“Мне не нравится, потому что не нравится!”. Истории про мои провальные консультации.Часть 1

На прошлой неделе рассказывала про свои консультации. Люблю и умею этот формат! Но рассказывать только про классное - не моя история. Увы, были ситуации, когда “блин, как обидно”, жаль потраченного времени или даже приходилось возвращать деньги.

История 1 Блогер недоволен
Встречу инициировал продюсер клиента. Блогер специализируется на теме женственности и эмоций. Задача - подобрать форматы, которые облегчат нагрузку эксперта.

Исходя из запроса, я озвучила свои рекомендации, обосновала их применимость для ниши, в которой работает эксперт. На что получила обратную связь:“Мне не нравится!”. Всё. Без дальнейших объяснений. Даже не помогли убеждения продюсера, что предложенные мной форматы действительно помогут сохранить уникальность продукта и разгрузят эксперта.

Но блогер была непреклонна: “Мне не нравится! Я не хочу вникать в методологию, педагогику, что правильно, а что - нет… Не нравится, и всё! Не откликается”.

После такой обратной связи недовольный заказчик отключился от онлайн-встречи. Мы обсудили ситуацию с продюсером. Она оказалась адекватной, извинилась передо мной за некорректную ситуацию. Вернуть деньги меня не просили, но неприятный осадок от консультации у меня был, т.к. я не поняла, что конкретно не устроило.

👉Мораль: от такого “аргумента” сложно себя защитить. Но если у заказчика нет никаких объяснений, он не хочет идти на контакт, то и я здесь бессильна. Главное -обосновать результаты своей работы.

История 2 Скандал собственников
На консультацию пришли два владельца онлайн-школы. Всю встречу они спорили друг с другом. Думала подерутся! И даже ощутила, что собственник, который инициировал проведение консультации, в какой-то степени использовал меня как дополнение к своим аргументам.

В итоге встреча превратилась в хаос: один говорил, что идеи, предлагаемые мной, хорошие, а второй воспринимал их в штыки и, казалось, вообще не понимал, зачем его пригласили. Они переходили на личности. Я чувствовала себя странно - будто была свидетелем семейной разборки. Мне сложно было их собрать и перевести разговор в русло продуктивной консультации.

👉Мораль: в подобных ситуациях нужно жёстко брать управление в свои руки. Ставить вопрос ребром: либо заказчик берёт себя в руки, и мы продолжаем встречу в продуктивном ключе, либо заказчик излагает свои вопросы списком, а я формулирую свои рекомендации и отправляю их в письменном виде.

Завтра еще расскажу историй))
У вас,наверняка, были похоже встречи. Переживаете после сложных консультаций?

📌Запись прямого эфира.
Мой гость - Оксана Аксененко @Oksanaproservice

👉Тема эфира:
Сервис, который приносит прибыль: как стать лидером в своей нише и выстроить лучшую систему сопровождения учеников

О чем поговорили:
-что такое сервис в онлайн обучении
-как формировать и упаковывать кейсы и собирать продающие кейсы каждый день
-как выстроить каскадные продажи на курсе и увеличить LTV
-как систематизировать улучшение продукта и повторные продажи силами команды
-как масштабировать курс с помощью кураторов и отдела сопровождения

🔔Длительность 60 минут

Коллеги! Мы начали эфир!

🔔Прямой эфир-интервью сегодня в 11.00

Мой гость - Оксана Аксененко
👉Тема эфира:
Сервис, который приносит прибыль: как стать лидером в своей нише и выстроить лучшую систему сопровождения учеников

Ваши комментарии и вопросы пишите тут 🔽

Ждем вас!

Сегодня была прекрасный эфир в канале у Оксаны Аксененко. А завтра уже новый) Оксана придет ко мне в гости. Она - уникальный специалист, управляющий партнер онлайн-школ по клиентскому сервису. Тем кто хочет узнать как выстроить грамотное сопровождение на курсах - точно завтр надо быть на эфире.

С Оксаной мы познакомились год назад на "Белой конфе" ,где были спикерами. И вот - наконец-то добрались до совместных полезных разговоров.

Эфир-интервью пройдет в моем канале завтра 23 апреля в 11.00 по мск

Тема эфира:

Сервис, который приносит прибыль: как стать лидером в своей нише и выстроить лучшую систему сопровождения учеников

Полезно тем, кто хочет увеличить продажи на курсе с помощью команды

О чем расскажет Оксана:

- Как выстроить каскадные продажи на курсе и увеличить LTV

- Как предвосхитить ожидания клиентов и выстроить путь клиента до результата

- как систематизировать улучшение продукта и повторные продажи силами команды

- как выстроить аналитику и взаимодействие отделов внутри продукта

- как масштабировать курс с помощью кураторов и отдела сопровождения

- как внедрить в продукте регулярные метрики и постоянную обратную связь

- как собирать продающие кейсы каждый день

Расскажу подробнее про опыт Оксаны:

— задает на рынке стандарты сопровождения учеников, обучила свыше 2 000 кураторов, наставников и методологов

— запустила проект по наставничеству "Масштаб 3.0" у Мари Афониной и службу кураторов в "Медиториум 1.0" и "Медиториум 2.0" Федора Белогай и Риты Дакоты

— выстроила системную работу кураторов и каскадные продажи в 53 онлайн-курсах

— Внедрила в реестр профессий РФ новую профессию по клиенсткому сервису ( стюард-стажер)

- автор двух книг по клиентскому сервису

Приходите! будет классно и полезно))

Друзья, продолжаю активничать в эфирах. На этот раз а гости иду я.

