Телеграм канал «Ритейлер Свифт»

E-grocery в 2025 году дорос до 1,5 трлн руб. (+23%) и 1,02 млрд заказов (+26%), но темпы уже не те: годом ранее рынок рос почти вдвое быстрее. Если считать вместе с доставкой из кафе и ресторанов, объем рынка вырос на 42%, до 2,2 трлн руб., однако и здесь заметно охлаждение по сравнению с +99,6% в 2024 году.

Дефицит курьеров и рост издержек «последней мили» ограничивают масштабирование, а потребители переходят к более сберегательной модели

@retailerswift

Но не все так радужно у Вкуссвила

@retailerswift

Коллеги из Retail.ru выпустили большой обзор о том, как росли ритейлеры в 2025 году. Самое интересное в тексте — что у многих сетей рост/движение шли сразу в двух направлениях: где-то открывали, но параллельно активно оптимизировали и «пересобирали» магазины под новые форматы.

Из конкретики: «Магнит» продолжал активно расширять базовый формат и ускорил редизайн (с акцентом на удобство, готовую еду и дополнительные сервисы). «Лента» заметно разогнала формат «у дома» и дрогери, а рост выручки подкрепляла не только открытиями, но и LFL-динамикой (средний чек/трафик). «ВкусВилл», наоборот, после предыдущего рывка в 2025-м начал закрывать нерентабельные точки, но при этом запускал новые форматы (ночные магазины без продавцов, придорожные кафе, хладомат) — то есть ставка не на количество точек, а на поиск работающих моделей в гибриде офлайн+онлайн.

Отдельная линия в обзоре: традиционные сети всё активнее заходят в цифровизацию и партнёрства. У Metro — рост заказов через собственные онлайн-витрины и работа с партнёрами по доставке,; «Ашана» — выход СТМ на маркетплейсы как способ расширять аудиторию, у «О’кей» — попытка удерживать гипермаркет через корнеры и событийность. В обзоре много таких деталей по разным сегментам

@retailerswift

💅🏻💅🏻💅🏻Ритейлер с ИТ-амбициями (или как говорят в народе — «ВкусВилл») подвёл итоги 2025 года. Что бросилось в глаза:

—Выручка выросла на 9,7% — до 361 млрд руб., но интереснее другое: онлайн уже даёт 53% оборота, а 30-минутная доставка заняла 20% всех заказов. За год — 147,5 млн доставок и 28 новых дарксторов. При этом сеть продолжает масштабировать офлайн: 103 новые точки, ночные магазины без продавцов в Петербурге, придорожные кафе «ВкусВилл в Пути» и даже первый в России «хладомат» для выдачи продуктов вне магазина. Гибрид в чистом виде.

—Технологическая автономия. Под управление перешли IT-компании группы «Автомакон», создан бренд «ТехВилл», внедрена offline-first PWA для курьеров, усилилась роботизация складов. Параллельно тестируют доставку дронами в Якутии и развивают лабораторию инноваций (450 идей за год).

Но сам темп роста — 9,7% — для компании такого масштаба выглядит скорее стабильным, чем прорывным, особенно на фоне инфляции и активной экспансии прошлых лет. Многие новые направления пока занимают небольшую долю в структуре выручки. «ВкусВилл» аккуратно расширяется и тестирует гипотезы, но революции в цифрах за 2025 год не произошло

@retailerswift

ПВЗ стали самым слабым звеном маркетплейсов. Владельцы ПВЗ рассказывают о схеме, при которой через взломанные личные кабинеты оформляются фиктивные возвраты дорогих товаров: в системе за несколько минут появляются «принятые» позиции на сотни тысяч рублей, хотя ни один клиент в этот момент в пункт не заходил. Доступ получают через социальную инженерию — сотруднику пишет якобы «поддержка» и просит передать технические данные страницы. И предприниматель остается с долгом перед маркетплейсом.

Но это лишь один фрагмент общей картины. Мы решили изучить, какие еще схемы используют мошенники для обмана предпринимателей и пользователей.

На стороне продавцов массово используются взломы личных кабинетов через фишинговые письма и «сервисы-помощники» для аналитики: селлеры сами выдают доступ к аккаунту, после чего злоумышленники меняют реквизиты, выводят деньги или шантажируют блокировками карточек. По данным поисковых запросов, только по запросам «взломали Ozon» и «взломали WB» в 2025 году (январь–октябрь) уже более 15,6 тыс. обращений — больше, чем за весь 2024-й.

Есть и схемы, связанные с возвратами. Покупатели подменяют товар — вместо нового устройства в коробке оказывается старое или поврежденное. Другой вариант — использование заказов для обналичивания кредитных карт: товар оплачивается, затем оформляется возврат с переводом средств на другую карту, а комиссии за логистику и обработку остаются на продавце.

Отдельный пласт — операционные махинации. Злоумышленники устраиваются сотрудниками ПВЗ или складов, делают дубликаты ключей, передают информацию о камерах и сигнализации, оформляют возвраты на дорогую технику и выносят ее ночью. Были случаи, когда сотрудники складов докладывали в заказы более дорогие позиции «для своих» покупателей. И это еще не все мошеннические схемы в цепочке маркетплейсов

@retailerswift

Сегодня вышла наша колонка для канала «Московская прачечная» про зумеров и деньги. Мы разобрались, правда ли они такие финансово безответственные, как принято думать.

Получился текст не только про поколение Z, но и про то, как меняется сам потребитель, а значит, и ритейл

@retailerswift

Объявляется День конфликтов маркетплейсов (то есть самый обычный день)

На заседании в Госдуме ЦБ представил свою модель решения конфликта банков и маркетплейсов: открытый доступ для всех банков к программам лояльности на площадках. Но технически, по мнению экспертов, это кошмар. Идея в том, чтобы покупатель видел единую цену, а рядом — всплывающее окно со списком всех банковских предложений (по алфавиту или другим прозрачным критериям). Цель — честная конкуренция, чтобы цена не зависела от карты.

Что говорят игроки?

— Ozon заявляет, что его «Зеленая цена» уже работает по этому принципу.
— Wildberries видит в предложении ЦБ баланс, но опасается «переусложнить клиентский путь». Их главный контраргумент: если открытость станет правилом только для маркетплейсов, а банки свои экосистемы оставят закрытыми, это создаст перекос.
— Эксперты сомневаются в реализуемости: как технически «подтянуть» в корзину сотни разных условий от 300+ банков? Пользователь может получить «бесконечное меню», в котором легко ошибиться. Кроме того, у небольших банков просто нет ресурсов на гонку скидок с гигантами

@retailerswift