Телеграм канал «Нью Ритейл | New Retail»

Служба поддержки в ритейле: почему ИИ не взлетает — и как это исправить

Рынок ИИ для клиентского сервиса оценивается в $12 млрд, ритейл — один из главных драйверов. 87% ритейлеров отмечают позитивное влияние на выручку, 94% — снижение затрат. Но две трети компаний, внедривших ИИ, застревают на стадии пилотов.

Почему? Часто ИИ запускают поверх хаоса: документация не структурирована, сценарии не описаны, операторы работают по-разному. В итоге нейросеть автоматизирует проблему, а не процесс.

Алексей Карпачев, руководитель практики внедрения ИИ-решений в «Тимидея Групп», рассказывает, как подготовиться к внедрению, не застрять на пилоте и получить реальные результаты: на одном из проектов время закрытия тикета сократилось на 28%, экономия — до 235 тыс. рублей в год на оператора.

👉 Статья по ссылке

Работодатели и персонал назвали причины стресса

Главный источник стресса на работе — нестабильность и непредсказуемость (59% работодателей и 41% сотрудников). Однако в остальном мнения расходятся.

Работодатели считают, что давление создают новости и политика (43%), личные проблемы (33%), объём работы (27%). Сотрудники указывают на руководство (40% против 17% у компаний) и атмосферу в команде (35% против 16%).

35% работодателей связывают со стрессом до 30% увольнений за год. При этом текучесть оценивают как низкую — возможно, это «вынужденная лояльность», когда люди терпят из страха потерять работу.

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX

Число банкротств в России выросло на 10,8%

В первом полугодии 2026 года суды признали несостоятельными 3,55 тыс. компаний (+10,8% год к году). Количество возбуждённых дел (процедур наблюдения) увеличилось на 20,9%, до 2,97 тыс.

Причины: высокая ключевая ставка, рост налоговой нагрузки, зарплат и издержек. «Инфляция и удорожание кредитов запустили эффект домино», — поясняют юристы.

Лидеры по числу банкротств — Москва (859), Московская область (260) и Санкт-Петербург (232). ФНС увеличила число заявлений о несостоятельности в 4,5 раза — до 9,8 тыс.

Эксперты прогнозируют дальнейший рост на 10–15% до конца года.

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX

Поставки косметики из Южной Кореи в Россию выросли в 1,7 раза

В июне 2026 года экспорт южнокорейской косметики в Россию достиг исторического максимума — $48,8 млн. По сравнению с маем поставки выросли в полтора раза, год к году — в 1,7 раза.

Основной объём — уходовая косметика ($46,6 млн, +43% за месяц, +80% за год). Средства для макияжа губ выросли втрое (до $1,6 млн), для глаз — в 2,8 раза (до $403 тыс.).

Россия в июне вошла в пятёрку крупнейших покупателей корейской косметики, поднявшись с восьмого места в мае. За первое полугодие поставки составили $212,5 млн (+24% год к году).

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX

«Чижик» растёт в четыре раза быстрее «Пятёрочки»: X5 отчиталась за второй квартал

Выручка X5 Group выросла на 9,9% до 1,29 трлн рублей. «Чижик» — главный драйвер: выручка дискаунтера +29,8% (134,8 млрд рублей), тогда как «Пятёрочка» прибавила 7,6%, «Перекрёсток» — 6,5%.

Разрыв между «Чижиком» и «Перекрёстком» по выручке сократился до 4 млрд рублей — в третьем квартале дискаунтер может стать вторым форматом X5. Число покупателей «Чижика» выросло на 27,5%, сеть достигла 3 596 точек в 45 регионах.

Онлайн растёт быстрее всех: выручка цифровых бизнесов +25,4% (85,7 млрд рублей). Всего за квартал X5 открыла 466 магазинов, франшиза «ОКОЛО» — 7 241 точка.

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX

До 13 тыс. транспортных компаний могут уйти с рынка до конца года

К концу 2025 года около 7 тыс. перевозчиков уже находились в процессе ликвидации, сообщают «Известия». Причины: падение спроса до 20%, рост себестоимости и изъятие техники лизинговыми компаниями (около 80 тыс. машин, из которых 60–70% — грузовой транспорт).

Расходы на 1 км достигли 85–86 рублей при средней ставке 74,7 рубля. На фоне топливного кризиса перевозчики теряют в очередях до четырёх часов в неделю.

Дополнительное давление — «ГосЛог», обязательная электронная накладная с 1 сентября и реестр перевозчиков с 1 марта 2027 года.

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX

Производитель колбас «Владимирский стандарт» остановил производство

Предприятие, входящее в ГАП «Ресурс», приостановило работу из-за антикризисных мероприятий. Резко выросла себестоимость: сырьё подорожало на 35%, тара и упаковка — на 37%, увеличились логистические расходы. Возобновить выпуск планируют в конце июля.

Финансовое положение компании ухудшается. По итогам 2025 года выручка сократилась на 5,6% (до 16,18 млрд руб.), убыток вырос почти в 3,8 раза (до 1,14 млрд руб.), совокупный долг достиг 9,3 млрд руб.

Эксперты отмечают системные проблемы мясопереработки: высокую конкуренцию, давление ритейла и низкую рентабельность колбасного производства.

@NewRetail ⏩Приходите к нам в MAX