Телеграм канал «ГлобалМСК.ру»

Перестаньте делить отзывы на «хорошие» и «плохие»: как превратить фидбек в точки роста
https://globalmsk.ru/news/id/79349

В современном мире обратная связь от клиентов перестала быть просто формальностью и превратилась в один из самых ценных ресурсов для развития бизнеса. Компании, которые умеют не только собирать отзывы, но и превращать их в конкретные улучшения, получают реальное конкурентное преимущество. Такой подход позволяет не только укреплять репутацию, но и выявлять скрытые точки роста, делая продукт и сервис по-настоящему ориентированными на клиента.
Александра Дробышева, генеральный директор диджитал-компании HINT:
Многие компании до сих пор воспринимают отзывы клиентов просто как мнения, которые нужно «мониторить». Мы в HINT давно перестали делить обратную связь на позитивную и негативную. Для нас существует только две категории: «полезная» и «та, мимо которой мы прошли».
В эпоху, когда 90% покупателей признают, что отзывы напрямую влияют на выбор, использовать их только как украшение для ...

Обратная связь в действии: как мнения клиентов меняют меню, расписание и программы
https://globalmsk.ru/news/id/79350

В сфере образовательных услуг, особенно премиального сегмента, доверие родителей и удовлетворённость семьи становятся ключевыми факторами успеха. Построить долгосрочные отношения помогает системная работа с обратной связью, где важен не только результат обучения, но и внимание к индивидуальности каждого ребёнка. Такой подход позволяет не только поддерживать высокий уровень качества, но и постоянно совершенствовать образовательные программы и сервис, формируя лояльное сообщество вокруг бренда.
Екатерина Маркелова, совладелеца сети билингвальных детских садов и школ Discovery:
В премиальном билингвальном образовании родители выбирают не просто программу обучения — для них принципиально важно ощущение, что их ребёнка слышат, понимают и развивают с вниманием к его индивидуальности. Доверие в такой среде не возникает само по себе: оно формируется через постоянную, продуманную и живую обратну...

От оценки до бесплатной рекламы: почему обратная связь – это актив компании
https://globalmsk.ru/news/id/79344

Обратная связь от клиентов — это не просто оценка качества товара или сервиса, а важнейший инструмент для развития бизнеса и формирования репутации. Сегодня большинство покупателей ориентируются на отзывы, принимая решение о покупке, поэтому работа с ними требует системного подхода.
Оксана Кугукова, директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе:
Обратная связь от клиента — это оценка. Она может быть хорошей и плохой, объективной и не очень. Обратная связь позволяет понять слабые места и проблемы. Перед покупкой люди наводят справки: читают отзывы, смотрят, как компания общается и что вообще о ней пишут. По поводу важности отзывов много чего написано. Приведу данные, которые как-то нашла в отраслевой прессе:

98% читают отзывы на товар, прежде чем купить;
91% может отказаться от покупки, сделав вывод на основе отзывов;
70% всегда перед покупкой читают отзывы;
56%...

Обратная связь в B2B: как управлять ожиданиями и строить долгосрочные отношения
https://globalmsk.ru/news/id/79339

В B2B-сегменте обратная связь – это не просто реакция на сервис, а важнейший инструмент управления ожиданиями и выстраивания долгосрочных отношений. Здесь каждый проект – это сложный многоэтапный процесс, где важно не только оперативно реагировать на замечания, но и постоянно сверять позиции сторон, чтобы итоговый результат соответствовал изначальным договорённостям. Такой подход позволяет не только укреплять доверие клиентов, но и системно повышать эффективность бизнеса.
Андрей Аристархов, генеральный директор консалтинговой компании BTG Consult:
В B2B, где мы работаем, обратная связь – это прежде всего управление ожиданиями. Отношения с клиентом в этом сегменте, как правило, не сводятся к разовой короткой сделке. Это длинный процесс с множеством участников и сложными договоренностями. Поэтому обратная связь здесь работает не по принципу «клиент пожаловался, мы исправили», а как инструмен...

