Подход руководства к решению задач

В ходе экскурсии нам показалось, что для директора Центра Фёдора Молькова «невозможные» задачи – это и азарт, и жизненная необходимость.

С чем только ни приходилось сталкиваться руководителю за три года работы: переезд в «проблемное» здание, «невозможность» провести воду, электричество или увеличить количество парковочных мест. Чего стоит одна только история про «невозможность» убрать скамейку возле Центра, которую оккупировали злоупотребляющие алкоголем граждане (если этот пост наберёт 50 реакций – расскажем).

Но усилий и активности одного директора было мало. Для позитивных перемен было важно поменять образ мышления у всех сотрудников.

Вот какие шаги были предприняты для этого:

1) Внутренняя стратегическая сессия, на которой сотрудники «заземлялись»: делились болями, целями, планами, мнениями.

2) Символическое действие, которое, с одной стороны, запускало бы процесс перемен, с другой – показало серьёзность и твёрдость намерений руководителя. В случае Центра этим действием было переоборудование некоторых привычных кабинетов в опенспейс.

По словам Молькова, такие действия очень важны для борьбы с установками «Я не могу!», «Это невозможно!»

Поэтому теперь на любое «невозможно!» в Центре отвечают: «Отлично, делаем!».

@openyouroffice

«Это невозможно? Отлично, делаем!»‎: как подходят к вызовам в Центре Дианы Гурцкая

8 апреля прошла, пожалуй, одна из самых вдохновляющих и трогательных экскурсий Открытого офиса – в Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая.

Центр готовит воспитанников не только к большой сцене (ученики занимаются по одной из 15 творческих программ), но и к большой жизни. Адекватная социализация, по мнению экспертов Центра, не может ограничиваться стенами учреждения. Поэтому в ходе реабилитации воспитанники активно знакомятся с городской средой: ходят в парки, кафе, на выставки и фестивали, где есть адаптивная инфраструктура. А после окончания «курса»‎ получают рекомендации по дальнейшему развитию, тьюторское сопровождение и помощь с поступлением в вузы и ссузы.

Быть действительно флагманским учреждением в сфере культурной и социальной реабилитации в столице Центру помогает несколько факторов:

Цифровизация реабилитационной среды

Это относится и к клиентскому сервису, и к самим реабилитационным технологиям (посмотрите прикреплённые видео о том, как проходят занятия с использованием ИИ).

Экспертность и вовлечённость персонала

Большая команда преподавателей и менеджеров всецело отдаёт себя процессу работы. Несмотря на сильную эмоциональной вовлечённость, каждый отдельный специалист несёт ответственность за результат.

ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️

Но достигать выдающихся бизнес-результатов невозможно без вовлечённых и воодушевлённых сотрудников. Человек в Фоксфорде не менее ценен, чем бизнес-результаты.

Благополучие персонала в Фоксфорде – это не только про ДМС, мягкие кресла-мешки и 10 видов молока в холодильнике (последним фактом мы особенно были впечатлены).

Прозрачность процессов, отсутствие бюрократии, возможность для любого сотрудника дать обратную связь чему угодно, мониторинг индекса удовлетворённости для всего бэкофиса, возможность внутреннего и внешнего обучения, ну и просто тёплая заботливая атмосфера – вот лишь небольшой список инструментов, которые используются сегодня в Фоксфорде.

Завершилась встреча жаркими (но скорее – дружелюбными) дебатами, где противостоящие стороны выбирали, что же важнее для бизнеса: эффективность или миндальное молоко в холодильнике человекоцентричность. Как думаете, чья позиция победила?

@openyouroffice