📣 Приглашаем фин. директоров, управляющих, топ-менеджеров отелей и санаториев! Участие бесплатно, но по предварительной регистрации.
17 марта Ассоциация Отельеров АМОС совместно с компанией Finoko проведёт онлайн-эфир для руководителей и топ-менеджеров объектов сферы гостеприимства.
Эфир будет полезен директорам гостиниц и управляющим, которые хотят:
- Видеть реальную картину по выручке, затратам и качеству сервиса в цифрах.
- Быстрее принимать решения по тарифам, персоналу и операционным процессам.
- Контролировать исполнение задач и финансовый эффект, а не только факт активности.
Главные вопросы, которые участники обсудят во время эфира
Какие показатели измерять:
1. Коммерция: загрузка, ADR, RevPAR, структура каналов продаж, стоимость привлечения, доля отмен/не-заездов, динамика бронирований.
2. Доходность: маржинальность по направлениям (проживание, F&B, SPA/конференции), точка безубыточности, вклад допуслуг.
3. Расходы: фонд оплаты труда, энерго- и коммунальные затраты, закупки, списания, эффективность подрядчиков.
4. Качество и сервис: индекс удовлетворенности, жалобы и причины, скорость реакции, повторные гости.
5. Операции: производительность службы хаускипинга, сроки подготовки номера, простои и неисправности оборудования.
Как принимать решения на основе данных:
- Как отличать «шум» от тенденции?
- Что такое управленческие «триггеры» (пороговые значения, при которых надо действовать)?
- Как связать KPI с планом действий: кто делает, что делает, в какой срок и какой эффект ожидается.
Как контролировать:
- Короткий управленческий цикл: ежедневный контроль, недельные разборы, месячный итог?
- Как закреплять решения в регламентах и задачах?
- Как строить дашборды для директора: минимум цифр – максимум смысла.
Участники получат структуру KPI-панели директора гостиницы, примеры управленческих триггеров и понятную схему контроля, чтобы решения давали измеримый результат в выручке, себестоимости и качестве сервиса.
Также все участники онлайн-эфира получат в подарок электронную книгу «Полный набор KPI показателей для управления курортным отелем: практическое руководство для директора».
Подробности здесь:
https://amos-hotels.timepad.ru/event/3834627/