Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.

Я уехала на Кольский, п-ов Рыбачий в поход на 10 дней.
Буду без связи.

Вся движуха по обучению начинается 13 июля.

1. Есть места ещё на курс Возражения клиентов.
От души рекомендую его .
Всего 5 занятий. Ёмко, быстро.

Запись звонков должна быть.


2. Есть место для одного автосервиса в групповое обучение.

Занятий больше, 8 штук.
Кроме возражений клиентов будет много про презентацию, согласования и расширения  заезда клиента.


3. Есть время на индивидуальное обучение, это когда  только ваш автосервис.

Запись или в личку, по приезду отвечу первым из лички.

Или по ссылке расписание обучения.


P.S. Рюкзак в первый день 20.5 кг.
Обнимите меня.

Лето, ах лето

1. В понедельник улетаю на Кольский. 10-дневный автономный поход под рюкзаками на полуостров Рыбачий. Первый раз у меня будет такой длинный поход.

2. Звонков с отменой записи из-за нехватки бензина я не слышала.

3. Зато я слышу много звонков, где приёмщики отлично консультируют, клиент говорит: «Я подумаю», а приёмщик отвечает: «Да, конечно, думайте, если что - звоните».

4. Сегодня закончилось групповое обучение у приёмщиков. Было два автосервиса. И все приёмщики нарабатывались. Только клиент спросит «сколько стоит» — приёмщики сразу просят VIN и бегом считать. А ещё они были с сильной интуицией и знают заранее, кто запишется, а у кого денег нет. Поэтому я сжигала внутреннюю Вангу в каждом приёмщике. И учила словами через рот просто записывать клиента.

5. В обучении сейчас администраторы из двух агрегатных автосервисов. Просто чайки: ловят все фразы на лету и сразу их используют. Сама кайфую от обучения.

6. Место на обучение «Возражения клиентов» есть. Пока есть. Ссылка внизу. Стоимость обучения 29 тыс. Окупится сразу.

7. В Питере сейчас самое моё любимое время года: белые ночи, кофе на открытых террасах, взять черешню и укатить на залив смотреть красивый закат. Самые красивые закаты сейчас только у нас.
8. Завтра у меня день рождения. Пиу, пиу.

9. Установка газа в автосервисах сейчас очередь на 3 недели вперед. Помогла ситуация с бензином.

🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.

Из интересного и непонятного в автосервисе для меня

Кейс: необходимо поднять конверсию из звонка в заезд по замене масла в трансмиссии. Пётр же всем рассказывает на конференциях, какая эта услуга маржинальная.

Я слушаю звонки, корректирую скрипт, потом докручиваем презентацию. Всю переписку с клиентами по этой услуге сводим только к звонкам. На всякий случай повторю: конверсия будет выше только в звонке. Переписка — это один из входов клиента к вам, и задача продолжить диалог в звонке.

Через месяц заезды увеличились.

А из непонятного для меня вот что.

Клиент приехал на замену масла в автомате.
Новый клиент.
Положили много сил на то, чтобы он приехал:
🔴заявка, а перед этим еще лендинг сделали
🔴потом звонок,
🔴потом VIN в мессенджер,
🔴потом звонок-презентация,
🔴потом клиент «подумает»,
🔴потом звонок админа через день, и… вуаля!
Клиент записан.

Спрашиваю:
— Диагностику ходовой или хотя бы пятиминутный осмотр автомобиля клиенту сделали? Зачитайте рекомендации.

Я же хочу дальше пойти и поднять Коэфф. согласования: из рекомендаций в ремонты.

— Нет, а зачем? — отвечают мне приёмщики. И для руководителя это норма.

Новый клиент заменил масло и уехал без рекомендаций, потому что даже пятиминутку не сделали!

И дальше автосервис опять вкладывает деньги в рекламный бюджет, чтобы привести клиента на замену масла в трансмиссии.

Пока в выигрыше только механик, поставщик масла и Яндекс Бизнес или Zoon.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.

Курс по «Возражения клиентов» набрался так быстро, что я ничего не успела написать в канал и сильно активно вас звать.

Следующая группа будет с 14 июля.
🔴По вторникам и пятницам.
🔴Планирую время занятий с 13:00 до 14:00 по московскому времени.
Но можно чуть скорректировать.
У меня правило: первый оплативший может чуть сдвинуть время под себя, если, конечно, у меня есть свободный слот.



🔴 5 занятий
🔴Онлайн, в Zoom
🔴Занятие длится час
🔴Запись звонков обязательна

Отслушиваю ваши звонки сама, поэтому доступ надо давать.
Будет реальная практика на ваших звонках.

Что входит:
5 живых занятий в zoome c разбором возражений
· Записи занятий
· Доступ к материалам и записям навсегда
· Схемы
· Муштра ваших сотрудников
· Домашние задания
💸 Стоимость 29 тыс. руб. с автосервиса.
Для самых быстрых будет бонус.

До устречи.

🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.