Если надо до майских праздников быстренько шлифануть приемщиков.
Осталось одно место
Вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
4 занятия. Это Эспрессо курс
Что можно шлифануть на занятии написала тут.

Пишите - @tdubrova
Кодовое слово - «Мы готовы»

Татьяна Дуброва ☎️
➖➖➖➖➖➖➖➖
P.S. На фото - 4 600 м., Эльбрус, апрель 2024
Я заряжена после гор, так что жду ваших приемщиков.

P.P.S. В мае будет группа по обучение администраторов. Скоро напишу когда и сколько.
Но вы можете уже писать, чтоб получить приятную цену.

Если по делу, для чего вам нужны эти 4 занятия:

🔌Если звонков много, проценок много, все бегают, – в спрос надо снижать эту суету и знать точно, кого записывать и кому считать.

🔌Если часто слышите от приемщиков фразу «Звонят одни проценщики!», – очень быстро научу фильтровать трафик звонков, покажу, как определять и кому считать.

🔌Если вы вынуждены брать клиентов с их запчастями, потому что приемщик не сумел предложить ваши. Мой короткий цикл занятий снимет эту порчу.

🔌Если администраторы не пишут, а только переадресуют клиентов приемщикам, – это так же решаемо.

Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

P.S.НА скринах отзывы последней недели.

Эспрессо-курс, 4 занятия

Если вашим приемщикам/администраторам надо быстро войти в форму, то предлагаю эспрессо-курс из 4-х бодрящих занятий.
Онлайн, конечно же.

✅Начать можно уже на следующей неделе, – и, аккурат к майским праздникам закончим. И бодры будут говорить бодрее, а веселы веселее, а запчасти будут вашего автосервиса.

Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Основные тенденции
#Дубровааналитик

Давайте расскажу, что я слышу в телефонных разговорах сейчас
🔹. Пошел спрос. Количество звонков увеличилось. И ПОШЛА СУЕТА: приемщики принялись делать множество лишних движений.

🔹. Очень куце приемщики объясняют клиентам, что не берут клиента с его запчастями. Был даже один звонок на моей памяти, когда приемщик сказал клиенту: «А зачем нас вас брать с вашими запчастями, когда у меня есть клиенты, которые согласны на ремонт с моими запчастями?»

🔹. Все-таки должна быть отрепетирована фраза из двух предложений, объясняющая, почему вы не принимаете клиента со своими запчастями. Это сберегает время приемщика и дает хоть какую-то гарантию от плохих отзывов.

🔹. Самый распространенный ответ, почему же автосервис не берет со своими запчастями:

- Мы с 1 числа (название месяца) не берем клиентов со своими запчастями. Так начальство (директор) решило.
- ????????
- Ну, вот так.

🔹. Приемщики всем обещают, что посчитают, чего бы клиент не спросил: сайлентблоки, рычаги, рейку, тяги, втулки и прочее. Считают, перезванивают, натыкаются на ответ клиента- «Я подумаю».
И такая дребедень ненужной работы – целый день.

🔹. Вопрос про пробег, вопрос – «Что случилось?» - у многих, когда количество звонков увеличивается, вообще вылетает из головы, работают как пчеловоды-счетоводы.

🔹 Целевые автомобили, целевые услуги, – очень мало приемщиков, кто готов мне об этом рассказать. В лучшем случае – от года автомобиля, в худшем – ответ будет типа «мы всех берем».

🔹. Ну и, самое главное. Во всех приемщиках живут гены Ванги. Они за минуту по разговору с клиентом определяют, что это проценщик. НЕ ЗАДАВ НИ ОДНОГО вопроса, НЕ ОПРЕДЕЛИВ теплоту клиента. Если клиент не записался, то для приемщика он – проценщик.
➖➖➖➖➖➖➖➖
На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍


Telegram

Часть 2. ✅Что было сделано

1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.

2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.

3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.

4. Часть работ стали записывать сразу.

5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.

6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.

7. И все работает отлично.

Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.

Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.

На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
✅✅Как ваши администраторы записывают? Вам нравится результат?
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.

На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.

🟠Пишите - @tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍


Telegram

На Автоконе я рассказывала про один проект с call центром. Рассказываю, чем дело закончилось.

✅Дано: Call центр, который записывает на один филиал.
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.

✅Несколько месяцев назад, еще до обучения, открывается второй филиал у этой компании.
Но – у администраторов не получается записывать.

Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.

А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.


✅В марте началось обучение, на которое пришли администраторы, которые записывают весь трафик на первый филиал, и приемщики, которые записывают клиентов себе, на второй филиал.

Что я увидела:

1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.

2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.

3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.

4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.

Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».

Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.

Чем дело закончилось в след посте➡️
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

🪴🌸 ХОРОШИЕ посты на канале за зиму ☃️

Я собрала всё самое интересное и полезное на  моем канале за всю зиму.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕 Читайте и смотрите, что пропустили.

1️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту" Как приёмщику ЗАрабатывать, не НАрабатываться

2️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту "
Как приёмщику записывать клиентов одним вопросом
 
3️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" про то, где в звонках теряется выручка автосервиса (часть 1- подготовка)

4️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" чек-лист поиска места, где лежат ваши деньги (часть 2 - план действий)

5️⃣Формула работы "святой Татьяны" Пять фраз, увеличивающих конверсию и продажи
6️⃣Кейс про пропущенные звонки и конверсию Есть ли между ними связь? И где тут спрятаны деньги?
7️⃣Настойчивость или навязчивость? Где граница между ними? Размышления на тему (с примерами, как вы любите) 😉


@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram