Когда бизнес пытается закрыть проблемы с продажами скидками и акциями — это даёт именно кратковременный всплеск, но НЕ решает причины, по которым люди не покупают без скидки.
Продукт с недостатками или неудобным процессом всё равно теряет клиентов, когда акция заканчивается.
Поверьте, куда легче будет потратить время на исправление слабых мест, чем постоянно снижать цену ради удержания интереса.
👤 Зависимость от одного сотрудника слишком рискованна
Замечали, что в некоторых отделах буквально всё держится на одном человеке? Только он знает, где что лежит, как настраивать систему или кого предупредить при сбое.
Пока этот человек на месте, проблем не видно, но вот стоит ему уйти в отпуск или заболеть, работа останавливается.
Этот риск долго остаётся незамеченным, потому что никто не планирует проверить устойчивость процессов в его отсутствие.
Нам психологически комфортно работать с людьми, которые похожи на нас. (но это ловушка).
Если вы творческий хаотик и нанимаете такого же веселого парня, у вас будет отличная атмосфера, но полная катастрофа в бухгалтерии и сроках.
Если вы системный сухарь и берете таких же — продажи встанут, потому что некому «зажечь» клиента.
Ищите не родственную душу, а свою полную противоположность. Нанимайте того, кто вас немного раздражает своей дотошностью или чрезмерной активностью. Именно этот человек прикроет вашу спину там, где вы слабы.
Вам кажется, что если вы сделаете работу бесплатно или с огромной скидкой «ради кейса», клиент будет благодарен по гроб жизни. Чушь.
Психология работает иначе: если это досталось даром, значит, это ничего не стоит. Халявный клиент будет самым требовательным, выпьет всю кровь бесконечными правками и никогда не вернется платить полную цену.
— Он пришел за халявой, а не за качеством. Начинайте брать деньги сразу. Тот, кто заплатил вам хотя бы рубль, относится к работе серьезнее, чем тот, кому вы подарили миллион.
🚫 Создайте ситуацию, в которой клиент боится сказать «нет»
Людям трудно отказаться, если они чувствуют, что их вложения уже сделаны.
Например, предложите персональное тестирование продукта или подарите бесплатную консультацию, но с таким уровнем ценности, что после неё отказаться от покупки будет психологически сложно.
Если человек уже получил что-то ценное, сказать «нет» становится почти невозможно.