Доброго дня, коллеги. Столкнулся сегодня с таким покупателем, что появилась головная боль на весь день.
Ф- фармацевт, Р: ребенок, М: мама
Ф: Здравствуйте, чем могу помочь
Р (11 лет): Вот у меня назначение врача, сказали купить
В списке через запятую идут увлажняющие капли, гилан, систейн ультра плюс, оптинол, укутиарз
Ф: Вам всё из списка?
Р: замялся Угу
Собираю всё
Ф: Странно, что врач вам назначил несколько капель, наверно комбинированное лечение сухого глаза
Р: молчит
Ф: С вас 3100 и нужно будет ввести пин код карты
Р: Я телефон не взял, карта мамы
Ф: Держите мой, позвоните
Оплатил
~Проходит 15 минут
М: Вы что продали ребенку, там нужно было что-то одно, а вы все дали! Вы не видите, что они похожие. Он, что, будет все сразу капать по вашему?
Ф: Я уточнял у вашего сына, он не сказал что ему нужно конкретно одно из списка
М: Я не буду принимать это, забирайте и дайте деньги.
Ф: Я не могу вернуть вам деньги, потому что лекарства по закону не подлежат обмену в надлежащем качестве
М: Но это же ваша ошибка
Ф: Моя ошибка в том, что я не сказал вашему сыну что нужно купить из списка?
М: Вы могли спросить у меня по телефону
Итог: Заведующий сказал, что тут вина 50/50 и два выхода, затерпеть и отдать деньги, а потом продать капли вне программы, либо не отдавать и получить от начальства. Я выбрал затерпеть, но по итогу получилось оформить возврат в 1С, т.к это не маркированный товар без детртматрикса. Клиент пришла и мы спокойно поговорили и вернули все, купив один препарат.
Как думаете кто тут виноват?
Подслушано Аптека. Подписаться.