Телеграм канал «IT-беседка»

20% людей на улицу: как проводить оптимизацию численности Сейчас по миру идут волны оптимизаций (возьмем термин, которым предпочитают это называть. Примеры: сбер и мтс), и приходится расставаться с людьми, с которыми в обычной ситуации ты бы не расстался. Да, я понимаю: сейчас очередной менеджер расскажет, как увольнять людей. Но в моей карьере хватало не самых удачных историй. Я проходил и через разорение компании (несколько зарплат я так и не получил), и через закрытие продукта, который не смогли продать после реализации. Все это весьма неприятно, поэтому я бы хотел дать советы, исходящие из опыта, как руководителю лучше провести такие увольнения. Принятие Первое и самое главное: если это случилось с вашим отделом, то я бы начал с принятия. Не нужно накручивать себя и бегать от неизбежного. Подумайте о том, что зависит и ожидается от вас, составьте план работы с людьми и проектами после уменьшения команды и начинайте работать с новыми вводными. Оставайтесь людьми Истории с оптимизациями цикличны в нашей жизни и могут выпасть на долю каждого. Постарайтесь адекватно отнестись к людям, как-то успокоить их и помочь им, если это в ваших силах (порекомендовать в другие отделы или компании, помочь с резюме). Будьте на связи с сотрудниками и отвечайте на вопросы, если они будут возникать. Продумайте, что, как и кому сказать, чтобы правильно озвучить новость. Проанализируйте свою работу Насколько вы могли повлиять на ситуацию? Что можно было сделать по-другому? Далеко не всегда вы на что-то могли повлиять. Подходите к этому честно: мир не вертится вокруг вас, и далеко не с любой позиции можно повлиять на многое. Но если вы увидели свои ошибки или недоработки, то соотнесите их с ущербом — это будет хорошим уроком. Не берите на себя слишком много ответственности В продолжение предыдущего пункта: часто (особенно в крупных компаниях) мы слишком ограничены в возможностях, чтобы глобально влиять на компанию. И винить себя во всех проблемах — это путь к выгоранию, а не к успеху. Справедливость при выборе кандидатов на оптимизацию Убедитесь, что вы справедливо подошли к выбору кандидатов на оптимизацию. На это вы можете и должны влиять. Лучшие сотрудники должны оставаться, те, кто не тянут, — уходить. Не надо тянуть вторичные, не относящиеся к работе факторы. Если человек недостаточно старался (или вообще не старался), то странно слушать о его проблемах. И как человек, проходивший через ипотеку и сильно болеющих родственников, я понимаю, о чем говорю. Если я не хочу потерять работу, то сделаю максимум и даже больше; если этого не происходит, то это выбор человека. Примите цикличность Оптимизации и ужимания — это цикличные процессы для бизнеса. Скорее всего, вы пройдете не один и не два за свою карьеру в той или иной роли. С этим надо смириться и к этому нужно быть готовым. Если ваша компания столкнулась с оптимизацией численности и вы не знаете, что делать, запишитесь к нам на персональную консультацию — поможем спланировать процесс увольнений: поможем выбрать нужных кандидатов на увольнение, соберем четкие критерии для принятия решения, выстроим прозрачные коммуникации. Запись через Telegram-бота @OrosHelpBot. Максим Шаламов ———— Наши курсы и книги: oros-it.ru Оставить заявку на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru #оптимизация #сокращения #увольнения #руководителям #менеджмент #HR #антикризисноеуправление #коммуникации #этика #IT #консалтинг #автоматизациябизнеспроцессов

Секретное оружие в борьбе с оттоком: как Spotify удерживает 22% клиентов Представьте: вы теряете каждого пятого клиента. Ежемесячно. Постоянно. И это считается нормой в вашей отрасли. Именно с такой проблемой столкнулся Spotify. Но сегодня они удерживают те самые 22% пользователей, которые по статистике должны были уйти. Что изменилось? Spotify внедрил систему прогнозирования оттока на базе искусственного интеллекта. Алгоритмы анализируют: • Частоту использования сервиса • Глубину взаимодействия с контентом • Изменения в поведении пользователя • Паттерны поведения клиента Система выявляет "группы риска" – пользователей, которые с высокой вероятностью откажутся от подписки. Что происходит дальше? Вместо стандартной массовой рассылки "Мы скучаем по вам", Spotify запускает персонализированные сценарии удержания: 1. Формирует персонализированные плейлисты с высоким процентом попадания в музыкальные предпочтения 2. Предлагает персональные бонусы и скидки для "группы риска" Результат? Те самые 22% удержанных клиентов и миллионы долларов сохраненной выручки. Почему это работает не только для Spotify Ключевой момент: Spotify не просто внедрил ИИ-решение. Они интегрировали его в существующие бизнес-процессы и адаптировали под специфику своего продукта. Подобный подход работает в любом бизнесе, где: • Есть регулярные платежи от клиентов • Накапливаются данные о поведении пользователей • Существует возможность персонализации предложений Как это может работать в вашем бизнесе? Дело здесь не в конкретной системе удержания клиентов. Для Spotify именно эта проблема была острой и требующей решения. В вашем бизнесе это может быть совершенно другая проблема. Поэтому критически важно искать своевременное решение именно для вашего бизнеса. Этим и занимается наша команда. Мы не предлагаем готовые шаблоны. Мы анализируем ваши бизнес-процессы, выявляем точки роста и создаем индивидуальные решения, которые интегрируются с вашими существующими системами. Хотите узнать, как в вашем бизнесе технологии помогут заработать больше? Записывайтесь на консультацию через нашего бота и мы подберем оптимальное решение именно для вас @OrosHelpBot #автоматизациябизнеса #удержаниеклиентов #искусственныйинтеллект #повышениеприбыли #бизнесстратегия

Мы никогда не внедряем просто технологию Почему мы погружаемся в процессы клиентов, а не просто внедряем технологию? Недавно к нам пришла клиентка, которая сменила уже несколько CRM-систем и снова задумалась о внедрении новой. В текущей системе отсутствует всего лишь одна функция, но это делает основной процесс компании совершенно неудобным. Вы платите не только за софт Конечно же каждое внедрение это не только затраты на саму систему, но и полное переобучение персонала и конечно же время, которое уйдёт на переход на новое решение. И все это из-за одной неподходящей детали. Конечно же понять, что система, не только CRM, но и любая другая, не подходит, когда уже все процессы компании на неё переведены это очень дорого и неэффективно. Поэтому мы всегда рекомендуем отталкиваться именно от своих процессов и подбирать технологии под них. Как делаем мы, чтобы этого избежать Для своих клиентов мы всегда начинаем с анализа того, как они работают сейчас, понимаем весь процесс, чем пользуется команда, какие недостатки есть у текущего решения и что клиент хочет получить в итоге автоматизации. И только тогда под эти параметры подбираем решение. И только потом проводим внедрение и обучение команды. Чтобы все потраченные на автоматизацию ресурсы максимально эффективно привели к нужному для клиента результату. Оставить заявку на консультацию можно через нашего бота или почту info@oros-it.ru

Зачем оценка сроков нужна исполнителям В прошлый раз мы обсудили, зачем оценка сроков проекта нужна бизнесу. Но нужна ли она исполнителям? Участие команды в оценке задач Оценивать задачи должен не только руководитель. Каждый проект состоит из конкретных работ (задач), которые кто-то будет делать. В нормальном планировании к оценке таких работ привлекают всю команду или конкретных исполнителей, чтобы оценка была более точной. Чем меньше участвуют исполнители в оценке (или чем менее точно оценивают), тем хуже будет итоговая оценка. Понятно, что потом можно начать опираться на статистику и т.д. Но статистику еще нужно собрать, а появление новых типов задач никто не отменял. Понимание собственной ценности на рынке труда Зачем еще вам как исполнителю это может быть нужно, особенно в найме? Ну например, чтобы адекватно понимать свою ценность и иметь возможность выстраивать свои ожидания и запросы. Аргументация, что я работаю быстрее на основе сравнения скорости и качества выполнения +- одинаковых по сложности задач, работает довольно неплохо. В то время как оценочные суждения "я чувствую, что работаю лучше и стою дороже", обычно вызывают непонимание у руководства. Это часть профессиональных обязанностей Остановимся еще на одном факте. Вам платят деньги за работу и почти всегда (хотя я не знаю исключений, но всегда можно найти) в ваши обязанности входит умение оценить свою работу, поэтому это обязанность в рамках получения зарплаты или оплаты вашей услуги. Неизбежность ответственности Как итог, учитесь оценивать. Понятно, что за оценку в итоге спросят, а так всегда можно сказать, что "ну я и не оценивал". Но от отсутствия оценки не пропадут ожидания от вашей работы. И за расхождение ожидания и результата все равно спрашивать будут с вас. Максим Шаламов ———— Наши курсы и книги: oros-it.ru Оставить заявку на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru #управлениекомандой #разработка #ит #менеджмент #управлениепроектами #оценка #agile #бизнеспроцессы #карьера

Зачем оценка сроков нужна исполнителям Участие команды в оценке задач Оценивать задачи должен не только руководитель. Каждый проект состоит из конкретных работ (задач), которые кто-то будет делать. В нормальном планировании к оценке таких работ привлекают всю команду или конкретных исполнителей, чтобы оценка была более точной. Чем меньше участвуют исполнители в оценке (или чем менее точно оценивают), тем хуже будет итоговая оценка. Понятно, что потом можно начать опираться на статистику и т.д. Но статистику еще нужно собрать, а появление новых типов задач никто не отменял. Понимание собственной ценности на рынке труда Зачем еще вам как исполнителю это может быть нужно, особенно в найме? Ну например, чтобы адекватно понимать свою ценность и иметь возможность выстраивать свои ожидания и запросы. Аргументация, что я работаю быстрее на основе сравнения скорости и качества выполнения +- одинаковых по сложности задач, работает довольно неплохо. В то время как оценочные суждения "я чувствую, что работаю лучше и стою дороже", обычно вызывают непонимание у руководства. Это часть профессиональных обязанностей Остановимся еще на одном факте. Вам платят деньги за работу и почти всегда (хотя я не знаю исключений, но всегда можно найти) в ваши обязанности входит умение оценить свою работу, поэтому это обязанность в рамках получения зарплаты или оплаты вашей услуги. Неизбежность ответственности Как итог, учитесь оценивать. Понятно, что за оценку в итоге спросят, а так всегда можно сказать, что "ну я и не оценивал". Но от отсутствия оценки не пропадут ожидания от вашей работы. И за расхождение ожидания и результата все равно спрашивать будут с вас. Максим Шаламов

Лучше никак: автоматизация для галочки Пришла я на днях в поликлинику и начался ад... Представьте очередь в процедурный кабинет. В ней 20 с лишним человек живой очереди и все готовы друг друга поубивать, потому что все потеряли кто за кем занимал, 5 человек висят на двери и толкают друг друга, а кто-то вообще приходит уже третий день и никак не может попасть. Все же знают, что у нас теперь автоматизированная медицина? Запись вся через ЕМИАС, электронная очередь и все такое? И некоторые вещи действительно классно работают. Так почему же такая ситуация вообще возможна? В очереди было несколько категорий Первая категория, самая многочисленная, проходящие медосмотр. Им электронная очередь не полагается. Их просто загнали всей компанией, дали список кабинетов и они ходят на выживание от одного к другому, занимают очередь сразу везде и пытаясь пройти все за один раз до 13:00. То есть это уже огромная категория, которая почему-то не попала под автоматизацию и уже она сломала всю систему. Следующая категория - пришедшие к дежурному врачу и отправленные только что в процедурный. Их послала сама судьба, им тоже запись и талончики не полагаются. Есть категория особых бойцов, которые уже были в очереди и уже даже были в кабинете, но медсестра "не знала куда им ставить печать вакцины" и отправила их на другой этаж узнавать. Вернувшись они оказались в конце очереди, но отказались это принять. То есть снова автоматизация прошла мимо процесса, указывающего, как вести документацию, и что делать, если все таки не знаешь как. Все просто упало на людей. Ну и наконец категория "счастливчик". Они записались через ЕМИАС, пришли к своему времени, увидели 20+ разъяренных людей, голодных и орущих уже 4 часа "вас тут не стояло!!!". "Счастливчики" с боем и проклятьями со всех сторон заглядывают таки в кабинет и уходят домой. Ибо их ту не стояло... Вывод: делайте автоматизацию поверх ваших реальных процессов, по которым живёт ваша компания каждый день. Именно такие процессы мы помогаем находить и автоматизировать нашим клиентам. А сделаете автоматизацию для галочки - все равно получите ад. Только деньги будут уже потрачены, а результаты никто и не заметит. А как сделать, чтобы работало? Для наших клиентов мы не просто внедряем технологии, мы находим, как сделать их частью бизнеса. Помогаем изменить бизнес-процессы так, чтобы автоматизация стала их неотъемлемой частью. Именно в том месте, где она действительно необходима. Мы ничего не внедряем и не разрабатываем для галочки, мы делаем технологии частью стратегии компании. Записаться на первичную консультацию по автоматизации вашего бизнеса можно в нашем боте @OrosHelpBot. Александра Шаламова #автоматизация #бизнес #бизнесспроцессы #цифровизация

Без этой простой детали бизнесу конец Итак, первая сторона, которой важна оценка сроков - бизнес-заказчик. Давайте разберемся почему это важно. Время — главный ресурс Давайте начнем с простого факта: время — деньги. Я это хорошо понял еще в институте, когда зарабатывал на фрилансе. Лично для меня оценка была нужна, чтобы посчитать, сколько и каких заказов можно и нужно брать, чтобы набрать необходимую для жизни сумму. Слишком затратные по времени для себя отклонялись в пользу более быстрых, потому что подушки денежной не было и деньги были нужны в моменте. Критическая необходимость для компаний Опять же, как компания, выполняющая заказ, вам критически важно уметь оценивать длительность проекта и ресурсы, требуемые для его завершения. Ведь задачи выполняют люди, которым нужна зарплата. А если вы сдвигаете сроки завершения проекта, то обычно это не приводит к дополнительным деньгам, а значит, оплачивать работу людей придется из других источников. Так зачем же оценка нужна людям, которые платят деньги? При ошибке оценки работа будет не закончена, а деньги на оплату кончатся. Рентабельность проектов Любой проект имеет показатели, при которых он не может быть прибыльным, поэтому если вы ошибетесь в оценке в 10, 20 и т.д. раз, проект может никогда не окупиться. А если бы был оценен нормально, то его скорее всего не стали бы и делать ввиду убыточности. Поэтому без адекватной оценки проекта не посчитать оправданность его запуска. Оценка эффективности сотрудников Ну и конечно, миф про ответственных и всегда мотивированных исполнителей — это не более чем сказка. Поэтому для того, чтобы примерно понимать, кто из сотрудников работает хорошо, а кто не очень, кто должен получать больше, а кто меньше, нужно оценивать не только абстрактные теоретические знания, но и понятные вещи в виде объема закрытия конкретных задач. Если вы не хотите попасть на провальный проект, который не окупится, или держать сотрудников, которые себя не оправдывают, то вести оценку задач и следить за ее выполнением необходимо. Мы помогаем нашим клиентам настроить ведение процессов разработки и избежать этих проблем в своем бизнесе. Подробнее узнать об услуге можно на нашем сайте или в боте @OrosHelpBot. Максим Шаламов #бизнеспроцессы #бизнес