Телеграм канал «PABLO TALK»

У Роуэна Эткинсона (Mr. Bean) прочел мем: «Две главные беды человечества это естественная тупость и искусственный интеллект». 😂😂😂

Ко мне сегодня утром на завтраке подлетели аж двое приятных молодых людей (парень с девушкой) с вопросом, не хочу ли я чего-нибудь из бара.

Я говорю: «С удовольствием, кофе». И потом: «А это мне всё в честь чего?» «Ну, вы же участник программы лояльности». Я: «Я им и вчера был, вчера ничего не спрашивали». Они: «Вчера в списках не было отмечено».

Вот она, та самая шторка. 😉

Работая над моделью клиентского сервиса, вспомнили с командой известный исторический анекдот:

80-летнего Конрада Хилтона, основателя одноименной сети отелей, чествовали на отраслевой конференции. В какой-то момент ведущий вечера пригласил Хилтона на сцену и задал ему вопрос:

- Мистер Хилтон, в чём секрет успеха вашего бизнеса?

- Не забывать заправлять шторку в ванну, - ответил Конрад Хилтон, поклонился и покинул сцену.

Про что эта история? Про ясность видения. Кучу слов можно сказать, такой богатый вопрос - да мы, да наш успех, да наши цели... Можно целый час говорить и всё только о себе.

А можно одной грубоватой фразой транслировать простое сообщение: удобство гостя - превыше всего.

И, мы все, конечно, понимаем, что крупная компания возрастом без малого 100 лет, кое-что ещё умеет, помимо шторок... но эта фраза, она - считывается как символ.

Символ фокуса на правильных вещах.

#клиентский_сервис #корпорации

А вот очень хороший пост на тему сервиса (и это вне поколений)

Меняю тему (временно). Я в Новосибирске, вчера случайно попал на балет. Насладился. Но вот что интересно — вам не кажется, что некоторые люди перед походом в театром специально не чихают и не кашляют минимум неделю? 😂🫣🫢 Копят, что ли, специально?

Коллеги, у меня на основе вчерашнего поста тема назрела. Я в ней не супер спец, но мнение есть. Прежде чем я с ним выйду на сцену, вот вам 👇🏼 опрос