Телеграм канал «ПОПУЛЯРНЫЙ КАНАЛ»

Один товар на складе может рассказать о бизнесе больше, чем отчёт о продажах

Представьте: в магазине уже три месяца лежит товар, который регулярно спрашивают покупатели.

Парадокс? Не совсем. Его спрашивают, но не покупают.

Причина может быть неожиданной: неподходящий размер, неудобная упаковка, отсутствие нужного цвета, цена чуть выше психологического порога.

Сам факт интереса ещё не означает, что предложение попадает в ожидания клиента.

Попробуйте проверить историю таких товаров: сколько раз их спрашивали, сколько раз покупали и что говорили люди, которые отказались.

Иногда достаточно изменить комплектацию или добавить недостающую позицию. А иногда цифры честно показывают, что товар пора выводить из ассортимента.

У каждого залежавшегося товара есть своя история. Вопрос в том, изучили ли вы её до следующей закупки.

От такого подгарает 😅

Маленький эксперимент на неделю

Один владелец кофейни решил выяснить, почему часть гостей не возвращается.

Он не запускал рекламу и не менял меню. Просто в течение недели сотрудники отмечали три вещи:

- В какое время приходил гость.
- Что он заказывал.
- Сколько минут ждал заказ.

Выяснилось, что в утренний час пик посетители часто уходили, увидев очередь. При этом после 11:00 у сотрудников было достаточно свободного времени.

Решение оказалось связано не с рекламой, а с организацией утренней работы: часть заготовок стали готовить заранее, а порядок приёма заказов пересмотрели.

Это иллюстративный пример, но логика универсальна: иногда полезнее неделю наблюдать за процессом, чем сразу вкладываться в его улучшение.

Что в вашем бизнесе все считают проблемой, но никто пока не измерял?

🤝 Самая недооценённая реклама — рекомендация от человека, которому уже доверяют

Допустим, клиент остался доволен работой вашей студии ремонта. Он вполне может порекомендовать вас знакомым — но обычно это происходит случайно.

А теперь представьте другую ситуацию: после завершения проекта вы отправляете клиенту короткое сообщение с благодарностью и ссылкой, которую удобно переслать человеку, которому нужны ваши услуги.

Без сложной бонусной системы, розыгрышей и скидок на всё подряд.

Для начала можно проверить гипотезу на десяти довольных клиентах. Посчитать, сколько рекомендаций пришло, сколько из них превратилось в реальные заказы и во сколько обошлось привлечение каждого нового клиента.

Если результат хороший, можно добавить бонус за рекомендацию. Например, фиксированную сумму или дополнительную услугу — с учётом вашей маржинальности.

Главное здесь не количество пересланных сообщений, а число новых клиентов, которые действительно купили.

У вашего бизнеса может быть странное преимущество

Пока конкуренты стараются выглядеть крупнее, быстрее и технологичнее, маленькая компания может выигрывать за счёт совершенно другого.

Мастерская способна запомнить, какой материал предпочитает постоянный клиент. Небольшое агентство — объяснить решение напрямую с исполнителем. Локальный магазин — привезти покупку в тот же день, потому что владелец лично знает район.

Это не значит, что малый бизнес всегда лучше крупного. У сетей свои преимущества: масштаб, закупочные цены, узнаваемость.

Но у небольшой компании есть то, что сложнее стандартизировать: близость к конкретному клиенту и способность быстро принимать решения.

Попробуйте вспомнить три ситуации за последний месяц, когда клиент выбрал вас не из-за цены.

Возможно, именно там скрывается ваше настоящее конкурентное преимущество — и причина, по которой люди готовы возвращаться.

Жизненно? 😅

Покупатель спросил: «А у вас есть подешевле?»

Для владельца бизнеса это может прозвучать как просьба о скидке. Но за одной фразой могут скрываться совершенно разные ситуации.

Первый покупатель не готов платить столько за этот товар. Второму нужна другая комплектация. Третий выбирает между вами и конкурентом. Четвёртый просто привык торговаться.

Представьте, что продавец вместо немедленной скидки спрашивает:

«Подешевле — это в пределах какого бюджета? Подберу варианты».

Теперь можно предложить товар попроще, уменьшенный комплект или другую модель. Клиент получает выбор, а бизнес сохраняет возможность заработать.

Кстати, ответы покупателей на этот вопрос — готовое исследование спроса. Через пару недель может выясниться, что вам не хватает конкретного ценового сегмента.

Иногда новая позиция в ассортименте появляется благодаря одному обычному вопросу у кассы.