Телеграм канал «PABLO TALK»

Возможно, в группе нет врачей, тогда я оставлю это всё для инсты, там прямо бурный рост реакций. Что-то я в телеге делаю не так.

Пипл, я слегка переживаю, когда мало реакций на мрои посты. У меня возникает три версии:
1. Не интересно
2. Слишком много пишу
3. Не понятно пишу.
Разубедите меня.

Продолжу наш сериал о том, что можно и что нельзя говорить пациенту. Ловите второй ролик.

Но именно из таких простых слов и складывается ощущение: здесь меня не оценивают, не стыдят и не продают любой ценой. Здесь со мной разговаривают профессионально.

Я, безусловно, продолжу тему фраз, которые врач-косметолог не должен говорить пациенту. Но сказать просто «так нельзя» — недостаточно. Хочется сказать ещё и другое: а как тогда можно?

Я подумал, почитал, полистал, посмотрел разные варианты, немного перевёл это с русского на русский — и вот какие формулировки мне кажутся уместными и профессиональными.

Потому что в консультации важны не только слова. Важны чувства, которые пациент испытывает в момент, когда эти слова слышит. Одна и та же мысль может прозвучать либо как забота, либо как давление. Либо как профессиональный взгляд, либо как оценка внешности. Либо как помощь, либо как вторжение в личную территорию.

Разберём три примера.

1. Вместо:

«Посмотрите в зеркало и скажите, что вам в себе не нравится».

Лучше сказать:

«Посмотрите, пожалуйста, в зеркало. Есть ли зона, которую вы сами хотели бы обсудить?»

Или:

«Что вы хотели бы улучшить, сохранив при этом своё лицо, свою индивидуальность?»

Или ещё мягче:

«Какой результат для вас был бы хорошим? Более свежий вид? Более спокойное лицо? Более ровная кожа?»

Почему это лучше? Потому что вопрос «что вам в себе не нравится?» запускает у человека внутреннего критика. Пациент как будто должен сам найти в себе дефект, назвать его вслух, признать: «со мной что-то не так». А хорошая консультация начинается не с поиска недостатков. Она начинается с запроса, цели и желаемого результата.

2. Вместо:

«Ну, в вашем возрасте уже пора этим заниматься».

Лучше сказать:

«С возрастом кожа меняется, это естественный процесс. Мы можем обсудить, что именно вы хотели бы сохранить или улучшить».

Или:

«Есть изменения, с которыми можно работать мягко и поэтапно. Я расскажу варианты, а вы спокойно примете решение».

Или:

«Здесь можно подумать не про “надо срочно”, а про то, какой результат вам комфортен».

Почему это лучше? Потому что фраза «в вашем возрасте уже пора» звучит не как медицинская рекомендация, а как давление через возраст. Пациент может услышать не заботу, а подтекст: «вы уже не такая молодая», «вы запустили», «надо было раньше». Даже если врач ничего такого не имел в виду.

В эстетической медицине особенно важно не стыдить человека за возраст. Возраст — не вина пациента. Изменения внешности — не личный провал. И консультация не должна превращаться в экзамен на молодость.

3. Вместо:

«А вот губы я бы вам тоже сделала».

Лучше сказать:

«Можно я отмечу ещё один момент, который может влиять на общий результат?»

Или:

«Есть смежная зона, которую можно учитывать, но обсуждать её будем только если вам это актуально».

Или:

«Вы пришли с конкретным запросом. Давайте сначала разберём его, а потом, если будет уместно, я покажу, что ещё может влиять на гармонию лица».

Почему это лучше? Потому что пациент пришёл с одним запросом. Например, обсудить кожу, морщины, овал лица или следы усталости. А когда врач внезапно говорит: «А губы я бы вам тоже сделала», пациент может услышать совсем другое: «с губами у меня тоже что-то не так?», «я думала, проблема одна, а оказалось — их пять?», «меня сейчас будут разбирать по частям?»

Именно здесь очень тонкая грань. Врач может видеть больше, чем пациент. Это нормально. В этом и есть профессиональный взгляд. Но профессиональный взгляд не должен звучать как инвентаризация недостатков.

Лучше сначала получить разрешение:

«Можно я дам профессиональный комментарий шире вашего запроса?»

Это маленькая фраза, но она сильно меняет ощущение пациента. Потому что человек чувствует: с ним считаются, его не продавливают, его не оценивают без спроса.

В целом я бы сформулировал так: хорошая консультация в эстетической медицине — это не разговор о том, что с человеком «не так». Это разговор о том, какого результата он хочет, что для него важно сохранить и какие решения будут медицински обоснованными.

Не «что вам в себе не нравится?»

А:

«Какого результата вы хотели бы?»
«Что для вас важно сохранить?»
«Что вы хотите улучшить?»
«Можно я дам профессиональный взгляд?»
«Вы можете спокойно подумать».

Слова вроде бы простые.

Выпуск 1.

Отстаю я тут от инсты. Там тему любопытную исследую, разбил на несколько рилзов. Сейчас сюда принесу, а потом напишу подробнее.