👉🏻 В понедельник 22 апреля иду в гости к Оксане Аксененко @Oksanaproservice
Будет совместный эфир интервью со мной

❗️Тема «Твердые результаты в мягких нишах: как измерить то, что сложно объяснить словами»
Полезно тем,кто хочет усилить результативность и доходимость курсов. 

Тезисы:
✔️ Что такое твердый результат в обучении. Примеры и кейсы из практики
✔️ Алгоритм из 4 шагов как формировать честные и и измеримые результаты
✔️ Метод “Лестница результатов” 
✔️ Инструменты измерения результатов. 
✔️ Как поддерживать, мотивировать участников, не вовлекая эксперта на каждом шагу
✔️ Компетенции методолога для работы с мягкими нишами:нужны ли особые навыки? 

➡️ Формат - интервью  в формате активного слушания, каждый слушатель по итогу выступления соберет свой пул проверенных на практике инструментов для создания удобного и понятного образовательного продукта

Оксана Аксененко, управляющий партнер онлайн-школ по клиентскому сервису.
— задает на рынке стандарты сопровождения учеников, обучила свыше 2 000 кураторов, наставников и методологов в образовательных проектах

Приходите в гости к Оксане на канал @Oksanaproservice

Ну наконец-то! Вчера подала заявку на спикера "Белой конфы". Вернее, целых две)

В этом году я припозднилась, но сбор спикеров еще идет. В этом году вижу больше потоков для методологов:
👉Методология: как создавать лучшие продукты на рынке
👉Как доводить до результата, повышать доходимость на курсе
👉Работа с кураторами, тьюторами и преподавателями
👉Консалтинг, наставничество и индивидуальное обучение
И не только...

Я выступала на "Белой конфе" два раза и это крутой опыт:
🔺подать заявку - большой выход из зоны комфорта (особенно первый раз), но это мега прокачка уверенности
🔺собирать тезисы для конфы - отличная возможность систематизировать свои знания и навыки
🔺и еще конфа меня научила начинать выступление НЕ с длинного рассказа о себе, а с пользы.
🔺после ценного выступления, информацию о спикере действительно слушают более внимательно)

И меня очень подкупает, что отбор честный, бесплатный (!) и это спокойная уверенность, что доклады будут только от профессионалов. Известных. И не очень. Но знающих и опытных!

Коллеги, заявки еще принимают и можно успеть подать свою.
👉Вот бот @whiteconf_bot там все супер подробно расписано.
Давайте соберем на "Белой" большую методическую банду!

❗️Запись прямого эфира «Безопасный телеграм»
Полезные ссылки от технического специалиста Владимира Ульяновского ⏫ в комментариях к эфиру.

Смотрите предыдущее сообщение

ЭФИР-ИНТЕРВЬЮ. СЕГОДНЯ В 11.00

❗️Тема “Безопасный телеграмм для обучения”
Поговорим о том как защитится от угона, ботов и быть спокойным за свой контент.

Мой гость -
технический специалист по Телеграмм Владимир Ульяновский

👉🏻 Жду вас!
А комментарии и вопросы можете писать тут 🔽

📌Завтра 17 апреля, среда 11.00
Эфир будет в формате полезного интервью.

👉Мой гость -
технический специалист по Телеграмм Владимир Ульяновский
👉Тема “Безопасный телеграмм для обучения”

Вопросы которые разберем на эфире:
✔️ Безопасность: что в канал не увели
✔️ Что делать если взломали
✔️ Боты и нейрокомментиг: опасно ли, что делать если много ботов и можно ли обезопасить
✔️ Обучение в ТГ - что кроме связки канал+чат возможности ТГ могут нам дать

❗️Какие вопросы есть по телегам? Пишите 🔽, завтра обсудим

❗️Запись прямого эфира.
Тема “Ценообразование для консультаций”

Вопросы, которые разберем на эфире:
✔️ Из чего складывается цена на консультации
✔️ Как правильно выбрать длительность
✔️ Когда нужно повышать цену: аргументы и ценность
🔔Длительность 30 мин

❗️Прямой эфир. Сегодня в 11.00 по мск в этом канале

Тема “Ценообразование для консультаций”
Поговорим о том как:
-формировать цену
-выбирать длительность
-повышать цену

🔔Длительность 30 мин
Вопросы и комментарии пишите тут 🔽
Жду вас!