Добрый день, коллеги!
работаю в аптеке около больше полугода, и возникла такая неприятная ситуация, даже не знаю, как это вообще описать…
Приходила покупательница в аптеку за препаратами, которые она хотела, я ее обслуживал, пробивал все товары и озвучивал цену, в итоге вышло 4000 руб.
она дала мне купюру в 5000 руб, и я посмотрев на нее заподозрил что-то неладное, потому что не совпадали штрихи и надписи купюра 5 тысяч руб.
Я ее попросил вежливо, что не смогу принять данную купюру по регламенту аптеки и оплатить другими способами либо другие наличные, либо картой.
Покупательница возмущалась очень сильно и все время говорила, что она работает в банке и все знает про купюры, и у неё купюра не фальшивая, я еще раз попытался объяснить ей, что не смогу принять ее.
Она начала требовать у меня контакты заведующей в грубом тоне, чтобы разбираться с ней по этому поводу, я сказал ей, что ничего не обязан давать кому-то, затем она сказала, что уничтожит всю аптеку.
Попросил ее вежливо покинуть аптеку, сказал, что не смогу обслужить ее, в ответ она отказалась уйти. Я забрал все товары из кассы и отнес в материальную комнату.
Она передо мной начала звонить в тех поддержку аптечной сети и все время жестко требовала контакты моей заведующей аптеки и ушла.
Затем я пытался дозвониться до заведующей аптеки и хотел объяснить всю ситуацию, чтобы она была в курсе насчет нее, после позвонил напарнице и объяснил ей всю ситуацию.
В итоге, сама покупательница написала жалобу на аптеку, и она дошла до заведующей, сама заведующая возмущалась, мол каким образом купюра фальшивая или ты не хотел брать на себя ответственность и т.д.
Не знаю, правильно я поступил или нет, даже не знаю как работать с такими людьми, очень морально и тяжело…
Подслушано Аптека. Подписаться | Мы в MAX