сегодня, чтобы по-настоящему взломать рынок, уже недостаточно «ещё одной фичи» или лендинга с УТП. Нужен продукт с 10Х-преимуществом - прорывной ценностью, которую клиент ощущает всем телом. Продукт, который не просто продают, а которым хочется делиться. Потому что это опыт, который запоминается. 🧭 Где найти такую ценность? Как выделиться не за счёт бюджета, а за счёт глубины и смысла? Как строить рост не на скидках, а на продукте и клиентском опыте? На эти вопросы ответит бесплатный онлайн-интенсив от давнего партнёра канала Product Lab - для тех, кто хочет создавать не просто продукты, а продукты с душой, которые становятся лидерами. В программе: - Что такое настоящее 10Х-преимущество и как его выстроить - Как перестать «улучшать» и начать менять правила игры - Где в продукте искать драйверы роста, кроме маркетинга - Экспресс-диагностика 10Х-потенциала вашего продукта - Методология Product Focus на живых примерах 👤 Спикер: Андрей Бадин, основатель Product Lab, предприниматель, который создал один из первых интернет-банков в стране - за 10 лет до Тинькова. Рост x3 в год, выручка с 0 до $7 млн за 4 года. Для кого: Для предпринимателей, руководителей, тимлидов - и всех, кто хочет, чтобы продукт жил, а не просто «был». Для тех, кто понимает: сервис - это не функция поддержки. Это и есть ваш продукт. 👉 Присоединяйтесь, чтобы не просто выживать, а создавать продукты, которыми гордятся и внутри, и снаружи. #мероприятия

О запрете навязывания дополнительных услуг Помните времена, когда покупаешь билет на сайте агрегатора, смотришь цену - вроде приемлемо, доходишь до оформления билета - она выросла в полтора раза. Почему? Добавляется страховка, СМС-информирование и ещё какие-то опции, которые ты не выбирал. Они просто отмечаются галочкой за тебя. Называется это навязыванием услуг и этому приходит конец с 1 сентября - ещё в апреле были внесены изменения в закон "О защите прав потребителей", которые вступают в силу через несколько дней. Что меняется для бизнеса: ▪︎Будет запрещено продавцам (включая онлайн-сервисы, агрегаторы и компании) предлагать или включать в сделку дополнительные товары и услуги до заключения основного договора без прямого письменного согласия потребителя. ▪︎Автоматические галочки и любые формы принуждения к согласию под запретом. ▪︎Если клиенту навязали что-то платное, он может отказаться и потребовать возврат средств. Продавец обязан исполнить это требование в течение 3 рабочих дней. ▪︎За нарушение - приличные штрафы. Это круто, потому что государство снова взяло на себя роль защитника клиентов, а не просто наблюдателя. Не круто то, что всё это по умолчанию должно быть частью хорошего сервиса - прозрачность, уважение и свобода выбора. Бизнес не должен рушить доверие вымогающими галочками и скрытыми комтссиями на авось, которые клиент оплатит, не заметив. Но пока с сознательностью у бизнеса проблемы, приходит на помощь государство, хотя истинные фанаты сервиса и так знают - доверие клиентов создаётся отношением, а не штрафами. Согласны? ®️ Фанат сервиса | В моменте.. | Иван Фирсов

ССО: Chief Customer Officer - программа для тех, кто строит бизнес осмысленно через клиентский опыт У каждого специалиста в области клиентского опыта рано или поздно возникает вопрос - как повышать квалификацию и где обучиться ещё? Так вот если вы ищете не просто диплом, а инструменты и мышление, которые реально меняют бизнес - это то самое обучение. Могу это сказать с уверенностью, в т.ч. как преподаватель курса "Коучинг как стиль управления" на этой программе. Что ещё внутри: 🔹Сертифицировано CXPA и Customer Institute - международные стандарты, проверенные практикой. 🔹Инструменты, которых больше нет на рынке: - MRI связывает клиентоцентричность с деньгами, - Живые стандарты вместо формальных регламентов, - CX-стратегия, встроенная в цели компании, - Международные карты клиентских путей. 🔹Сообщество практиков: CX-директора, собственники, HR, маркетинг, сервис. 11 месяцев - и вы не просто учитесь, а растёте вместе. 🎓 Да, будет российский диплом государственного образца, международный диплом от Customer Institute. Но важнее - внутреннее ощущение, что вы теперь на другом уровне. Готовы к смыслу, росту и глобальному взгляду на клиентский опыт? Ваш билет тут, и лучше успеть до 1 сентября, хотя бы просто подать заявку. Просто поверьте 😉 #мероприятия

Прямой эфир про клиентский сервис и лидерство Завтра в 18:00 по Мск проведу прямой эфир с Иваном Фирсовым, бизнес-тренером, ex-Башнефть, «Аптечная сеть 36,6», «Напитки из Черноголовки», будем говорить о клиентском сервисе и лидерстве. Обсудим: 🔵Как определить качественный клиентский сервис 🔵Сигналы, которые указывают на проблемы в сервисе 🔵Как сохранять энергию и эффективность 🔵Неочевидные способы удержания клиентов 🔵Как поддержать уровень сервиса, когда ресурсов мало Присоединяйтесь!

Завтра в 18:00 в канале Сергея Зинкевича из К2 Cloud будем говорить о сервисе и лидерстве, ниже собственно анонс ⤵️ Приходите в канал Сергея в 18:00 завтра

Когда поздравительная надпись может стать угрозой технологии 🍰 У нас с женой есть традиция в годовщину свадьбы на десерте в ресторане просить писать сколько лет мы уже вместе. Милая такая деталь. Ну и опять же фотки внукам показывать ☺️ И вот по случаю очередной годовщины решили мы заглянуть в недавно открывшуюся в наших южных краях "Сыроварню". Проект Аркадия Новикова. В абы каких городах не открывается. Можно даже подумать, что это некая честь и признание неких заслуг города, если в нем открывается федеральное заведение такого уровня да ещё и с ценами выше, чем везде в этом городе. Значит город как бы дорос и идти надо. Я не большой спец в том, как развиваются сетевые рестораны, предположу, что по франшизе. Но в чём я точно уверен, что клиентский опыт в части отношения и культуры - это самое слабое звено любой франчайзинговой модели. И эта Сыроварня не стала исключением. И вот кульминация вечера - просим официанта принести десерт с надписью, что мы столько-то лет вместе, он отвечает, что спросит можно ли написать и уходит. Пауза. Мы переглядываемся. На это нужно разрешение? Оказывается, нужно! И нам его не дали. Сам шеф сообщил официанту, что такая надпись нарушит "технологический процесс приготовления блюда". И у меня возник вопрос - какой именно процесс? Достать десерт из холодильника? Переложить его на тарелку? Или сакрального ритуала - донести до стола? 🫩 В итоге осталось мы с десертом на пустой тарелке, без надписи, ибо за нарушение им "прилетит из Москвы". В качестве извинений за десерт денег не взяли. Но осадочек, как говорится, остался. В качестве вывода... Понятно, что стандарты, регламенты и, конечно, технологии приготовления блюда важны (и когда ты просишь рибай сделать без мяса, это странно). Но когда они мешают подарить гостю простую человеческую радость, это превращает технологию в бюрократию, а крутую франшизу - в сервис уровня столовой с инструкциями. Фанаты сервиса из HoReCa, как считаете, баг или фича? ®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов