Телеграм канал «ПОПУЛЯРНЫЙ КАНАЛ»

😳 Делайте больше, чем от вас ожидают

Это отличный способ быстро закрепиться в выбранной нише и получить высокий уровень лояльности со стороны клиентов. В зависимости от ниши, в которой вы работаете, реализация данного принципа будет отличаться.

Но это не значит, что если у вас заказали товара на 10 тысяч, нужно еще на 5 тысяч накинуть сверху бесплатно. Под фразой «делайте больше» понимают, прежде всего, вещи, связанные с сервисом.

Например, компания, которая продает кондиционеры, может предлагать хорошую скидку на их установку или сделать обслуживание в первый год бесплатным.

Таким образом, растет вероятность повторных покупок и построения постоянной клиентской базы.

✅ Определите ценность вашей идеи для потребителя

Потребность, проблема, ценность, боль. Это один из важнейших моментов на старте. Правильно определить, чего хочет потенциальный клиент, и привести ваш продукт в соответствие с его желаниями крайне важно.

Подход «я так вижу, мне виднее, давайте приучать людей к лучшим вариантам», конечно, хорош, но рискован. При этом вы можете не входить в фокус-группу вашего же продукта.

Назвать потребность могут только представители этой группы, а следовательно, с ними нужно общаться.

Главное, чтобы задачи выполнялись! 😁

🤔 Давайте клиенту возможность отменить свой выбор в последний момент

Парадоксально, но возможность отступить делает клиента психологически спокойнее и увеличивает вероятность покупки.

Например, разместите опцию «передумал — отменяю заказ без последствий» на финальном этапе оформления или в письме после брони.

Это снижает напряжение от покупки и парадоксально уменьшает число реальных отмен.

Люди любят контроль, даже если НЕ планируют им пользоваться.

🗣 Используйте формат “одного вопроса” вместо стандартных отзывов

Люди устают от опросников и длинных форм. Но если после покупки или оказания услуги задать всего один короткий, но цепляющий вопрос — вы соберёте больше информации, чем с десяти шаблонных.

— Пример: «Что вас чуть не остановило от покупки?» или «Что бы вы хотели получить от нас, но не нашли?».

Этот формат работает, потому что люди не чувствуют давления, а короткая форма провоцирует честность.

🤝 Меняйте маршрут взаимодействия клиента с бизнесом хотя бы раз в сезон

Привычный сценарий заказа или общения с сервисом быстро замыливается. Аудитория перестаёт замечать даже выгодные предложения.

Раз в квартал меняйте что-то в маршруте: например, добавьте новый экран после оформления заказа, измените цепочку писем, встроите геймификацию или предложите нестандартную акцию внутри обычного процесса.

Любое обновление сценария возвращает внимание и повышает вовлечённость.

Таких можно и простить 😁