Телеграм канал «ПОПУЛЯРНЫЙ КАНАЛ»

📊 Стройте процессы на основе худшего сценария

Когда проектируете бизнес-процесс (например, продажи, поддержку или логистику), не думайте: «Как будет работать в идеале?» Думайте: «Что будет, если всё пойдёт криво?»

— Стройте так, чтобы даже при бардаке система не разваливалась.

Лучше процесс, который выдержит завал, чем тот, который идеален на бумаге. Это экономит деньги в реальном хаосе рынка.

И ведь так всегда 😁

❌ Кому не стоит открывать бизнес?

Жизнь – это не реклама очередных курсов, где каждый может всё, стоит захотеть. Захотеть недостаточно. Есть целый ряд качеств, которые с бизнесом вообще несовместимы.

— Вы не можете брать на себя ответственность. Как ни странно, это про большинство окружающих нас людей. Бизнес сопряжён с рисками и не всегда кто-то сможет вам помочь. Здесь нет «старшего», начальника или рабочей инструкции. Поэтому если в случае сложных и нестандартных ситуаций вы впадаете в ступор – бизнес пока что не для вас.

— Вы избегаете проблем. Поверьте, бизнес – это сплошные проблемы, ЧП и непредвиденные обстоятельства. И чем больше бизнес, тем больше таких проблем. Так что если вы любитель "долгого ящика" – сначала откажитесь от привычки всё откладывать на потом.

Но не всё так плохо, как может показаться. Даже если вы узнали себя в каких-то из пунктов – никогда не поздно проработать недостатки.

Разберитесь с ними и любой бизнес будет вам по плечу.

Успей зарегистрироваться на 2 межрегиональный управленческий форум Бизнес- стратегии 2026, 25 июня 2026 года
Форум Федерального уровня, Более 350 участников из более чем 5-ти регионов ЦФО, Уникальная деловая программа: Представители Власти, Спикеры –практики, Биржа контактов, Презентационные и консультационные зоны, ценные призы от партнеров форума.

Участие в Форуме бесплатно, Контакты для регистрации - cfc@tppkaluga.ru, (4842) 41-07-03

💬 Как отработать жалобу клиента?

Всё, что нужно знать о жалобах – это бесплатная и простейшая обратная связь о вашем бизнесе. Очень важно обрабатывать и анализировать такие запросы.

— Примите жалобу в первичном канале связи. Например, в чате поддержки. Выслушайте клиента там, где ему удобно высказать жалобу, не нужно его никуда перенаправлять – это усилит недовольство.

— Работайте оперативно. Не нужно откладывать кучу жалоб на день «Х» и сумбурно принимать решения по всем. Внесите её в список задач, назначьте ответственного за решение и обязательно сообщите клиенту, что проблема уже решается. Не забудьте обозначить примерные сроки.

— Не забывайте про человечность. Клиенты – в первую очередь люди и они проголосовали за вас рублём. Чем трепетнее и внимательнее вы будете к клиенту, тем на дольше он останется с вами.

— Свяжитесь с клиентом после решения проблемы.

Так вы на деле дадите сигнал, что обратная связь клиента важна и что вы внимательны к замечаниям.

Грустно, но вкусно 😁

📊 Режим "одного окна" для малого бизнеса

С января 2025 года в России началась реализация долгожданного режима "одного окна" для малого и среднего бизнеса.

Теперь все юридические, налоговые и бухгалтерские вопросы можно решать в едином центре.

Это касается регистрации бизнеса, оформления разрешений, подачи отчётности и получения консультаций.

Открытие пилотных офисов в крупных городах уже началось, а к середине года "одни окна" появятся во всех регионах.

Инициатива должна сократить бюрократическую нагрузку и ускорить процессы взаимодействия с госструктурами.