Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-07 18:25:32 |
88
0 |
В
Питере снег летает прям сейчас перед моим окном. Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-07 11:41:01 |
119
0 |
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-07 11:31:06 |
120
0 |
🎙А может сделаем лучше.
Провести вебинар на минут 50.
Расскажу весь скрипт словами.
Покажу на примерах звонки.
И уже можно вебинар и этот скрипт давать новеньким приемщикам.
📎От этого уже толку чуть больше будет.
Да и давно не заливала новые видео на Ютуб свой.
Надо такое вам?
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-07 10:01:06 |
130
0 |
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-07 09:27:13 |
135
0 |
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-05-04 19:24:16 |
179
0 |
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-29 13:11:58 |
254
0 |
➖- Я предложила ему запись же, зачем второй раз предлагать и быть навязчивым
➖……
- Вот если бы мне такое сказали, я бы подумал, что это навязчиво
……
- По моему это очень сильно навязчиво
……
Со всеми быть настойчивыми не получится.
Перегоришь к концу дня.
На первых занятиях мне все говорят примерно одни и те же фразы про навязчивость⤴️.
Но по тихонько мы с ними начинаем определять целевых клиентов и быть с ними настойчивыми.
А нецелевых уметь не записать. Определяем горячих клиентов и теплых. И процениваем только их.
Это важно, когда большой спрос идет.
Но если НЕ поставить четкие рамки настойчивости, то сотрудник всегда будет вам говорить про навязчивость.
➖Вот сколько раз ПО ВАШИМ ПРАВИЛАМ надо клиенту предложить запись в автосервис?
Один, два, пусть сам проситься к вам.
P.S. Место для одного автосервиса в группу «Администраторы в автосервисе» еще свободно.
Телефония должна быть обязательна.
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-27 15:56:42 |
202
0 |
Осталось последнее место в группу «Администраторы в автосервисе»
✔️Эта женская группа
✔️Записи занятий конечно могут смотреть ваши приемщики, но на занятии только девочки.
✔️Старт 13 мая.
✔️Занимаемся по понедельникам и четвергам с 14:00 до 15:00 по мск времени.
Занятие длится 1 час,
🎧Всего у нас 12 занятий. Все занятия онлайн, используется zoom
Что такое одно место?
Это место для одного автосервиса.
Где могут быть от 1 администратора до трех.
➖➖➖➖➖➖➖➖
Подведем итог:
🌸 Если ваши администраторы НЕ пишут клиентов, а много звонков переводят на приемщиков
🌸Если вы недавно взяли нового администратора
👏То пишите или присылайте свои реквизиты для счета - 🟠@tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-19 08:25:11 |
198
0 |
Сколько тут среди нас рыбок Дори?
Перешлите своим сотрудникам, вы там тоже найдете рыбок на аквариум))).
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Спрашиваю:
- А зачем вы имя спрашиваете и потом никак и нигде его в разговоре не употребляете?
- Руководитель сказал, что надо спросить в начале разговоры
- А для чего? - не отстаю я.
- По скрипту так положено спрашивать имя в начале разговора.
- А потом в разговоре не надо его говорить? Вы вот спрашиваете и больше не произносите, даже при записи клиента.
- Я не запоминаю. Главное спросить имя в начале разговора.
Занавес.
➖➖➖➖➖➖➖
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-18 13:32:28 |
178
0 |
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-17 14:43:01 |
187
0 |
Когда мне говорят, что хотят ко мне на обучение.
Что готовы вджобывать.
Что давно читают меня и знают мои нестандартные подходы.
- Телефония с записью звонков у вас есть? - спрашиваю я
- Нету - отвечают они.
Я навыковый тренер. Прививаю навык и на герметик его сажу.
Делаю это через контроль звонков.
Если у вас нет телефонии с записью звонками, то … Такси.
Теоретических тренеров у нас в отрасли много.
Если телефонии нет, то можно теории послушать. Но пользы не будет.
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-17 11:00:33 |
190
0 |
, без увеличения затрат на трафик
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-15 07:50:20 |
247
0 |
Если надо до майских праздников быстренько шлифануть приемщиков.
Осталось одно место
Вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
4 занятия. Это Эспрессо курс
Что можно шлифануть на занятии написала тут.
Пишите - @tdubrova
Кодовое слово - «Мы готовы»
Татьяна Дуброва ☎️
➖➖➖➖➖➖➖➖
P.S. На фото - 4 600 м., Эльбрус, апрель 2024
Я заряжена после гор, так что жду ваших приемщиков.
P.P.S. В мае будет группа по обучение администраторов. Скоро напишу когда и сколько.
Но вы можете уже писать, чтоб получить приятную цену.
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-12 07:33:48 |
237
0 |
Если по делу, для чего вам нужны эти 4 занятия:
🔌Если звонков много, проценок много, все бегают, – в спрос надо снижать эту суету и знать точно, кого записывать и кому считать.
🔌Если часто слышите от приемщиков фразу «Звонят одни проценщики!», – очень быстро научу фильтровать трафик звонков, покажу, как определять и кому считать.
🔌Если вы вынуждены брать клиентов с их запчастями, потому что приемщик не сумел предложить ваши. Мой короткий цикл занятий снимет эту порчу.
🔌Если администраторы не пишут, а только переадресуют клиентов приемщикам, – это так же решаемо.
Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.
🟠Пишите - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
P.S.НА скринах отзывы последней недели.
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-11 19:03:07 |
247
0 |
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-10 08:59:52 |
225
0 |
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-09 18:13:07 |
212
0 |
Часть 2. ✅Что было сделано
1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.
2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.
3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.
4. Часть работ стали записывать сразу.
5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.
6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.
7. И все работает отлично.
Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.
Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.
На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
✅✅Как ваши администраторы записывают? Вам нравится результат?
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.
На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.
🟠Пишите - @tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
Telegram
: 701 | на пост: 132 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-09 17:31:57 |
221
0 |
На Автоконе я рассказывала про один проект с call центром. Рассказываю, чем дело закончилось.
✅Дано: Call центр, который записывает на один филиал.
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.
✅Несколько месяцев назад, еще до обучения, открывается второй филиал у этой компании.
Но – у администраторов не получается записывать.
Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.
А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.
✅В марте началось обучение, на которое пришли администраторы, которые записывают весь трафик на первый филиал, и приемщики, которые записывают клиентов себе, на второй филиал.
Что я увидела:
1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.
2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.
3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.
4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.
Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».
Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.
Чем дело закончилось в след посте➡️
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Telegram