Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Уже можно подводить итоги года. Для меня и коллектива в этом году было одно значимое мероприятие – обучение с Татьяной. Конечно, инициатором была я. К сожалению, сотрудники не любят учиться. Из удивительного: - на второй урок уже не бухтели - не считали женщину преподавателя “дурой”, а себя супер-профессионалами - постепенно включились в процесс - стали выполнять задачи и требования, которые им озвучивала Татьяна - оценили удобство онлайн обучения   Что я выделила для себя: - удобно, что в записи я могу просмотреть все занятия и выделить свои ошибки, упущения или выделить нужные моменты - смотришь на своих сотрудников иным взглядом (в процессе обучения я приняла решение уволить админа) - никогда не находишь необходимого времени для прослушивания разговоров, их анализа - прослушивают разговоры, отслеживают динамику, выделяют ошибки или наоборот плюсы за тебя.   Поэтому для тех, кто не имеет: тренера, не имеет времени, не имеет отдела персонала-Татьяна НАХОДКА! Ее не надо учить нюансам вашего бизнеса, не надо вводить в коллектив. От вас требуется только два момента – оплатить 😊) и первый раз замотивировать подчиненных на занятия. Дальше все пойдет.   Спасибо Татьяна за помощь, мы с вами и в следующем году.   C Уважением,  Косова Анна Владимировна, руководитель грузового автосервиса

Мои достижения Иногда я думаю "Да зачем это рассказывать, все и так знают, чем ты занимаешься! Да зачем про это говорить, это же итак всем понятно» и так далее. Мне очень приятно читать такое❤️. И для других автосервисов, которые только думают про обучение - такие отзывы нужны. ↘️↘️↘️

Добрый день Все занятия у меня закончились в этом году. Если вам надо 2- 3 занятия - взбодрить приемщиков в звонках и согласованиях. До конца года можно 2-3 занятия провести. Запись звонков обязательна. Есть замечательная фраза: - Бодры надо говорить бОдрее, а веселы - веселЕе. Слушаю звонки и иногда прям умирает приемщик в трубке. Ну такой голос, что обнять и плакать хочется. Кто бодр в звонке, у того конверсия больше (с) Татьяна Дуброва. Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены ☎️Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

Обзвон по рекомендациям 1. Без иллюзий. Если вам срочно нужно заполнить ремзону завтра или в течение недели, то обзвон вам не поможет. 2. При первом звонке, сотрудник не запишет клиента. Это исходящий звонок. В это время клиент мог пить кофе, есть борщ или смотреть в экран телефона. То есть он был занят и точно не думал о рекомендациях. 3. Основная цель первого звонка по рекомендациям — напомнить о рекомендациях и договориться о втором звонке. 4. Во время второго звонка уже можно записать клиента. Для этого нужны хорошая настойчивость и навык администратора. 5. При третьем звонке количество записей увеличивается. 6. Поэтому приемщики никогда не покажут такую конверсию по рекомендациям или акциям, как администраторы или кол-центр. Они ограничиваются первым звонком, где конверсия низкая, и теряют мотивацию. 7. Если рекомендаций нет или они закончились, следует предлагать бонусы и акционные услуги. 8. Очень эффективно совмещать постсервисный обзвон с предложением записи по рекомендациям. В такой связке конверсия будет выше. 9. Боты и рассылки не обеспечат такого количества записей, как администраторы или кол-центр. Их результат скромнее. 10. Боты и рассылки могут быть эффективнее, если услуга простая, и предлагается акционная со значительной скидкой. 11. Удаленные сотрудники показывают хорошую конверсию, но их нужно чаще менять, так как они быстро выгорают. Группа по работе с рекомендациями стартует 12 января. · Формат: 5 занятий. · Стоимость: 29 тыс. рублей. · Обязательное требование: наличие записей разговоров. Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены ✅☎️Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

С наступающим, что ли✏️ 1. Трафик звонков заметно уменьшается. Все ждали спроса, а его почти нет 2. Группа «Звонки по рекомендациям» работает в полную силу. Звонят девочки, записывают - успехи есть. 3. Повторюсь: чтобы были клиенты в январе – звонить по рекомендациям, акциям, бонусам - надо сейчас. Чтобы была работа в феврале - звоним в январе 4. В декабре я практикую идеальную схему обучения. Мы в декабре проводим 4 занятия и потом еще в январе , начиная с 12 января - оставшиеся 4 занятия. 5. Получается, что 2 месяца звонки под моим контролем. И в январе, когда спрос будет еще меньше - включаю настойчивость у приемщиков на полную громкость. А то после оливье она притухает. 6. Ждем один автосервис и 4 декабря стартуем. Это групповое занятие, т.е. в группе, кроме вашего автосервиса, будет еще один. 7. Стоимость 56 тыс. 8. Оплата по счету 9. Записаться на курс - @tdubrova. Пишите смело. 🎄@tdubrova ☎️Татьяна Дуброва