Всем доброго времени суток. Произошла, как и всегда, конфликтная ситуация. Сразу говорю, что вины своей не вижу, но хочу услышать мнения со стороны.
Приходит женщина, даёт рецепт, в репепте выписан Глево 500мг #20 (с печатями, но по-русски. Если есть выписка от врача, мы обычно идем навстречу и отпускаем), говорит одну упаковку она уже выкупила, ей нужно ещё 10 таблеток
Я отвечаю, что Глево у нас в наличии нет, есть аналог по мнн Левофлоксацин 500мг как раз 10 таблеток. Называю дозу, количество, фирму, цену (705р). Она мне говорит, что покупала Глево за 60р.
Я отвечаю, что у нас в наличии только аналог. Она уточнила один ли у них состав, я ответила, что да.
Она соглашается, оплачивает наличными 705р. Я выдаю ей чек. Уходит.
И конечно возвращается через минут 20 с требованиями возврата, тк нашла Глево за 80р. В возврате ей естественно (в спокойной форме) было отказано, тк для нее озвучено было абсолютно всё, это полная замена по мнн, чек выдан, деньги из ее кармана она доставала сама. Она злилась, ругалась, повышала голос, я не реагировала никак. В итоге она ушла.
Начальство я предупредила.
Рассудите пожалуйста. Есть ли здесь моя вина? И может ли мне за это что-то быть?
Подслушано Аптека. Подписаться.
Мы в MAX (Резерв)