Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Мой отпуск с 1 августа по 8 сентября закончился. Горные ботинки помыты и духа Безенги в них нет уже. На данный момент, Безенги это самое красивое место, где я была. Уже с понедельника вджобываю. ✅У меня сейчас в обучении три группы администраторов.В каждой группе по 13 человек из одной компании. Три группы девочек— это сложно. Я сосредоточена на каждой из них, на их мимике и жестах. Потому что если что-то пропустить, то закрутится такой вихрь эмоций в группе. Я не знаю,кто еще может у нас в отрасли обучать так филигранно девушек. Лет 6 назад на обучении у меня одна из сотрудниц заплакала на занятии. И с тех пор я слежу,чтобы после обучения оставались приятные эмоции, но сохранялись строгость и сложность. Только представьте мою сосредоточенность на занятии в трех группах администраторов. Это я вам рассказала про администраторов одной большой сети. ➖➖➖➖➖➖➖➖ У меня набирается группа для обучения администраторов обычных СТО. Она начинается 19 сентября. Всего будет 12 занятий. Полтора месяца! Такой срок выверен опытом,потому что это групповые занятия. Надо чуть больше времени. Уверенность администраторов в том,что они могут записать клиента лучше приемщика, приходит к ним после 6-го занятия. Есть места для ваших администраторов. ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены ✅Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

Запись клиента на замену ГРМ Что надо знать? 1. Чуть-чуть теории. Её все знают, но не применяют. В автосервисе есть услуги,которые клиент делает раз в 5 лет, а то и никогда. Это:замена ГРМ, ремонт АКПП, замена масла в АКПП, замена цепи, ремонт двигателя, ремонт рейки. Кузовные услуги тоже сюда относятся. А что из этого следует? Я расписывать не буду— попросите вашего приемщика вам рассказать. Это важный нюанс и при записи клиента,и при презентации этой услуги, и при расширении заказа, и даже при выдаче авто. 2. Надо знать: это новый клиент или ваш постоянный. Для таких услуг,про которые я написала в п.1, — это важно. Собираем скрипт. ✅Если клиент новый, то основная цель — записать его на диагностику. Нового клиента вы не запишите сразу на замену ГРМ. У него ещё нет доверия к вам, и это сложная услуга для понимания. И самое главное — прямо сейчас в автомобиле ничего не происходит: ни стука, ни течи. А вы же знаете,что самое сложное — продавать услуги, которые клиент не видит и не слышит. Записываем клиента на диагностику через вопросы: · «Меняете по пробегу или что-то случилось?» · «Что ещё беспокоит в автомобиле?» Старайтесь не делать новому клиенту проценку запчастей. Наработаетесь, а записи не будет. 3. Если это постоянный клиент, основная цель — узнать его «теплоту» и записать сразу. Сначала, конечно, вопрос: «Меняете по пробегу или что-то случилось?» ✅Дальше узнаём степень теплоты. Если клиент«тёплый», пробуем записать сразу без проценки запчастей. Её можно озвучить потом, минут через 30, исходящим звонком. Вам же надо время, правильно? Вы прочитали выжимку из моих занятий. Большинство при записи клиента на ГРМ нарабатываются сверх меры: считают, презентуют, тратят время. Потом приходят и говорят, что у клиентов денег нет. А деньги есть.Просто неправильная цель в звонке и незнание основ продаж. 📝На групповое обучение с 8 сентября мест нет. Следующее групповое обучение будет позже. Напишу. ➖➖➖➖➖➖➖ Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

Выдержка из вебинара "Основные ошибки приемщиков при записи клиентов. Разбор звонков". Кто не смотрел, вот ссылка на запись https://dubrovatatiana.getcourse.ru/web_25 ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

Что с ГРМом то? Мысли у ваших приемщиков есть у ваших. Подсказывать надо?

Звонок по ГРМ. Как записать клиента? Я прикрепила вам кусочек звонка. Запрос клиента- хочу поменять ГРМ. И дальше приемщик говорит цену. Я вырезала продолжение разговоры, там дальше обнять и плакать. Как ваш автосервис записывает на ГРМ? Потому что, от того, что приемщик скажет цену на замену и запчасти - записи не будет. Можно переслать этот звонок и задание приемщикам. ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов

«Я сейчас так занят!» Когда я работала директором автосервиса, я была загружена работой по уши, мне нравилось быть занятой. 🙁Признаком успеха стала занятость. Кроме прослушивания звонков был Эверест других дел: писала рассылку, вела блог, придумывала акции, наполняла блог, вела дела с поставщиками и с крупными клиентами, считала зарплату персоналу, переписывалась с 1С по интеграции, была арбитром при внутренних проблемах и конфликтах… Я считала, что кроме меня эти дела никто не сделает лучше. Горькая правда, – у меня НЕ каждый день находилось время самой забрать ребенка из садика и потом из школы. Сейчас я не работаю директором автосервиса. Сейчас я занимаюсь тем, что люблю, и что у меня отлично получается: обучаю продавать. Есть много компаний, с кем я продуктивно поработала, в результате чего они добились неприличных успехов, увеличили выручку. Есть компании, которые подняли продажи на 30 -40%. Есть руководители компаний, которые отдали обучение и контроль мне. Не скрою, есть компании, работники которой прошли обучение, но на динамике результатов это почти не отразилось. Тут вмешался сугубо человеческий фактор: директор был всегда занят и даже IVR не стал менять на тот, который принес бы ему 15% упущенных клиентов. ➖Уважаемые директора – не надо слушать звонки своих сотрудников. ➖Я вам настоятельно рекомендую поставить свою занятость на паузу. Почему? От этого портится настроение, хочется прямо сейчас всех уволить, немедля. Тратится ваше время, так как этот процесс затягивает и начинаешь искать, – когда же он запишет или согласует с клиентом ремонт? 💯Доверьте это мне! Возможно, это нескромно, но к черту скромность. Я лучше, чем вы, обучу ваших сотрудников. Когда я была директором, у меня не было такой Тани, я платила за это своим временем. Сейчас у меня есть время провожать и встречать сына из школы, только он уже большой и для него это уже не очень актуально. Упс Сэкономленное время потратьте на общение с семьей, на кино, вино и горы. Я научу ваших сотрудников продавать, правильно разговаривать с клиентами. Берегите себя и записывайтесь на обучение. ➖➖ Расписание обучения - там про все курсы, даты и цены Татьяна Дуброва 🟠@tdubrova - моя личка для ваших вопросов