Телеграм канал 'Маркетинг для врача'

Маркетинг для врача


991 подписчиков
443 просмотров на пост

Коротко и понятно о маркетинге для врачей. База, инструменты, рекомендации, разбор случаев - только полезное и без воды.

Сотрудничество: @igornezhdanov

Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации


Что это дает?
  • Детальная аналитика 196'555 каналов
  • Доступ к 73'244'936 рекламных постов
  • Поиск по 279'349'153 постам
  • Отдача с каждой купленной рекламы
  • Графики динамики изменения показателей канала
  • Где и как размещался канал
  • Детальная статистика по подпискам и отпискам
Telemetr.me

Telemetr.me Подписаться

Аналитика телеграм-каналов - обновления инструмента, новости рынка.

Найдено 14 постов

​​Целевая аудитория – не всё так очевидно
(часть вторая)

Если же вы занимаетесь эстетической медициной, ваша ЦА вполне может быть выделена и до момента формирования запроса – ведь перед походом к косметологу есть время, чтобы неспешно осознать свои проблемы, почитать о методиках, вдумчиво повыбирать специалиста. Тут и точек контакта с аудиторией будет больше, чем в первом случае, и сегменты разнообразнее – и возраст имеет значение, и пол, и даже интересы.

Для простоты в этих ситуациях ЦА можно сегментировать по степени выраженности спроса - на холодную, тёплую и горячую.

Итак, коротко: ЦА выводится из ограничений, продиктованных
• местоположением,
• ценами,
• позиционированием клиники (ну, или врача, если речь именно о ЦА конкретного врача),
• характером оказываемой услуги или выраженностью спроса.
Лучше, если ваша ЦА будет не однородна, а разбита на крупные сегменты – вот как раз по этим параметрам.

А зачем вообще нужно себе представлять свою ЦА? И зачем нужно себе представлять её сегменты? Проще же просто принимать пациентов – кто придёт, тот и придёт.

Конечно, если пациентопоток стабильный, и «только разргребай», то заморачиваться по поводу ЦА не надо. Целевые аудитории определяются для того, чтобы понимать, где находить пациентов и как с ними коммуницировать до обращения в клинику (на самом деле, не только для этого, а что б еще и деньги правильно считать, и ещё кое для чего). Правильный поиск и правильная коммуникация сильно сокращают расходы на привлечение пациента.

Простой пример.
Допустим, вы - выездной нарколог. Дали рекламу в районном паблике в ВК, в паблике того района, в котором вы максимально быстро доступны. Написали в рекламе: «Нарколог на дом через 30 минут». Вы – молодец. Продумали гео-сегмент. Поняли, что в Медведково из Бутово врача вызывать не будут. Вы знаете, что для вашей ЦА важно время реакции – отлично, вы это используете в объявлении. Но вы не учли главное: потребность в вашей услуге возникает довольно неожиданно, и вы нужны прям срочно, аудитория сразу «горячая». Наивно полагать, что кто-то заранее запишет ваш телефон из рекламы в паблике, и потом перезвонит. Не запишет. А в случае необходимости полезет в Яндекс, и будет смотреть, что выпадет по запросу «нарколог на дом в Медведково». То есть, вы не там пытаетесь искать свою ЦА.

Если вы не продумаете коммуникацию с потенциальными клиентами (осознанно не пишу «пациентами», потому что решение о визите к вам принимают не всегда пациенты), можете даже, охватив нужную вам ЦА, промахнуться и не сказать то главное, что для конкретной ЦА важно.

В том же примере с наркологом. Вы можете немножко разориться на платную рекламу в том же Яндексе (о контекстной рекламе поговори чуть позже), но в объявлении не указать район Медведково. А это важно для вашей ЦА. Отработка болей вашей аудитории – основа успешной коммуникативной стратегии. Вы не донесли до вашей ЦА, что вы территориально доступны, и ваше объявление не сработало. А сработало объявление конкурента, который написал, что работает в Медведково.

Итак, ЦА необходимо определять, сегментировать и описывать для того, чтобы знать где каждый сегмент находить, и как правильно с каждым сегментом общаться. Основная цель: получить из сегмента как можно больше контактов по приемлемой цене.

О том, как описывать сегменты целевой аудитории легко и весело, поговорим в следующий раз.
Целевая аудитория – не всё так очевидно
(часть первая)

Мы уже поняли, что, даже НЕ занимаясь маркетингом, врач сотворяет огого какой маркетинг, прямо или косвенно влияющий на собственное продвижение и продажи в клинике, где он работает. Представьте, как усилится эффект, если врач начнет осознавать маркетинговые процессы вокруг себя или даже влиять на них. Продолжим?

Целевая аудитория (ЦА) – это не те, кто ходит к вам на приём, а те, кто ещё не пришёл, но теоретически близок к тому, чтобы заглянуть к вам или ко врачу той же специальности. Важно: представители вашей целевой аудитории – это обязательно именно те люди, которые в своей семье выбирают врача или клинику и принимают окончательное решение, к кому обращаться (то есть, не всегда это ваши потенциальные пациенты).

Изучением целевых аудиторий занимается обычно маркетолог клиники, в которой вы работаете. Хотя, кому я вру. Чаще всего - не занимается. Или занимается, но не очень. Если вам интересно, можете уточнить у менеджмента клиники, описана ли ваша ЦА и сегментирована ли. А почему спрашиваете? Ну, хотите продумать, мол, коммуникацию с каждым сегментом – для того самого (см. постом ранее) внутреннего маркетинга. С таким аргументом не поспоришь, и руководству придется либо развести руками, либо показать наработки маркетологов.

Ну, а пока все забегали, давайте быстренько разберемся, что такое ЦА, зачем её сегментировать и нужно ли это в принципе.

Например, вы – педиатр. Ну, казалось бы, ваша ЦА – это все, у кого есть дети. Теоретически все мамы и папы близки к тому, чтобы записаться к вам на приём. Но нет. Например, некоторые в прямом смысле не близки – живут далеко, и дети у них сильно маленькие, и машины нет, и там рядом у них тоже неплохой педиатр принимает. С чего они к вам поедут? Вот вам первый уровень сегментации – по удалённости (иногда говорят, «по гео»). Значит, первый ваш целевой сегмент – те, кто территориально к вам близко находится.

И тут маленькое отступление. А кто далеко – точно не поедут? А если вы супер-врач? А если вас посоветуют звёзды в телевизоре? Ну, тогда, конечно, поедут. Поэтому сегментировать аудитории мы будем, опираясь на суровую реальность. И выбирать будем те сегменты, которые ощутимо крупные, а не вообще все, которые мы можем нафантазировать.

Давайте дальше. Конечно, принимают решение о походе к детскому доктору чаще всё же мамы. Вот вам еще один сегмент. А если мы примерно прикинем самый популярный возраст родителей, которые записывают к нам своих чад, то получим такой полноценный половозрастной сегмент. Скажем так: женщины, возрастом от 24 до 36 лет.

Думаем дальше. Приём у нас не самый дешёвый: в полтора раза дороже, чем у конкурентов. Значит, наша ЦА должна иметь доход выше среднего по региону. Или, напротив, мы очень недорого выглядим на фоне конкурентов – тогда наши мамы от 24 до 36 лет должны по идее не принадлежать кругу состоятельных семей.

Начинаем прокручивать наше позиционирование – собственное и позиционирование клиники. Допустим, мы работаем в парадигме доказательной медицины. Ага. Значит, наша ЦА, скорее всего, не будет содержать мам-естественниц (они не к нам пойдут). А если мы, напротив, приветствуем гомеопатию, остеопатию и аналогичные дисциплины, скорее всего, наша ЦА сузится до сегмента приверженцев естественного родительства.

Сегменты могут формироваться и вокруг услуг, которые оказывает врач или клиника.

Вы можете заниматься ургентной патологией (травма), и тогда ваша ЦА формируется внезапно, и не сильно может быть сегментирована по полу, возрасту или каким-нибудь интересам. Ваша ЦА – это все те, кому вдруг срочно понадобилась помощь территориально доступного травматолога. И точек контакта с такой аудиторией очень мало – те площадки, к которым обращаются люди в случае травм (поисковики, в основном).
Взяв за правило не забывать выражать «серьёзное отношение» к проблемам пациента и предлагать в качестве благодарности оставить отзыв, вы формируете вокруг себя такой силы позитивное поле, что вас будут хотеть не только пациенты, но и клиники будут бороться за право предоставить вам место.
​​Всего две вещи, которые сделают вас востребованным и независимым

Поговорим немного о внутреннем маркетинге. О тех наших действиях, которые способствуют созданию определенной благоприятной для пациента атмосферы. Конечно, в первую очередь о внутреннем маркетинге думает менеджмент клиники. Клинике важно создать среду, в которой потребности пациента удовлетворяются, а впечатление о посещении клиники остаётся позитивным. И здесь работает всё, с чем соприкасается пациент – вывеска, навигация, администратор, охранник на входе, интерьер, разные полезности типа автоматов по продаже снеков и кофе и так далее.

Должен ли думать о внутреннем маркетинге врач? Я глубоко убеждён, что не должен он об этом думать. Врач должен думать о пациентах. Вообще, врач должен думать о маркетинге как можно меньше. Так и говорите своим работодателям, если они пристают со своим внутренним маркетингом: отвалите, я должен думать о пациентах, а не об этом вот всём.

А если серьёзно, то это тот самый случай, когда, даже не думая о маркетинге, врач способен сотворить маркетинг восьмидесятого уровня, уничтожающий антимаркетинг финального босса - охранника на входе в клинику. И для этого всего-то нужно кое-что помнить и следовать неким общим профессиональным принципам, которые уважаемые коллеги и так знают.

1. Самое сильное, что располагает и вызывает доверие пациента ко врачу – это «серьезное отношение врача к проблемам пациента». Этот фактор прямо с большим отрывом победил в масштабном исследовании факторов, влияющих на доверие пациентов ко врачам (https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3657663/).

2. Чтобы сработал фактор из пункта 1, нам нужно время. Время на приём – это, получается, не только время на осмотр и заполнение документов, это ещё и время для «серьёзного отношения к проблемам пациента» - для внутреннего маркетинга. В частных клиниках это отлично понимают. В государственных, видимо, нет.

3. Даже если вы не воспринимаете проблемы пациенты как серьёзные (ну, грыжа как грыжа), подарите вашему пациенту «серьёзное отношение к его проблеме». Остальное – по протоколу.

4. Это «серьёзное отношение» запустит такие позитивные штуки вокруг вашей карьеры, что вы удивитесь стремительному взлёту собственной популярности, а заодно оцените возможности сарафанного радио, которое на самом деле есть ни что иное как WOM-маркетинг (англ. word-of-mouth marketing).

5. То есть, проявляя каждый раз «серьёзное отношения к проблемам пациента», вы творите внутренний маркетинг вашей клиники, а также запускаете процессы WOM-маркетинга, помогающие вам стать известным и независимым доктором.

6. Только благодаря «серьёзному отношению к проблемам» пациента вы запускаете каскадную реакцию рекомендаций от пациента к его знакомым и дальше. А ещё начинаете собирать положительные отзывы, например, в интернете – на приспособленных для этого площадках. А это уже репутационный маркетинг или ORM-маркетинг (оnline reputation management).

7. Поэтому, когда пациент пытается вас отблагодарить, скажите ему фразу, которая должна стать дежурной для таких случаев: «если хотите действительно отблагодарить, мне будет очень приятно, если напишете отзыв в интернете». Не подсказывайте пациенту площадку – пусть выбирает любую. Почему любую? Ответ очень прост – попробуйте угадать.

8. А когда отзывов о вас в интернете станет много, маркетолог клиники, в которой вы ведёте приём, будет благодарить судьбу, что вы такой есть на свете, потому что с помощью вас ему проще выстраивать SERM (search engine reputation management) – это такое шаманство, которое сильно влияет на репутацию вверенной ему клиники в интернете.

Врачебную работу вы, уверен, выполняете добросовестно. Усилия ваши направлены на то, чтобы вылечить пациента. Это отлично! Просто не забывайте, что в искажённом и странном мире, в котором мы живём, пациент скорее отметит «серьёзное отношение» к его проблемам, нежели ваши не всегда ему понятные усилия по подбору терапии или изящный диагностический поиск.
​​Конкуренты в медицине - как их оценивать, и зачем это делать

Строго говоря, за пациента конкурируют в большей степени клиники, нежели врачи. Но тем лучше. Через какое-то время изменится модель здравоохранения (возможно, будет разрешена частная практика), изменятся алгоритмы поисковых систем, и картинка может поменяться. У каждого врача сегодня есть шанс спокойно занять лидирующие позиции в развивающемся медицинском интернете. Всё только начинается.

Поэтому внимание к конкурентам – тем вашим коллегам, которые уже заметны, - крайне полезно. На что и как смотреть?

Первое – позиционирование вашего заметного коллеги. Как он себя представляет, о чем пишет в своих соцсетях и на сайте, если он у него есть. Как часто публикует. Какие публикации вызывают живой отклик, а какие остаются без внимания. В принципе, этой информации уже достаточно, чтобы «взять лучшее и отбросить худшее».

Дальше можно серьёзно попотеть и собрать в таблицу основные циферки по наиболее заметным конкурентам. А можно этого и не делать для экономии времени – забить. А можно не забивать и для экономии времени заказать такой анализ у маркетологов. Но, честно скажу, конкуренция среди врачей (не среди клиник) настолько ничтожна, что глубокий анализ не внесёт серьёзных корректив в планируемую стратегию. Если только вы не в пластической хирургии работаете или в какой-то похожей конкурентной отрасли.

А как понять, в конкурентной я отрасли работаю или нет?

Довольно просто. Вы ведь знаете, что такое медицинские агрегаторы? Это такие большие сайты, на которых пользователи могут поискать для себя врачей или выбрать клинику, посмотреть рейтинги специалистов. Самые популярные: prodoctorov.ru и docdoc.ru. Это агрегаторы, на которых представлены врачи самых разных специальностей и разного профиля клиники.

А есть ещё агрегаторы под отдельные медицинские направления, на которых представлены врачи одной специализации (плюс - смежных специальностей) и клиники, в которых этот вид деятельности представлен. Такие, получается, узкопрофильные агрегаторы. Часто это агрегаторы-рейтинги.

Так как же проверить, сильна ли конкуренция в моей сфере профессиональных интересов? Берёте название вашей специальности, добавляете слово «лучший» и вбиваете в Яндекс словосочетание, например, «лучший лор». Покликайте по ссылкам на первых двух страницах. Если узкопрофильного агрегатора или узкопрофильного рейтинга по вашей специальности не нашли (а узкопрофильного агрегатора и рейтинга для лоров действительно нет), значит, интернет-конкуренция врачей в вашей специальности ещё не достигла степени well done.

Ну и сравните для контраста с запросом «лучший пластический хирург». Запишите ваши наблюдения в книжечку ярких впечатлений.

Поскольку мы договорились экономить драгоценное время врача, на этом всё. Если есть вопросы и пожелания, добро пожаловать в комменты.
​​Небольшое полезное для всех отступление от плана – чтобы было понятно, как устроен медийный мир вокруг.
Эхо-камера, или культурный трайбализм

Это понятие из теории СМИ. Ситуация, в которой определённые убеждения усиливаются и подкрепляется внутри закрытой системы (тематическая группа в социальной сети, партия, круг единомышленников, субкультура). При этом сообщения участников этой закрытой системы заглушают другие аналогичные информационные потоки. Иными словами, любые высказывания приводят не к дискуссиям, а к поддакиванию и поддержке единомышленников.

Согласно исследованию, проведенному Университетом Пенсильвании, члены эхо-камер становятся зависимыми от источников внутри камеры и обладают высокой устойчивостью к любым внешним источникам.

Эхо-камеры невероятно сильны. Создавая упреждающее недоверие между членами и нечленами, участники эхо-камер всё более изолируются от действительности и укрепляют камеру в форме замкнутого цикла. Посторонние голоса слышны, но игнорируются.
Социальные онлайн-сообщества именно из-за формирования эхо-камер становятся фрагментированными. Сначала соцсеть предлагает новому пользователю контент по интересам, а потом уже алгоритм формирует вокруг пользователя востребованный им контент.

Например, вы приверженец идеи плоской земли. Присоединяетесь к Фейсбуку и первое, что находите – близких по духу людей. Вступаете в тематические группы. Начинаете общение. Ваша лента принимает соответствующий уклон, и вы видите публикации в основном одобряемых вами авторов. В конце концов вам кажется, что большинство людей раскусило заговор проклятых учёных, и вас, плоскоземельщиков настолько много, что вам искренне жаль тупых случайно залетевших к вам в ленту шароверов.

А поисковые сети, представьте себе, подбрасывая пользователю одобряемый контент (их алгоритмы тоже так устроены – они ищут то, что с их точки зрения вам наиболее подходит), формируют вокруг него своеобразный пузырь с фильтром для информации. Для этого даже есть внезапно свой термин: filter bubble.

Оказывается, разработчики соцсетей хорошо знают эту проблему и пытаются ей противодействовать. Например, Фейсбук может формировать для вас ленту не по прихоти алгоритма, решающего за вас, что вам важнее увидеть, а просто показывать сначала новые публикации.

Твиттер же исследователями цифрового трайбализма считается абсолютным злом, так как эхо-камеры в нём представлены наиболее ярко и заметно. Вот почему мне там в последнее время интереснее, чем в Фейсбуке, - сразу же подумал я.

Есть даже целые стартапы, создающие приложения, цель которых - побудить пользователей открыть свои эхо-камеры. UnFound.news предлагает новостное приложение для читателей, представляющее им новости с разных точек зрения, управляемое искусственным интеллектом.

Предлагаю вам покопаться немного в памяти и найти несколько эхо-камер вокруг вас. Может, вы даже в какой-то из них сейчас находитесь. Осознание своего положения в информационном пространстве – крайне полезное упражнение для прокачки маркетингового мышления.
Друзья, если что-то хотите обсудить вне плана, напишите в комментах. Я попробую разбавлять плановые публикации ответами на ваши запросы. И постараюсь сделать это, особенно не затягивая. Так что - пишите:
Изображение
Продукт в медицине – что это?

Отвлечемся от медицины и услуг и поговорим о продукте как о товаре, хорошо нам известном. Ну, например, молоке. Давайте вспомним, какие свойства товара для нас важны. Я тут перечислю, что важно для меня, а вы можете со мной поспорить или что-то добавить в комментах.
1. Цена.
2. Качество. Однажды на дне молочного пакета я обнаружил желейку из зелёной плесени. Молоко до этого, понятно, пил я и все мои домашние. Домашним ничего не сказал. С тех пор чувствую себя хранителем страшной тайны и обреченность, каждый раз открывая новый молочный пакет. ☹️
3. Упаковка. Да, да. Она должна быть ууух! Но не ух, твою мать – грань нужно чувствовать. Иногда на грани можно получить профит. Но так нужно уметь.
Web-страница:
Продукт в медицине – что это?
Отвлечемся от медицины и услуг и поговорим о продукте как о товаре, хорошо нам известном. Ну, например, молоке. Давайте вспомним, какие свойства товара для нас важны. Я тут перечислю, что важно для меня, а вы можете со мной поспорить или что-то добавить в комментах. 1.      Цена. 2.      Качество. Однажды на дне молочного пакета я обнаружил желейку из зелёной плесени. Молоко до этого, понятно, пил я и все мои домашние. Домашним ничего не сказал. С тех пор чувствую себя хранителем страшной тайны и обреченность…
Позиционирование – 2

Сколько можно про это позиционирование? Можно уже быстрее к делу?
Можно. Мне довелось работать с удивительным доктором. Урологом-андрологом, одним из ключевых специалистов по фаллопротезированию в нашей стране. Меня знаете, что удивило? Оказывается, пользователи интернета запрашивали в Яндексе фамилию этого доктора едва ли не чаще, чем просто «фаллопротезирование». Можете представить себе, например, пластического хирурга, фамилию которого ищут чаще, чем общую информацию по маммопластике? Так вот этот замечательный доктор сам выбирал клинику, где хотел работать, расписание, условия, на которых он готов был с клиникой сотрудничать. Мягкий, очень деликатный, настоящий интеллигент, но...
Web-страница:
Позиционирование – 2
Сколько можно про это позиционирование? Можно уже быстрее к делу? Можно. Мне довелось работать с удивительным доктором. Урологом-андрологом, одним из ключевых специалистов по фаллопротезированию в нашей стране. Меня знаете, что удивило? Оказывается, пользователи интернета запрашивали в Яндексе фамилию этого доктора едва ли не чаще, чем просто «фаллопротезирование». Можете представить себе, например, пластического хирурга, фамилию которого ищут чаще, чем общую информацию по маммопластике? Так вот этот замечательный…
​​Полезное – не по плану
Хочу вне плана написать очень важное. Я уже упоминал, что взаимодействие с пациентом начинается задолго до того, как он с вами встретился. Сначала пациент встречается с вашим образом (аватаром) – той картинкой, которую с вас кто-то нарисовал. Маркетолог, запостивший про вас сториз, какой-то бывший пациент, который в красках о вас рассказывал друзьям, сайт-агрегатор, разместивший ваш портрет и CV, ну, и так далее.
А теперь, внимание! Этот ваш образ – не вы. Мы чуть выше разбирали позиционирование, нарисовали портрет доктора. Всё хорошее выпятили, обо всём плохом умолчали. Получился душка – образ для дальнейшей жизни в мире свободного рынка медицинских услуг. Так и с именно вашими образами в публичном пространстве. Ваш образ – не вы, и по-другому быть не может. Пожалуйста, помните об этом.
Одна моя подопечная очень сильно переживала по поводу слабой реакции подписчиков на посты в Инстаграме. «Как же так, - говорила она, - ведь они меня прекрасно знают, я для них пишу, стараюсь, душу вкладываю, а они смотрят и не лайкают – обидно»!
Вообще-то нет, не обидно. Не должно быть обидно. В Инстаграме – аватар, искажённая проекция реального человека. Вы – здесь, а аватар – там, в другой реальности. Пуповина между вами и аватаром не нужна.
А вот осознанность нужна. Что это даёт? А это даёт управляемость. Как только вы перерезали пуповину - как по волшебству у вас появляется в руках пульт управления вашим образом в медийном пространстве. Хотите – сами управляете, хотите – пульт отдаёте профессионалам, чтобы они извлекали для вас больше пользы.
Когда моя подопечная приняла это, не побоюсь этого слова, откровение, настало время для успеха и побед.
И ещё одно важное сообщение для вас. Мало того, что в информационном пространстве действует ваш аватар, так он ещё и взаимодействует с такими же (!) образами (!) других людей, часть которых является, помимо прочего, потенциальными клиентами. Ваш аватар не просто так живёт в инфополе. Он коммуницирует с окружением – общается (даже если молчит – на фото, например). Общение это происходит спонтанно – если вы аватаром не управляете или, например, пытаетесь и не можете (пуповину не обрезали), либо осознанно и по плану, с определенной целью. Маркетинг, как мы помним, как раз предполагает осознание цели и осознанное управление процессами, позволяющими её (цель) достичь. И в этом управляемом случае мы, конечно, заранее планируем все потенциально эффективные для врача коммуникации. А чтобы их эффективно планировать, нам нужно нарисовать образ второй стороны – потенциального нашего клиента, которому мы и будем доносить наше ценное слово. Мы рисуем аватары наших клиентов, и всю коммуникацию заранее виртуально проигрываем между аватарами – доктора и потенциального пациента. Это похоже на планирование военных действий на карте местности с использованием игрушечных танчиков вместо настоящих.
Понятно, что и пространства, в которых мы, маркетологи, работаем – не совсем настоящая жизнь, и не совсем реальный мир. Реклама, акции, пиар, возникающие в точках контакта с потенциальным или уже состоявшимся клиентом – это точки соприкосновения с маркетинговым измерением, которое именно здесь существенно искажает реальность. Билборд на улице, картинка в телевизоре, сайт на экране вашего монитора, флаер, который вы случайно взяли в руки, – всё это окошки в выдуманную и построенную другими людьми реальность, вплетенные в повседневную жизнь каждого человека. И каждый из нас несколько раз в день перескакивает из одного измерения в другое, и в обратно в реальный мир.
Это, вроде как, данность. Поэтому я против того, чтобы давать какие-то оценки такому устройству жизни. Этим просто нужно пользоваться себе и другим во благо, как, например, мы научились и пользуемся чайником, чтобы побаловать вкусным чаем себя и дорогих гостей.
О чём мы здесь будем говорить? Вот небольшая дорожная карта:

1. Позиционирование. Кто я?
2. Продолжим про позиционирование, поговорим о месте, времени и доступности. Поговорим о репутации среди коллег.
3. Поговорим о том, что из себя представляет продукт в медицине, и почему это так важно.
4. Конкуренты - как их оценивать, и зачем это делать.
5. Ваша целевая аудитория. Не так всё очевидно, как кажется.
6. Коммуникативная стратегия - что кому и как доносим.
7. Теперь, когда всё это 👆осмыслили, что делать дальше? Каковы цели продвижения и как их измерить.
8. Нужна ли врачу маркетинговая стратегия? Если да, то как сделать лайтовый вариант, чтобы сильно не заморачиваться?
9. Нужен ли врачу сайт? Может нужен только аккаунт в соцсетях? Поговорим об этом, взвесим все "за" и "против".

10. Разбираемся с каналами рекламы. Тут я, наверное, займу ваше внимание несколькими постами - подробно всё обсудим: плюсы и минусы каждого канала, стоимости привлечения, поговорим как работать с каналом (делать самому или искать подрядчика, если подрядчика, то как найти и оценить компетенции).
10-1. SEO - что такое, с чем едят, умерло ли оно и можно ли это делать самостоятельно?
10-2. Контекстная реклама - отдай им все свои деньги!
10-3. Таргетированная реклама в социальных сетях и не только.
10-4. Соцсети и их рекламные возможности.
10-5. Адово пекло - опустимся на самое днище, в царство медицинских агрегаторов и поймём, как там выжить.
10-6. Адово пекло 2 - в этой части дна будем исследовать отзывы о врачах в интернете, поищем эффективные способы работы в этой агрессивной среде.
10-7. Не только диджитал. Поговорим о наружке и прочей рекламе за пределами интернета.
10-8. Телемед - канал или не канал?
10-9 Прибамбасы для конверсий - квизы, чаты, чат-боты, формы захвата и пр.
10-9. Экзотика. Всякие разные другие каналы продвижения для смелых и сильных духом, склонных к авантюризму экспериментаторов.

11. Знакомство с разнообразным маркетинговым инструментарием - расскажу самое главное:
11-1. Аналитические системы Яндекса и Гугла - на что обращать внимание и как не бояться этих запутанных интерфейсов.
11-2. Яндекс.Вебмастер - это не человек, но пообщаться с ним полезно.
11-3. Wordstat - узнай, что на самом деле интересует окружающих тебя милых людей 🙀
11-4. Разные штуки для того, чтобы измерять позиции сайта в поисковой выдаче по разным интересным запросам.
11-5. Инструменты для работы с соцсетями.
11-6. Инструменты для работы с сайтом.

12. Хаки (остроумно и быстро решаем вопросы):
12-1. Как быстро написать уникальный медицинский текст для сайта или поста в соцсети.
12-2. Как быстро делать чумовые оригинальные картинки для постов.
12-3. Как эффективно подготовить и провести вебинар.
12-4. Как оформить публикацию на сайте, чтобы она поднялась в ТОП поисковой выдачи
12-5. Как быстро настроить и запустить квиз

Мы не будем тут грузить вас терминологией и скучными теоретическими материалами - термины освоим по ходу дела, теория будет тесно соседствовать с практикой. План постараемся соблюдать, но по вашим рекомендациям можем от него отклониться или разобрать какую-нибудь важную для вас тему раньше, чем намечено по плану.

Участвуйте: задавайте вопросы, спорьте, предлагайте. Только не давайте, пожалуйста, здесь рекламу без согласования с автором проекта.

Напоминаю, что меня зовут Игорь Нежданов, я врач и медицинский маркетолог.
Я в телеге: @igornezhdanov
Я в facebook: https://www.facebook.com/nezhdanovigor/
Web-страница:
Log in to Facebook | Facebook
Log in to Facebook to start sharing and connecting with your friends, family and people you know.
​​Что лежит в основе любого продвижения?
Позиционирование - 1
Если коротко: нужно ответить себе на вопрос «кто я»? Понятно, что врач. Понятно, что терапевт (хирург, гинеколог и т.д.). Этого мало. Нужно вывести на уровень осознания представление о себе самом. Примерно так: я врач-педиатр, мужчина, 35 лет, немного полноватый, но, как говорят, обаятельный. Женат, есть дочка 5 лет. Многим нравится моя улыбка и приветливость. Я немного медлительный, но зато внимательный. Это нравится моим пациентам. У меня хорошее чувство юмора – люблю пошутить. Детей искренне люблю и очень быстро нахожу с ними общий язык. Человек я мягкий, уступчивый и ранимый. Но, если надо, буду настойчивым, хотя мне это трудновато. Мне предлагали должность заведующего, но я отказался – не люблю административную работу, писанину и формализм, а люблю клиническую практику. По этой же причине не стал писать диссер. Я считаю, что как у клинициста опыт у меня очень неплохой, и я довольно уверенно себя чувствую на своём месте.
Как вы, наверное, заметили, мы нарисовали портрет – в большей степени человека, в меньшей – врача. Именно так будут видеть доктора пациенты – прежде всего будут присматриваться к проявлениям его человеческих черт, во вторую очередь будут пытаться понять его как профессионала. Спойлер: всё равно как профессионала оценят неправильно, поскольку нет у простого человека инструментов для того, чтобы оценить профессионализм врача.
Пациенты будут смотреть на то, как доктор общается (открыт ли, всё ли рассказывает, пытается ли объяснять), внимательно ли слушает (буквально: смотрит ли в глазу и кивает, либо что-то пишет, пока пациент говорит), внимательно ли проводит осмотр (оценивается чисто время), не причиняет ли боль, не заставляет ли смущаться, приветлив ли, запоминает ли имя и так далее. А потом – хоп! И оценку ему дают уже как врачу. То есть на выходе такого анализа – хороший врач или плохой.
Поэтому, когда мы говорим о позиционировании врача, мы говорим прежде всего о его личностных качествах, которые внимательно на старте продвижения изучаем, декомпозируем (разбираем целое на части) и всё «хорошее выпуклое» будем показывать, а всё что «так себе» - тщательно скрываем от наших потенциальных клиентов.
В результате решаем (на примере вышеописанного врача-педиатра), что образ врача, который мы будем создавать в точках контакта с потенциальными клиентами, примерно такой. Тёплый, обязательно (!) улыбающийся врач. Разными способами будем подчеркивать его внимательность и приверженность именно клинической практике: пишем об этом, ловим внимательный взгляд во время фотосессии, подчеркиваем внимательность, спокойствие и чувство юмора в видео: в интервью и сюжетной съемке.
Фокус в том, что в этих первичных точках контакта (сайт, рекламный блок, ролик на канале в ютуб, пост в соцсети и т.д.) потенциальный клиент уже начинает коммуникацию – взаимодействие. Не с врачом пока, но с его образом. Который – это важно – очень близок к реальному человеку, но соткан исключительно из позитивных паттернов (простите за чудное слово). Мало того, что правильно продуманный и аккуратно смоделированный в точках контакта с целевой аудиторией образ будет способствовать более быстрому решению пациента выбрать именно этого врача. Так еще и первый приём пройдёт более гладко, так как у доктора будет вооооооот такой кредит доверия и позитивного отношения.
Так что, позиционируемся правильно: разбираем себя по качествам (прежде всего обычным человеческим); всё лучшее выпячиваем, создавая образ; не врём – ни себе, ни клиенту, то есть показываем только то хорошее, что действительно в вас есть, а не что «хотелось бы показать». Портрет «интернет-доктора» тщательно записываем и даём читать всем, кто занимается вашей рекламой. Они вам скажут спасибо и будут в разы эффективнее, чем без такого портрета.
Но это ещё не всё, что нужно для полноценного позиционирования.
Коротко о том, что такое "маркетинг" не расскажешь. Самое правильное - погружаться в тему и в определенный момент осознать весь этот дзен целиком. А пока вот вам самое, на мой взгляд, близкое определение термина. Маркетинг для меня (прежде всего, медицинский маркетинг) – это вообще всё, что помогает продажам медицинских и не только медицинских услуг пациенту, при условии, что вы на это хоть как-то можете повлиять. О том, как влиять, как раз и будем здесь говорить.
Коллеги, пожалуй, начнём.
Главное: буду писать коротко и по делу.
Сначала хочу извиниться: мне придется писать из позиции маркетолога и пользоваться терминологией, которая не всем врачам нравится. Я буду говорить о медицинском рынке, о медицинских услугах (а не помощи), о клиентах (а не пациентах), о продажах услуг и так далее. Можем подискутировать о терминах в комментах.

Найдено 14 постов