Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Групповое обучение приемщиков

Если вам надо обучить от 1 до 4 приемщиков - этот формат обучения идеален.

Если вам надо обучить более 5 приемщиков, то вам только индивидуальный формат.
В групповом обучении ДВА автосервиса. Мне такой формат нравится.
Как то была группа, где один сервис менял колодки за 2 тыс. , а другой за 4 тыс. Первый сервис был удивлен, как это так, что клиенты согласны на такую большую сумму.

🔴Обучение идет онлайн, в zoome.
🔴Каждое занятие длится один час.
Этот час сотрудники только со мной.
Не отвлекаются на другую работу.

Что входит в курс

🔴прослушиваю
2 часа перед занятием ваши звонки
🔴потом на занятиях проходим эти звонки и новый материал.
🔴даю речевки, фразы,
🔴записываю выжимки занятия
🔴делаю ТГ канал для сотрудников. Могу и в Максе сделать.
Они все добавляются и там все явки, пароли, записи занятий, речевые фразы.


Необходим доступ в телефонию мне дать, чтобы я сама отслушивала звонки сотрудников


На занятиях должны присутствовать все ваши заявленные сотрудники, даже если они на выходном. Включают телефон, открывают ссылку на зум.



Каким навыкам я обучаю:

🔴Разговаривать и записывать клиента по телефону, задавая правильные вопросы.
🔴Продавать, а не информировать.
🔴Продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту, почему надо устанавливать наши запчасти.

🔴Как отвечать на возражение: «Я подумаю» — и записать клиента. ↘️↘️↘️
🔴Как говорить, чтобы этого возражения не было.
🔴Как точно узнать: «проценщик» это или надо записывать этого клиента.

Важно!! Учимся только на ваших звонках.

🔴8 занятий.
Это целый месяц.
Именно столько надо, чтобы навык приклеился.
🔴2 раза в неделю встречаемся

Есть места в групповом обучении для мастеров-приёмщиков/мастеров-консультантов.

Группа №1. Старт 22. 09: время занятий — 9:00-10:00 утра по мск. Мест нет

Группа №2. Старт 28. 09: время занятий — 17:00-18:00 вечера по мск. Есть место

Группа № 3. Старт 05.10: время занятий - 14:00-15:00 дня по мск. Есть место
В групповом обучении есть правило, кто первый оплачивает, то можно чуть время подкорректировать под себя.
А второй автосервис уже подстраивается под это время.

🔌Стоимость обучения 56 тыс. руб.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва

На прошлой неделе в Питере была солнечная погода. Этот август не радовал нас солнцем. А тут такая погода, гуляю по Петроградке, выпила кофе в любимой кофейне ТЧК.

И у меня с утра было дикое желание побаловать себя новой одеждой для похода. Я прям хотела потратить деньги.

И тут на пути спортивный магазин. Захожу. Подходит высокий молодой человек и рассказывает, что у них новая коллекция уже появилась. Про себя я подумала, что я и старую-то не знала.

Что-то трогаю, рассматриваю, молодой человек что-то рассказывает. И тут вижу анорак висит, на вид лёгкий.

— Это из нашей новой коллекции, самый лёгкий анорак, — говорит мне молодой человек.

Я же походница, которая с рюкзаком ходит-бродит, и вес всего снаряжения, и одежды мне важен. Сразу же задаю ему вопрос:

— Сколько весит?

— Не знаю, мы не взвешивали.

Ладно, думаю, на вид он лёгкий, грамм 150 вроде, мне подходит. Дальше спрашиваю, конечно, характеристики.

Забыла ещё сказать, что я без очков и без линз была. Так совпало. Прочитать на этикетке для меня проблематично.

— Расскажите про ветрозащиту и есть ли DWR-пропитка?

— Про пропитку ничего вам не скажу, все покупают, не жалуются.

Не настолько у меня безумное желание просто так что-то покупать. Мне нужны характеристики этого анорака. Понимаю, что он не знает, смотрю дальше ассортимент.

Дальше молодой человек презентует мне мембранную куртку. Говорит, что это флагманская куртка и что-то ещё. Спрашиваю самый простой вопрос, кто в теме, тот подтвердит:

— Какие показатели водонепроницаемости и паропроницаемости?

Пока жду его ответ, нашла свой размер и хочу померить.

— Мммммм, сейчас узнаю, — и ушёл куда-то.

Пришёл быстро и ответил:

— Я точно не знаю, но она очень хорошая.

Пытаюсь найти сама эти цифры на этикетке. Думаю, что молодой человек подумал, что я ищу цену. И сразу мне её говорит с придыханием:

— Да, она у нас дорогая, 23 тысячи стоит.

Я про себя думаю: сейчас бы узнать показатели, цена нормальная. Цвет был еще прикольный. У меня мембрана есть и дороже, но цвет обычный. Хочется на фотках чего то яркого.

Ничего не нахожу на ценнике и спрашиваю:

— Скольки слойная мембрана?

Думаю, ну хоть это узнаю, на вид определить не могу.

Молодой человек думает несколько секунд и выдаёт ответ:

— Пятислойная.

Опять же, кто в теме, поймёт, что курток с такой мембраной нет. Они либо двухслойные, либо 2,5, либо трёхслойные.

Я вешаю куртку, про себя говорю: «Даже продать нормально не можешь, выучи матчасть». Вслух, конечно, не говорю, просто выхожу и всё.

Вот 100 процентов этот молодой человек подумал, что я ушла, потому что мне дорого.

А мне не дорого, мне нормально. Ну то есть не удивил ценой ни тот анорак, ни эта мембранная куртка. Просто выучи ассортимент и характеристики и больше ничего не надо.

Если вернуться, как говорится, к нашим автосервисам, то там также продают.

— У нас нет этого масла. Мы льём масло Х.
— И что оно лучше? — спрашивает клиент.
— Не знаю, у нас только такое.
— Хорошо, я подумаю, перезвоню.

Вот завтра пятница, конец недели. Послушайте звонки своих сотрудников.
Насладитесь «вашим колодкам хана».


🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва

Все, что вам надо знать про отзывы.

Расписание всех занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва,

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение

🔴Группа по обучению администраторов начнется с 21 сентября.
Запись в группу уже идет.

Расписание всех занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва,

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение

Татьяна, сейчас слышу Ваши фразы и заготовки в разговоре администратора с клиентом👌👌👌
Все получается! Спасибо Вам еще раз.

Посты, которые люблю всей душой
1 место Я сейчас так занят – пост про то, что не надо руководителям слушать звонки. telemetr.me/iz_va/1757

2 место Один день из жизни руководителя Василия Улыбочкина telemetr.me/iz_va/1331

3 место Разложила все по полочкам. С какими запросами я помогаю - telemetr.me/iz_va/1812

🔴Обзвон по рекомендациям - без иллюзий рассказываю вам, что приемщики не вытянут этот обзвон telemetr.me/iz_va/1771

🔴«Я сейчас их обучу, а они уйдут потом. Что делать?» - есть ли карьерная лестница в автосервисе telemetr.me/iz_va/1710

🔴Скрипт для приемщика - пользуйтесь telemetr.me/iz_va/1134 Но всегда есть нюансы лично для вашего автосервиса

🔴ДХЧ. Вроде ничего нового, но все бегут за ИИ или ботом. telemetr.me/iz_va/1819

Администраторы

💄Конверсия из звонка в запись у администраторов
telemetr.me/iz_va/1806

💄Чему я обучаю администраторов telemetr.me/iz_va/1671

💄Обязанности администратора telemetr.me/iz_va/1576

Телефония

🔌Много трубок плохо, мало тоже. Где баланс? Решаем задачи про телефонию: удержать клиентов и не сжечь сотрудников
telemetr.me/iz_va/1322


🔌Как сделать удобной телефонию и не терять клиентов. Настройте вы уже телефонию удобно!
Пост от 2023 года, ничего не изменилось.
telemetr.me/iz_va/1320

Отзывы о моей работе.
Заметьте, что во многих отзывах есть слова «Сначала был настроен скептически»


📌Были сомнения про онлайн telemetr.me/iz_va/618

📌Обучение call центра telemetr.me/iz_va/682

📌Обучение приемщиков telemetr.me/iz_va/730

📌Про мой нестандартный подход telemetr.me/iz_va/1371

📌Обучение в агрегатном автосервисе telemetr.me/iz_va/1388

📌Проект с таксопарком telemetr.me/iz_va/1546

📌Обучение грузового автосервиса telemetr.me/iz_va/1774

📌Обучение администратора telemetr.me/iz_va/1656


🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва

Давайте знакомиться!

Сегодня в канале много новеньких.
Спасибо большое Сергею❤️, он процитировал мой пост и вы наверняка пришли почитать еще что то интересное.
Я подготовлю вам любимые свои посты.

Вдруг вы не знакомы со мной. Давайте я вам расскажу про себя.

1️⃣Меня зовут Татьяна Дуброва☕️.
2️⃣Обучаю приемщиков, администраторов и call центр записывать, объяснять, продавать, согласовывать и выдавать автомобиль.
3️⃣Мое обучение практическое на основе ваших звонков. Перед каждым занятие я прослушиваю 2 часа ваши звонки и на основе их строю занятие.
4️⃣Если вам нужна конверсия в 90 % – это не ко мне. Такой конверсии не бывает. Если ее кто-то показывает, то это накрутка. Записать-то можно, но как потом приемщик этому клиенту продаст ремонт? Ответ – никак.
5️⃣Продажи — это инструмент и я учу, как этим пользоваться. Продажи после слов «нет», «подумаю», «дорого» конечно существуют. Я учу продавать ДО этих возражений.

6️⃣Учу хорошо, поэтому долго: для приемщиков – 8 занятий, для администраторов – 12.
7️⃣Продолжительность курса оправдана: за 2-3 дня привить навык невозможно.
8️⃣Мне нравится работать с приемщиков. Потихоньку, занятие за занятием, я показываю, что, действуя по моей схеме, можно потратить меньше сил и времени, но получить лучший результат.
9️⃣Моя особая любовь – девушки-администраторы. Их нельзя обучать так же как ребят, у нас на занятиях даже другой вайб. С девушками я работаю мягче, но скрупулезнее.
1️⃣0️⃣Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения надо смартфон и интернет. Два раза в неделю - онлайн встречи +разбор ваших звонков + разбор новой схемы//или темы. 📍8 уроков/60 минут занятие — достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать.
1️⃣1️⃣Казалось бы, все просто, но я слышу в звонках то, что вы не услышите. Каждый отзыв говорит, что я замечаю неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста.
1️⃣2️⃣Мне есть чем гордиться, многие настройки телефонии придумала я. Искренне люблю автосервисы и знаю все мелочи и нюансы.

1️⃣3️⃣Из личного: хожу в горы, походы, палатки. Есть собака шелти Ася, которая набирает в сторис просмотры больше, чем мой поход на Кольский и палатка с видом на океан. Сын взрослый, с бывшим дружим. На этом монолог Чацкого Дубровой☕️ закончен.

❓Чем я вам могу помочь?
❓Давно ли вы слушали звонки своих сотрудников?
❗️Все нравится?


🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва