Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Группа набрана. Мест нет. Следующая группа в ноябре 26 года и феврале 27 года.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение

Умеет ваш администратор презентовать, предлагать, записывать?

Есть место в группу «Администратор в автосервисе».

Начинаем 25 сентября и закончим обучение только 3 ноября.
12 занятий!


С какими запросами я помогаю.

1️⃣Научить администратора записывать клиентов самой, а не переводить звонки на приёмщиков.


2️⃣Увеличить конверсию из звонка в запись.


3️⃣Увеличить запись новых клиентов.


4️⃣Научить записывать на ГРМ и сцепление.


5️⃣Научить звонить по рекомендациям и записывать на ремонт.


6️⃣Научить делать постсервисный обзвон клиентов после ремонта.

Обучение ведётся на ваших звонках. Т.е. телефония с записью должна быть.


🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение

Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва ☎️, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Подтверждаю слова Татьяны, по её рекомендации отключили сообщения. Жить стало проще. Кому надо позвонят. Те кто пишут, просто любят писать, конверсия очень низкая, да ещё и запросы и машины, которые совсем не хочется делать. Кто звонит, с ними все проще, сразу решается вопрос клиента , в переписке можно целый день переписываться и не услышать ни да ни нет.

Авито и автосервис

Авито приносит только бурную кипучую деятельность:
Создай объявление.
Оплати продвижение.
Разреши всем писать тебе сообщения.
А именно так же надо: клиенту удобно писать, а потом вам не отвечать.
Клиент же всегда прав?!

А вы всем считаете, то ГРМ, то рычаги, пишите им ответное сообщение. А клиенты с Авито даже «спасибо, я подумаю» не пишут.

Три месяца назад один автосервис отключил Авито, и все вздохнули свободно. Три года сопротивлялся, искал клиентов там.

Ну хотя бы отключите сообщения с Авито, чтоб только звонили. Звонком хоть как-то можно там конверсию сделать.

Но для этого нужна вам я.
Агрегатным автосервисам с Авито можно жить, но возможность писать вам сообщения надо отключить. Только звонки. Через звонки хоть как-то можно записать клиента.



🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва
➖➖➖➖➖➖➖➖
На курс «Администраторы в автосервисе» осталось место для одного автосервиса.
Прочитать про курс можно Здесь, Здесь и Здесь.

Переписка с клиентами в мессенджерах

Кейс

— Татьяна, научите нас переписке с клиентами, особенно когда им дорого. У нас столько много проценок, отправленных им. Конечно, мы дорогой сервис. Наверное, нам пишут одни проценщики.

— Как вы узнаёте, что они проценщики?

— Мы им скидываем проценку, например на ТО, и дальше они молчат, нам не отвечают.

— А расскажите, как образуются у вас эти проценки? У вас лиды пишут вам сами в мессенджер?

— Нет, они звонят нам. Спрашивают, например, сколько стоит ТО или замена шаровой. Мы у них спрашиваем VIN, и они нам высылают его в мессенджер, и дальше мы туда скидываем проценку.

— Дайте угадаю, и дальше клиент не отвечает, так?

— Да, думаю, им дорого.

— А почему вы им не звоните, а кидаете расчёт в мессенджер?

— Не знаю, как-то так привыкли. Он нам в мессенджер свой VIN, мы ему проценку.

— У вас увеличится количество заездов, если вы перестанете кидать проценку в мессенджер. А начнёте просто звонить клиенту и делать презентацию по телефону. А ещё лучше записывать клиента ДО ТОГО, как посчитали ему.

В году 21 я написала статью в журнал про переписку. И там обозначила непопулярное мнение про переписку для автосервиса. В те времена гремели доклады на конференциях про то, что клиенты, а особенно зумеры, любят переписываться и, мол, надо бизнесу этому соответствовать.

Ещё тогда я говорила, что переписка в нашем бизнесе нужна только для картинок: порванный пыльник, сломанный шток, шуба из масла.

Хочешь денег, заездов, конверсии - уменьшай мессенджеры, презентуй в телефоне, записывай на диагностику.

Переписка - это асинхронный тип общения. И есть бизнесы, где переписку применяют с хорошей конверсией. Но там менеджеры занимаются только продажей по переписке и больше ни-че-го. В отличие от вашего приемщика, у которого и звонки, и заезды.

И конечно же вашему приемщику легче скинуть проценку в мессенджер, чем звонить клиенту и рассказывать.

И даже сейчас, когда мессенджеры работают с перебоями, всё равно проценки скидывают именно туда, зная, что клиент не запишется. Имитация бурной деятельности?

И вот про ИИ у меня тоже есть непопулярное мнение.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖

Расписание всех занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва
➖➖➖➖➖➖➖➖
На курс «Администраторы в автосервисе» осталось место для одного автосервиса.
Прочитать про курс можно Здесь, Здесь и Здесь.