Верный признак того, что на носу Новый год: бренды, которые ни разу в жизни не занесли ни рубля и даже не позвали на кофе, пытаются соблазнить меня бартером или высказать своё фи касательно подачи: «Ваша публикация не отражает ценности нашего целомудренного бренда, который делает шпильки для стриптизёрш!»
Вспоминается легендарная история «Антиглянца» с гробом для барби или моя собственная — про YSL и чебуреки (олды знают). Обычно, когда спрашиваешь, как будет удобно — принять ваши драгоценные флаконы обратно, или, может быть, мне стоит вынести их на помойку, тон резко меняется: «Ой, да что вы, мы ничего такого не имели в виду!» А что же вы имели в виду, позвольте спросить?
Бренд-коммуникация (бренд—человек) повторяет общение «человек—человек». Те самые комплексы, «зажимы», вытеснения и проекции, о которых говорят психологи и коучи, свойственны и брендам тоже. Что характерно, недотрог и девственников чаще всего строят из себя самые скабрёзные и развратные — согласитесь, люди ведут себя так же. Полтора года назад руководитель бренда, чей знаковый аромат буквально называется «Чудесные выделения» и на упаковке которого в первом тираже был совершенно недвусмысленно изображён эякулирующий член, возмутился моим колье с бисерными пенисами, мол, вызывающе такое на выставке носить. Алло! Вы давно открывали свой каталог? Сказал он об этом, естественно, не мне, потому что на прямую конфронтацию решаются немногие.
На видео выше — буквально я. Одноразовым людям без собственного мнения, имена которых я даже не вспомню, так часто они сменяются в пресс-службах, стоит поучиться у старожилов, которые умеют отделять себя от бренда и честно признаются: «Этот наш запуск не очень», «Лично мне не понравилось». Приглашают на кофе, чтобы поделиться новостями. Присылают цветы в благодарность за поддержку. Высший пилотаж — приехать к лидеру мнений, с которым вы давно сотрудничаете, в больницу, просто чтобы его поддержать (совсем недавно был такой случай со знакомой). Это бустит доверие в миллиард раз больше, чем вылизанные PDF и подобострастная учтивость. А ещё в этом — то есть в уважении к человеку, а не к полезной функции, которую он выполняет — и заключается настоящий люкс.
Что характерно, таким сокровенным знанием обладают как правило те, кто не скачут с места на место, а работают в одной компании годами. Их можно назвать экспертами — по выстраиванию отношений. С уходом больших корпораций эта экспертиза стала редкостью. Апофеозом бестактности стала ситуация, когда ко мне в ЦУМе подскочил представитель компании-дистрибьютора, которая со мной ранее не связывалась, и стал буквально дёргать за рукав: «Ой, Богдан, а подойдите к нам!»
Самый ценный навык бренд-управленца в эпоху повсеместного дефицита внимания — умение выстраивать долгосрочные отношения, а это значит инвестировать в них, прежде чем пытаться пожинать плоды. А если ещё и научитесь делать так, чтобы это не выглядело фальшиво, вас и бренд, который вы представляете, будут носить на руках. Конечно, когда в команде текучка, на это нет времени, ведь KPI надо сдать вчера. Но ничего, впереди новый 2026 год — пожелаем бренд-командам найти под ёлочкой эмоциональный интеллект и навыки планирования, чтобы вспоминать о лидерах мнений с их «ценной экспертизой» (ваши слова, не мои) не только под конец года, когда это нужно вам, а не мне.