Телеграм канал «IT-беседка»

Как заработать на отказах

На днях разговаривала с риелтором. Классная база, хорошие объекты. Но проблема: часть клиентов отказывается приезжать на показ. И всё — сделка сгорает.

Я предложила простое решение: онлайн-показы по видео. Клиент смотрит квартиру удалённо, задаёт вопросы, принимает решение.

Ответ меня удивил:
“Это не то же самое, что вживую. Не сработает”

Вот тут и зарыта ошибка мышления.

Сравнивать нужно не с теми, кто приехал.
Сравнивать нужно с теми, кто вообще не приехал и ничего не купил.

Онлайн-показ — это не замена офлайна.
Это работа с потерянной аудиторией, которая иначе просто уходит к конкурентам или вообще не покупает.

Вы теряете не качество сделки.
Вы теряете саму сделку.

А теперь посчитайте:
— Сколько клиентов отказались приехать за последний квартал?
— Сколько из них могли бы купить, если бы был удобный формат?
— Сколько денег вы НЕ заработали?

Цифровизация — это не про «заменить людей роботами».
Это про то, чтобы зарабатывать там, где раньше вы просто сливали лиды.

Если ваш бизнес теряет клиентов из-за неудобного формата — это не клиенты плохие.
Это у вас нет инструмента.

Подобрать и внедрить такой инструмент в работу мы и помогаем в нашей консалтинговой работе.

---------
Запись на консультацию через бот или почту info@oros-it.ru

#бизнес #руководителю #цифроваятрансформация

Руководитель ни в коем случае не должен показывать свою слабость

В пятницу мы с вами обсуждали тему может ли руководитель ошибаться, потеряет ли он от этого свою команду и ее веру в него. Спасибо всем, кто участвовал в обсуждении, мнения были разные и это хорошо.

Что такого страшного требовать от руководителя идеальности?
Он же взял на себя ответственность и задачи компании. На него смотрят другие и он должен быть примером. И такие ожидания понятны, но они уходят корнями в детство, когда ты считаешь, что родители всесильны и непогрешимы.

Чем это чревато для сотрудника
Такие ожидания вредят и сотруднику и руководителю. Все мы понимаем, что люди не идеальны. А руководитель тоже человек. Рано или поздно он совершит ошибку. И это может обернуться очень большим разочарованием для сотрудника, которое может отразиться не только на рабочей жизни, но и на личной.

К тому же, когда ты считаешь, что другой должен быть идеальным, ты либо сам впадаешь в инфантилизм, ожидая, что все решить этот идеальный человек, либо будешь переносить такие же ожидания и на себя. Особенно, если планируешь в будущем занимать те же позиции. А такие ожидания могут приводить к излишнему самобичеванию, страху сделать ошибку, страху принять решение, ответственность или расти, изматыванию себя переработками и выгоранию.

Последствия для руководителя
Если вы, как руководитель, принимаете на себя роль непогрешимого идеала, то это очень сильно вас нагружает. Вы больше скованы в действиях, вы опять же боитесь ошибок, а значит становитесь более осторожным и начинаете обходить риски, которые необходимы.

Страх, что кто-то увидит твои недостатки, может привести к закрытости и нежеланию принимать чужую обратную связь. Без которой ты не узнаешь о своих минусах и не сможешь над ними работать.

Как быть
Руководитель должен быть примером правильного отношения к работе, ценностей, умения находить решения в сложных ситуациях. Но лидерство строится на совокупности факторов, а не на всесильности и отсутствии ошибок. Лидер должен вызывать уважение. И иногда признание своих ошибок показывает настоящую силу руководителя, за которую его можно уважать.

Главное, чтобы команда была к этому готова. А для этого нужно с самого начала выстраивать правильные взаимодействия.

Запись на консультацию по построению команды через бот или почту info@oros-it.ru

#бизнес #руководителю #управлениекомандой

Как считаете, Спок прав? Должен ли руководитель всегда быть идеальным, чтобы команда верила в него?

Давайте порассуждаем на эту тему.

🚫 Вы неправильно используете свой сайт, если делаете так!

Часто слышу от бизнесменов в весьма уничижительном тоне: "ай да у меня уже есть сайт". Как уже давно решенный вопрос.

И такое отношение в прямом смысле лишает бизнес прибыли! Сейчас объясню почему.

Сайт это лишь часть бизнеса
Во-первый, сайт это лишь часть вашего бизнеса. Он должен быть в него полностью интегрирован и меняться вместе с ним в след за рынком.

А рынок беспощаден, он не стоит на месте. Потребности и фокус людей постоянно меняется. Вчера они покупали спиннер, а сегодня уже хотят лабубу. И если ты хочешь оставаться на плаву, то просто вынужден следить за этими изменениями.

Куда первым делом смотрят ваши клиенты?
Где фокус ваших клиентов, там же и их деньги. Там же должны быть и вы. И конечно же ваш сайт, как ваш цифровой представитель. И меняться должна не только информация и позиционирование, но функционал.

Ведь еще недавно люди звонили по телефону и готовы были ждать ответа по электронной почте, а сегодня уже они ожидают, что им ответит ИИ-робот за 1 секунду. И ждать они не будут. Пойдут туда, где ответят за 1 секунду.

В этом случае вы 100% упускаете реальные деньги
Во-вторых, если у вас через сайт идут прямые продажи, то вы вообще никогда не должны обделять его вниманием. Вы должны постоянно думать о том, как эти продажи сделать еще эффективнее.

А цифровые технологии дают в этом плане массу возможностей. Я уже рассказывала вам о кейсе Uber, когда они добавили автоматическое изменение цены при повышении спроса и получили +40% прибыли в пиковые часы.

А где ваш пиковый спрос?
А ведь и ваша цена тоже от чего-то зависит? От количества заказов, от стоимости запчастей, от загруженности вашего календаря наконец. Все это можно и нужно автоматизировать. И цена это только один из параметров, а их сотни.

Сотни параметров - сотни возможностей получать больше денег каждый день! Игнорируя их, вы упускаете всю эту недополученную прибыль.

На наших консультациях мы помогаем бизнесу найти эти возможности, а дальше прорабатываем и проводим внедрение, чтобы сделать их частью бизнеса, приносящей дополнительную прибыль.

Запись на консультацию через бот или почту info@oros-it.ru

#бизнес #цифроваятрансформация

Причина хронической усталости у руководителей

Вроде только что прошли длинные праздники, люди отдохнули и должны быть готовы работать с новыми силами. Но у части руководителей усталость никуда не делась. Что же делать?

Знакомая картина?

Есть такие руководители и бизнесмены, которые постоянно жалуются на нехватку времени. Все на них, нет ни минуты свободного времени. Силы кончаются, в отпуск уйти нет возможности.

Корень проблемы

На самом деле это классическая история с нежеланием делегировать и настраивать процесс работы (в том числе контроля), причем именно нежелания.

Тут нет навыков, которым нельзя научиться. Можно по разным причинам не хотеть их осваивать (лень, страх потерять контроль, страх потерять работу и т.д.).

Единственный путь к свободе

Но нужно понимать, что единственный вариант разгрузить себя и иметь время на новые начинания и отдых — это делегирование и настройка процессов.

Конечно, здорово чувствовать себя незаменимым победителем всех проблем, но это сильно ограничивает ваши возможности и часто бывает фатально для здоровья.

Максим Шаламов

———-
На наших консультациях мы разбираемся, почему у руководителя нет времени, как его можно освободить, изменив работу команды и помогаем внедрить эти изменения в реальную работу, чтобы клиент мог уже наконец спокойно уйти в отпуск!

Запись на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru

#бизнес #руководителю #цифроваятрансформация

Я не знала этого, когда уходила в бизнес...

Расскажу про одно из моих самых болезненных открытий при переходе в бизнес.

Большую часть своей карьеры я работала разработчиком. Писала Яндекс.Почту, делала каталог товаров для одного из маркетплейсов Алибабы. Проектов было много разных, но моя работа всегда была одинакова: я получая задачу, я ее делаю, перехожу к следующей. Ну иногда нужно было пару дней подумать над сложным алгоритмом (например, когда рисуешь интерактивную карту метро Москвы).

Такая работа завязана на быстром получении вознаграждения. Сделал дело - увидел результат - получил удовлетворение от своей работы. А завтра уже увидел свою работу на рабочем проекте.

В своем деле все не так
Когда ты владелец бизнеса все не так. И дело не в том, что никто не дает тебе задачи сверху. Дело в том, что быстрое удовлетворение получить очень сложно. Планы длительные, проекты запускаются долго, первую отдачу от пользователей и клиентов получаешь только со временем. В итоге цикл получения удовлетворения значительно увеличивается.

Даже если ты все делаешь сам, как в нашей небольшой команде, ты уже не получаешь такого удовольствия от небольшой задачи, потому что видишь весь огромный объем проекта. Ты уже мыслишь другими категориями.

Это ставит задачу более аккуратно продумывать свою собственную мотивацию и еще раз напоминает о необходимости делить проекты на части.

А какой у вас был самый большой "сюрприз" в карьере? Делитесь своими историями в комментариях, давайте поддержим друг друга.

Александра Шаламова

———-
Оставить заявку на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru

#бизнес

Дорогая имитация пользы

Знаете, я никогда не понимал, зачем все внедряют Agile (ну для простоты возьмем его, а в целом это массовая история с изменениями процессов) и потом активно кладут на все его принципы.

Мешанина вместо методологии

От этого происходит такая мешанина из подходов, подмены понятий и домыслов. Часто лучше бы было без этого внедрения.

Корень проблемы — сопротивление изменениям

Проблема любого внедрения процессов — это изменения. Причем изменение на уровне компании, которое должно начинаться с руководства.

А в итоге мы обычно возьмем церемонии Agile, но положим болт на принципы и смысл того, что внедряется. А руководство как работало, так и работает.

И адаптация становится извращением

В итоге приходится делать целые адаптации Agile (ну есть же обязательно надсмотрщики за Agile, платили же за концепцию) на реальную работу компании.

Сюда же эти попытки поставить владельца продукта не управлять бэклогом и развитием продукта, как это должно быть, а управлять командой. И многие другие отличные идеи.

Выбор: деньги или имитация

В целом, если не считать денег, то можно жить как угодно. А если такой возможности нет, то нужно и к изменениям подходить правильно.

Внедрять на всех уровнях, если есть потребность, или не тратить время, если на каком-то уровне меняться нет желания.

А вы точно сейчас вкладываетесь в реальную пользу или платите за дорогую имитацию?

Максим Шаламов

———-
Оставить заявку на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru

#Agile #ВнедрениеПроцессов #бизнеспроцессы #УправлениеИзменениями #руководителю #АвтоматизацияБизнеса