Единые стандарты гостеприимства: качество обслуживания, как конкурентное преимущество
На одноименной панельной сессии форума «Города России» обсудили одну из самых фундаментальных и в то же время самых сложных тем в индустрии - как создавать, внедрять и поддерживать единые стандарты гостеприимства, которые превращаются в мощное конкурентное преимущество для бизнеса.
К 2030 году планируется довести число поездок по России до 140 млн, а вклад туризма в ВВП - до 5%. Достичь этих показателей невозможно без создания единого пространства гостеприимства и качества.
Директор Центра развития туризма ЦСР Валентин Шубин:
В условиях, когда предложение становится все более однородным, а клиенты - все более взыскательными, именно качество обслуживания становится тем решающим фактором, который заставляет гостя выбрать отель, город или курорт, а самое главное решить, возвращаться ли снова. Сегодня гость приезжает к нам не просто за услугой размещения или питания, он ищет впечатления и комфорт на каждом этапе своего путешествия. Единые стандарты – это не свод жестких правил, а общий язык качества, который понимают и гости, и представители индустрии.
Обсуждаемые сегодня на дискуссии темы и стандарты – это лишь начало большого пути. Успех будет зависеть от консолидированных усилий всех сторон: властей, обеспечивающих поддержку и нормативную базу, бизнеса, который станет главным проводником стандартов в жизнь и образовательных учреждений, которые заложат основы гостеприимства в подготовку кадров.
#ЦСР #новости #ГородаРоссии #туризм #мнениеэксперта
⭐️ подписаться на канал