🤫 Бойтесь вежливого молчания
Скандальный клиент, требующий менеджера, кажется ночным кошмаром. Но настоящая угроза для бизнеса — это тишина.
Статистика неумолима: около 96% людей, столкнувшись с проблемой или плохим сервисом, просто молча уходят к конкурентам, не жалуясь.
Громкая претензия = редчайший подарок и шанс всё исправить, превратив критика в фаната.
Если в вашей службе поддержки подозрительно тихо и нет негатива, не спешите радоваться.
Скорее всего, клиентам просто неудобно жаловаться, и вы теряете деньги, даже не узнавая реальных причин оттока.