Телеграм канал «Ozon Универ ПВЗ»

Обновили озвучку подсказок при выдаче заказов

📢 Теперь голосовые подсказки работают не только при сканировании штрихкода клиента, но и при сканировании отдельных отправлений.

Как было раньше
👤Озвучка сопровождала только сканирование ШК клиента, поэтому если у заказа было несколько особенностей, вы слышали общую подсказку — «Особые условия выдачи». А при сканировании постингов звучал только сигнал успеха или ошибки. Из-за этого часть важных условий можно было упустить. 

Как будет теперь
Теперь при сканировании штрихкода клиента вы можете услышать только два вида подсказок:
➡️«Оплата при получении» — если в заказе есть товары с постоплатой;
➡️и «Проверьте товар» — если есть товары с УИН или пломбой.

Все остальные условия выдачи будут озвучиваться при сканировании конкретных постингов. Так будет возникать меньше путаницы и недопонимания с клиентами.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Работа с ШК при приёме возврата 

📌Отсутствие штрихкода Ozon на товаре — не причина для отказа в приёме возврата. Сегодня расскажем, как правильно присвоить новый штрихкод принятому товару. 

В каких случаях может понадобиться новый ШК 
Если:
➡️на товаре нет наклейки Ozon со штрихкодом;
➡️наклейка повреждена и штрихкод не считывается;
➡️на товаре только большая этикетка с QR-кодом для отправления селлера.

В таком случае после проверки товара по чек-листу наклейте новый сканит на товар и добавьте его номер в поле «Штрихкод» сканированием или вручную.

Важные правила оклейки
🔵Не объединяйте несколько товаров под одним штрихкодом. Один экземпляр товара = один сканит.
🔵Не заклеивайте сканитом КИЗ и важную информацию о товаре: состав, срок годности, наименование и другие данные.
🔵Размещайте сканит так, чтобы его было удобно сканировать и он не повредился при перевозке. Не наклеивайте его на дно товара.

Если закончились сканиты
Вы можете распечатать новые штрихкоды прямо из окна проверки, для этого:
1️⃣Нажмите кнопку «Создать штрихкоды» над полем «Штрихкоды».
2️⃣Укажите нужное количество штрихкодов.
3️⃣Нажмите «Распечатать».
4️⃣Приклейте распечатанный штрихкод к товару прозрачным скотчем так, чтобы сам код не был перекрыт.

Можно ли отменить присвоение ШК
⚙️После присвоения нового штрихкода в системе отменить это действие не получится. Если с новым штрихкодом что-то не так или вы присвоили его только в системе, но физически не наклеили, можно заменить штрихкод ещё раз. Главное — следите, чтобы номер на этикетке совпадал с номером в системе.

Если клиент приносит товар с двумя штрихкодами
Если на упаковке товара вы видите 2 или более ШК, вручную откройте окно проверки возврата и посмотрите, есть ли в нём поле «Упаковка». Если есть и:
➡️старая упаковка повреждена или плохо защищает товар — выберите в этом поле вариант упаковки, упакуйте товар в брендированный сейф-пакет или коробку и присвойте новый штрихкод;
➡️старая упаковка целая и надёжная — товар можно проверить и отправить в ней. Однако в таком случае найдите на упаковке наклейку, номер которой совпадает с номером в окне проверки, а остальные штрихкоды закрасьте или удалите.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкциях «Как принять возврат от клиента» и «Размещение сканита на клиентском возврате и присвоение штрихкода».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки от коллег — организация работы в ПВЗ

📢 На платформе Ozon Универ уже собрано много обучающих видео от победителей конкурса «Стань представителем Ozon Универ». Среди них есть и ролики про организацию работы в ПВЗ с простыми разборами некоторых внутренних процессов пункта.

Сегодня делимся с вами этими видеоуроками:
📍Как принимать расходные материалы на баланс пункта и где проверять их остаток в системе.
📍Как правильно оформлять перерывы в ПВЗ.
📍Как проходят проверки ПВЗ сотрудниками Ozon и на что обращают внимание при проверке.

Ролики короткие, понятные и помогают быстро узнать или вспомнить основные организационные правила — смотрите их в Медиатеке и поддерживайте коллег лайками!

*Если вы открываете видео с телефона, предварительно авторизуйтесь на сайте https://univer.ozon.ru/ с данными рабочей учетной записи.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как выстроить «Умное хранение»

⚡️Продолжаем рассказывать о практиках, которые помогают сделать пункт выдачи удобнее, быстрее и эффективнее — и могут стать вашим преимуществом в рамках премии ПВЗ. Сегодня напоминаем про адресное хранение.

Адресное хранение — это система, при которой каждому товару присваивается конкретная ячейка на складе. Во время приёмки система подсказывает, куда разместить товар, а при выдаче — где его искать.

Такая система уже работает во всех ПВЗ, но её удобство во многом зависит и от того, как организован сам склад. Собрали несколько советов, которые помогают сделать работу ещё проще.

Разделяйте товары по категориям
↕️Крупные товары, обувь, бытовую химию, продукты и мелкие отправления удобнее хранить отдельно — так проще ориентироваться на складе.

Используйте коробки и контейнеры
🧩Для мелких товаров и переполненных ячеек удобно использовать подписанные коробки или органайзеры.

Храните большие заказы одного клиента рядом
👤Если у клиента несколько отправлений, удобнее размещать их в одной зоне или ячейке — это ускоряет выдачу.

Сортируйте товары сразу при приёмке
📦Например, раскладывайте постинги в коробки по диапазонам ячеек ещё до размещения на складе. Это помогает быстрее распределять товары и снижает риск ошибок.

Регулярно поддерживайте порядок
💻Наведение порядка и даже небольшое системное и физическое перераспределение товаров на свободные ячейки помогает сохранить понятную систему хранения.

Иногда именно такие небольшие организационные решения сильнее всего влияют на скорость работы пункта и впечатление клиентов.

В инструкциях
Все подробности об адресном хранении можно найти в инструкции «Адресное хранение в ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как работать с несколькими экземплярами возвратов

❓Вчера мы напомнили главное правило при приёме возвратов от клиентов. А сегодня разберём одну из конкретных ситуаций, которая часто вызывает вопросы.

Что делать, если в заявке несколько экземпляров одного товара?

Такая ситуация может возникнуть, если клиент возвращает набор, комплект или отрез ткани. 

Главное правило
🧩Отмечайте в списке «Экземпляры к возврату» только то, что клиент действительно принёс.

Всё, что вы отметите галочкой в системе, будет считаться принятым на баланс пункта. Поэтому если принять лишние экземпляры, позже может прийти претензия за неотправку товаров, которых в ПВЗ фактически нет. 

Отдельно о возврате ткани
🔎Если клиент принёс единый отрез ткани (например, рулон длиной 5 метров), а в Турбо ПВЗ указаны несколько экземпляров товара (например, 5 отрезов по 1 метру), то отмечайте к возврату и отправляйте на склад только один экземпляр. Резать ткань не нужно. Чтобы клиенту вернулись денежные средства за остальные экземпляры, рекомендуйте обратиться в чат клиентской поддержки.

Что делать со штрихкодами 
👍 Если система просит присвоить новые штрихкоды экземплярам, лежащим в одной упаковке, необходимо раскрыть эту упаковку и присвоить отдельный штрихкод каждому экземпляру, который физически находится в пункте. 

Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено.

В инструкциях
Подробнее о работе с возвратами рассказываем в инструкции «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

При приёме возврата опирайтесь на чек-лист

❓Видим, что при приёме возвратов от клиентов у вас часто возникают вопросы: можно ли принять товар без заводской упаковки, со следами использования, повреждениями и так далее. Поэтому напоминаем главное правило работы с возвратами — при проверке товара нужно ориентироваться на чек-лист в системе.

👉Чек-лист — это не примерные общие рекомендации. Для каждого конкретного товара уже прописаны нужные критерии проверки, они зависят от категории товара и причины возврата, которую указал клиент. Поэтому для одежды, техники, обуви, ювелирных изделий или товаров Ozon Селект условия проверки будут разными.

Опирайтесь на правило
Если критерия нет в чек-листе — проверять это не нужно.

Например:
➡️нет пункта про заводскую упаковку → не отказывайте из-за её отсутствия;
➡️нет пункта про следы использования → не оценивайте степень изношенности товара;
➡️нет требования проверять конкретную деталь → не ставьте дополнительные условия самостоятельно.

Как принимать итоговое решение
📌Если товар соответствует всем пунктам чек-листа — примите возврат. Если хотя бы один пункт не соблюдён — откажите в приёме.

Чек-лист — это не формальность. Он уже учитывает все правила проверки, которые, в том числе, используют специалисты Ozon при обработке возврата. Вам не нужно оценивать дополнительные параметры самостоятельно.

В инструкциях
Подробнее о правилах приёма возврата рассказываем в инструкции «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем, как снять лишний постинг с баланса

🔔Продолжаем видеть обращения в поддержку на тему 2 и более штрихкодов (или других маркировок Ozon). Некоторые из вас просят снять с баланса постинги, принятые по лишним штрихкодам. Другие — просто сообщают о наличии лишних ШК. Напоминаем, что в таких ситуациях писать в поддержку не нужно, единственное правильное решение — это самостоятельно создать заявку о двух и более ШК по кнопке «Зафиксировать повреждения».

Как понять, что произошло
Если на одном постинге несколько штрихкодов и вы уже отсканировали один из них, посмотрите на цвет принятого постинга в разделе «Приёмка»:
🙂зелёный → всё в порядке, больше ничего делать не нужно;
😐жёлтый → был отсканирован неправильный штрихкод, и постинг принялся как засыл.

⚠️Как в этой ситуации быстро и правильно заполнить заявку — рассказали в коротком видео на платформе Ozon Универ. В нём за 2 минуты объясняем и наглядно показываем все шаги решения проблемы.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX