Телеграм канал «ПОПУЛЯРНЫЙ КАНАЛ»

Один день без руководителя может показать, где у вашего бизнеса слабое место

Попробуйте мысленный эксперимент.

Представьте, что завтра вы не сможете отвечать на рабочие сообщения до конца дня.

Что произойдёт?

Сотрудники продолжат работать по понятным правилам? Или остановятся заказы, зависнут согласования и начнутся звонки с вопросом: «А как поступить?»

Если второе — проблема не обязательно в команде. Возможно, важные решения слишком сильно завязаны на вас.

Проведите тест автономности.

Выберите один обычный рабочий день и заранее определите, какие решения команда может принимать без вашего участия.

Например:

— Заказывать расходники в пределах установленного бюджета.

— Самостоятельно решать типовые вопросы клиентов по утверждённым правилам.

— Перераспределять задачи между сотрудниками при стандартной нагрузке.

— Согласовывать небольшие расходы в установленных пределах.

Обозначьте границы полномочий и ситуации, в которых необходимо ваше вмешательство.

После эксперимента разберите, какие вопросы всё-таки пришлось решать лично. Для каждого определите, чего не хватило: инструкции, доступа к информации, полномочий или опыта.

📌 Задача не в том, чтобы исчезнуть из бизнеса. Задача в том, чтобы ваше отсутствие не превращалось в чрезвычайную ситуацию.

Для любителей послушать, аудиоверсия первой части подкаста с Александром Че🎙

Александр Че

Управляющий партнёр финансового маркетплейса YoFin, председатель Комиссии ТПП РФ по развитию региональных, средних и малых банков, член Правления Ассоциации «Российско-Турецкий диалог».

Александр знает, как превратить финансовые технологии в реальные возможности для бизнеса. Вместе с командой YoFin он помогает предпринимателям находить банковские продукты и меры государственной поддержки для развития своего дела.
В Telegram-канале «Честно Pro» Александр делится своим взглядом на бизнес, финансирование и перемены, которые формируют рынок.

Больше об Александре и YoFin: YoFin: https://yofin.ru «Честно Pro»: telemetr.me/chestnopr

Проведите аудит причин, по которым клиенты уходят на выходе

Владелец магазина видит продажи. Руководитель сервиса видит количество заказов. Менеджер видит обращения.

Но мало кто системно изучает момент, когда человек уже почти купил — и передумал.

Покупатель положил товар в корзину, но не оформил заказ. Клиент получил смету и перестал отвечать. Посетитель пришёл на консультацию, но не записался.

Это не всегда означает, что цена слишком высокая.

Возможно, условия оказались непонятными. Не подошли сроки. Не хватило информации о гарантии. Или клиент просто не понял, что делать дальше.

Попробуйте найти три самых частых причины отказа.

В течение двух недель фиксируйте ситуации, когда потенциальный клиент не завершил покупку.

Записывайте:

— На каком этапе он остановился.

— Что было известно о причине отказа.

— Какие вопросы остались без ответа.

— Можно ли было устранить препятствие без дополнительных затрат или чрезмерных уступок.

Не приписывайте клиентам причины, которых они не называли. Если данных недостаточно, уточните их вежливо и без давления.

После этого выберите одну проблему и исправьте её. Например, добавьте понятный расчёт стоимости, упростите оформление заказа или заранее объясняйте сроки.

Затем сравните конверсию до и после изменений.

📌 Иногда рост продаж начинается не с поиска новых покупателей, а с устранения причины, по которой существующие не доходят до оплаты.

А какой стиль ближе вам? 😄

Перестаньте давать всем клиентам одинаковые предложения

Представьте, что вы продаёте офисную мебель.

Одному клиенту нужен один стол. Другой оборудует офис на 30 рабочих мест. Третий регулярно закупает мебель для нескольких филиалов.

Если отправить всем одинаковый прайс и одинаковое сообщение, часть возможностей останется незамеченной.

Первому важны цена и быстрая доставка. Второму — комплектация и сроки. Третьему — стабильность поставок и удобство повторных заказов.

Разделите клиентскую базу хотя бы на три группы.

Например:

— Новые клиенты, которые ещё не покупали.

— Действующие клиенты с регулярными заказами.

— Клиенты, которые давно не обращались.

Для каждой группы определите отдельную задачу.

Новым помогайте быстрее разобраться в предложении.

Действующим предлагайте то, что логично дополняет их предыдущие покупки.

Тем, кто давно не обращался, выясните причину паузы и предложите подходящее решение, если оно действительно актуально.

Не обязательно покупать сложную CRM. Для начала достаточно таблицы с датой последней покупки, категорией клиента и следующим действием.

📌 Одна и та же услуга может требовать разных аргументов для разных клиентов. Продавайте не всем одинаково, а каждому по ситуации.

Не нанимайте нового сотрудника, пока не посчитаете стоимость хаоса

Когда команда не справляется с нагрузкой, первая мысль руководителя — взять ещё одного человека.

Но иногда новый сотрудник лишь добавляет расходы к неэффективному процессу.

Например, менеджеры тратят по часу в день на ручное заполнение таблиц, поиск документов и уточнение статусов заказов.

Можно нанять ещё одного менеджера. А можно сначала разобраться, почему существующие сотрудники тратят столько времени на вспомогательные задачи.

Проведите аудит рабочего дня.

Выберите одну должность и в течение нескольких дней фиксируйте, на что уходит рабочее время.

Разделите задачи на три группы:

Приносят результат. Продажи, производство, обслуживание клиентов.

Необходимы для работы. Учёт, контроль качества, обязательные документы.

Возникают из-за неорганизованности. Поиск файлов, повторный ввод данных, исправление ошибок, выяснение статусов.

Последнюю группу изучите особенно внимательно.

Возможно, проблему решит единый шаблон документов, понятный регламент или изменение последовательности операций.

При этом если после устранения лишней работы нагрузка всё равно превышает возможности команды, найм действительно может быть необходим.

📌 Перед тем как покупать дополнительные рабочие часы, проверьте, сколько уже оплаченных часов теряется впустую.