Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-17 14:43:01 |
110
0 |
Когда мне говорят, что хотят ко мне на обучение.
Что готовы вджобывать.
Что давно читают меня и знают мои нестандартные подходы.
- Телефония с записью звонков у вас есть? - спрашиваю я
- Нету - отвечают они.
Я навыковый тренер. Прививаю навык и на герметик его сажу.
Делаю это через контроль звонков.
Если у вас нет телефонии с записью звонками, то … Такси.
Теоретических тренеров у нас в отрасли много.
Если телефонии нет, то можно теории послушать. Но пользы не будет.
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-17 11:00:33 |
132
0 |
, без увеличения затрат на трафик
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-15 07:50:20 |
189
0 |
Если надо до майских праздников быстренько шлифануть приемщиков.
Осталось одно место
Вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
4 занятия. Это Эспрессо курс
Что можно шлифануть на занятии написала тут.
Пишите - @tdubrova
Кодовое слово - «Мы готовы»
Татьяна Дуброва ☎️
➖➖➖➖➖➖➖➖
P.S. На фото - 4 600 м., Эльбрус, апрель 2024
Я заряжена после гор, так что жду ваших приемщиков.
P.P.S. В мае будет группа по обучение администраторов. Скоро напишу когда и сколько.
Но вы можете уже писать, чтоб получить приятную цену.
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-12 07:33:48 |
229
0 |
Если по делу, для чего вам нужны эти 4 занятия:
🔌Если звонков много, проценок много, все бегают, – в спрос надо снижать эту суету и знать точно, кого записывать и кому считать.
🔌Если часто слышите от приемщиков фразу «Звонят одни проценщики!», – очень быстро научу фильтровать трафик звонков, покажу, как определять и кому считать.
🔌Если вы вынуждены брать клиентов с их запчастями, потому что приемщик не сумел предложить ваши. Мой короткий цикл занятий снимет эту порчу.
🔌Если администраторы не пишут, а только переадресуют клиентов приемщикам, – это так же решаемо.
Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.
🟠Пишите - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
P.S.НА скринах отзывы последней недели.
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-11 19:03:07 |
240
0 |
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-10 08:59:52 |
225
0 |
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-09 18:13:07 |
212
0 |
Часть 2. ✅Что было сделано
1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.
2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.
3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.
4. Часть работ стали записывать сразу.
5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.
6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.
7. И все работает отлично.
Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.
Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.
На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
✅✅Как ваши администраторы записывают? Вам нравится результат?
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.
На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.
🟠Пишите - @tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
Telegram
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-04-09 17:31:57 |
221
0 |
На Автоконе я рассказывала про один проект с call центром. Рассказываю, чем дело закончилось.
✅Дано: Call центр, который записывает на один филиал.
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.
✅Несколько месяцев назад, еще до обучения, открывается второй филиал у этой компании.
Но – у администраторов не получается записывать.
Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.
А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.
✅В марте началось обучение, на которое пришли администраторы, которые записывают весь трафик на первый филиал, и приемщики, которые записывают клиентов себе, на второй филиал.
Что я увидела:
1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.
2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.
3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.
4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.
Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».
Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.
Чем дело закончилось в след посте➡️
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Telegram
: 702 | на пост: 143 | ER: 25.6% Публикации Упоминания Аналитика 2024-03-20 14:49:32 |
200
0 |
🪴🌸 ХОРОШИЕ посты на канале за зиму ☃️
Я собрала всё самое интересное и полезное на моем канале за всю зиму.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.
📕 Читайте и смотрите, что пропустили.
1️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту" Как приёмщику ЗАрабатывать, не НАрабатываться
2️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту "
Как приёмщику записывать клиентов одним вопросом
3️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" про то, где в звонках теряется выручка автосервиса (часть 1- подготовка)
4️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" чек-лист поиска места, где лежат ваши деньги (часть 2 - план действий)
5️⃣Формула работы "святой Татьяны" Пять фраз, увеличивающих конверсию и продажи
6️⃣Кейс про пропущенные звонки и конверсию Есть ли между ними связь? И где тут спрятаны деньги?
7️⃣Настойчивость или навязчивость? Где граница между ними? Размышления на тему (с примерами, как вы любите) 😉
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Telegram