Телеграм канал «Надо было вчера»

Невидимые коммуникации Есть коммуникации, которые никто не видит, пока они не сломаются. Вот человек оставил заявку на сайте — а ему не перезвонили, прошляпили. Он не кидается с этим в СМИ (к счастью!), он раздражается, а если такое повторяется еще раз — идет к другим. Записался — не напомнили. Он не публикует гневный пост в запрещённой сети, он больше не записывается. Задал вопрос в чате — не дождался ответа. Он закрывает сайт и уходит, уходит, уходит. Бизнесу с человеком важно быть внимательным, чтобы не потерять его сердце, руку и кошелёк. И вот для этого Calltouch сделали карты коммуникаций — готовые сценарии для 10 индустрий (от автодилеров до туризма). Все варианты поведения клиента и готовые схемы, как с ним работать, чтобы не терять. Забирайте! «Если хочешь идти — иди. Если хочешь забыть — забудь». Красивые строки, но лучше их не петь своим клиентам 🤪 💔— Да, такие моменты всегда расстраивают ❤️— Могу потерпеть, если сразу не ответили 🤡— Только знай что в конце пути — ничего уже не вернуть! Реклама

Увольняйте брезгливых В ноябре у бренда Campbell's случился глобальный кризис. Массово отменяют, акции падают. Бренд — это та самая банка супа с картины Уорхола. Для американцев это как Доширак для нас — дешево, быстро, знакомо с детства. Или как «Три корочки». Грубо говоря — легендарное. Что же произошло? В ноябре 2024 года сотрудник Роберт Гарза приходит к своему боссу, вице-президенту Мартину Балли, поговорить про зарплату. Включает диктофон. Балли в разговоре называет их супы «едой для нищих» (это я еще мягко пересказываю, в оригинале — сплошной мат), говорит, что используют мясо из 3D-принтера, оскорбляет коллег. Сотрудник идет в HR показать запись. Его что делают? Увольняют. Вице-президент работает дальше. Но фитилек то уже зажжен. И вот спустя год сотрудник таки подает в суд. Записи попадают в СМИ. Все взрывается в этом ноябре. Бренд срочно увольняет своего оратора. Выпускает в панической атаке заявление за заявлением: «Это ложь! Мы не используем искусственное мясо!», снимают видео с опровержениями. Чем раззадоривают TikTok — блогеры массово идут в магазины читать этикетки. А там без каких-либо стеснений так и написано: «биоинженерные компоненты». То есть всегда были, никто не обманывал, просто раньше не обращали внимания. Чем этот кризис страшен? Попытка замолчать — слепое и дурацкое решение. Запись существует, слова на ней трагичны для репутации, и они решают прикрыть ее ковриком. Я так в детстве сделала, когда градусник с ртутью разбила. Надо ли говорить, что это обнаружили и автор «блестящей» идеи был поставлен в угол? Спасибо, что не на ртуть! Если запись есть — она всегда всплывет. Увольняют человека, который показал проблему. Оставляют человека, который был проблемой. То есть обижают, унижают владельца записи = ускоряют ее всплытие. Когда уже нельзя было молчать — начинают истошно кричать, что все неправда. А оказалось правда, просто раньше никто не проверял. И самое печальное. «Доступная еда для всех» — это про уважение. «Суп для нищих» — про презрение к покупателям. Если вице-президент год работает с этим презрением внутри, значит, компания с этим живет. Значит, он не первый и видимо не последний так подумал и так сказал, и разложение уже пошло. Если у вас в компании, в команде есть человек, кто откровенно брезглив к вашему продукту, делу, коллегам — единственное правильное антикризисное, что можно сделать — расстаться с ним. Потому что такое отношение рано или поздно провалится в паблик и может затопить всех. Уволили не того. Замолчали не вовремя. Закричали не о том. «Роскошный» мастер-класс от бренда-гиганта. Ну и черт с ним, главное, чтобы Доширак нас так не подвел. Доширак и сухарики ❤️— Это святое! 💔— Никогда не ел ни того, ни другого @nadobulovchera Поддержать канал сердцем и бустом 🖤

Собака как рекламный носитель Чтобы привлечь внимание к бездомным собакам, в Екатеринбурге придумали раздавать через них вайфай. На собак надевают оранжевые рюкзаки с модулем внутри — люди ловят сигнал, видят рюкзак, узнают историю. «Лай-фай») Сайт модный сделали, можно встать на предзаказ собаки 🙈 Мне нравится эта идея за смелость. Организаторы правильно отмечают тренд на «усталость от сострадания» — соцпроекты требуют все больше неожиданного креатива, чтобы пробиться через информационный шум. И вот тут легко увлечься креативом настолько, что забудешь про тех, ради кого все затевалось. Легкая неоднозначность в реализации есть. Получается, надели рюкзак — отправили гулять по улицам в декабре, чтобы какой-нибудь подросток подключился к собачульке тиктоки свои посмотреть? А дальше она опять холодная, голодная по лужам будет хлюпать?🙈 Но тут важно четко отслеживать результаты, чтобы это осталось смелой попыткой решить сложный вопрос, а не просто желанием попиариться. Если через условные две недели просмотры слабые, обращений мало, а собак никто не забирает — стоит остановиться. Немного на грани креатива и этики. Как вам? ❤️— Мне нравится 💔— Меня смущает @nadobulovchera Поддержать канал сердцем и бустом 🖤

Как резко превратить проблему в мем В Орле обрушился коллектор, проблемы устраняли медленно. Местные жители были недовольны, еще бы) Представитель компании, занимающейся отруливанием вопроса, ответил на претензии: «Меня в интернете, кроме порно, больше ничего не интересует!» Талантливо! Завирусился, конечно. Когда я вам пишу, что в кризис важна честная коммуникация, я вот это и имею ввиду! (нет) ❤️— Нормальный ответ! 💔— Не хватило деталей 🤡— И вот в чем он не прав? @nadobulovchera Поддержать канал сердцем и бустом 🖤

Как делать пиар через команду Роскосмос опубликовал плейлист космонавтов МКС. Отличная идея, но выяснилось: там песня с текстом, прославляющим фашизм. Трек удалили, пиарщики объясняют, как так вышло. Ещё на стадии идеи должно было быть понятно — что-то пойдёт не так. Почему? А потому) Забудем про Роскосмос, напишу про сам тренд — очеловечивание бренда через команду. Когда рассказываете, кто шьет ваши худи, как выглядят мамы строителей завода, какую музыку слушают космонавты. Идеи часто идут от наброска в чате «А давайте сделаем пост про...!». Рьяно поддерживаю — это добавляет правильного тепла в коммуникацию, некоторым брендам это просто необходимо. Но есть нюансы. Когда организация выдает контент от своего имени — она подписывается под ним. Неважно, чья идея — Василия Пупкина или Пупки Васильева. Если бренд выдал это в мир — он согласен с этим. Поэтому если ваш герой, вытащенный наружу пиаром, устроит дебош в самолете или у него в плейлисте проскочит песня про фашизм — это вы устроили дебош, вы поддерживаете фашизм в глазах части аудитории. Грубо, но так. Наткнулась на вируснувшийся ролик: сотрудницы магазина умиляются спящему на витрине крошке-крысенышу. Был бы у них большой успех, если бы они в итоге не рассказали, что напоили его и вывезли в лес. Бренд думал — милота, какие у нас сотрудницы хорошие, комментаторы — прокляли и сотрудниц, и бренд) Если решили в этот тренд, то нужно строго соблюдать два правила: ⛪️Проверять фактуру дотошнее, чем в созданном контенте. Выдаешь плейлист? Слушаешь каждую песню, читаешь текст, думаешь над смыслами, проверяешь авторов. Долго и муторно. Но это работа пиарщика. ⛪️Готовить героев быть героями. Вытаскиваешь людей на свет — помоги им разобраться с этим статусом. Научи медиаграмотности, объясни, что их выбор отныне считывается как публичное заявление. Защити их и бренд. Может, и подумают, рубить ли правду-матку про свой плейлист. И конечно, проверять своих героев надо вплоть до прабабушки, чтобы не оказалось, что герой — ну, например, маньяк. Тут котенка спас, а там кого-то придушил, а вы им хвастаетесь, логотип свой на него фигурально ставите. Да, это делает контент про «реальную жизнь» минным полем. Но не стоит бояться этого тренда, он не всегда кусается. Просто мины разминируют до публикации, а не после. Вам нравится, когда рассказывают о людях, стоящих за брендами? ❤️— Да 💔— Нет 🤡— Свой плейлист предпочту никому не показывать! @nadobulovchera Поддержать канал сердцем и бустом 🖤

Пиарщик — человек-оркестр, как мы знаем. За день маленький, никому не мешающий пиарщик маленького свечного заводика может получить задачи: «сделайте картинку», «нужен мем» (мой кошмарный сон), «визуализируйте в презе», «а можно анимацию», «только чтобы сразу цепляло и вирусилось». Рук на все это две, естественно. И обе заняты тем, что отвечают на все эти задачи во всех мессенджерах сразу. Если у вас так, то инструмент вам в копилку — Kandinsky 5.0 от Сбера. Генерит картинки и видео, понимает русский (то есть на него можно не орать капслоком «я тебе это на чистом русском же говорю»), работает с кириллицей. Кстати, вот промпт на мою картинку к посту. Я его слепила не из того, что было! Создай минималистичный постер: по центру крупная надпись «А сделайте нам смешной мем». Вокруг текста — абстрактные декоративные узоры. Ссылочка Используете уже нейросети для создания картинок? ❤️— Да 💔— Нет 🤡— Не «мем», а «мэм»! Реклама.

«Зачать» vs «Зай, рожай» Люблю региональные креативы — в регионах часто отдаются идее целиком, креативят на все. Бывают удачные решения, которые вирусятся и попадают в аудиторию своей непосредственностью. Но не все из них. В Мурманске появились баннеры с призывом «зачать». Соцсети взорвались, люди оскорбились — понятное дело. Вспоминаю нижегородский креатив с баннерами, которые обращались к студенческим парам текстом «зай, рожай» — вроде тоже на грани, но реакции были лучше. В чем разница? В том, к кому ты обращаешься — к человеку или к телу. «Зачать» — физиологичное слово без метафоры, без воздуха, никакого филологического юморка. По ощущениям от креатива — ты лось на ночной трассе и на тебя несется фура. «Зай, рожай» — есть нежность, обращение к паре, легкая ирония. Чувствуется, что с тобой пытаются поговорить, найти подход. Сложность этой темы, по которой мы еще увидим много проектов, в том, что рождаемость — это про роль в обществе. И нет возможности среагировать моментальным действием, это не носки купить. Приличная часть аудитории просто не может себе этого пока позволить — поэтому любой креатив, игнорирующий эту реальность, считывается как издевательство. «Да мы может и не против были бы зачать, да квартиры нет! Че вы давите!» Региональный креатив рискует больше федерального. Федеральные кампании обезличены, говорят «со всеми». Региональные — с конкретными людьми в конкретном городе. Когда мурманчанин видит «зачать» на своей улице — это не абстрактная кампания, а конкретное обращение к нему. И ему неловко, стыд (или даже грусть) в разы сильнее — и последующая реакция тоже. Эмоцию нужно куда-то выдать. Вот он и пересылает фото баннера со словами «совсем там поехали», а не предлагает второй половинке провести время определенным образом. Тема тяжелая для коммуникации. По ней любой медийный проект — это рюшки, кружавчики темы. Не существует человека, которого баннер замотивировал сделать ребёнка. Но эти рюшки необходимы. И база для их разработки — уважение и чуткость к аудитории в креативе. Когда его нет — всегда получаешь взрыв негатива. Как вам? 💔— Перебор ❤️— Нормально @nadobulovchera Поддержать канал сердцем и бустом 🖤