Телеграм канал «PABLO TALK»

Слово и деньги: магия безупречной презентации Программа для участников Мы проведем однодневное интенсивное погружение в мастерство речи, презентации и влияния. Этот день поможет вам говорить уверенно, структурно и ярко, усиливая продажи и качество взаимодействия с гостями. Для кого этот тренинг Для специалистов, которые работают с людьми: сервис, врачи, ресепшн, колл-центр, менеджеры по продажам, администраторы, тренеры. Если вы хотите говорить так, чтобы вам доверяли, слышали и выбирали — этот день для вас. Что вас ждёт Модуль 1. Я — эксперт • Как формируется доверие: этос, пафос и логос в работе с гостями. • Мини-интервью: фиксируем сильные стороны и учимся представлять себя уверенно. • Самопрезентация без напряжения: коротко, ярко, по делу. Модуль 2. Структура убеждения • Техника 5К — превращаем любую услугу в ценностное предложение. • Как выстраивать логичную, плавную, красивую речь. • Практика в мини-группах и запись выступлений на видео. Модуль 3. Убедительно и искренне • Как видеть скрытые мотивы клиента и говорить на его языке. • Что делать с возражениями, сомнениями и “сложными” запросами. • Голос, дыхание, интонация: ваш голос как инструмент влияния. Модуль 4. Магия завершения • Как красиво и естественно завершать презентацию. • Мягкий call-to-action для разных типов клиентов. • Сценарии работы с типичными возражениями. В каждом модуле будут упражнения на голос, внимание, разворот фокуса на клиента, мини-игры, короткие лекции, обсуждения и моментальная практика. Какой результат вы получите • Уверенная речь без зажатости и “формальных скриптов”. • Четкая структура для консультаций и презентаций. • Гибкость: вы сможете подбирать аргументы под человека. • Улучшение невербального общения, голоса, интонации. • Умение работать со сложными гостями и превращать “нет” в диалог. • Легкость, энергия и удовольствие от общения. • И главное — повышение ценности услуги в глазах клиента и рост среднего чека. Формат Интенсив 1 день, много практики, работа в мини-группах, видеосъемка ключевых упражнений. Атмосфера поддержки, юмора и полного вовлечения. Записаться можно на сайте pavelgruzdov.com или написав мне в директ 🫱🏻‍🫲🏼

Масочку наденьте, ручки сложите, ножки вот сюда, глазки откройте, лобиком упритесь. Знакомо, да? Речь пойдет про диминутивы, то есть уменьшительно-ласкательные формы. Я не против огурчиков и стаканчика, честно. В компании друзей, на кухне, в чате «пельмешки с пивком» живут отлично. Но как только мы выходим в профессиональное поле, особенно в медицину, начинается интересное. Когда взрослому человеку говорят ручки, ножки, глазки, анестезийку, договорчик, по факту его слегка откатывают в детскую позицию. По науке это называется инфантилизацией взрослого. Человек пришел решить важный вопрос про здоровье, а с ним разговаривают так, как будто он ребенок. У меня был очень показательный эпизод. Пришел к офтальмологу обновить рецепт на очки. Вот я слышу: «Глазки откройте, лобиком упритесь». И я не удержался, говорю: «Доктор, глазки, наверное, у мышей. У мужчины в 57 лет все-таки глаза, а не глазки. Может быть, раньше, когда я подбухивал, по утрам действительно были глазки, но сейчас уже много лет нет». Важно: я понимаю, что есть клиенты, которые сами говорят ручки, реснички, носик, и в какой-нибудь милой маникюрной студии это может быть частью игры и атмосферы. Там это уместно. Но врач, косметолог, анестезиолог, администратор клиники не обязан подстраиваться под детский регистр. Можно говорить по-взрослому, но мягко: «Пожалуйста, положите руки вот сюда» «Сделайте шаг вперед» «Закройте, пожалуйста, глаза» «Сейчас оформим договор» «Сделаем местную анестезию» Без договорчиков и анестезиек. В исследованиях общения с пожилыми людьми в медицине даже есть отдельный термин elderspeak - это такой бейбиток для взрослых: упрощенный словарный запас, сюсюканье, повышенная интонация. Большинство людей воспринимают это как фамильярность и легкое «сверху». В русской литературной критике когда-то существовал термин «лакейская проза» про речь, изобилующую такими словечками и уменьшительными суффиксами. Мне кто-то говорил, что это у Лескова, но прямой цитаты я не нашел. Однако сама идея хорошо описана в текстах о «лакейском» стиле. Мой вывод простой. Огурчики и пирожочки оставим для близких. А в работе с клиентами, пациентами и гостями выберем взрослый, уважительный язык. Потому что профессионализм слышен в словах: глаза или глазки, договор или договорчик, человек или человечек. P.S. 9 декабря в Москве я проведу тренинг «Слово и деньги: магия безупречной презентации» - будет полезно. Тренинг, не семинарчик. Ставь + в комментарии, пришлю программу

Спокойный декабрь В ночь с 19 на 20 декабря я улечу в Индию, в Кералу, на панчакарму. Три недели. Я жду эту поездку так, как давно ничего не ждал. Для меня она про возвращение в себя. Последние годы были тяжелыми. С ковида и до сегодняшнего дня копилось напряжение, накапливались задачи, долги, решения, ответственность. Были и сложные моменты, и выгорание, и тот самый срыв прошлого ноября, после которого я долго восстанавливался. И вот сейчас, на пороге декабря, я чувствую, что мне не нужен рывок в новый год. Напротив. Мне нужен мягкий декабрь. Спокойный декабрь. Такой, в котором есть воздух, место для себя, ранний сон, массажи, тишина, прогулки, сборы. Несколько поездок: Питер, Калуга, снова Питер. И всё это без спешки. Работы до конца года немало, есть тренинги, но я не собираюсь бежать. Я хочу идти шаг за шагом. Одним действием в день. Спокойно. Без надрыва. Хочется, чтобы декабрь стал месяцем умиротворения. Перед большим путешествием. Перед новым этапом. Перед той Индией, которую я так жду. Таким он и будет. Спокойным. Мягким. Месяц внутренних сборов.

В русском языке есть слова, которые делают речь тяжелой и «канцелярской». Они появляются автоматически. Нас правда так учили в школе: «я являюсь директором», «данный препарат является эффективным», «на текущий момент». На письме это терпимо, но в живой речи звучит громоздко и неестественно. Главный утяжелитель — глагол «являюсь». Его почти всегда можно убрать без потери смысла. «Я являюсь специалистом» → «Я специалист». «Процедура является важной» → «Процедура важная». Речь сразу становится живой и человеческой. Второй чемпион по тяжести — слово «данный». «Данный препарат», «данная методика» звучат формально. Простое «этот» почти всегда лучше и яснее. Есть и другие типичные утяжелители, которые я часто слышу у специалистов: • «имеет место быть» вместо «бывает» • «на текущий момент» вместо «сейчас» • «инициировать» вместо «делать» (например, «я инициирую инъекцию» вместо «я делаю инъекцию») Все эти слова создают лишнюю дистанцию. Речь звучит так, будто человек пытается усложнить то, что можно сказать проще. А простота в речи — это не примитивность, а уважение к слушателю и ясность смысла. 9 декабря в Москве пройдет тренинг «Слово и деньги. Магия безупречной презентации». Мы разберем многое, в том числе выбор лексики и то, как звучать легко, ясно и убедительно. Ставь + в комментарии, пришлю подробности.

Почему мне заходят короткие тексты и что я в них ищу Мне всегда нравились «благие идеи» из разных сфер знаний: психологии, биологии, когнитивных наук. Психология тоже наука. Мне интересно читать, изучать, собирать смыслы, даже если они не всегда надолго откладываются. Почему мне заходят короткие тексты в инсте или телеге? Потому что там часто дают концентрат мысли. Не огромную теорию, а уже готовую выжимку, которая поддерживает собственные размышления. Иногда она попадает в настроение, иногда становится опорой для того, что уже внутри происходит. И вот среди таких текстов мне попался список «20 вещей, которые стоит отпустить после 50». Я смотрю на такие идеи шире. Многое полезно понимать не после 50, а после 40. Что-то в любое время. А что-то приходит ровно тогда, когда ты сам к этому готов. И вот моя собственная версия. Не правила. Не истины. А 10 вопросов к себе после 50. Для размышления, без попсы. 10 вопросов к себе после 50 1. Где в моей жизни я по-прежнему пытаюсь контролировать то, что не контролируется? И где, наоборот, недооцениваю собственное влияние. 2. В каких сферах я всё ещё что-то доказываю и кому именно? Если убрать зрителя, что останется от моих усилий. 3. Какие обиды я держу не потому, что они живы, а потому, что привычно? И что было бы со мной, если отпустить не людей, а напряжение. 4. Где я беру на себя ответственность за чужие процессы, которые человек не просил менять? Где я спасатель, а где пример. 5. Какие перемены я откладываю, называя это стабильностью? И каких шагов я боюсь не потому, что они опасны, а потому что ломают сценарий. 6. Где моя лояльность стала обязанностью, а не выбором? И остаюсь ли я рядом из уважения или из вины. 7. Чем я измеряю свою ценность: результатами, полезностью, ожиданиями других или чем-то внутренним? И что было бы, если ценность это присутствие, а не количество. 8. Какие части своего прошлого я всё ещё пытаюсь переписать вместо того, чтобы перевести их в опыт? Что я тащу, не замечая, что давно можно положить. 9. Какие отношения держатся на надежде, а не на реальном взаимодействии? И что я вкладываю в общение: ясность или ожидания. 10. Где я всё ещё требую от себя разобраться во всём? И могу ли я позволить себе жить с вопросами, а не с ответами. И напоследок Если вы листаете телеграм или смотрите инсту, я не вижу в этом ничего зазорного. Короткие тексты могут быть полезными, если относиться к ним спокойно и выборочно. Я всегда говорю, что то, что мы едим и наносим на себя, становится частью нас. Это касается еды, косметики, всего, что проходит через тело. Но то, что мы впускаем в голову, ещё важнее. Эти смыслы, фразы, идеи остаются внутри куда дольше. Возможно, звучит попсовно, но это так. Важно помнить, что любая входящая информация требует аккуратности. Она может стать поддержкой, а может стать шумом. И каждый сам решает, что оставить, а что пропустить мимо.

Если вы пишете «а можно мне…», я в ролике это слегка разнёс. Но по-честному: эта форма уместна. Просто не всегда лучшая. Лучше звучат просьбы, которые показывают уважение и ясность. Например: «Подскажите, пожалуйста…», «Помогите оформить…», «Удобно ли вам…», «Мне нужно вот это, как лучше поступить?» Они мягче, чище и взрослее. Они не ставят вас в позицию «разрешите мне», а создают нормальный диалог. И да, «а можно» тоже бывает вполне нормальным. Главное — чтобы просьба не выглядела как зависимость, а как общение двух взрослых людей. 9 декабря - «Слово и деньги: магия безупречной презентации». Ставьте + в комментарии и я пришлю подробную информацию