Телеграм канал «Ритейлер Свифт»

Тут ACI Worldwide посчитал, во сколько обходятся возвраты в глобальной рознице. Цифры неприятные.

В 2025 году количество возвратов выросло на 18,1%, тогда как их денежный объем — на 12,7%. Это означает, что покупатели стали возвращать чаще, но средний чек возврата снижается. Пик — как всегда — праздники: ноябрь и декабрь дали около 20% всех возвратов за год, а в декабре уровень возвратов подскочил почти до 3% от всех транзакций. Онлайн продолжает расти (плюс 28% по количеству операций), а вместе с ним — и нагрузка на процессы обратной логистики.

Но самое болезненное — это скрытая стоимость. По оценке ACI, каждый $1 млн возвратов превращается примерно в $1,3 млн совокупных затрат, если учесть транспортировку назад, уценку товара, комиссии за эквайринг и фрод. То есть возврат — это не просто «минус выручка», а полноценный операционный стресс.

Неудивительно, что ритейлеры начинают смотреть на возвраты не как на сервисную опцию, а как на зону риска. В ход идут AI-инструменты для проверки личности, аналитика в реальном времени, более гибкие и адресные правила возврата. Баланс простой: не отпугнуть честного клиента, но перестать субсидировать злоупотребления. И судя по динамике, это только начало

@retailerswift

Ни дня без новостей от «Ягодок». Может к отелю еще и турецкий аэропорт купят?

@retailerswift

Ритейл-медиа продолжает забирать бюджеты. По исследованию «Яндекс рекламы», более половины производителей товаров планируют увеличить инвестиции в этот канал в 2026 году. Почти половина из них готовы нарастить бюджеты до 30%, 36% — до 15%, а 9% — сразу до 50%.

Сейчас ритейл-медиа — это уже не эксперимент. В 2025 году 84% производителей направляли туда до трети всех рекламных расходов. Речь о размещениях на маркетплейсах, сайтах и в приложениях ритейлеров, а также на их цифровых экранах и других собственных носителях. Главные причины роста — эффективность (об этом говорят 53% опрошенных), доступ к большой аудитории (46%) и удобство рекламных кабинетов.

Руководитель развития «Яндекс ритейл медиа» Мария Старская отмечает, что четверть поставщиков уже выделяют бюджеты на ритейл-медиа отдельной строкой — только у 10% они пока остаются частью трейд-маркетинга. Это означает, что канал постепенно становится самостоятельным сегментом со своей логикой и метриками. По прогнозу Okkam, рынок ритейл-медиа может достичь 1,2 трлн рублей по итогам 2026 года — плюс 45% год к году

@retailerswift

Магазины генерируют гигантский массив данных — от видео с камер и кассовых транзакций до телеметрии холодильников и графиков персонала, напоминает старший менеджер практики «Розничная торговля» Axenix Тимур Шаяхмедов в колонке для отрасли. Искусственный интеллект помогает связать эти разрозненные потоки и применять их в операциях — от управления запасами до персонализации сервиса.

Из практики: «Супер Лента» за счёт системы контроля наличия товара на полке сократила до 40% времени на выкладку. «Магнит» внедрил «умные» весы на КСО — скорость взвешивания выросла в среднем в 3 раза, технология уже работает примерно в 450 супермаркетах и тестируется в формате «у дома». Fix Price развернул видеоаналитику более чем в 7 тыс. магазинов: система на базе ИИ выявляет проблемы в зале — от очередей до загромождённых проходов. В «Магните» модель обрабатывает отзывы клиентов и автоматически ставит задачи магазинам; компании отмечают рост возвратности покупателей после реакции на жалобы.

Отдельный блок — персонал. Walmart сократил время планирования смен с 90 до 30 минут, Helzberg Diamonds — на 66%. В России «Магнит» масштабировал систему расчёта оптимальной численности сотрудников во всех магазинах «у дома»: экономия — 1,2% человеко-часов, ожидаемый эффект на 2025–2026 гг. — более 1 млрд рублей.

Вот и думайте.

@retailerswift

Однажды один чиновник не стал хайповать на теме алкоголя и…ему ничего за это не было

@retailerswift

Наткнулись на интересное исследование о технологической зрелости российского офлайн-ритейла от РАЭРР и «Нильсен». Коротко о главном ✍️

Что уже стало «базой»:
— кассы самообслуживания, мобильные POS, видеонаблюдение и видеоаналитика;
— в крупных FMCG-сетях КСО воспринимаются как обязательная инфраструктура.

Что пока в развитии:
— мобильные Scan&Go, электронные ценники, цифровые экраны;
— предиктивная аналитика, компьютерное зрение;
— омниканальные сценарии в зале (click&collect, darkstore-элементы, точки выдачи).

Главные барьеры — высокая стоимость, технические ограничения инфраструктуры и нехватка компетенции.

Самый интересный прогноз: на горизонте 1–3 лет стандартом станут умные тележки со встроенным сканером, навигацияей по залу, рекомендациями по корзине, персональными акциями, потенциально — автоматической оплатой без кассы

@retailerswift

Снятие наличных на кассе магазинов продолжает расти:

— За январь–июнь 2025 года россияне сняли в магазинах 28 млрд руб. (+16% г/г).
— Средний чек — чуть больше 2000 руб., почти не меняется годами.
— Услуга доступна уже в 43 100 точках, из них 11 000 — в сельской местности.

Сервис особенно востребован там, где мало банкоматов: в малых городах и селах. Банки видят двузначный рост операций, сети используют его как способ привлечь трафик и снизить нагрузку на инкассацию.

Цифровизация цифровизацией, а немного бумажек в пятилитровой банке не помешает

@retailerswift