Телеграм канал «PABLO TALK»

Сегодня проводил вебинар «Клиент всё знает» — о том, как работать эксперту, когда человек приходит уже с готовым мнением от ChatGPT, нейросетей, соцсетей и вообще «я всё прочитал».

И во время эфира возник хороший вопрос: а может ли ИИ уже заменить живого тренера по продажам?

Я прямо по ходу эфира полез смотреть свежие исследования.

Короткий ответ: пока нет. Но часть работы тренера ИИ уже делает очень хорошо — а местами лучше человека.

ИИ может проанализировать тысячи реальных звонков из телефонии и CRM, увидеть повторяющиеся ошибки, дать обратную связь после каждого разговора и бесконечно гонять продавца через role play.

И это уже даёт измеримый результат. В одном из свежих полевых исследований почти на 2000 продавцах AI-roleplay дал прирост реальной результативности примерно на 2% в среднем — сильнее всего у менее опытных продавцов.

Но там, где нужно понять, почему человек знает, как надо, но всё равно делает иначе, где есть сопротивление, сложные переговоры, тонкие человеческие реакции и необходимость реально изменить поведение, хороший живой тренер пока сильнее.

Поэтому главный вывод для меня такой:

ИИ не столько заменяет тренера, сколько убивает старую модель обучения: «тренер приехал, восемь часов рассказал и уехал».

Рабочая модель сегодня — человек + ИИ.

ИИ анализирует, тренирует и отслеживает.
Человек понимает, корректирует и меняет поведение.

Вот тут можно постучаться в дверь счастья 😅

Сегодня в 20:00 по Москве 😍

Мой закрытый канал для вери, вери ви ай пи 😉

https://clck.ru/3VWTC4

Когда-то у меня был период, когда меня всё немного задолбало. И люди в том числе.

И я сформулировал для себя довольно жёсткое правило:

я не готов тратить время на людей, которые не приносят мне радости, знаний или денег.

Звучит сейчас, конечно, несколько людоедски. Но тогда мне эта формула очень помогала. Людей вокруг было много, общения было много, и это был такой способ отцепиться от отношений, которые продолжались просто потому, что когда-то начались.

Вчера ехал из Калуги в Москву и почему-то снова об этом думал.

И подумал: а собственно, что вообще могут давать нам другие люди?

Не в смысле «какая от тебя польза», а что благодаря отношениям с человеком появляется в моей жизни или во мне самом.

И список оказался заметно длиннее моих прежних трёх пунктов.

Радость.
Знания и опыт.
Другой взгляд на мир.
Поддержка.
Тепло.
Близость.
Ощущение, что у тебя есть свои.
Вдохновение.
Спокойствие.
Возможность быть собой.
Возможность заботиться о ком-то.
Лёгкость и игра.
Ощущение собственной нужности.
И иногда просто расширение мира — когда благодаря другому человеку ты видишь жизнь, которой сам никогда бы не увидел.

Причём человек совершенно не обязан постоянно делать нас счастливыми. Иногда он может раздражать, спорить с нами, заставлять сомневаться — и при этом очень сильно нас менять.

Так что моя старая формула сегодня мне кажется слишком простой.

Но и противоположная крайность мне не близка. Не обязательно вцепляться в отношения только потому, что они когда-то были важными. Люди расходятся. Интерес заканчивается. Что-то просто перестаёт быть твоим.

Наверное, вопрос сейчас для меня звучит не «что этот человек мне даёт?», а:

что появляется во мне и в моей жизни благодаря тому, что этот человек в ней есть?

По-моему, так точнее.

А на фотографии — картина моего брата. Называется «Любовь к Родине».

Почему именно она к этому тексту?

Не знаю.

Наверное, потому что любовь вообще довольно плохо помещается в три пункта.