Больше, чем просто отзыв: как индивидуальный подход помогает расти бизнесу
https://globalmsk.ru/news/id/79340

Системная работа с обратной связью – ключевой элемент развития современного бизнеса, позволяющий не только контролировать качество услуг, но и глубже понимать потребности клиентов. Регулярный сбор и анализ мнений заказчиков помогают выявлять скрытые ожидания, совершенствовать процессы и выстраивать долгосрочные партнёрские отношения. Такой подход превращает обратную связь из формальности в реальный инструмент роста и повышения конкурентоспособности компании.
Дмитрий Говоров, генеральный директор компании «АСТ Плюс»:
С обратной связью от клиентов мы работаем системно. После рейсов и этапов проекта собираем оперативный фидбек. Выясняем, что было удобно, где просели по скорости, документам, коммуникации или сервису. Но этим не ограничиваемся.
Раз в полгода проводим кастдевы по клиентам, чтобы уже вне конкретного проекта спокойно разобрать их боли, ожидания и customer journey. Мы часто узнаем очень важные подробности во время таких бесед. Клиент на самом деле ждет от нас больших результатов, чем озвучивает в процессе работы. Такая коммуникация помогает узнать, какие задачи он закрывает через конкурентов, и где мы можем подключить свой сервис глубже.
Для нас это не формальность, а рабочий инструмент развития. Благодаря обратной связи мы лучше понимаем, где клиенту нужен формат «одного окна», где важен отдельный сервисный контур, а где нужен персональный менеджер.
Используем индивидуальный подход. Например, если крупный клиент работает в плотном графике или в нескольких часовых поясах, мы это тоже фиксируем и выстраиваем подходящее взаимодействие. Определяем, кто на связи, в каком режиме и через какие точки контакта. В итоге обратная связь помогает точнее собирать всю услугу вокруг клиента.
По сути, наша задача здесь — превращать сложное в простое для заказчика. Мы продаем не просто перевозку, а управляемое решение под сложный груз. Поэтому обратная связь позволяет точнее закрывать потребности клиента. Это не просто проверка на «доволен или недоволен».
#развитиебизнеса
#мнениеэксперта
#обратнаясвязьсклиентами

Больше, чем просто отзыв: как фидбек становится драйвером развития продукта
https://globalmsk.ru/news/id/79342

Системная работа с обратной связью – фундамент для развития современного бизнеса и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Только превращая отзывы и пожелания в реальные изменения, компания может не просто удерживать позиции на рынке, но и постоянно совершенствовать свой продукт и сервис. Такой подход формирует доверие, повышает лояльность и становится основой для устойчивого роста.
Максим Захаренко, СЕО «Облакотека»:
Обратная связь — это один из самых недооцененных инструментов в бизнесе. Многие компании формально собирают отзывы клиентов, но почти никто не выстраивает из этого системную работу. У нас подход простой: обратная связь — это камертон настройки продукта и сервиса под реальную жизнь.
Первое, с чего мы начали — создали максимум каналов коммуникации. У клиента должно быть ощущение, что его услышат в любом месте: через поддержку, менеджера, чат, почту, иногда даже через комм...

ФАС предупредила ритейлеров о недопустимости повышения цен на яйца перед Пасхой
https://globalmsk.ru/news/id/79341

ФАС направила предостережение крупным торговым сетям о недопустимости повышения цен на яйца перед Пасхой при отсутствии объективных обоснований. Согласно сведениям Росстата, данный продукт за год с начала года в среднем по России подорожал на 16,5%. В Минсельхозе говорят, что данное явление является «сезонной коррекцией». Об этом сообщили «Известия».
Федеральная антимонопольная служба также напомнила ритейлерам, что недопустимо повышать стоимость кондитерских изделий, сливочного масла и других товаров, пользующихся повышенным спросом перед Пасхой. Если ведомство обнаружит признаки недобросовестных действий, будут приняты соответствующие меры. ФАС рекомендовала торговым точкам снижать цены на продукцию при уменьшении закупочных показателей поставщиками.
В Минсельхозе отмечают, что стоимость яиц действительно повысилась в текущем году. Министерство считает, что это связано с «сезонной коррек...