Сарапул: неполная оплата туроператором забронированного номера в гостинице привела к отмене брони
Супруги из Сарапула обратились в Сарапульский городской суд с исковым заявлением к ООО «Открытый мир» (Краснодар) о взыскании денежных средств, уплаченных за приобретенную услугу, неустойки, компенсации морального вреда, почтовых расходов, штрафа.
В обоснование заявленных требований указали, что 26 июля 2025 года между одним из них и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями договора ответчик обязался забронировать для истцов двухместный номер в гостинице «Интер-Сухум» в городе Сухуме с 25 сентября по 10 октября 2025 года, а истцы обязались оплатить таковой в размере 119 000 руб. Оплата тура произведена истцом в полном объеме. 23 сентября 2025 года истцы, находясь в пути следования к месту отдыха, получили от ответчика сообщение об отмене брони. В ходе переписки с туроператором – ООО «Интурист» (ранее ООО «Атлантис Туризм») истцы выяснили, что ответчик оплатил туристский продукт частично на сумму 19 970,60 руб., полная оплата не поступила, в связи с чем бронь на отель была снята. 1 октября 2025 года истцы обратились к ответчику с заявлением о возврате денежных средств. До настоящего времени ответчик денежные средства не вернул, только поступившие в счет оплаты брони 19 970,60 руб. Полагая, что права истцов как потребителей нарушены, последние просят взыскать с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы.
Суд установил, что ответчик являлся получателем денежных средств в рамках договора реализации туристского продукта, во исполнение которого получил от истцов денежные средства в размере 119 000 руб., при этом взятые на себя обязательства по бронированию услуги у туроператора не исполнил. Внес последнему лишь 19 970,60 руб., что послужило основанием для отмены брони.
Поскольку судом установлено нарушение прав истцов как потребителей, постольку с ответчика в пользу каждого из истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда.
На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая приведенные обстоятельства, суд удовлетворил требования истцов о взыскании с ответчика уплаченных денежных средств в размере 99 029,40 руб.
Суд взыскал неустойку за период с 26 сентября по 1 октября 2025 года в размере 21 420 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 62 724,70 руб., почтовые расходы в размере 367,33 руб. в пользу одного из истцов.
Суд также взыскал компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб. в пользу второго истца.