Телеграм канал «ПОПУЛЯРНЫЙ КАНАЛ»

Как управлять в такой ситуации? 😁

🛒 У вас может быть слишком много клиентов. И это плохая новость

Звучит странно, но не каждый заказ приносит бизнесу пользу.

Представьте: клиент постоянно требует срочности, просит дополнительные работы бесплатно, торгуется за каждую мелочь и задерживает оплату.

Выручка есть. Прибыль вроде бы тоже.

Но на обслуживание этого клиента уходят часы сотрудников, которые могли бы работать с более выгодными заказами.

Попробуйте посчитать прибыльность не только товаров, но и клиентов.

Для начала выберите 10 последних заказов и оцените:

— Сколько денег принёс каждый заказ?
— Сколько времени ушло на его выполнение?
— Сколько было переделок, срочных задач и дополнительных согласований?
— Насколько вовремя клиент оплатил работу?

Необязательно строить сложную финансовую модель. Даже приблизительная оценка может показать, какие заказы действительно выгодны.

Что делать с результатом?

Для прибыльных клиентов — улучшать сервис и предлагать дополнительные продукты.

Для трудоёмких заказов — пересматривать цену, сроки и условия.

Для систематически невыгодных заказов — спокойно отказываться, если изменить условия не получается.

📌 Не стремитесь обслужить всех. Стремитесь построить бизнес, в котором обслуживание клиентов приносит прибыль, а не только занятость.

⏳ Введите в бизнес «налог на срочность»

У владельцев малого бизнеса есть незаметный пожиратель прибыли — задачи, которые внезапно становятся срочными.

Клиент вспомнил о заказе в последний момент. Поставщик задержал материалы. Сотрудник забыл согласовать макет. И вот уже приходится перестраивать расписание, задерживать другие заказы или работать сверхурочно.

Самое неприятное: бизнес часто оплачивает последствия чужой неподготовленности собственными деньгами.

Решение — заранее определить цену срочности.

Например, в зависимости от вашей сферы:

Обычный заказ выполняется за 5 рабочих дней.

Ускоренный — за 2–3 дня, если есть свободные мощности.

Срочный — вне очереди, по отдельному тарифу.

Размер доплаты рассчитывайте исходя из реальных затрат: дополнительных часов, логистики, перераспределения ресурсов и упущенных заказов.

Важный момент: срочность должна быть действительно платной услугой, а не штрафом за то, что клиент вам неудобен. Условия нужно заранее объяснять и согласовывать.

Подход работает не только с клиентами. Его можно применять к внутренним задачам: если отдел регулярно просит сделать всё «на вчера», пора менять планирование.

📌 Срочная работа не должна автоматически становиться убыточной работой.

🔍 Самая дорогая фраза в малом бизнесе: «У нас всегда так делали»

Менеджер вручную переносит данные из одной таблицы в другую. Администратор каждый вечер составляет отчёт, который никто не читает. Сотрудник трижды согласовывает документ, потому что так заведено.

На вопрос «Зачем?» обычно звучит ответ: «Так исторически сложилось».

Но привычный процесс — не обязательно эффективный.

Попробуйте провести эксперимент «Одна неделя без лишнего».

Выберите один повторяющийся процесс в компании и задайте три вопроса:

1. Что произойдёт, если убрать один этап?
2. Кто действительно использует результат этого действия?
3. Можно ли получить тот же результат быстрее и проще?

Например, вместо ежедневного отчёта на пять страниц оставить пять показателей, по которым руководитель действительно принимает решения.

Или вместо трёх согласований установить одно — при условии, что это не создаёт юридических, финансовых или иных существенных рисков.

Главное — не менять всё сразу.

Зафиксируйте, сколько времени процесс занимал раньше. Внесите одно изменение, протестируйте его неделю и сравните результат.

Если стало быстрее, качество не пострадало и ошибок не прибавилось — закрепляйте новый порядок.

Если стало хуже — возвращайте старый.

📌 Не автоматизируйте и не оптимизируйте процесс только потому, что он существует. Сначала проверьте, нужен ли он вообще.

Сразу отдергивает обратно в работу 😀

🧹 Регулярно чистите не только задачи, но и цели

Старые задачи иногда тянутся месяцами, но хуже, когда тянутся старые цели.

Пересматривайте свои ключевые цели раз в 60–90 дней: что-то, что казалось суперважным три месяца назад, сегодня может быть уже бессмысленным.

Бизнес быстрее умирает от инерции, чем от ошибок!

Простой тест: если цель уже не вызывает лёгкого волнения или азарта — выкидывайте её без сожалений.

📈 Уберите 5% функций — получите +20% к восприятию продукта

Пользователи воспринимают перегруженные продукты как «неуклюжие». Даже если все функции полезные.

Берите ваш основной продукт или услугу, найдите 5% элементов, которые можно убрать без драматических потерь, и вы увидите, как клиенты начнут говорить: «Стало проще, понятнее, легче!»

Легкость в пользовании чаще продаёт лучше, чем даже супертехнологичность.