Телеграм канал «ГлобалМСК.ру»

Клиентский сервис как часть продукта и маркетинга
https://globalmsk.ru/news/id/79186

Клиентский сервис сегодня уже не ограничивается функциями поддержки — он превращается в важную составляющую продукта и инструмента маркетинга. Уровень коммуникаций компании с клиентом после оформления заявки или покупки оказывает непосредственное влияние на вероятность повторных покупок и рекомендаций другим пользователям. Рассматривая основные тренды текущего момента, можно выделить несколько направлений, которые существенно усиливают лояльность клиентов.
Наталья Гриценко, маркетолог, основатель perfomance-агентства «Студия Гриценко»:
Если смотреть на клиентский сервис сегодня, то он перестаёт быть просто поддержкой и становится частью продукта и частью маркетинга. То, как компания общается с клиентом после заявки или покупки, напрямую влияет на повторные продажи и рекомендации.
Я бы выделила несколько трендов, которые сейчас действительно усиливают лояльность.
Проактивный сервис вместо реактивного
Суть в том, чтоб...

Основные тренды клиентского сервиса в облачной индустрии
https://globalmsk.ru/news/id/79184

Последние годы ознаменовались значительным изменением в клиентском сервисе, особенно в сфере ИТ-инфраструктуры. Ранее главным критерием конкуренции была производительность, стоимость и перечень услуг, однако сегодня решающую роль играют комфорт и простота взаимодействия с клиентом. В облаке этот тренд проявляется особо ярко: пользователи воспринимают инфраструктуру как услугу, ожидая помимо доступности ресурсов еще и понятный, удобный сервис.
Максим Захаренко, СЕО «Облакотека»:
В клиентском сервисе за последние несколько лет произошел довольно заметный сдвиг. Если раньше компании в ИТ-инфраструктуре в первую очередь конкурировали по техническим параметрам — производительности, цене, набору сервисов — то сейчас все чаще выигрывает тот, у кого клиентский опыт выстроен комфортней и проще. В облачных сервисах это особенно заметно, потому что инфраструктура стала восприниматься как услуга, а значит клиент ожидает не ...

Клиентский сервис нового формата: профессионализм, точность и высокие стандарты
https://globalmsk.ru/news/id/79178

Приоритеты в клиентском сервисе сейчас сосредоточены на обеспечении надежной и эффективной работы оборудования. Компании разрабатывают комплексный подход, объединяющий профессиональный консалтинг, быстрое реагирование и использование цифровых технологий, что обеспечивает своевременное удовлетворение потребностей клиентов и создает прочный фундамент для долгосрочного сотрудничества.
Максим Белопухов, генеральный директор компании ООО «АГРИ ПАРТС РУС»:
Какие новые подходы и инновации в клиентском сервисе помогают создавать позитивный опыт для клиентов?
В нашем сегменте клиентский сервис напрямую связан с бесперебойной работой техники. Поэтому в основе подхода не просто продажа запчастей, а сопровождение клиента в процессе выбора. Стараемся развивать сервис отдела продаж так, чтобы он сочетал профессиональную поддержку, оперативный подбор комплектующих и современные цифровые инструменты.
Эт...

Ида Галич рассказала, почему не стала участвовать в «Ледниковом периоде»
https://globalmsk.ru/news/id/79179

Во время интервью с фигуристом Даниилом Глейхенгаузом, который также является тренером в команде Этери Тутберидзе, Ида Галич обсудила итоги Олимпиады-2026. Также блогер рассказала, по какой причине не смогла принять участие в шоу «Ледниковый период», хотя заранее к нему готовилась.
Телеведущая создала уютную и доверительную атмосферу. В результате спортсмен открылся с новой стороны. Он поделился некоторыми личными переживаниями, хотя обычно является очень сдержанным и строгим человеком. Собеседники выразили мнение по поводу вызовов, с которыми столкнулась российская сборная во время Олимпиады-2026, обсудили выступления фигуристов, а также некоторые спорные темы.
Во время интервью Ида Галич поделилась и собственными переживаниями. Телеведущая рассказала, что несколько лет назад планировала стать участницей шоу «Ледниковый период». Даже за два месяца начала готовиться к проекту. Однако планы реализ...

Архитектурный подход к построению клиентского сервиса: опыт, компетенции и персонализация
https://globalmsk.ru/news/id/79180

Клиентский сервис в архитектуре и дизайне коммерческих пространств отличается особой спецификой: наши клиенты — профессионалы, способные объективно оценить работу. Однако стремление идти в ногу с рынком заставляет нас осваивать новые форматы обслуживания. Одним из важнейших трендов является предоставление комплексной услуги «под ключ»: начиная от аналитики и проектирования и заканчивая авторским сопровождением после завершения строительства.
Алексей Гончаренко, генеральный директор компании «Минале A&A»:
Какие тренды в клиентском обслуживании вы считаете наиболее вдохновляющими и способствующими укреплению лояльности? Какие новые подходы и инновации в клиентском сервисе помогают вашему бизнесу создавать позитивный опыт для клиентов?
В сфере архитектуры и дизайна для коммерческих сетей - определенная специфика клиентской базы. Мы работаем с профессионалами - а это люди, которые ч...

Новаторские подходы и тренды в клиентском сервисе загородной недвижимости
https://globalmsk.ru/news/id/79181

В центре подхода многих современных компаний к клиентскому сервису лежит идея персонализации - глубокое понимание нужд и предпочтений каждого покупателя. Менеджеры подробно изучают цели и задачи клиента, предлагают индивидуальные решения и оказывают полное сопровождение на всех этапах сделки. Ориентация на личность и комфорт клиента служит основой для установления надежных и доверительных отношений.
Сергей Минаков, девелопер, основатель компании «Земля МО»:
Какие новые подходы и инновации в клиентском сервисе помогают вашему бизнесу создавать позитивный опыт для клиентов?
Главное — персонализация. Это тот опыт, который мы создаем для клиента, учитывая его потребности, задачи и желания. Наши менеджеры никогда не предложат клиенту весь пул участков, не выслушав, зачем он покупает землю и для чего хочет строить дом. И только выяснив его главные цели и задачи, мы приступаем ко второму этапу — показ...

Технологические новшества и открытость как гарантия лояльности клиентов
https://globalmsk.ru/news/id/79182

Клиентский сервис играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании и повышении лояльности клиентов. Высокий уровень обслуживания позволяет выделиться среди конкурентов, привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Качественное взаимодействие с клиентами способствует увеличению продаж, снижению расходов на привлечение и поддержанию долгосрочных деловых отношений.
Нина Филоненко, совладелец ECOOKNA GROUP:
Какие новые подходы и инновации в клиентском сервисе помогают вашему бизнесу создавать позитивный опыт для клиентов?
Главной инновацией в нашем клиентском сервисе стал запуск программы «Калева Премиум». Предложение заключается в предоставлении клиентам расширенной гарантии и дополнительных удобных опций при логистике продукции.
Подобное нововведение работает в тесной связке с нашим традиционным многоступенчатым контролем качества на заводе и при отгрузке. В результате заказ...