Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

#иззанятия

Клиент: Сколько стоит рулевая рейка на ……….
Приемщик: Скидывайте VIN, я вам посчитаю.

Клиент скидывает, приемщик считает.

Клиент: Сколько стоит сцепление на ….., а ещё сальник посчитайте…
Приемщик: Скидывайте VIN, я вам всё посчитаю.

Клиент всё скидывает, приемщик считает.

Скажите, а вашим приёмщикам нравится считать, да?
Ни одного вопроса клиенту.
«Что случилось?» даже не спрашивают.
.

И вроде бы звонки есть, да? Все работают, даже не имитируют.
А где ремонты и деньги?

У вас как с проценками дела обстоят?

🟠@tdubrova - моя личка для записи

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

У меня занятия проходят в Zoom.
Там встроенный ИИ, который в конце анализирует занятие и делает текстовую выжимку.
Хорошо делает.

Вот один из примеров:

«Записывать клиента до расчета запчастей. Не начинать считать запчасти и спрашивать VIN, пока клиент не согласился на запись.
Попытка записи при любой ситуации, даже если забыли что-то спросить или клиент просто консультируется.
Не бояться отказа: клиенты без намерения сразу откажутся, и вы сэкономите время на бесполезных расчетах.
Татьяна подчеркнула: гораздо проще подтвердить запись и рассчитать запчасти записанному клиенту, чем считать всем подряд без понимания их намерений».

Это самая трудная для понимания приемщиками часть.

Все почему-то сразу просят VIN, потом считают, потом отправляют клиенту расчет (не звонят, а именно скидывают в мессенджер) и в конце получают «Спасибо, я подумаю».

Зато бурная деятельность проведена приемщиком или администратором, а денег нет.
➖➖➖➖➖➖➖➖
Сегодня можно еще заскочить на Быстрый курс для приемщиков.


🔴Всего 5 занятий.

🔴По понедельникам и четвергам.
🔴Время с 14:00 до 15:00 по московскому времени.
🔴Онлайн. В Zoom.
Начинаем:
🔴16.04
20.04
23.04
27.04
30.04
🔴Стоимость 38 тысяч рублей за автосервис.

Для тех, у кого есть телефония с записью звонков.

🟠@tdubrova - моя личка для записи

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

В автосервис X пришел спрос.

До этого звонков было мало.
Брали почти всех, лишь бы механики работали.
И запчасти клиента тоже брали в работу.
И тут нагрянул спрос.
Вот как-то одномоментно, раз, и звонки увеличились в 2 раза.
И все клиенты стали соглашаться на ремонт после диагностики.
Но приемщики не успели быстро перестроить тумблер в голове.
Слушаю звонки: приемщики предлагают запись на горячие места клиентам, которые со своими запчастями.
А следующий звонок отказывает клиенту: мест нет уже на среду. А этот клиент запчасти не купил еще, и именно его надо было взять, а не отказать.
Но приемщик от такого наплыва звонков, клиентов, проценок, диагностик не смог быстро переключить голову и настроиться на деньги.

Когда идет спрос, запись на 2 3 дня вперед, то это МЫ выбираем клиентов.
Просто напоминалочка вам.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖
У меня сейчас идет набор на обучение приемщиков.

Сейчас собирается группа, где нужно только «шлифануть» приемщиков, переключить тумблер в голове.

Отшлифовать хорошо забытое старое и дать новое.

🔴Всего 5 занятий.

🔴По понедельникам и четвергам.
🔴Время с 14:00 до 15:00 по московскому времени.
🔴Онлайн. В Zoom.
Начинаем:
🔴16.04
20.04
23.04
27.04
30.04
🔴Стоимость 38 тысяч рублей за автосервис.

Для тех, у кого есть телефония с записью звонков.

🟠@tdubrova - моя личка для записи

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Курс для руководителей.
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянуть кота за .... до последнего.
Эта информация для вас. ⤵️⤵️⤵️

У Сергея Колмакова начинается с 14 апреля курс для руководителей. АВТОСЕРВИС. ФИНАНСОВАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА (5.0)

Лучший подарок, который вы можете сделать в следующем году - это получить новые знания и навыки.
Сэкономить годы своей жизни.

Лучший обучающий курс на рынке.

Продажи на юбилейный пятый поток курса «Автосервис. Финансовая перезагрузка» официально открыты.
Минимальный срок обучения - 4 месяца.

Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.

Текущие условия действуют до 14 апреля 2026 года включительно, кто не успеет - не повезло.


Записывайся прямо сейчас по ссылке
ЗАПИСАТЬСЯ

Отзывы с четвертого потока здесь
https://kolmakovsv.ru/otzyvy40


#полюбви

У меня сейчас достаточно проектов: call-центры, администраторы, приёмщики, менеджеры по работе с юрлицами.

Очень много я написала в этом канале.
От постов вроде «Какую телефонию выбрать» — до вебинаров про администраторов и call-центры. Рассказывала на конференциях, как организовать call-центр, разбирала звонки приемщиков… Да много чего было. Полистать канал, там практического материала с Эльбрус.

Отзывов о моей работе тоже много.
Хорошие пишут мне публично. В канале они под хештегом #отзывы


Многим автосервисам я ввела (и даже настояла) на администраторе.

Участвовала в создании многих call-центров автосервисов в России.
Потихоньку меняю нашу отрасль.
Но об этом мало рассказываю.

Потому что… вджобываю.

А в свободное время хожу в горы и походы. Или готовлюсь к ним.

Знаю: 2026 год будет сложный для нашей отрасли.
Но очень многие думают, что «пронесёт» и в этот раз.

➖➖➖➖➖➖

У меня сейчас идёт набор на обучение приёмщиков.

Раньше в моём курсе было 8 занятий.
Сейчас собирается группа, где нужно только «шлифануть» приёмщиков.

🔴В этой группе будет всего 5 занятий.

🔴Стоимость 38 тыс. за автосервис

🔴Будет много разборов звонков — и входящих, и согласований с клиентом.

🔴Дам схему, фразы, объясню, на что сейчас клиенты реагируют и как правильно использовать тот или иной триггер.

Для тех, у кого есть телефония с записью звонков.
🟠@tdubrova - моя личка для записи

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Скидка за наличку

Если вы даете скидку за наличные, то есть клиент платит купюрами, то скидка может быть на весь заказ, наряд или только на работу (у всех по разному).

В автосервисах сумма скидки везде своя.
Кто то дает 5 процентов, кто то и все 10.
А кто то не дает ничего, но вечно просит наличку.

Так вот.
🔴Про скидку надо говорить в самом первом звонке.
Когда клиент спрашивает: «Сколько стоит ....?» — вы сначала называете обычную сумму, а потом добавляете: «Сейчас акция. Если оплачиваете наличными, то сумма составит ... тысяч рублей».

Многие почему то рассказывают про эту скидку только при выдаче машины.
Поздновато.

Лучше говорить в первом звонке.
Или хотя бы когда клиент только приехал и оформляется.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов

Расписание занятий со мной, там про все курсы и даты


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Кейс: Хочу Call центр, не хочу Call центр , потом опять хочу

🔴Несколько филиалов.
🔴Сделали call центр. Всё шло нормально… ну, со слов руководителя.

А потом — спад в январе.

И тут приемщики заявляют:

«Мы сами будем принимать звонки. КЦ плохо работает, а мы запишем лучше».
Руководитель повёл бровями и .....согласился.
КЦ в таком объёме стал не нужен, сотрудников сократили или сами разбежались.

Стали приемщики лучше записывать или нет? А кто ж знает — конверсия не считалась у приемщиков.

И вот теперь: спрос пошел, звонки и заезды увеличились, приемщики уже не успевают сами трубки хватать. Звонки уходят на КЦ.
И вообще — хочется больше конверсии. Именно с таким запросом пришли на консультацию.

А КЦ, как вы понимаете, за эти месяцы отвык клиентов записывать.

Вот такие пироги.


Если у вас есть КЦ, вам не нравится конверсия и хочется увеличить заезды — легче и быстрее получить рост, обучив КЦ.
Если отдать звонки приемщикам — возможно, в моменте (месяц-другой) станет чуть лучше.
А потом — регресс.
И пироги уже не те.

🟠@tdubrova - моя личка для вопросов

Расписание занятий со мной, там про все курсы и даты


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик