Давайте сегодня про «Tone of voice» (стиль общения) — это способ, которым бренд или человек доносит сообщения до своей аудитории. Он формирует восприятие бренда и вызывает определённые эмоции.
Основные стили общения с аудиторией⤵️
1. Официальный. Формальный стиль, строгий и точный. Используется в государственных или корпоративных сообщениях, юридических текстах.
«Уважаемые клиенты, просим вас ознакомиться с обновлёнными условиями нашего сотрудничества».
2. Неформальный. Лёгкий и дружелюбный. Пример: повседневная беседа между друзьями. «Привет! У нас крутые новости для тебя!»
3. Заботливый/поддерживающий, мой самый любимый в сообщениях от брендов. Эмпатия и внимание к потребностям клиента. «Мы понимаем, что сейчас непростое время. Мы здесь, чтобы поддержать вас!»
4. Остроумный, шутливый. Весёлый, с лёгкой долей юмора. «Потерялось настроение? Заходите за круассаном — точно вернётся!»
5. Информативный. Фокус на точной и полезной информации, нейтральный стиль.
«Наша пекарня открыта с 8:00 до 22:00, каждый день».
6. Вдохновляющий. Мотивирует и поддерживает эмоциональную связь с аудиторией. «Мы верим, что каждый новый день — это шанс на лучшее. Начни его с улыбки и чашки горячего кофе!»
7. Авторитетный. Стиль эксперта, основанный на компетентности и знаниях. «Исследования показывают, что правильный завтрак улучшает концентрацию на 20%».
Какой стиль общения популярнее?
Неформальный и остроумный стили общения становятся всё более популярными. Люди хотят, чтобы бренды были «живыми», дружелюбными и доступными. Особенно в социальных сетях и рекламе такие стили помогают создать эмоциональную связь с аудиторией. Например, компании, которые умеют шутить или вести разговор как с другом, быстрее получают лояльность клиентов.
При этом важно учитывать, что выбор тона зависит от характера бренда и его аудитории.
#вдохновение