Телеграм канал «IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX»

Жесткое Планирование vs Управление по Целям На самом деле это вечный спор двух классических школ менеджмента. Технократов и сторонников гуманистического подхода. Бихевиоризм (фокус на наблюдаемом поведении, а не на внутренних психологических процессах) сейчас очень модный в инфо бизнесе. «Понятный алгоритм с простыми шагами», что может быть проще? Осталось проявить немного дисциплины и дело сделано! Эту идею охотно выкупают, потому что ее можно быстро реализовать - алгоритм + усердие + приемлемая жертва (да от чего-то придётся отказаться, чтобы освободить время и энергию, но про это не говорят обычно). А главное - снятие ответственности (причем как с исполнителя, так и руководителя), потому что с момента принятия подхода можно отказаться от целей, эмоций, желаний и следовать «по плану». Тут как раз происходит магия - мотивация результатами, интерес, увлеченность уходят на второй план, важно следовать плану, а не следовать в правильном направлении и вообще не важен результат. Главное план. Не получилось? Прояви больше усердия! Все равно не получается? Плохо старался. Альтернативным подходом является управление по целям, когда создаются образ результата, намечаются направления и способы движения, управление приобретает «поддерживающее» приоритеты, позволяет убедиться, что человек движется в верном направлении в достаточном темпе, помогает преодолевать препятствия. Это бережливый подход, которые минимизирует необходимые волевые усилия, перераспределяя энергию из усилий по поддержке дисциплины в действия, способствующие получению результата, снижение стресса и адаптивность к быстро меняющимся условиям условиям. Больше внимания уделяется эмоциям, интуиции, но и требуется больше мастерства и вовлеченности, что поддерживается интересом и осознанностью. Однако есть и явный минус - нельзя точно сказать какой результат будет достигнут сегодня или через неделю, можно только гарантировать, что цель станет ближе. Эта неопределенность обычно неприемлема для технакратов и трактуется как разгильдяйство, отсутсвие воли и планирования. Ни одна из школ управления не показал абсолютного превосходства, потому что в разных ситуациях разные методы эффективнее и нужно балансировать обоими инструментариями, но очень важно обращать внимание на точки (процессы, задачи, проекты) где пересекаются два разных подхода - там может «искрить» и зажигать неконструктивные конфликты.

Получил свидетельство на товарный знак моей платформы для сбора обратной связи и управления клиентским опытом FeedBackTalk Полный цикл получения свидетельства занял около 8 месяцев (при этом знак уже защищен в момент подачи). Финальный результат выглядит так. Защищать товарный знак необходимо, поскольку при выводе продукта на рынок затраты на продвижение продукты сопоставимы с продуктовой разработкой.

Я уже писал, что посещаю бизнес клуб. В этот вторник 23.09, будет открытая встреча Бизнес-клуба B2B DRIVE на тему усиления и развития b2b продаж. Мероприятие бесплатное, количество мест ограничено. Регистрация и программа доступны ссылке: https://b2bdrive.timepad.ru/event/3580533/

Дисциплина - универсальное решение? Многие консультанты настойчиво рекомендуют усиливать дисциплину в рабочих процессах компании. Многим менеджерам эта идея нравиться, особенно тем, кто считает подчиненных бестолковыми и некомпетентными. Дисциплина и жестокие регламенты действительно позволяют снизить требования к компетенции, поскольку от сотрудников больше не требуется «думать», только действовать по сценарию в заданном темпе. Но и результат, а также эффективность работы теперь зависят от руководителя высокого уровня, который утверждает регламенты. Про саморегулирование и «здравый смысл» можно забыть. Такой подход эффективен для позиций, где требуется неквалифицированный физический или интеллектуальный труд и выполняются простые, повторяющиеся операции. Впрочем, последним сотрудниками нужно как можно быстрее научиться работать руками и или начать «думать» иначе их заменит ИИ. В процессах и проектах с быстро меняющимся окружением, требующих квалифицированных сотрудников дисциплина является барьером и значительно снижает эффективность, вплоть до полной утраты конкурентоспособности. Например 1 человек с подметальной машиной эффективнее чем 10 человек «на метле» и ему вместо регламентов можно просто выставить план и образ результата. Другой момент - регламенты ОЧЕНЬ быстро устаревают и для их поддержания требуется много усилий и ресурсов (такие компании как Макдональдс умеют это делать и показывают отличный результат). Когда регламенты»застыли», то компания работает не по регламентам, а по «обходным тропинкам» и главной компетенцией становиться способность «обходить правила» и на первый план выходят отношения («для него сделаю, а для него нет»). Это уже тяжелая стадия. Завершаю простым жизненным примером: у моего младшего ребёнка в младшей школе запретили бегать друг за другом (чтобы не ударились и не травмировались 🤪), дети нашли изящный способ обойти ограничения: они друг за другом ПРЫГАЮТ.