На результат работ по договору устанавливается гарантийный срок. Исполнитель обязан безвозмездно устранять неисправности, не связанные с неправильной эксплуатацией сайта заказчиком, в течение 3 лет после подписания акта приема-передачи.
Можно ли соглашаться, если заказчик включил в договор этот пункт?
Нет. Такое мы не подписываем.
Почему?
Потому что гарантийный срок – это формулировка из закона о защите прав потребителей. Он устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. Пылесос, ботинки, машину или квартиру, например. И означает срок, в течение которого покупатель при обнаружении недостатков в товаре может предъявить продавцу претензии (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены). А продавец должен требование удовлетворить.
Почему это не работает с сайтами? Потому что сайт – это не пылесос. Если он работает как надо на момент приемки, то поломка через полгода – уже не ваша зона ответственности. Даже если Тильда выкатила обновления и слетели модификации.
В идеале все, что слетело, сломано маркетологом, пострадало в результате творческих экспериментов самого заказчика – чинится вами за отдельную плату в рамках сопровождения работы сайта. А не бесплатно и просто потому, что вы когда-то этот сайт сделали.
В целом «гарантийная» поддержка тоже имеет место быть, если вы на нее согласны. Но тогда пишите в договоре по-другому:
1️⃣ пусть срок будет коротким. Не 5 лет, а 1-6 месяцев, не больше.
2️⃣ прямо пишем, какие недостатки и сбои в работе сайта вы устраняете – только те, что произошли по вашей вине и не могли быть обнаружены заказчиком на момент приемки, либо сбои в работе сайта, связанные с подключением вами сторонних модификаций и программного кода, к примеру. Если вы готовы бонусом делать что-то еще – ок, допишите. Но без фанатизма и конкретно.
3️⃣ во избежание споров уточняем, что по истечении указанного срока, при выявлении иных недостатков, а также сбоев в работе сайта, возникших по вине заказчика или третьих лиц, вы устраняете недостатки на основании отдельного соглашения сторон за плату.
И тут я не могу не напомнить о том, как важно заключить с заказчиком договор, который будет защищать именно ваши интересы. Мой шаблон договора на создание сайта именно этим и занимается, красавчик ❤️
#договор@legally_diz