В туристической сфере сегодня выигрывают не только те, кто предлагает выгодные туры, но и те, кто грамотно выстраивает коммуникацию с клиентом. Юридические изменения, новые правила въезда, сезонные колебания спроса - в таких условиях особенно важно не терять потенциальных покупателей на каждом этапе их пути.
Слишком часто туристические компании теряют клиента не потому, что предложение слабое, а потому что вовремя не подсветили выгоду, не напомнили о бронировании или не вернули интерес после первого касания. И вы сами знаете, насколько в туристической сфере важна качественная, своевременная коммуникация. Но именно на этом этапе всё чаще происходят провисания — банально не хватает менеджеров, чтобы обработать каждое обращение. Клиенту вовремя не ответили, не напомнили, не дожали — и сделка ушла.
Эта часть процесса легко автоматизируется. Менеджеры остаются свободны для стратегических задач и самых горячих клиентов, а система берёт на себя работу с остальными: вовремя возвращает интерес, подсказывает пользователю следующий шаг, прогревает и приводит к готовности купить — без вашего участия.
Чтобы запустить такую систему без долгой разработки, сервис развития бизнеса Calltouch подготовил Карту коммуникаций — готовые сценарии взаимодействия с клиентами для 10 индустрий, включая туризм.
Это понятные шаблоны, где уже расписано:
• как реагировать, если человек смотрел тур, но не забронировал;
• что отправлять, если клиент сомневается;
• как мягко напомнить, что предложение может скоро измениться;
• как удержать внимание и довести до оформления.
Фактически это готовая логика поведения: какие триггеры включать, когда связываться с клиентом и какие сообщения работают лучше всего.
Получить карту можно бесплатно. Переходите по ссылке, оставьте почту — и получите готовый набор сценариев, который поможет не терять клиентов там, где раньше «не хватало рук».