Телеграм канал 'Алло, это Дуброва?'

Алло, это Дуброва?


696 подписчиков
0 просмотров на пост

Канал Татьяны Дубровой, обучаю персонал колл-центров, мастеров-приемщиков и запчастистов продавать, знаю все про телефонию.

Для связи: @tdubrova

Ютубчик: www.youtube.com/channel/UC9Rk4bYbQktJZAbngWNi5dA
Моя рассылка: https://dybrova.ru/letter/

Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации


Что это дает?
  • Детальная аналитика 5'628'636 каналов
  • Доступ к 1'533'798'153 рекламных постов
  • Поиск по 4'996'958'095 постам
  • Отдача с каждой купленной рекламы
  • Графики динамики изменения показателей канала
  • Где и как размещался канал
  • Детальная статистика по подпискам и отпискам
Telemetr.me

Telemetr.me Подписаться

Аналитика телеграм-каналов - обновления инструмента, новости рынка.

Найдено 1173 поста

🪴🌸 ХОРОШИЕ посты на канале за зиму ☃️

Я собрала всё самое интересное и полезное на  моем канале за всю зиму.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕 Читайте и смотрите, что пропустили.

1️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту" Как приёмщику ЗАрабатывать, не НАрабатываться

2️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту "
Как приёмщику записывать клиентов одним вопросом
 
3️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" про то, где в звонках теряется выручка автосервиса (часть 1- подготовка)

4️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" чек-лист поиска места, где лежат ваши деньги (часть 2 - план действий)

5️⃣Формула работы "святой Татьяны" Пять фраз, увеличивающих конверсию и продажи
6️⃣Кейс про пропущенные звонки и конверсию Есть ли между ними связь? И где тут спрятаны деньги?
7️⃣Настойчивость или навязчивость? Где граница между ними? Размышления на тему (с примерами, как вы любите) 😉


@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

🔥 2
Изображение
«Как организовать call-центр в автосервисе», – выступаю с этой темой на Автоконе 15 марта.

Я постараюсь выдать вам всю информацию на конференции за 40 минут, но, сами понимаете, что тема очень большая.

Если для вас тема актуальна, вы созрели для того, чтобы обзавестись call-центром, а то приемщики тонут в звонках, или у вас есть уже call-центр, но – вы хотите точно знать его потециал, и хорошо ли он справляется с обработкой звонков, то

Схема такая
1. Приезжаете в Питер на Автокон
2. Находите меня и показываете ваши звонки (желательно еще доступ в телефонию дать)
3. Я оцениваю потенциал вашего call-центра и вместе смотрим, что можно улучшить

Вот сейчас у меня один call-центр в проекте, в котором зоной роста будет сокращение проценок.
При любом звонке – проценка. Это слишком энергозатратно. Мы сейчас работаем над тем, чтобы делать это все быстрее: скоро спрос.
И call-центр может захлестнуть лавиной проценок, которые сами же и сгенерили.

Ловите промокод dubrova и будет вам скидка в 1000 рублей.
С кем пьем кофе/ чай или на конференции?
Кто приезжает?

▶️Ссылка на конференцию https://events.nethouse.ru/spb/91115/?ysclid=ls5yzx4a7949279773

Промокод dubrova

P.S. ⚓️ С 11 марта в Петербурге начнутся технические разводки мостов. В ночь на 15 марта разведут и мост Александра Невского, с 2:20 до 5:10.
Уговорила?
👍 4
🔥 1

Возраст и своих по духу можно узнать либо через мем, либо через какие-то словечки. Например, мои фразы, которые не все понимают, – мне как-то объяснили умные люди, что это называется «культурный код».

Я: (угрожающим тоном) Вы почему на прошлом занятии не были, Дункан Маклауд что ли?!
Прогульщик: (в недоумении, паникует) Кто????

Я: Да откуда вы знаете, что он не собирается купить, у вас что, миелофон в руках, что ли?
Приемщик: (растерянно) Что????????

Я: А имя кто спрашивать будет? «Имя, сестра, имя!»
Приемщик: (оскорбленно) Я вам не сестра!

А я ведь еще мемами и разговаривать могу, это прям мое любимое занятие, после чая Габа.

У вас есть любимый мем, который вас развеселил недавно? Делитесь в комментах.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

👍 3
😁 3
🔥 2
Изображение

©️Меньше всего девушки хотят получить на 8 марта в подарок косметические наборы и сладости. Если конечно это не шоколадка с солью.


Почти половина россиянок хотят «просто отдохнуть», а 24% — чтобы им организовали уборку в квартире.


С праздником девочки, мои кошечки.

Пусть все наши желания всегда угадываются именно так, как мы этого хотим.

Танюшка Дуброва🐈🐈,

Обнимаю вас.

🔥 8
🥰 2
Изображение

У кого есть «Щеглы»🐦‍⬛️, ну т.е. новенькие приемщики.
✅Которых необходимо обучить приему звонков от клиентов.
✅Которые считают, что клиент выбирает по цене.
И еще, если клиент сказал Я подумаю, то он точно пошел думать или у него денег нет.

🦅А может у вас есть «Орлы» приемщики, которые давно работают.
✅И от того, что они давно работают, обложились стереотипами. И считают, что клиент не ремонтируется, потому что у него денег, а не потому что этот "Орел" ему плохо рассказал.

Курс из 5 занятий

Занятия проходят 1 раз в неделю.

⬅️Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️
💰Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.

💰Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.

Более подробно можно прочитать ЗДЕСЬ

Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.

➖➖➖➖➖➖➖➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

🔥 4
😁 2
Изображение

Лень второго рода: отказ от решения важных задач, переключением на неважные.

Встраивание ложных приоритетов: постоянное переключение на несущественное, чтобы не думать о главном и не делать его.
Усложнение: создание большого количества мелких проблем и задач, чтобы оправдывать бездействие в достижении важного.

Очень часто лень второго рода - становится стратегией.

Результатом лени второго рода - становятся выдуманные результаты, которые вам нужны только для того, чтобы оправдать отсутствие результатов настоящих.

👍 6
🔥 1

У меня по средам нон стопом идут поддерживающие занятия для автосервисов, которые прошли основное обучение. И на поддерживающихся занятиях мы встречаемся 2 раза в месяц, чтобы навык не слетел, не забылся. Пишем слово "ПОШЁЛ" сто раз.
Не, ну правда.
Мы рассматриваем звонки на каждом занятии.
То все нормально и отлично записывают, согласовывают, расширяют.
То как будто пасту зубную сменили, прям ни с того ни с сего всех сливают. Всё забыли резко.

✅Еще я обожаю ленивых руководителей.
Вот у меня сейчас на поддерживающих занятиях несколько таких ленивцев.
Они не следят, когда эти занятия идут, что там происходит.
За эти процессом слежу я. Если что то из ряда вон в звонках, как то начали сливать клиента - я сразу конечно напишу, запись занятия кину.
Если все идет хорошо, либо отпишусь, либо не трогаю руководителя.

✅А вот есть руководители – трудоголики. Они все хотят сделать сами, и редко соглашаются на поддерживающие занятия после обучения.
Пишут «Дальше я сам буду их контролировать».


А вы какой руководитель?
Сами контролируете звонки сотрудников?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

🔥 2
👍 1
Изображение

С сегодняшнего вечера и до 7 марта, все вечерние занятия проводятся с бокалом вина.
Ибо Предпраздник.
Всем вечерним предложила, все дружно согласились.

С Наступающим, девочки!

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

👍 3
🔥 3
🥰 1
Изображение

Женская Клиентоориентированность!!!

🔥 10
😁 2
🤣 2
Изображение
История вторая
Театр «Модерн», Москва, в антракте большая очередь в буфет, – сам театр очень красивый и хотелось его исследовать, наделать фото, ну и, конечно же, оценить буфет. Но – очередь, увы. Но тут голос Юрия Грымова говорит всем, мол не переживайте, если вы не успеете в буфет в антракте, то он у нас работает и после спектакля, – приходите.
Это, наверное, единственный буфет, который работает после окончания спектакля.
Мы не стали толпиться, после спектакля накупили гораздо больше, чем мы это сделали бы в антракте, – задержались всерьез, пообсуждать увиденное хотели, эмоции переполняли. И – еще была скидка 20% на растижопки пирожные.

Вывод:
1. Офигенно приятно
2. Денег оставили больше, но – в охотку и жаба не душила

Вот такие две истории

Что думаете? Про одно и тоже эти истории или про разное?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
🔥 4

Итак, история первая

Театр МДТ на Рубинштейна, «Братья Карамазовы», забегаю за 10 минут до начала спектакля. Раздеваюсь, поправить прическу перед зеркалом, проверка билетов, и, конечно же, буфет, – а как без него-то?

Кто со мной ходил в театр знает, что у меня есть любимый «набор театрала Дубровой», – коньяк + бутерброд с салями.

Времени мало, я беру свой набор, и тут – третий звонок. Я не допиваю больше половины (это важная деталь) и убегаю в зал, смотреть спектакль.
В антракте вновь иду в буфет. Конечно же, очередь.
И вот, когда наконец приходит мой черед заказывать, буфетчица мне и говорит,

– «Вы так спешили на спектакль, что не допили больше половины. Я думаю, сохраню-ка я ваш бокал, – наверняка вернетесь. Вот смотрите, я его у себя поставила. Заберете?»

Это было так неожиданно и в то же время мило, я первый раз столкнулась с такой заботливостью.
И ведь тут еще и профессиональный навык у буфетчицы, хорошая память на лица. Я-то планировала повторить «набор» и добавить еще эспрессо. В итоге обошлась заказом эспрессо и бутерброда.

Вывод:
1. Ошеломительно приятно, – заряд позитива на весь вечер
2. Денег оставила в буфете меньше, чем могла бы

Продолжение в след посте

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

🔥 3
👍 1

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
У Сергея Колмакова пост, где он просит рассказать про клиентоориентированность.
Вынесу сюда 2 истории.
Все истории произошли в буфете театров🥃.
Да, не автосервис, но уж очень показательные
Они все вроде бы про Клиентоориентированность, но.. ..есть изюминка. ⤵️⤵️⤵️

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

👍 1

У меня 14 марта начинается экспресс курс, как эспрессо☕️

Экспресс курс:
занятий всего 5, и мы разбираем только точечную тему
⬅️Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️

Это групповые занятия для трех автосервисов с приемщиками до 4 человек в каждом автосервисе.
Есть место для одного автосервиса.

✅ Кого жду:
- тех, кто давно обучался у меня и надо, чтобы всё вспомнил и начал бегать, вернее записывать и продавать
- тех, у кого есть парочка новеньких приемщиков
- тех, у кого приемщики говорят "Если клиент хочет, он сам запишется", "Да и так понятно по голосу, что он не запишется, ему дорого"

✅Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
По Четвергам ✅с 14 до 15 по мск.
Старт 14 марта 2024 г.

Потом занятия 21 марта, 28 марта, 04 апреля, 11 апреля
Одно занятие длится 1 час

Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую

Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами
ДВА автосервиса уже в деле.
Ждем только вас.


💰Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.

💰Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.

Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.


Курс только для приемщиков. Для девочек администраторов курс будет позже, чуть подождите.
➖➖➖➖➖➖➖➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

👍 4
🔥 3
Изображение
Курс для руководителей.
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянуть кота за .... до последнего.
Эта информация для вас. ⤵️⤵️⤵️

У Сергея Колмакова начинается 6 марта курс для руководителей.

Лучший подарок, который вы можете сделать в этом году - это получить новые знания и навыки.

Сэкономить годы своей жизни.

Запись на третий поток курса (скорее всего последний) «Автосервис. Финансовая перезагрузка» официально открыта.

Минимальный срок обучения - 4 месяца.

Собственнику можно учиться вдвоем с руководителем либо бухгалтером.

Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.

Записывайся прямо сейчас по ссылке
https://bit.ly/3T8cOpM

☕️P. S.
✅Отзывы со второго потока
@reset2018/otzyvy20" target="_blank">https://teletype.in/@reset2018/otzyvy20

✅Отзывы с первого потока
@reset2018/otzyvy10" target="_blank">https://teletype.in/@reset2018/otzyvy10

#полюбви
🔥 9
👍 1
АДМИНИСТРАТОРЫ В АВТОСЕРВИСЕ
Все, мои администраторы, которые с января обучались закончили обучение.
У нас было 12 занятий, а это целых полтора месяца.
1️⃣ Администраторы появились у компании "Масломан". Я знаю, что Илья (руководитель автосервиса) давно хотел, чтоб весь трафик звонков брали администраторы. И... получилось.
Очень интересно было наблюдать за сотрудниками. Они были уверенны, что работа администратором в автосервисе очень легкая и у них все получится со 2 занятия. У них был хороший опыт в другой компании, но не автосервис.

И они были очень удивлены, что работать в автосервисе сложнее, чем они думали.

2️⃣ Администратор появился еще в одном автосервисе "Автоконтинент 45". До этого у них не было такой должности. Уже к середине обучения администратор разгрузила приемщиков. Я прям заставляла, чтобы ей все звонки отдавали. Для тренировки и разбора разные ситуаций.
3️⃣. Еще был один администратор в группе. Но мне хотелось большего от этого администратора, был очень хороший фундамент- опыт более 3 лет. Но иногда опыт мешает, чем помогает.
«Поживем - увидим» -, как сказала героиня одного фильма. Возможно, через какое то время все занятия в голове улягутся и дадут хорошую настойчивость.

📎Вы как поживаете?
📎Если у вас есть администратор, довольны ли вы им?
Или думаете только про это? И на какой вы стадии - обдумывания или уже найма?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата. В апреле есть места для 3 -х автосервисов
Изображение

Найдено 1173 поста