Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Ситуация такая. Продала Эпиген спрей - цена за две тысячи с лишним. Клиент почти сразу вернулся, сказав, что протекший. Открыла флакон и действительно протек, причем жидкость уже высохшая. Без вопросов взяла флакон от клиента, проверив все данные флакона.
Телефон клиента взяла, чтобы оставаться на связи, нашла приход товара и оповестила сменщика. Понятно, что если офис не одобрит, будем платить пополам .
И тут вопрос. Зав., когда узнала про ситуацию, несколько раз меня обвинила в том, что первостольники должны при отпуске проверять упаковки. «Зачем такую продали?! Хотя бы дорогостой проверять вы обязаны». На мой резонный ответ «что бы изменилось?» то нового ответа не было.
Стоял постоянный клиент при этом разговоре, у него бедного вытянулось лицо от моих объяснений и оправданий перед зав не понятно в чем. Мне так было стыдно перед клиентами.
По ситуации, когда решали, делали запрос к офису на возврат, зав ещё раз мне это сказала ультимативно про то, что мы должны были проверить упаковку. Честно, я еле отработала день. Так расстроилась от обвинений. Единственное, что я зав сказала, у нас 170 чеков. Плюс все отработки на рабочем столе (аптека плюс, кто в теме , тот понимает) И я должна каждую упаковку открывать перед отпуском? Какой приказ регламентирует это? И ещё раз спросила «а что бы изменилось -то?». Есть ли такой приказ, должна ли я открывать упаковку перед отпуском?
Подскажите, имеется ли такой приказ или меня обвинили за зря? Идёт третий день после этой смены, я вся сама не своя. Ощущаю дикую вину. Мне это не нравится, сразу скажу. Но опять же, если я виновата, я должна узнать, действительно ли мы обязаны? Мне сразу станет легче.
Пожалуйста, кто в теме, поясните ситуацию грамотно
Подслушано Аптека. Подписаться.
Мы в MAX