⚖️ Апелляционная инстанция оставила в силе решение Центрального районного суда Кемерова, вынесенное в августе прошлого года в пользу потребителя по иску к турагентству «Дом-Экспресс». Компания обязана выплатить более 215 тысяч рублей компенсации из-за неверной информации о сроке действия паспорта
В октябре 2023 года Елена З. приобрела в агентстве билет для своего сына из Монтевидео (Уругвай) в Новосибирск. Она заранее сообщила менеджеру, что срок действия паспорта сына истекает 27 ноября 2023 года. Несмотря на это предупреждение, специалист предложил сложный маршрут с пересадками в Сан-Паулу, Дохе и Дубае и заверил, что документ подходит для поездки.
Однако 4 октября в аэропорту Сан-Паулу молодого человека не допустили на рейс Qatar Airways до Дохи. Представители авиакомпании пояснили, что для последующего перелета из Дубая потребовался бы выход из транзитной зоны, а ОАЭ требуют, чтобы срок действия паспорта на момент въезда составлял не менее шести месяцев. Об этой особенности клиенту должны были сообщить при оформлении билета. В результате пассажир провел 14 часов в аэропорту и вернулся в Монтевидео по измененному билетy, оформленному перевозчиком. Позже Елена отказалась от участка пути Дубай – Новосибирск и приобрела новые билеты через другое агентство за 164,4 тыс. рублей.
Суд установил, что «Дом-Экспресс» оказал услугу ненадлежащего качества, не предоставив потребителю важную информацию о паспортных требованиях. С агентства взыскано: более 114 тыс. рублей убытков, 9,6 тыс. неустойки, 71,6 тыс. штрафа и 20 тыс. рублей компенсации морального вреда.
Сам по себе тот факт, что истец не могла воспользоваться услугами перевозки из-за несоответствия представленных ей документов требованиям страны транзита (ОАЭ), свидетельствует именно о том, что предоставленная ответчиком информация являлась неполной и недостоверной, а оказанная услуга по подбору маршрута – некачественной, - указано в решении суда.
В апелляционной инстанции представители турагентства пытались доказать, что клиент был надлежащим образом проинформирован, однако суд напомнил о действующей презумпции вины исполнителя. Как указано в решении, именно ответчик должен подтвердить, что предоставил потребителю полные и достоверные сведения, соответствующие характеру услуги.
🚀 Юридические новости-Туризм
⚡️ МАХ - Туризм и Закон