Телеграм канал «Українська спільнота Fiverr»

Ніші, з яких краще не стартувати на Fiverr

1. Перевантажені ніші:
- Content writing
- Logo design та простий graphic design
- Canva
- Virtual assistant (VA) / admin support
- WordPress та інші CMS

2. AI.
- Зараз будь-хто може купити доступ до всіх ШІ за 5$. Навіщо ви?
- Низький бар'єр → лавина однакових гігів.
- Гіги страждають від жахливих оцінок. Часто покупець думає, що ШІ може все, в результаті він отримує потік низькоякісного AI-output. Очевидно, що далі йдуть погані оцінки.

3. Не протестовані ніші.
У нас в чаті регулярно з'являються люди, які витратили купа часу на навчання, створення гігів, у підсумку у них нічого не виходить або їх взагалі блокують.

🐹Безкоштовний курс по Fiverr

🐹Задайте будь‑яке питання в чаті

by 🐹 @antonbachman

Чому не варто працювати погодинно на Fiverr

1. Замовник вносить лише символічну заставу в $5. Якщо на момент щотижневого списання коштів у клієнта на рахунку не виявиться грошей, починаються "танці" з підтримкою - і, судячи з відгуків фрилансерів, це не поодинокі випадки, а ситуація, яка регулярно спливає в обговореннях.

2. Відгук після погодинного замовлення часто або взагалі не з'являється, або губиться десь у процесі. А система рейтингу Fiverr, за спостереженнями багатьох продавців, враховує переважно замовлення, виконані за куплені гіги - тобто навіть тривала й успішна погодинна співпраця майже не підживлює вашу видимість на платформі. Виходить, що можна місяцями чесно й якісно працювати погодинно, а профіль це практично ніяк не відчує.

3. Ніякого автоматичного контролю часу тут немає. Фрилансер сам рахує й логує години, сам пише опис виконаної роботи, сам збирає докази - скриншоти, готові матеріали, PDF-звіт із трекера. Це окреме, регулярне навантаження, якого просто не існує при роботі за фіксованим гігом.

І це навантаження не рятує від недовіри: оскільки жорсткого трекінгу немає, все тримається на довірі, скриншотах і звітах, а частина клієнтів через саму відсутність об'єктивного контролю починає ставитися до відпрацьованих годин підозріливо.

4. Проблеми, які фрилансери описують у відгуках про платформу загалом, для погодинного формату небезпечніші, ніж для звичайних гігів:

- Підтримка працює погано. Найпоширеніша скарга - служба підтримки відповідає ботами, ігнорує звернення або "ескалює" їх і після цього просто зникає. Коли виникає суперечка щодо годин чи оплати, це відчувається особливо гостро.
- Рішення у спорах часто на боці клієнта. Fiverr нерідко стає на бік замовника, особливо якщо той наполегливо тисне. Траплялися випадки, коли замовлення скасовували на прохання клієнта навіть після місяців роботи, а гроші поверталися саме йому. Для погодинного формату це критично: можна відпрацювати тиждень чи два, а потім отримати оскарження звіту й залишитися ні з чим.
- Акаунти раптово блокують, а гроші заморожують. Причини блокування часто формулюють розпливчасто - "spam", "feedback boosting", "stolen financials" - а зароблені кошти зависають на тижні чи навіть місяці. Оскільки на погодинці виплати й так ідуть щотижня невеликими сумами, така заморозка б'є по грошовому потоку особливо боляче.
- Трапляються клієнти-шахраї та chargeback. Клієнт отримує роботу (або її частину), а потім оформлює chargeback через банк чи PayPal. Fiverr іноді змушений повертати кошти, і продавець у результаті залишається взагалі без оплати за відпрацьовані години.

Детальніше

Клієнт зробив замовлення і вимагає більше, що робити?

1. Не допускати, щоб таке відбувалося

Чітко пропишіть в описі гіга, що входить у пакет і скільки днів це займає. Не пишіть загальні фрази на кшталт "швидко та якісно", "100% гарантія" - вказуйте конкретику: кількість правок, формат файлів, що не входить у ціну.

2. Технічні вимоги - обовязковий пункт

У вимогах замовлення (Requirements) вкажіть, що замовлення не розпочинається, поки не отримані всі потрібні матеріали. Наприклад:

Для початку роботи мені необхідно отримати сценарій у текстовому форматі doc, docx або Google Docs з відкритим доступом. Файл в іншому форматі або без доступу не приймається. Відлік терміну виконання починається з моменту отримання коректного файлу.

Це працює як страховка: якщо клієнт надсилає непрацездатний файл, годинник Fiverr не цокає, і ви не винні у затримці.

Важливо
Обовязково у Requirements поставте позначку Required. Без цього клієнт не зможе замовити послугу.

3. Як реагувати, якщо клієнт просить більше, ніж оплатив

Не сперечайтеся емоційно і не виправдовуйтеся. Посилайтеся на текст гіга як на нейтральний факт, а не на свою думку. Формулювання через факт знімає конфлікт, тому що ви не відмовляєте особисто, ви просто нагадуєте про умови угоди, які клієнт бачив під час замовлення.

4. Якщо клієнт наполягає і тисне

Використовуйте Fiverr Resolution Center, якщо відчуваєте, що клієнт хоче продовжити умови без доплати або зволікає з матеріалами, а терміни підтискають. Через цей розділ можна офіційно запросити продовження дедлайну, вказавши причину, наприклад очікування матеріалів від клієнта. Це фіксується в системі і захищає вашу статистику за термінами здачі.

Ніколи не продовжуйте терміни просто на словах у чаті. Усі зміни умов замовлення робіть лише через офіційні інструменти Fiverr, щоб це було зафіксовано.

5. Закриття замовлення без шкоди для профілю

Якщо замовлення виконано згідно з описом гіга, а клієнт незадоволений через вимоги, яких не було в замовленні, здавайте роботу через Deliver Order із супровідним повідомленням, де нагадуєте обсяг роботи за гігом.

6. Перед тим як писати в підтримку, вам потрібно

- Нагадати клієнту опис гіга або замовлення, пункти, які суперечать вимогам клієнта.

- Запропонувати виконати замовлення згідно з вимогами замовника, додавши додаткову вартість і час, тільки через Fiverr Resolution Center, а не в чаті.

- Вимагати додатковий час через Fiverr Resolution Center, якщо немає необхідних матеріалів до початку замовлення.

- Якщо не вдається домовитися, вам потрібно, щоб клієнт написав:
!!!Я зробив замовлення помилково, хочу зробити скасування.!!!
Це і є ваш доказ вини клієнта, а не ваше особисте бажання.

7. Тільки після цього писати в підтримку і просити зробити скасування без негативного впливу на профіль.

8. Тому що в очах Fiverr:
- на вас витратили гроші, щоб привести клієнта
- клієнт довірився вам і зробив замовлення
- ви не захотіли виконувати замовлення
- ви не вмієте оформляти гіг
- ви не вмієте спілкуватися з клієнтом
- ви не пояснили правила людині, яка вперше прийшла на сайт
- ви не захотіли вирішити конфлікт, який стався за вашою провинною
- доки, ви не отримали від клієнта:
!!!Я зробив замовлення помилково, хочу зробити скасування.!!!
- ви брешете!

Чому ви дивуєтеся, що Fiverr вас карає?

