❗️Слишком подробная инструкция тоже может быть слабым местом в системе
Поясню: когда процесс описан на 7 страницах, он теряет адаптивность.
- Люди перестают думать и начинают просто повторять. Это опасно в быстро меняющейся среде. Хорошая инструкция — это минимум, необходимый для предсказуемости, плюс логика, по которой человек может действовать, если условия изменились.
Идеально, когда сотрудник может объяснить, почему он сделал так, а не иначе. Значит, он понял смысл, а не просто заучил шаги.