Телеграм канал «IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX»

Интересный кейс внедрения 🤖 ИИ Компания внедрила ИИ в службе поддержки. Проект оказался успешным, 50% обращений удалось решать с помощью ИИ, что приведёт к ощутимой экономии и улучшения KPI службы поддержки (ох уж эти KPI 🙀). Однако в результате очередного замера NPS обнаружилась некоторая просадка (отнесли на сезонность). Но спустя квартал тренд падения NPS стал заметным (падение не сильное, но выраженное). Отток также немного вырос. В результате детального расследования выяснилось, что ИИ корректно решает только примерно 10% обращений (из 50% успеха), а в остальный случаях клиенты отчаиваются и бросают идею связаться со службой поддержки. Это и привело к постепенному снижению NPS и росту оттока. В этом примере стоит отметить некорректное измерение эффективности ИИ с одной стороны и способность компании выявить проблему, пока она не повлияла существенно на бизнес, благодаря реально работающей CX стратегии.

Друзья, всем привет! Рад поделиться с вами папкой с 30 каналами от известных IT-руководителей 🔥 Пишут о разном: ♦️Управленческая работа ♦️Карьера менеджера и предпринимателя ♦️Тренды индустрии ♦️Маркетинг и продажи в IT ♦️Депрессия, выгорание, тление и восстановление Ну и как всегда, самое дорогое - фейлы! 😱 Сейчас у этих ребят идет розыгрыш среди подписчиков - 12 книг с автографами! Некоторые книги как раз таки за авторством ребят из подборки! Как участвовать? 1️⃣ Подпишись на папку 2️⃣ В комментариях к этому посту напиши «Хочу книгу ИМЯ АВТОРА» Вот что можно выиграть: 📚 Берегулина С., «Системный IT-маркетинг: от ценности до коммуникации» 📚 Завертайлов В., «Настольная книга project-менеджера...» - у меня такая есть! клевая книга! 📚 Гавриков А., Федоров М., Давыдов В., «Digital-маркетинг. Главная книга интернет-маркетолога» 📚 Скрябин Р.,«Бунт. Как разрешить себе быть плохим» 📚 Скрябин Р.,«Как сделать крутое бренд-медиа» 📚 Ильяхов М., Скрябин Р., «Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров» ...и главный приз, книга стоимостью 20К — М. Десятых, «Бизнес. Смерть. Роботы» (розыгрыш 3 экземпляров!) 🎁 Розыгрыш будет 25 июня, поспешите!

Вышла моя большая программная статья в ТБанк Бизнес Секреты Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса. Клиенты - основной актив современного бизнеса, прочие материальные и нематериальный активы нужны только для того чтобы поддерживать и развивать клиентскую базу, улучшать ее показатели. В статье сформулирован подход к оценке стоимость бизнеса, исходя из показателей клиентской базы.