🐱 by @antonbachman

Симптоми поганого замовника. Частина 3

Найактуальніші:

1. Вимагає особисті контакти, спілкування поза платформою, в обхід правил - критично, порушення ToS, часта причина бану
2. Просить розпочати роботу без повного брифу/матеріалів - найчастіший конфлікт через формат замовлень
3. Не поважає твій час і ресурси: неоплачуване тестове (яке не відрізняється від реального проєкту), короткі питання перетворюються на безкоштовні консультації і вирішення проблеми клієнта
4. Торг починається з ціни, а не з обговорення задачі й того, що потрібно отримати
5. Обіцяє чайові/відгук в обмін на поступки, або "золоті гори" - поширена маніпуляція заради вищого рейтингу
6. Просить нескінченні "дрібні правки", які формально не виходять за межі ТЗ - критично, коли є ліміт правок у пакеті послуг
7. Немає чіткого ТЗ, клієнт ігнорує/уникає заздалегідь поставлених питань і постійно каже, що поспішає, хоча потім по 2-3 дні не відповідає
8. Робота на ресурсах клієнта: сайт, диск, рекламний кабінет. Якщо він закриє доступ - ви нічого не доведете
9. Не цінує твій час: пише правки і ТЗ через чат-GPT, не перечитавши й не осмисливши відповідь сам. Починаєш уточнювати незрозумілі пункти - у відповідь "та ні, нам це таки не треба". Якби зробив без уточнень - вийшло б "очікування/реальність"
10. Необґрунтовано змінює умови по ходу роботи
11. Використовує фразу "не за всі гроші світу" (або "ми бюджетна компанія")
12. Знецінює твою роботу - наприклад, "це проста анімація, бро"
13. Неадекват/хам у спілкуванні
14. Якщо людина не використовує для своєї справи своє ім'я - варто задуматися чому. Особливо ніки на кшталт "какашка", "принцеса" - видно з профілю одразу
15. Відверті наряди на аватарці
16. Часто посилається на "попереднього фахівця", який "усе зіпсував" або "нічого не розумів"
17. Дуже сильно хвалить тебе і твоє портфоліо, обіцяє "працювати довго і масштабно" - а потім різко змінюється в тоні
18. Не може внятно пояснити, навіщо йому потрібен результат (мета, аудиторія, метрика успіху)
19. Часто змінює рішення заднім числом ("а давайте по-іншому", "я взагалі-то мав на увазі не це")
20. Агресивно реагує на слово "ні" від виконавця, не готовий до компромісів
21. Панібратство з перших повідомлень ("бро", "чувак") + граматичні помилки, недбале письмо

Менш актуальні до Fiverr:

22. Затягує оплату або "забуває" про неї - менш критично, коли гроші тримає escrow-система платформи
23. Вимагає NDA, перевірку на поліграфі чи особисту інформацію - рідко на такому масштабі, більше про великі корпоративні проєкти
24. Спілкування ведеться через посередника, правки надходять від усієї команди одразу, суперечать одна одній - трапляється при роботі з агентствами
25. Договір - формальність, односторонній - окремий договір рідкість, коли діють правила самої платформи
26. Не хоче обговорювати регламент роботи на старті - формат вже частково заданий структурою замовлення
27. Вимагає щоденної звітності та постійних дзвінків понад розумну межу - більш актуально для довгострокових/агентських проєктів
28. Несерйозні формулювання у вакансії (типу "програміст-джедай") - не застосовується до фріланс-замовлень без класичних вакансій
29. Вакансія "висить" вічно
30. Пише і дзвонить у будь-який час доби, включно з вечорами й вихідними - не завжди red flag, оскільки клієнти в різних часових поясах, і це часто просто норма роботи з міжнародними замовниками
31. Фахівець терпить незручності, аби не втратити проєкт - це не ознака клієнта, а внутрішня установка самого фрилансера
32. Пише "зроби як на прикладі, тільки краще" без жодних референсів чи конкретики - очікує, що ти вгадаєш, що в нього в голові
33. Порівнює твою ціну з фрілансерами з інших країн з набагато нижчим рівнем життя ("а мені он хлопець з Індії зробить за $5") - знецінює ринкову ціну твоєї роботи
34. Пише повідомлення суцільним текстом без структури, крапок і абзаців - важко зрозуміти, що саме він хоче.