Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Обучение приёмщиков

С какими запросами я помогаю. Текст взят из реальной переписки с руководителями.

1️⃣. Увеличить заезды на замену масла в автомате.
"Я купил аппарат для полной замены масла в автомате, звонки есть. Мои не умеют это продавать. Покажи, научи, проконтролируй."

2️⃣ Увеличить конверсию из звонка в запись.
"Звонки есть, записей нет. Приёмщики говорят, что все только цену узнают и не записываются."

3️⃣Увеличить запись новых клиентов.
"Звонки от новых клиентов есть, но статистика по ним падает. Мои сидят только на постоянных клиентах, но они тоже потихоньку усыхают."

4️⃣ Научить говорить цену словами через рот.
"Научить предлагать услуги и не бояться озвучивать цены.
А то мои приёмщики считают, что у всех клиентов денег нет. Но вы держитесь."

5️⃣Научить записывать на ГРМ и сцепление.
"Звонки есть, мои сидят просчитывают, но клиенты говорят им «подумаю»."

6️⃣Хочу увеличить коэффициент согласования по диагностикам.
"Рекомендаций у нас много, а согласований мало. Наверняка мои что-то делают не так. Хотя мне говорят, что они д’Артаньяны, а это у клиентов денег нет."

7️⃣Пусть администратор записывает клиентов, а не переводит звонки на приёмщиков.
"Взяли девочку-админа, а толку ноль. Всё равно приёмщикам трубку передаёт."

8️⃣Упал Kзу. Надо увеличить продажу наших запчастей.
"Ещё боятся предлагать дорогие запчасти."

9️⃣ Боятся возражений или не знают, что ответить.
"В программе статус «клиент думает» накопилось, как говна за баней. Тань, но не могут же все думать. По любому мои что-то делают не так."
➖➖➖➖➖
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

🌟🌟🌟🌟 // 🌫️
Отзыв о моем обучении.

Хочуповедать историю, как я в своем автосервисе, настраивал работу «приемки»!
В 2020 году установил CRM систему, потом внедрил IP телефонию, с каждым внедрением облегчал работу на приемке. В какой-то момент смотрю по цифрам, и вижу машина заездов много, а результат в деньгах не растет! Отправлял два раза приемщиков на обучение, в известную раскрученную сеть автосервисов. Что - то сначала улучшалось, затем опять все съезжало на старые рельсы. Три года назад мне посоветовал Сергей Колмаков, обратиться к Татьяне Дубровой, я сначала думал, а какой смысл, я уже отправлял на учебу два раза результат слабый, потом заказывал онлайн обучение в другой фирме, результат тоже не очень.
В 2026 году записал приемщиков к Татьяне Дубровой, были проблемы со связью, но Татьяна с пониманием отнеслась к моим проблемам и ждала и переносила несколько раз обучение, спасибо Татьяне за терпение. Результат: В первые дни приемщики не понимали вообще, о чем разговор, не понятные вопросы какие то, я попросил приемщиков не обесценивать обучение сразу, потому что вы привыкли работать по-старому, вам сейчас Татьяна пытается объяснить, как работать эффективней меньше тратить время на ненужные «действия». В середине учебы приемщике начали пробовать применять техники, которым учила Татьяна, у самих приемщиков был прям восторг от результатов, клиенты, которые раньше после проценки могли отказаться, теперь остаются на ремонт и еще сразу оплачивают аванс.
Я всем советую, провести обучение мастеров консультантов у Татьяны Дубровой. Вы не пожалеете!
СТО «Кулибин», город Череповец.

#отзыв

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Вернулась с гор в Питер. Ночевали на высоте 1 500 м и ходили до высоты 3 100 м.
А в Питере я живу на высоте минус 2 м — насыпная территория на Финском заливе.
Вот такие перепады высот.

Давайте я вам покажу отзыв с обучения, в другом посте.

Этот автосервис был в групповом формате обучения. То есть кроме них был ещё один автосервис.
В начале обучения был спад по звонкам, и я включала у приёмщиков настойчивость и выключала «справочное бюро».
А потом очень резко начался спрос, и приёмщики по привычке всё равно брали машины с запчастями клиента.

Мне вообще этот феномен интересен: очень многие приёмщики забывают фильтровать машины, когда идёт спрос.
На спросе тактика чуть меняется: объяснила, показала, проконтролировала.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖

Групповое обучение приёмщиков начнётся 18 мая.
🔴Всего 8 занятий.
🔴По понедельникам и четвергам.
🔴Занятие длится один час.

И этот час приёмщик(и) только со мной.
Т.е. они сидят на двух стульях: и с клиентами, и на обучении.
А в другой комнате, где тихо: подключили Zoom на смартфоне и участвуют в обучении.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение



Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Мир, труд, май!

Я ушла в горы на 5 дней.
Мы с девочками решили на майские размяться.

Сняли дом недалеко от Терскола.
Зафрахтовали инструктора.

И все пять дней будем ходить в радиальные походы.
А вечерами разжигать камин, пить чай и играть в настолки.

Пожелайте хорошей погоды.
По прогнозу снег может быть.
Тропить не хочется.


Если кому не позвонила, то позвоню 6 мая. Когда будут связь.

Обнимаю вас лапками.

Ваша Татьяна.

Кейс: итоги обучения администраторов

Дано: несколько филиалов, на каждом филиале администратор. Все звонки приходят к нему. Если надо записать сразу — админ записывает, так как планировщик хорошо ведётся. Да и админ всегда в автосервисе: всё видит и может записать, даже если всё занято. Если в звонке просят оценить, то узнаёт VIN и передаёт запчастисту.



В ходе обучения начался спрос, и звонки потихоньку стали нарастать.
Сложнее стало работать. На спаде можно не думать, записываешь всех, почти не выбираешь. Главное, что механик работал.
Спрос сложнее в работе. На спросе – надо выбирать клиентов. Записывать не того, кто первым позвонил, а того кто тебе подходит.

1️⃣. На первом занятии сразу разобрали целевого клиента, быстро научила вопросами его определять.

2️⃣. Как только звонки начинают нарастать, увеличиваются и разные «проценки»: «А посчитайте мне, сколько будут стоить все сайлентблоки заменить?» В этом бизнесе были запчастисты, но они стали работать только на эти бесполезные просчёты. И моя задача была — снять эту нагрузку с запчастистов с помощью администраторов. Сняли. Администраторы научились работать с горячими и тёплыми клиентами: либо запись на диагностику, либо сразу запись на услугу, и только потом проценка. Холодные «проценщики» с помощью вопросов определялись.
Иногда не удавалось обойтись без проценки, но бесполезных просчётов у запчастистов стало меньше.

3️⃣. Администраторы научились задавать вопросы клиентам. Раньше бывало, что админ ничего не понимает про услугу и сразу передаёт звонок мастеру-приёмщику.
А сейчас — пара вопросов, дальше определяет: целевой или нет. Если целевой — на диагностику.

4️⃣. Если клиент с хорошим запросом (с хорошими нормо-часами) и он тёплый, но ему нужна проценка, то администратор контролирует всю цепочку: если запчастист проценил, но не записал, то перезванивает и сама пробует записать.

5️⃣. Научила администраторов презентовать клиенту проценку по телефону после того, как запчастист проценил. Потому что администратор подтверди запись или запишет клиента после проценки — по крайней мере, у него такая цель стоит в голове.
А запчастисту главное, чтобы машина открылась по VINу, проценить и лучше не разговаривать с клиентом, а сбросить проценку в мессенджер.

6️⃣. Новые клиенты. Схема работы с новыми клиентами чуть другая. Если постоянного клиента можно проценить по ГРМ и записать, то с новым эта схема не пройдёт. Потому что новый клиент не доверяет автосервису, не был ещё у нас, и если мы проценим ГРМ, то основной ориентир для него — только цена.
Поэтому администраторы по новым клиентам стали работать по другой схеме.

Если вкратце — вот такие итоги.

С гордостью и без всякого предубеждения любуюсь этими администраторами. Отлично работают уже.
➖➖➖➖➖➖➖➖
🟠@tdubrova - моя личка

Ближайшее обучение администраторов — 18 мая.

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Конверсия из звонка в запись у администраторов

Для меня конверсия у администраторов будет вспомогательным инструментом. И то не общая, а больше по отдельным услугам, таким как ГРМ, сцепление, тормозные диски.

Потому что если сделать её главной, то умный админ добьётся хорошей конверсии, но будет записывать всякую «дичь».

Если автосервис принимает клиентов только со своими запчастями, то главным показателем, который необходимо выполнить — будут нормо-часы. Тогда администраторы будут работать на коллективный план автосервиса.

Потому что записать клиента на ГРМ сложнее, чем на замену шпильки. Но если конверсия главная, то админу всё равно кого записывать. Главное же — записать. Он будет искать более лёгких клиентов для записи, чтобы выполнить план.

Если автосервис принимает и с запчастями клиента, то у админов основной показатель — общий план по выручке. Тогда админу будет легче понимать, кто целевой клиент и с кем надо быть очень настойчивой. Тот кто с запчастями автосервиса, да?

Конверсия в красный угол автосервиса помещается только у call-центра.
Но есть нюансы: если сезон шиномонтажа, то количество звонков увеличивается и показатель конверсии всегда будет падать.
То есть в каждый месяц ставим свой уровень конверсии. А ещё лучше, если считается конверсия в разрезе услуг, а также по постоянным и новым клиентам.

Ниже напишу кейс из обучения администраторов, каких итогов мы добились.
➖➖➖➖➖➖➖➖
🟠@tdubrova - моя личка

Ближайшее обучение администраторов — 18 мая.

Расписание занятий и стоимость.


Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик