Телеграм канал «Алло, это Дуброва?»

Про этот вебинар Удаленный call центр в автосервисе помню. Самой интересен он тоже. Пока руководитель занят открытием нового филиала. Планируем на август, но число пока не известно. ✍️Конверсия у call центра хорошая, на днях их слушала.

Мраморную говядину больше не ждите

Фраза про мраморную говядину принадлежит одному руководителю автосервиса. Было время, когда он не вкладывал деньги в рекламу, а запись была на две недели вперёд, а в иные месяцы и больше.
И он отменял обучение, применив метафору:

«Татьяна, у нас мраморная говядина пошла, и её столько, что приходится на котлеты использовать».

Сейчас, в августе, звонков от клиентов мало. Если сравнивать количество звонков с августом 2025 года, уменьшение видно от 10 до 30 процентов.

Приёмщики всех автосервисов говорят мне практически одно и то же: «Звонков мало, потому что у клиентов денег нет».


У клиентов деньги есть. Просто они не готовы их вам отдавать. Люди платят за ясность. У людей действительно растут расходы. Но плюс к этому у них падает уровень безмятежности, много тревоги за будущее. И один из факторов перегрузки - это неясность. Ясность, конкретика сейчас стали большим дефицитом. Люди всё отчётливее выбирают не платить, когда ясности нет.

Приёмщики привыкли, что раньше можно было записывать клиентов так, и это было нормой.

— Сколько стоит замена масла в автомате, машина такая-то?
— Примерно 27 тысяч рублей.
— Это за работу и масло?
— Да, — отвечает приёмщик.
— Хорошо, я подумаю / дороговато / если что перезвоню.

И самый простой вывод, который делает приёмщик: «У клиента денег нет. Не наш клиент», — любят мне ещё приёмщики говорить.

А он ваш клиент. Вы же за него деньги заплатили Яндексу. Только ему продать надо с презентацией словами через рот. Не через мессенджер, куда приёмщики любят скидывать проценку. А позвонить клиенту, рассказать и записать. И запись предложить СА-МО-МУ.

А то мне приёмщики говорят, что если бы клиент хотел записаться, то сам бы спросил про запись.

Звонков мало, но это не говорит о том, что у клиентов денег нет.

Мраморная говядина пока не предвидится в меню 2026/2027 гг.

Вжджобываем.

✍️Я в отпуске и начинаю вджобывать с 21 сентября.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва

У вас есть администратор?
Его надо «шлифануть» и чуть поднять настойчивость в звонках?

Ищем один автосервис с администратором (или администраторами) на обучение.

Есть один автосервис — «Оживляющий гараж», там надо чуть улучшить работу администратора и подучить новенькую девушку. Нам нужен второй автосервис для хорошей работы в группе.

Только в групповом обучении администраторы достигают хороших результатов.
«Шлифануть» — это 4 занятия:
10 августа, 13 августа, 17 августа, 20 августа.

Занятие длится один час. Занимаемся после обеда. Онлайн.

Стоимость — 18 700 рублей.

Есть желающие?


🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Отзыв на курс "Администратор в автосервисе".

Татьяна, спасибо вам большое!

После нашего обучения у меня полностью пропала неловкость в звонках! 😍 Отвечаю клиентам и в голове нет страха и мыслей «что же ему ответить?»! Активно использую все фразы, которые вы давали на обучении - мозг уже автоматом их вставляет и сама удивляюсь, как ловко это выходит 😁 Также уже не помню, когда бы не записала клиента с его звонка - получается записывать даже сложные случаи, когда нет точной цены - предварительно все равно оформляю запись 😉 Очень ловкие приемы вы дали и багаж знаний 100% лучший!

Иногда перечитываю заметки, чтобы освежить память - всегда полезно! Также повысила свою доброжелательность ключевыми фразами, фишками, как общаться с клиентами девочкам 😍 Это супер! Очень рада, что вы стали моим наставником в обучении!

Рекомендую вас 10000% как начинающим, так и для тех, кто с опытом в сфере приемщиков/администраторов в автосервисе ❤️.



🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость. #отзыв

Что делаете с клиентами, которые не приехали на обслуживание?


Собаку записала на груминг в обычный собачий салон.
Вот такое сообщение они мне прислали
«В случае отмены записи менее чем за сутки, следующий визит только по предоплате 50%».

Для общей осведомленности вам этот пример привела.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.

Итоги июля

Все пункты основаны на прослушанных звонках и личной работе с автосервисами.

1️⃣Звонки в июле были неустойчивыми. В начале месяца их было сильно много, все обрадовались и расслабились.

2️⃣При прослушивании звонков я не слышала тех слов и той тональности, которые были в этом месяце всегда раньше. Не было того, что люди куда-то едут, собираются в отпуск на машине. Если и было, то очень минимально.

3️⃣Спрос в автосервисе зависит от пробега клиентов. Если клиенты планируют пробег, спрос будет. Или если уже намотали, то тоже будет.

4️⃣Топливный кризис, конечно, уменьшил звонки от клиентов, но даже без него спрос на ремонт в июле закончился бы раньше, чем обычно.

5️⃣В чатах руководители пишут, что у клиентов нет денег, поэтому «план не выполнили» и «звонки выключили». Деньги у клиентов есть, это слышно в звонках. Есть регионы, где их поменьше, конечно. Но основное падение спроса — это уменьшение пробегов. Надобность в услугах автосервиса уменьшилась.

6️⃣И вот тут я должна слышать в звонках очень хорошую настойчивость приёмщиков, потому что каждый звонок важен. Но нет. Приёмщики (да и руководители тоже) уверены, что им звонят только «проценщики».

7️⃣На входящих звонках, когда клиент спрашивает «Сколько стоит...?», приёмщики отвечают стоимостью и даже не предлагают запись. Потому что уверены: это либо проценщик, либо клиенту дорого и у него нет денег.

8️⃣А если и считают ему проценку, то скидывают в мессенджер и даже не звонят. Мол, сам запишется, если захочет.

9️⃣ Да, звонков стало меньше. Сейчас надо записывать и согласовывать чуть настойчивее. Деньги у клиентов есть, но расставаться с ними именно сейчас они не хотят. Неопределённости много. Поэтому презентовать и продавать приёмщикам надо чуть по-другому.

1️⃣0️⃣Напишите всем скрипт на бумажке, пусть выучат.

1️⃣1️⃣Контролируйте все звонки. Прослушивайте их.

1️⃣2️⃣Уменьшайте переписку, она снижает конверсию. Переписка нужна только как визуальная помощь: фото, видео.

1️⃣3️⃣Включите у приёмщиков настойчивость, чтобы эта опция была в режиме «on».

1️⃣4️⃣Расскажите сотрудникам, сколько стоит один звонок. А то они иногда относятся к звонку так, будто он три рубля мешком стоит.


🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.

Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик.