Ещё до цифровых платформ Nike уже строил Brand Experience. Первый сотрудник компании, Джефф Джонсон, буквально создал CRM — только на бумаге.
Он не просто записывал размеры обуви и цели клиентов. Он спрашивал, зачем человек бежит, какой результат хочет улучшить. Писал письма о спорте и жизни, вдохновлял, поддерживал, создавал ощущение, что в Nike видят не покупателя, а человека.
Иногда он дорабатывал модель обуви под конкретного бегуна — фактически делал персональный продукт, ещё до того, как персонализация стала модным словом.
Но главное Nike строил коммуникацию на эмоциях. Это была эпоха, когда бренд впервые напрямую сказал людям: «Каждый, у кого есть тело, — спортсмен».
Это не была база данных. Это была база доверия.
И именно поэтому этот подход работает до сих пор.
📅 26 ноября в 17:00 на вебинаре расскажем, как этот принцип работает сегодня — с AI, гиперсегментацией и омниканальными коммуникациями.
Регистрируйтесь в tg-боте: @CQ_event_bot