Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Кому надо срочно обучить сотрудников? Прям срочно-пресрочно.

1. Обучение приёмщиков. Встречаемся в 8 утра по московскому времени. Для многих это время не подойдёт.

У этого времени есть огромный плюс. С утра звонки разобрали, зарядила на вкалывание, и приёмщики работают.
Очень нужен один автосервис с приёмщиками до 4 человек.

2. Обучение администраторов. Группа была набрана, но администратор одного автосервиса решила уволиться. А девочки-администраторы хорошо обучаются только в группе, глядя на других.

Очень нужен автосервис с администратором, с несколькими администраторами или с call центром.

Администраторов обучаю записывать клиентов в звонках. И ГРМ, и сцепление, и замену масла — без переводов звонков на приёмщиков.
Тут уже будет 12 занятий.
Время рабочее: 11 утра по московскому времени.

Отзывов обо мне много.
Если вы быстрый или вам нужен был знак, то это он, и я вас жду.

Писать лучше в личку или оставить заявку вот тут.

P.S. Надеюсь, у вас всё хорошо и на выходных у вас получится хорошо отдохнуть.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Вы поздравляете своих клиентов по SMS с днём рождения?

Мне тут пришло такое нешаблонное SMS от «Суточно.ру».
Заранее. Не за три дня, как все присылают. А за месяц.

И в конце так душевно написано: «А хорошие воспоминания от поездки — вечность».

И для автосервисов такое SMS подойдёт. Ведь для путешествия тоже нужен исправный автомобиль.

Забирайте, если надо.
Красивое надо множить.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Миграция сотрудников

Прихожу на обучение в call-центр. Ну, это я так называю «прихожу». На самом деле включаю Zoom.

🔴Стоит задача обучить двух новых сотрудниц колл-центра. Перед занятием слушаю звонки этих девочек, и у меня всё время мелькает мысль: «Надо же, новенькая, а разговаривает моими фразами и хорошо записывает клиентов».

Прихожу на занятие, и секрет раскрылся.

🔴Девушка работала в другом call-центре автосервиса с несколькими филиалами, который я часто муштровала. Не буду писать, что за call-центр, но они идеально разговаривают c моей помощью. С душой, по-человечески, нет ощущения скриптов и робота. В общем, она из этой компании была.

«Почему уволилась?» спросите вы.

Ушла работать в удалённый колл-центр, чтобы не ездить на работу.

Если у вас есть мысли или вы откладываете внедрение колл-центра, пишите. Я определю, нужен он вам или нет, и скажу первые шаги, а потом и вторые.
➖➖➖➖➖➖
Есть место для обучения ваших администраторов.

Групповое обучение.
🔴Старт – 25 мая.
🔴12 занятий.
🔴2 раза в неделю.
Занятие длится час.
Обучение ведётся на ваших звонках. Т.е. телефония с записью должна быть


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение

Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Улыбаюсь уже 5 минут над этим мемом.

🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение

Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Обучение приёмщиков

С какими запросами я помогаю. Текст взят из реальной переписки с руководителями.

1️⃣. Увеличить заезды на замену масла в автомате.
"Я купил аппарат для полной замены масла в автомате, звонки есть. Мои не умеют это продавать. Покажи, научи, проконтролируй."

2️⃣ Увеличить конверсию из звонка в запись.
"Звонки есть, записей нет. Приёмщики говорят, что все только цену узнают и не записываются."

3️⃣Увеличить запись новых клиентов.
"Звонки от новых клиентов есть, но статистика по ним падает. Мои сидят только на постоянных клиентах, но они тоже потихоньку усыхают."

4️⃣ Научить говорить цену словами через рот.
"Научить предлагать услуги и не бояться озвучивать цены.
А то мои приёмщики считают, что у всех клиентов денег нет. Но вы держитесь."

5️⃣Научить записывать на ГРМ и сцепление.
"Звонки есть, мои сидят просчитывают, но клиенты говорят им «подумаю»."

6️⃣Хочу увеличить коэффициент согласования по диагностикам.
"Рекомендаций у нас много, а согласований мало. Наверняка мои что-то делают не так. Хотя мне говорят, что они д’Артаньяны, а это у клиентов денег нет."

7️⃣Пусть администратор записывает клиентов, а не переводит звонки на приёмщиков.
"Взяли девочку-админа, а толку ноль. Всё равно приёмщикам трубку передаёт."

8️⃣Упал Kзу. Надо увеличить продажу наших запчастей.
"Ещё боятся предлагать дорогие запчасти."

9️⃣ Боятся возражений или не знают, что ответить.
"В программе статус «клиент думает» накопилось, как говна за баней. Тань, но не могут же все думать. По любому мои что-то делают не так."
➖➖➖➖➖
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

🌟🌟🌟🌟 // 🌫️
Отзыв о моем обучении.

Хочуповедать историю, как я в своем автосервисе, настраивал работу «приемки»!
В 2020 году установил CRM систему, потом внедрил IP телефонию, с каждым внедрением облегчал работу на приемке. В какой-то момент смотрю по цифрам, и вижу машина заездов много, а результат в деньгах не растет! Отправлял два раза приемщиков на обучение, в известную раскрученную сеть автосервисов. Что - то сначала улучшалось, затем опять все съезжало на старые рельсы. Три года назад мне посоветовал Сергей Колмаков, обратиться к Татьяне Дубровой, я сначала думал, а какой смысл, я уже отправлял на учебу два раза результат слабый, потом заказывал онлайн обучение в другой фирме, результат тоже не очень.
В 2026 году записал приемщиков к Татьяне Дубровой, были проблемы со связью, но Татьяна с пониманием отнеслась к моим проблемам и ждала и переносила несколько раз обучение, спасибо Татьяне за терпение. Результат: В первые дни приемщики не понимали вообще, о чем разговор, не понятные вопросы какие то, я попросил приемщиков не обесценивать обучение сразу, потому что вы привыкли работать по-старому, вам сейчас Татьяна пытается объяснить, как работать эффективней меньше тратить время на ненужные «действия». В середине учебы приемщике начали пробовать применять техники, которым учила Татьяна, у самих приемщиков был прям восторг от результатов, клиенты, которые раньше после проценки могли отказаться, теперь остаются на ремонт и еще сразу оплачивают аванс.
Я всем советую, провести обучение мастеров консультантов у Татьяны Дубровой. Вы не пожалеете!
СТО «Кулибин», город Череповец.

#отзыв

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Вернулась с гор в Питер. Ночевали на высоте 1 500 м и ходили до высоты 3 100 м.
А в Питере я живу на высоте минус 2 м — насыпная территория на Финском заливе.
Вот такие перепады высот.

Давайте я вам покажу отзыв с обучения, в другом посте.

Этот автосервис был в групповом формате обучения. То есть кроме них был ещё один автосервис.
В начале обучения был спад по звонкам, и я включала у приёмщиков настойчивость и выключала «справочное бюро».
А потом очень резко начался спрос, и приёмщики по привычке всё равно брали машины с запчастями клиента.

Мне вообще этот феномен интересен: очень многие приёмщики забывают фильтровать машины, когда идёт спрос.
На спросе тактика чуть меняется: объяснила, показала, проконтролировала.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

Групповое обучение приёмщиков начнётся 18 мая.
🔴Всего 8 занятий.
🔴По понедельникам и четвергам.
🔴Занятие длится один час.

И этот час приёмщик(и) только со мной.
Т.е. они сидят на двух стульях: и с клиентами, и на обучении.
А в другой комнате, где тихо: подключили Zoom на смартфоне и участвуют в обучении.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение



Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик