🔴 Галина Анохина: «Гость приехал восстанавливаться, а устал от расписания»
❗️Как развивать сервис в ежедневной работе команды?
В рубрике «15 минут для сильного сервиса» на Welcome Times практическими рекомендациями делится Галина Анохина, основатель, генеральный директор и бизнес-тренер компании «Лаборатория гостеприимства».
В основе колонки — личная история Галины Анохиной о том, как она сама оказалась в роли гостьи и обнаружила, что день оздоровительных процедур может утомить сильнее рабочего.
Этот опыт стал поводом посмотреть на привычные организационные решения глазами человека, который приехал отдыхать.
📍— В этом году я активно работаю с санаториями в разных регионах нашей страны.
И мне в этом плане везёт: иногда мои выходные выпадают прямо во время поездки, и коллеги предлагают мне отдохнуть, пройти процедуры, познакомиться с возможностями санатория уже в качестве гостя.
В одном из объектов у меня оказалось несколько свободных дней. Для меня составили расписание лечения и процедур.
Честно говоря, к концу первого дня я поймала себя на странном ощущении: кажется, я устала больше, чем после рабочего дня.
Нужно вовремя закончить завтрак, дойти до кабинета, подождать, перейти на следующую процедуру, посмотреть на часы.
Только устроилась отдохнуть — уже пора собираться снова.
Каждая процедура сама по себе была полезной частью программы. Однако весь день в целом больше напоминал выполнение плотного рабочего графика, чем восстановление.
Коллеги быстро откликнулись и перестроили моё расписание.
Позже мы разговорились, и они честно признались: гости нередко говорят им о том же....
📍Я бы предложила руководителям санаториев проверять расписание не только по занятости кабинетов.
Возьмите один типичный день гостя и пройдите его целиком:
✔️ Во сколько ему нужно встать и успевает ли он спокойно позавтракать?
✔️ Сколько времени в действительности занимает путь между процедурами — вместе с переодеванием и ожиданием?
✔️ Есть ли длительные промежутки, в которые нельзя толком отдохнуть или уйти гулять, потому что скоро следующий приём?
✔️ Остаётся ли хотя бы один понятный отрезок свободного времени, которым человек распоряжается сам?
✔️ Знает ли гость, к кому обратиться, если расписание оказалось для него слишком напряжённым?...
Остался один день, чтобы поддержать туристические объекты Республики Алтай в народной премии «Горы России»
26 октября завершается голосование юбилейного V сезона национальной премии «Горы России». В этом году за звание лучших горнолыжных курортов и отелей страны участники борются в 22 номинациях.
Республику Алтай представляют три туристических объекта:
▫️Всесезонный курорт «Манжерок» - один из крупнейших горнолыжных курортов Сибири с современной инфраструктурой и трассами для лыжников и сноубордистов разного уровня подготовки.
▫️Горнолыжный курорт «Телецкий» - расположен на склонах горы Кокуя, рядом с Телецким озером. Зимой сюда приезжают кататься на лыжах и сноубордах, а летом - за горными маршрутами и отдыхом на природе.
▫️Эко-отель «Вдох» - камерный отель в селе Анос Чемальского района с геокуполами и современными юртами, панорамными видами на горы и банным комплексом «Воспарение». В 2025 году «Вдох» стал победителем премии «Горы России» в номинации «Лучший в России глэмпинг в горах», а в 2026 году получил награду «Лучший спа-отель Сибири».
Поддержим туристические объекты Республики Алтай. Каждый голос - возможность заявить о наших курортах и отелях на всю страну.
Проголосовать можно на официальной платформе премии «Горы России» до 26 октября.
Победителей объявят 16 ноября на торжественной церемонии награждения.
Отель с 88 номерами на скорости 22 км/ч: Головной 4-палубный российский лайнер проекта 00840 испытывают
В конце октября 2026 года на ходовые испытания выведен первый в серии из трех российских 131-метровых четырёхпалубных круизных лайнеров класса «река-море» проекта 00840 (также известен как PV180). Судно «Николай Жарков» построено на заводе «Красное Сормово» в Нижнем Новгороде, там же строятся еще два аналогичных лайнера – «Михаил Жванецкий» и «Расул Гамзатов». Все суда строятся для российского оператора «ВодоходЪ».
Суда проекта 00840 «Карелия»спроектированы конструкторским бюро «Вымпел» (входит в ОСК), предназначены для круизных рейсов на внутренних водных путях нашей страны и в морских прибрежных районах в период навигации. В зимний период предполагается возможность использования их в качестве гостиниц. Это настоящие 4-палубные круизные суда с высокой степенью комфорта: на борту их разместятся до 183 пассажиров в 6 видах кают, для отдыхающих в речном круизе будут предложены зоны отдыха, ресторан, бар, музыкальный салон, СПА-зона с банями и спортзалом, а также бассейн и детская комната.
Проектировщики разделили зоны активного отдыха и «спальные» зоны расположения кают, чтобы никто никому не доставлял неудобств во время круиза.
Скорость хода нового судна составит 12 узлов (до 22 км/ч). Экипаж и обслуживающий персонал – 95 человек.
Российские аэропорты в 2026 году стали закрываться в 4,5 раза чаще из-за атак БПЛА. Общая длительность планов «Ковер» в 2026 году выросла в 4,1 раза: рейсы теперь чаще задерживают или отменяют еще в аэропорту вылета, нежели уводят на запасной. География закрытий же расширилась на Урал и Западную Сибирь. Авиакомпании могли потерять на этом более 200 млрд рублей, подсчитал Forbes.
📎 В Госдуме предложили ограничить рост цен на гостиницы и ж/д билеты при массовых сбоях авиасообщения
Депутаты фракции «Новые люди» обратились в правительство с предложением проработать временное ограничение резкого роста цен на гостиницы и железнодорожные билеты в нерегулируемом сегменте.
Авторы обращения предлагают поручить ФАС совместно с Минтрансом, Минэкономразвития, Росавиацией, Роспотребнадзором и РЖД определить условия введения ограничений, сроки их действия и порядок расчёта предельных цен.
Также предлагается проработать необходимые изменения законодательства и меры по увеличению числа доступных мест.
Ограничения предлагается вводить на короткий срок только на затронутых территориях и маршрутах — на основании информации Росавиации.
При расчёте предельных цен авторы предлагают учитывать стоимость до сбоя, категорию гостиницы или вагона и сезонность.
Необходимость меры депутаты объясняют тем, что при массовых отменах рейсов пассажирам приходится срочно искать гостиницу или покупать билеты на поезд.
На фоне повышенного спроса и сокращения числа свободных мест динамическое ценообразование может существенно увеличивать расходы людей, не имеющих возможности отложить поездку.
Огонь охватил кровлю двухэтажного здания, которое находится на реконструкции. Площадь открытого горения составляет 200 квадратных метров.
Тушение осложняется отсутствием источников воды и перекопанными дорогами — пожарные подъёмники не могут подъехать к зданию. Объявлен второй ранг пожара.
📹 112
🆗 Подписаться на Москва 24 / Наши каналы / Новости в MAX