Телеграм канал «Юридические новости-Туризм»

⚡️ Роспотребнадзор информирует о правах потребителя при заселении в гостиницу

В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает о том, что потребителю нужно знать при предоставлении гостиничных услуг.

Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

Исполнитель обязан предоставить потребителю все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных; стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения; информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата; площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга); предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем; сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; способ и порядок оплаты услуг; перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот; порядок и правила проживания в гостинице; сведения о времени заезда и выезда.

При бронировании гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Заезд и выезд потребителя осуществляются с учетом времени расчётного часа, который устанавливается исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Он должен содержать:

· наименование исполнителя;
· сведения о заказчике: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
· уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения;
· сведения о предоставляемом номере/отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;
· сведения о периоде проживания;
· сведения о времени заезда и выезда;
· сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы.

Потребитель обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При расчётах исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать:

· безвозмездного устранения таких недостатков;
· уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;
· расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков.

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

⚖️ Костромской суд оштрафовал туроператора за медленный возврат денег

Житель Костромы купил недельный тур на Пхукет за 170 тысяч рублей. За два дня до вылета авиакомпания отменила рейс. Турист потребовал от туроператора вернуть деньги, но в течении десяти дней возврат не был произведен.

Турист подал иск с требованием взыскать стоимость тура, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф. Пока шло разбирательство, через три месяца после заявленной претензии туроператор перечислил всю стоимость тура. После чего истец уточнил иск и не стал требовать стоимость тура обратно, но посчитал необходимым взыскать моральный вред и штраф за просрочку возврата.

Суд первой инстанции решил взыскать с туроператора 30 тысяч рублей — моральный вред, неустойку в размере стоимости тура и штраф — половину от этих сумм. Всего получилось около 300 тысяч рублей. Но истец не согласился и подал апелляцию. Он считал, что штраф нужно считать от той суммы, которую он просил изначально.

Туроператор же пытался доказать, что он вообще не должен отвечать по этому делу поскольку рейс был отменен не по его инициативе. Областной суд отклонил доводы туроператора и указал, что отвечать за тур должен туроператор, как получатель денежных средств. Доводы истца суд признал обоснованными: если деньги вернули уже после обращения в суд, то это не освобождает от штрафа. В итоге областной суд изменил решение и увеличил сумму до 380 тысяч рублей.

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

🏨 Владелец самарской гостиницы Hampton решил расторгнуть договор с Hilton

ООО "Актив Индустрия", аффилированное с водочным заводом "Родник", инициировало расторжение договора управления гостиницей Hampton by Hilton Samara с Hilton Russia LLC. Арбитражный суд Самарской области вынес соответствующее постановление 31 марта.

В рамках судебного решения договор управления от 28 сентября 2011 года был признан недействительным, и Hilton Russia LLC обязана передать гостиницу, расположенную по адресу улица Льва Толстого, 131 в городе Самаре, компании "Актив Индустрия". Передача включает в себя здание, оборудование, инженерные системы и гостиничное оснащение.

В марте 2022 года американская гостиничная сеть Hilton Worldwide объявила о приостановке открытия новых объектов на территории Российской Федерации в связи с геополитической ситуацией. В июне того же года Hilton полностью покинула российский рынок, закрыв офис в Москве.

Отель Hampton by Hilton Samara на 126 номеров был открыт в Самаре в 2014 году вблизи железнодорожного вокзала. Объект расположен на территории комплекса, ранее принадлежавшего Самарскому ликёро-водочному заводу "Родник".

ООО "Актив Индустрия" является частью группы компаний, связанных с "Родником".

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

📄 1 марта 2026 года вступили в силу нормы об обязательном использовании русского языка в публичной информации

В закон о защите прав потребителей включена статья 10¹ «Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей».

Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации.

Дополнительно информация может быть выполнена также на иностранных языках.

ℹ️ Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
 
Такая информация, как правило, размещается изготовителем, исполнителем или продавцом с использованием вывесок либо таких средств размещения, как надписи, указатели, внешние поверхности, информационные таблички, информационные знаки, конструкции, сооружения, технические приспособления и другие носители, предназначенные для распространения информации, за исключением рекламных конструкций; а также посредством сайтов в интернете, которые тоже являются общедоступными местами.

Новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания. Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами, предусматривающими применение наименований на иностранном языке.

Закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (об обеспечении использования в публичном пространстве русского языка как государственного языка Российской Федерации)».

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

⚖️ Турист получил 1 миллион рублей за несостоявшийся отдых на Мальдивах

Апелляционная инстанция Костромского областного суда встала на защиту прав туриста из Костромы, обязав туроператора выплатить ему свыше миллиона рублей. Причиной разбирательства стал несвоевременный возврат средств за несостоявшуюся поездку, сообщает  Костромской областной суд. 

Туристы купили тур на Мальдивы для семьи из 7 человек. Общая стоимость путевки, включавшей перелет, проживание и другие услуги, составила около 7,8 млн рублей. Но за две недели до отправления внезапно заболела гражданская супруга заказчика. Туристы попросили аннулировать тур и вернуть деньги.

Туроператор вернул половину суммы, отказавшись возвращать оставшиеся 3,6 млн рублей, ссылаясь на невозвратные авиабилеты и политику отеля, не предусматривающую возврат средств. 

Уже в процессе судебного разбирательства туроператор перечислил истцу 3 151 014 рублей, объяснив это тем, что отель пошел навстречу и компенсировал стоимость проживания, перепродав номер. Оставшаяся сумма (около 500 тысяч рублей) была удержана за невозвратные авиабилеты. 

Для выяснения размера фактических расходов туроператора суд запросил переписку с отелем и установил, что из выплаченных туроператором 3,1 млн рублей около 1,9 млн не были перечислены отелю и могли быть возвращены истцу раньше. Кроме того, суд установил, что билет действительно оформлялся по невозвратному тарифу. В случае болезни пассажира или членов его семьи можно вернуть провозную плату, но в данной ситуации вылет отменился из-за болезни гражданской супруги, не состоящей в браке с истцом.

Несмотря на частичный возврат средств в ходе процесса, суд признал нарушение прав потребителя — необходимость компенсации морального вреда и выплаты штрафа.
В результате суд взыскал с туроператора 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере более 980 тысяч рублей, посчитав штраф исходя из просрочки возврата суммы, не перечисленной отелю. Решение вступило в силу. 

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

⚡️ Минэкономразвития продолжает разработку порядка обеспечения доступности объектов туристской индустрии для инвалидов

Проект приказа проходит стадию общественного обсуждения.

Приказом утверждается Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов объектов туристской индустрии, подлежащих классификации в соответствии с законодательством Российской Федерации о туристской деятельности (за исключением объектов, относящихся к средствам размещения в соответствии с Федеральным законом от 7 июня 2025 г. № 127-ФЗ «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов», и предоставляемых в них услуг), объем и содержание мер по обеспечению условий доступности для инвалидов указанных объектов и предоставляемых в них услуг.

В документе содержится перечень условий для беспрепятственного доступа к объекту – включая классифицированные средства размещения (кроме гостевых домов), пляжи, горнолыжные трассы.

По проекту приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 г.

Карточка проекта

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон

⚡️ 7 апреля приглашаем на открытый эфир по закону "о русском языке"!

С 1 марта 2026 года вступили в силу ограничения на использование иностранных слов при публичном доведении информации до потребителей.

На эфире обсудим:

- на какую информацию распространяются новые требования;
- как определить, требует ли наименование или информация перевода на русский язык и как его корректно оформить;
- какие предусмотрены исключения из закона, как легально использовать иностранные слова;
- какова ответстветственность за нарушение установленных требований;
- почему именно сейчас пришло время задуматься о регистрации товарного знака;
- что учесть при регистрации, чтобы минимизировать риски отказа и потенциальных патентных споров.

⚡️ Спикеры:
Георгий Мохов, вице-президент РСТ, основатель ЮА «Персона Грата»

Екатерина Голубева, руководитель правового направления комитета по турагентской деятельности РСТ, юрист-партнер ЮА «Персона Грата»

⚡️ Дата проведения: вторник 7 апреля в 11-30, на телеграм-канале Юридические новости-Туризм

Эфир открытый – для подписчиков канала.

Подключение по ссылке:

https://vk.com/call/join/vVJ3pbmzMLIazQWY8jxIjVrg08-g-0QlmIJypK8R6H4

Ссылка с номером встречи:
https://vk.com/call/133-536-256 (Пароль для входа: aRYTSP)

⚡️ За репост – плюсик в карму!

🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон