Я строгий, но справедливый или Пост про клиентскую лояльность)
Хочу отметить крутой мистери баунти турнир, организованный Покерком в честь дня рождения рума, отборочные на который сейчас еще идут.
Турнир примечателен тем, что он без рейка, а также организаторы добавляют $200k сверху, а также еще обещают розыгрыш каких-то дополнительных призов (макбуков, айфонов и т.п.), правда, я не до конца понял, то ли их отдельно будут как-то разыгрывать, то ли финалистам подарят, то ли они вообще будут в сундуках 🦈 Некогда особо было искать эту информацию и разбираться, сути дела это не особо меняет))
В общем без преувеличения реально офигенный турик с космическим (мистери) велью, поэтому обязательно попытайте удачу в ласт флайтах, если еще не отбирались.
Понятно, что с прагматичной точки зрения можно всегда сказать, что эти подарочные 200к оверлея или отсутствие рейка за столько лет — это капля в море по сравнению с заработанными десятками/сотнями миллионов, но всё же в современных реалиях подобные бонусы на вес золота.
Это я к все к чему: лично для меня именно подобные шаги рума (как и любой компании, к слову) создают ту самую лояльность клиента к бренду.
Я вообще не разбираюсь в бизнесах, как и что там устроено, но со своей колокольни как клиент любой компании из тех, услугами которых я пользуюсь, я ощущаю, что правильнее бизнес строить через любовь и хорошее отношение, а не через меркантильное "€бать ты лох, давай неси нам свои деньги".
И это касается любой бизнес сферы далеко за рамками покера, не важно ресторан ли это, где что-то пошло не так, или цветочный магазин (14 февраля кстати скоро, не совсем в тему, но напоминаю вам, пока вспомнилось, чтобы вы своим дамам букетик прикупить не забыли)), где вам ненамеренно продали цветы, которые завяли через пару дней.
Всегда в любых подобных проблемных ситуациях на месте коммерческой организации можно сказать "ничего не знаем / сам виноват / твоя ответственность / твои проблемы / бабки уже "уплОчены", поезд ушел" и так далее.
А можно ради клиентской лояльности пойти на уступки, пожертвовав минимальной толикой своих сил или финансов, чтобы твой клиент был польщен и остался доволен.
Думаю, не нужно пояснять, что в первом случае, клиент может запросто никогда больше не воспользоваться услугами компании, а во втором будет так признателен, что на веки вечные будет пользоваться каждый раз в будущем только услугами этой фирмы.
В общем то да, мне кажется, что именно вариант бизнеса "через любовь клиента" имеет долгосрочно гораздо более высокое ЕВ, хотя в моменте и может нести для фирмы какие-то дополнительные расходы.
Самый яркий пример проявления подобной лояльности в покере, о котором я вроде бы даже уже давно-давно рассказывал в канале, это ситуация, когда в далеком 2009 году, когда я только начинал играть в покер и сидел за очередной сессией, в нашем захолустном пригороде в одном из провинциальных городов России отрубили электричество на всю ночь, а мои стеки, естественно, бесследно "растаяли" во всех турнирах. Я наивным образом, ни на что особо не рассчитывая, написал в службу поддержки PokerStars с описанием ситуации и сетованиями на то, что мой пользовательский экспириенс остался не вполне удовлетворительным, хотя я и не могу иметь никаких объективных претензий к руму в такой ситуации.
И PokerStars, несмотря на то, что они никоим разом (а точнее было бы даже сказать ХУЕМ) не были виноваты в том, что в моем мухосранске в рандомный момент времени Коммунэнерго Трусовского района решило отключить свет, ответили, что они понимают мои расстроенные чувства и полностью вернули БИ всех турниров, которые я играл.
Кто я был такой, чтобы идти ко мне тогда на встречу?
Да особо никто, просто какой-то микролимитный молокосос, который раскрутился с бездепозитного бонуса $50.
Дорого ли для них это было?
Да вроде не особо: что там могло быть, какой-нибудь фриз за $11, ребайник за $3 или подобная шляпа.
"Выгодно" ли для них это было?
Мне кажется, что эту историю во веки вечные и мои внуки будут рассказывать своим детям 🦈