Телеграм канал «Бизнес-тренинги,семинары о развитии карьеры и навыков - Набережные Челны»

Ред флаги в клиентах Работать с людьми - это всегда баланс. И в клиентском сервисе, как и в отношениях, иногда загораются тревожные маячки. "Король драмы": Клиент, для которого любая мелочь - катастрофа вселенского масштаба. Он эмоционален, требователен и любит выносить проблему на всеобщее обозрение. Звоночек: Жалобы по любому поводу, преувеличенные эмоции, угрозы. Что делать: Установить четкие рамки, не поддаваться на манипуляции, перевести общение в письменную форму, чтобы фиксировать все договоренности. ___ "Мастер обещать": Клиент, который постоянно обещает оплатить, прислать документы, согласовать макет… и ничего не делает. Звоночек: Постоянные переносы, оправдания, игнорирование напоминаний. Что делать: Установить предоплату, зафиксировать сроки в договоре, напоминать о себе четко и конкретно. ___ "Вечный критик": Клиент, который критикует всё и вся. Ему ничего не нравится, он постоянно указывает на ошибки и недочеты, даже если они несущественны. Звоночек: Негативные отзывы о работе, постоянное недовольство, сравнение с конкурентами. Что делать: Постараться понять причину недовольства, предложить альтернативные решения, быть максимально внимательным к деталям. Если критика конструктивна - принять к сведению. ___ "Пропавший без вести": Клиент, который внезапно перестает выходить на связь, не отвечает на звонки и письма. Звоночек: Игнорирование контактов, невозможность получить обратную связь, срыв сроков. Что делать: Попытаться связаться всеми возможными способами, установить последний срок ответа, предупредить о последствиях. ___ "Повелитель демпинга": Клиент, который постоянно пытается сбить цену, ссылаясь на конкурентов или финансовые трудности. Звоночек: Постоянные просьбы о скидках, сравнение с более дешевыми предложениями, попытки "договориться". Что делать: Четко обозначить стоимость работы, объяснить ценность вашего предложения, предложить альтернативные варианты с другим набором услуг Не все "красные флаги" означают немедленный разрыв отношений, в некоторых случаях можно исправить ситуацию, установив четкие правила и границы. Главное, доверяйте своему опыту и интуиции

Какой способ диагностики управления выбрать, чтобы не потратить время зря? Представьте, что вы ищете зарытый клад. Можно просто копать где попало, надеясь на удачу (это как диагностика "на авось"). А можно использовать карту сокровищ, которая укажет верное направление (это как осознанный выбор метода диагностики). Слишком часто компании проводят диагностику управления, не определив четких целей и критериев успеха. В итоге – потраченное время, разочарование и гора бесполезных отчетов. Чтобы не повторить эту ошибку, задайте себе три ключевых вопроса: 1. Зачем нам нужна диагностика? (Определите цель) Что конкретно вы хотите улучшить? Повысить прибыльность, оптимизировать процессы, улучшить моральный климат в команде? Четкая цель – это компас, который не даст вам сбиться с пути. 2. Что мы хотим измерить? (Определите области) Какие аспекты управления требуют внимания? Финансовая эффективность, операционная деятельность, управление персоналом, инновации? Выберите те области, которые критически важны для достижения ваших целей. 3. Какие ресурсы у нас есть? (Оцените возможности) Сколько времени и денег вы готовы потратить на диагностику? Какие внутренние ресурсы можно задействовать? Учитывайте свои ограничения при выборе метода. Только ответив на эти вопросы, вы сможете выбрать подходящий способ диагностики. Это может быть: • Анкетирование сотрудников: Простой и недорогой способ получить обратную связь от команды. Но важно правильно сформулировать вопросы и обеспечить анонимность. • Интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками: Более глубокий и персонализированный способ выявить проблемы и понять причины. Но требует времени и хороших навыков интервьюера. • Аудит процессов: Детальный анализ бизнес-процессов для выявления "узких мест" и возможностей для оптимизации. Но требует экспертных знаний и может быть довольно дорогим. • SWOT-анализ: Простой и эффективный способ оценить сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы. Но требует объективности и готовности к критике. • 360-градусная оценка: Комплексная оценка эффективности работы сотрудника на основе отзывов от коллег, подчиненных и руководителей. Но требует доверительной атмосферы и четких критериев оценки. Выбирайте способ диагностики, который соответствует вашим целям, ресурсам и потребностям. Иначе вы рискуете потратить время и деньги впустую.

Члены команды постоянно конфликтуют, что лучше всего поможет руководителю решить эту проблему? Искры летят, воздух наэлектризован, а продуктивность медленно угасает. Конфликты в команде – это, к сожалению, неизбежность. Но вместо того, чтобы пускать все на самотек, руководитель должен стать тем самым громоотводом, который направит энергию споров в конструктивное русло. Итак, что делать, когда члены команды постоянно конфликтуют? 1. Диагностика: Ищем корень зла Прежде чем бросаться тушить пожар, важно понять, что его разожгло. Задайте себе вопросы: • Причины конфликтов: Это личные неприязни, борьба за ресурсы, разное видение целей, или, может быть, недопонимание из-за нечетких ролей? • Стадии конфликта: Конфликт только зарождается, или уже достиг критической точки? • Участники конфликта: Кто вовлечен, и как эти конфликты влияют на остальных членов команды? 2. Прозрачность и ясность: Возводим мосты понимания. Часто конфликты возникают из-за недопонимания или отсутствия четких правил игры • Четко определите роли и обязанности: Кто за что отвечает, и какие у кого полномочия? • Установите правила коммуникации: Как команда должна общаться друг с другом, какие каналы использовать для разных типов информации? • Определите общие цели: Убедитесь, что все члены команды понимают, к чему мы стремимся, и как каждый из них способствует достижению общей цели 3. Фасилитация: Становимся модератором конфликта Руководитель должен стать тем, кто поможет конфликтующим сторонам услышать друг друга • Организуйте встречу: Создайте безопасное пространство для открытого диалога • Соблюдайте нейтралитет: Не становитесь на чью-либо сторону, оставайтесь объективным • Слушайте активно: Позвольте каждому высказаться, не перебивая и не осуждая • Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личностях: Направляйте разговор в русло поиска решений, а не выяснения отношений • Помогайте найти компромисс: Предлагайте варианты, которые учитывают интересы обеих сторон 4. Предупреждение: Строим фундамент крепкой команды. Лучше предупредить, чем лечить. • Развивайте командный дух: Организуйте тимбилдинги, неформальные встречи, чтобы укрепить связи между членами команды. • Создавайте атмосферу доверия и уважения: Поощряйте открытость и честность в общении • Принимайте на работу людей, которые разделяют ваши ценности: Это поможет избежать конфликтов на почве фундаментальных разногласий Конфликты в команде – это сложная, но решаемая проблема Главное – не игнорировать их, а активно заниматься их разрешением

Почему сотрудники никогда не будут любить ваш бизнес так же, как вы Один предприниматель мечтает найти своих «клонов» — чтобы заместители переживали за компанию так же, как он. «Почему я думаю о бизнесе, а они нет?» — его главный вопрос. Многие владельцы хотят, чтобы сотрудники берегли ресурсы, принимали взвешенные решения и относились к делу, как к своему. Нанятые тренеры обещают «правильную мотивацию», но эффекта нет. Почему? 1. Разные фильтры восприятия Для вас бизнес — ваше детище. Для сотрудника — рабочее место. Вы видите убытки, репутационные риски и угрозы краха. Они видят зарплату, задачи и график. 2. Разные риски Для вас кризис — угроза всему, что строилось годами. Для сотрудника — задержка зарплаты или поиск новой работы. 3. «Доля» ≠ ответственность Один владелец раздал доли топ-менеджерам, надеясь на их вовлечённость. В кризис они потребовали сохранить зарплаты — иначе увольняются. Собственность ≠ ответственность. Что делать? — Чёткие роли и зоны ответственности — не ждите «чувства собственности», но требуйте выполнения обязанностей. — Система вместо эмоций — контроль KPI, а не надежды на «преданность». — Открытая коммуникация — объясняйте, как решения сотрудников влияют на бизнес. Вывод: Сотрудники не обязаны любить ваш бизнес. Их задача — качественно делать свою работу. Ваша — построить систему, где это возможно.

ТПП Челнов организует бизнес-миссии в России и странах СНГ Тщательно спланированная ТПП бизнес-миссия позволит: 1️⃣ установить новые деловые связи 2️⃣ получить комплексную оценку потребностей местного рынка и возможность адаптировать свои предложения к его условиям 3️⃣ расширить клиентскую базу 4️⃣ получить доступ к новым рынкам и возможностям для экспорта продукции или услуг 5️⃣ изучить конкурентную среду 👍 улучшить репутацию и бренд и пр. Если вы заинтересованы в сотрудничестве с предприятиями других городов, регионов, стран – звоните: 8-965-621-46-07 (Евгения Ермашова)👇🏼 ...проанализируем рынок, подберем нужные вам компании, организуем поездку и деловые встречи (БОНУС для ВАС🔥 фото- и видеосопровождение). - Мы стараемся учесть все детали, начиная от культурных особенностей региона и страны пребывания до актуальных тенденций в бизнесе, чтобы обеспечить успешное взаимодействие и максимально положительный результат, - генеральный директор #тппчелны Фарид Башаров. #услуги_тппчелны #БизнесМиссия_тппчелны