Про карты лояльности.
Меня регулярно забавляет ситуация в кофейнях-ресторанах (в т.ч. в которые я хожу годами), когда меня просят напомнить номер карты, чтобы сделать мне скидку, на что я отвечаю, что карты нет. И нет, заводить не буду. На немой вопрос отвечаю: "мне так у вас нравится — я хочу чтобы все деньги остались вам". Улыбаются, но думают наверное, что я странный какой-то.
Мы живём в мире, где халява считается гарантированным прикормом для клиентов. Но под капотом — унижение их до уровня барана (или рыбы) которого можно "сманить" или "удержать". Удержание клиента — это вообще смешной термин, подразумевающий, что клиенты так и норовят сбежать (тут сразу вопросик — а мы точно хорошо делаем свой продукт?). И надо вовремя ловить их за подол, насыпая им ещё каких-то ништяков или заманивая в ловушку невозвратных затрат. Это автоматически обесценивает сам товар, который мы продаём, а клиент одновременно становится "окучиваемым лохом" (ща мы его удержим) и "капризной девочкой" (ой, не дадите скидку — уйду в соседнюю кофейню).
Я живу в мире (и строю его вокруг себя), где взаимная польза является основой для взаимодействия. Совесть следит за соотношением инпута-аутпута, чтобы не было перекосов, а вся система была сбалансирована, чтобы никто никому не был должен. Для меня важно полноценно заплатить за прекрасный кофе или завтрак, потому что это честно и правильно.
Кроме того, посмотрим на чисто маркетинговые эффекты. Как и реклама, скидки автоматически обесценивает сам продукт. Скидки работают только на самую бедную аудиторию, на любителей халявы/темок (связь любви к халяве и бедности — не случайна). Такие не ценят качество и свалят к конкурентам, даже если у них будет на рубль дешевле. Тупые маркетологини, сами будучи представителями такой аудитории, не могут взять в толк, что люди, которые себя уважают и у которых есть совесть (и как правило деньги — и это тоже не случайно), устроены по-другому.
Карты лояльности по своей сути являются картами нелояльности, т.к. выхолащивают настоящую приверженность бренду до экономии на копейках. Кстати, у тех, кто ими регулярно пользуется, этих карт — полный набор от разных конкурирующих компаний. Странно вообще говорить о какой-то лояльности.
Дешёвый подкуп (скидки, карты лояльности и прочий телеграмный-фри-ту-плей) — это признак эконом-сегмента. От того кринжово, когда приличные рестораны или статусные бренды продвигаются такими методами. Никто не продаёт Феррари со скидкой — это не чипсы к пиву из Пятёрочки. Как только на прем делают скидку, он перестаёт быть премом, и кстати, навсегда отталкивает тех, кто купил его по фул-прайсу.
Наши инстинкты говорят нам, что если нам что-то пытаются впарить, значит это точно не самое лучшее. Самое лучшее приходится выгрызать зубами, потому что его по определению мало, а претендентов много. И чем сложнее достаётся, тем ценнее.
Не стоит доверять продвижение хороших вещей людям, которые ездят экономом и закупают мазик ящиками по акции (играют в f2p, делают ставки на спорт, ну и продолжить по аналогии). Не надо вести себя как дешёвая столовка, если ты офигенный рестик, в который люди ходят не потому что у них 10% скидка по карте, а потому что очень вкусно и красиво.