Доброго времени суток, коллеги ! История которая до сих пор в статусе «обработка »
Хочу почитать ваши комментарии по этому поводу. Я в шоке от того, что взрослые люди так клевещут и лгут…
Пришла под закрытие молодая пара, с длиннющим списком и рецептом, около 7 наименований, в том числе и антибиотики.
В моей практике всегда покупатели дают фармацевту назначение и он уже сам смотрит, тк так проще и быстрее все же, но тут девушка решила , что сама будет читать. Говорю «давайте посмотрю» в ответ молчание , настаивать не стала , все хотят уже домой (наша проходимость 110+) , все что покупательница читала , я забивала в компьютер.
Как и всегда перед сканированием и оплатой, спрашиваю все ли верно, девушка говорит «да-да, все верно».
Во время проведения оплаты также , она говорит «могу забирать?» я еще раз повторно спрашиваю «все верно , да?» Они соглашаются, оплачивают, убирают и уходят.
Приходят уже в 21:05 , я не успела даже переодеться тк народу много было и товар с заказами. Они заявляют «девушка , вы нам не то продали»
Я не могу понять в чем дело, в недоумении спрашиваю, что не так ? Потому что назначения в руки не брала даже и не видела , что там у них прописано , покупательница сама читала все.
Ответом было «Нам нужен был амоксициллин без клавулановой к-ты, а вы именно такую и дали».
И только тогда смотрю на их назначение, где восклицательнвм знаком выделено , !!БЕЗ КЛАВУЛАНОВОЙ К-ТЫ!!
Я говорю, что лс не подлежат возврату/обмену и не считаю это своей ошибкой , ведь они сами проверяли и согласились со всем что принесла и сами читали свое назначение, конечно же отказываю в возврате денежных средств.
В итоге они написали заявление о возврате лс и прописали , «ФАРМАЦЕВТ НЕВЕРНО РАСШИФРОВАЛ НАЗНАЧЕНИЕ ВРАЧА И НЕ ТО НАМ ПРОДАЛ, ХОТЬ МЫ И СДЕЛАЛИ АКЦЕНТ НА ТО ,ЧТО НАМ НАДО БЕЗ К-ТЫ» я была в таком шоке от этой лжи..
Его спутница сказала, «амоксициллин», моя ошибка, что не взяла рецепт и не посмотрела сама, он у них на 2мес ,покупательница еще отметила , мол вот рецепт он есть! День был тяжелый и всем хотелось домой , и мне не меньше, поленилась и не попросила рецепт на руки.
Я всегда работаю по совести и когда действительно моя ошибка полностью, я бы сама вернула им стоимость, но когда они приходят и клевещут, что я сама читала и все равно дала им то, что мне больше надо продать ..
В общем и целом, не знаю кто прав , но не считаю, что я должна им из своего кармана отдавать.
Часто ее спутник приходит и задает вопросы типо : « а как вы оформите возврат если у вас нет моих данных» «куда вы вернете деньги , если у вас нет номера моей карты»🤣
Спасибо за ваши мнения заранее !
Подслушано Аптека. Подписаться.
Мы в MAX