❗️Называйте ошибки открыто, но не обвиняйте сотрудников лично
Если вы хотите, чтобы в команде исчез страх, научитесь публично проговаривать ошибки, сохраняя при этом уважение к конкретным людям.
Формулируйте выводы как факт, а не как претензию. Вместо «менеджер неправильно провёл сделку» скажите «в нашей системе недостаточно чётко обозначены границы переговоров».
Такой подход не уводит от ответственности, а просто переводит её в плоскость процесса. Ошибки тогда становятся точками развития, а не триггерами для защиты.