⏳ Почему время клиента иногда даже важнее продукта
Просто куча бизнесов думает о качестве и цене, при этом крайне редко считая минуты, которые клиент тратит, взаимодействуя с ними.
Ведь мало кто обращает внимание на то, что чем быстрее проходит каждый шаг (звонок, заказ, получение ответа) — тем выше лояльность.
Даже идеальный продукт теряет ценность, если путь к нему перегружен ожиданием.
Реальная конкуренция часто во времени, которое клиент экономит или теряет.