Телеграм канал «Geltek за стеклом»

Сергей Кирш: аббревиатура из трёх букв — W M S — поселилась у нас в лексиконе примерно в ноябре прошлого года (Warehouse Management System, система управления складом. Это ПО, то есть программное обеспечение). Вначале цель была внедрить его на первом из складов примерно к марту 2025-го, затем к маю. А затем просто перестали ставить себе сроки, потому что каждый раз встречали на пути к внедрению какие-то новые проблемы. И вот на прошлой неделе наконец-то взлетело! Первый из наших складов (у нас их, по разным точкам зрения, от пяти до шести 🙂) стал работать через WMS. На этой неделе подключаем склад при производстве и далее уже постепенно все остальные. Правда тут замедлились, потому что наложилось на известный уже завал на складе. Да и в целом, одновременный запуск WMS и аврал не сильно сочетаются. Это тоже «помогло» нам упасть в этот коллапс. Зачем это нам? Повысить скорость поиска всей продукции (включая сырьё и тару) на складах. У нас такое бывало и бывает, что порой по полдня ищут какую-то коробку на складе, прежде чем находят. Просто одна смена убирает куда-то, а другая пробует понять, куда же. Да и в целом повысить порядок на складах, причин для нового и дорогого внедрения немало. Мы резко нарастили объёмы продукции на всех складах, набрали много новых людей и стали прихрамывать с таким ростом. Но надежда на WMS тащила нас этот год. Прям в половине случаев при косяках мы все признавали, что «WMS это исправит». Ну и вот. В целом работоспособность склада меня очень сильно волнует. Я совершенно не планирую останавливаться в росте, и значит, нагрузка будет только расти. А следовательно, надо постоянно совершенствовать все процессы и безжалостно искоренять все попытки ошибаться. И конечно, поощрять любые попытки улучшать процессы. Вот, например, пробники к нашему GSA (Geltek Skin Assistant). Изначально хотели собирать не более 100 комплектов в день и выйти на 500–650 через полгода. Сейчас же внезапная популярность заставила научиться собирать 1000 комплектов в день. Хотя, как показал аврал, можно и больше, но ценой резкого увеличения числа людей, что мешает уже другим процессам. Так что, видимо, придётся в наступающем году менять и склад тоже. Но сейчас пока целились в то, чтобы всё закрыть и отправить. Для сотрудников это, конечно, сильный стресс, когда популярность вырастает на порядок (то есть реально в 10 раз). В целом, вся эта ситуация с отгрузками стала очень сильным уроком. Ещё раз мои извинения всем, кто остался недоволен. Второй раз не повторим такое. Будут и кадровые выводы, конечно, тоже. Не все готовы жить в нашей парадигме честности и открытости. #про_программное #про_ии

Сергей Кирш: краткий статус по «ноябрю». Вчера не уехала Почта России и около 100 заказов на СДЭК. Что послужило причиной и этого факапа, ещё предстоит уточнить, а мои комментарии тут уже бессильны, далее будет внутреннее расследование. Эти заказы уедут в течение дня. Речь идёт про полноразмеры. Сегодня и с GSA (Geltek Skin Assistant) должны добить тоже. Потом уже декабрь. Пока весь ноябрь не уедет — ему первоочередное внимание. Начислили баллы за наши косяки за полноразмерные заказы тем, кому обещали (пока это те, кто заказ получил). Если вдруг нет — разберёмся. Поэтапно выходим из кризиса. Но какие-то неожиданные для меня сбои до сих пор бывают.

Сергей Кирш: статус по заказам на середину дня в воскресенье. До вечера соберут все полноразмерные заказы ноября, но вот миниатюры (которые шли акционные за 100 рублей за набор) в очереди. Выбирая между ними, поставили их всё же в очередь, так как совместно собирать пока такое количество не можем. Мы ускорили сборку и за двое суток соберём почти 4,5 тысячи заказов, что уже в 2 раза больше нашего предельного предела неделю назад. Но всё же долг может остаться именно по миниатюрам. С завтрашнего дня начнём закрывать уже их и иные заказы декабря (там, кстати, 1.12 и 2.12 в основном уже отгружены). Долг по ним тоже видим, тут ситуация понятна. По транспортным компаниям. ➡️ СДЭК нам присваивает номер (и вы его видите), мы печатаем наклейку, наклеиваем на заказ и отправляем к ним. Потому номер может быть, а заказа там ещё может не быть. По идее, до ночи СДЭК уедет весь. ➡️ 5Post. Номер мы видим тогда, когда сдаём (тут я, признаюсь честно, не до конца разобрался сам, как так выходит), то есть в кабинете может статус не поменяться, а заказ уже поедет. Тоже сегодня планируем сдать им всё. ➡️ Почта России. Курьер не приехал сегодня. Потому ей уедет завтра. А трек-номер они вообще присваивают там как-то сами. Автоматизируем, как забирать это, через API, а не руками, но уже посла аврала. Сейчас просто статусы много где проставляются руками и, имея выбор, собирать заказы или проставлять статусы, выбрали первое.

Сергей Кирш: Краткий статус решения коллапса с заказами. Склад и логистика обещают мне лично, что до завтрашнего вечера (воскресенье) уедут все ноябрьские заказы. Нашли все дыры, перестроили все процессы, отменили все выходные и отгулы. Работает на сборке и отправке (есть же не только сайт) 80 человек круглосуточно. Все декабрьские заказы будут собраны и отправлены на следующей неделе и войдём в график. Ситуация правда сложная, но сейчас уже кажется виден свет в конце тоннеля. Особых слов у меня нет. Извиняться тут бесконечно нужно. Работаем пока над исправлением ситуации.

Сергей Кирш: с четверга на выставке Cosmoprof в Мумбаи. Вывезли экспериментальный совместный стенд российских производителей. За свой счёт, но с моральной поддержкой) Цыплят всегда считают не сразу после выставки. Но из приятного — продолжаем тут растить знание о нас. Уже продаёмся на двух маркетплейсах, и, надеюсь, после выставки два других косметических тоже нас к себе возьмут. Летом общались, но тогда не дожали, сейчас остались уже мелочи (надеюсь). Ещё привезли ряд новых продуктов для индийского рынка (регистрация тут долгая и своеобразная). Ну и пообщались с другими коллегами, кто тут или в первый раз, или, как мы, уже продаётся. Будем строить совместные истории. Только так можно войти на новые рынки с прекрасной RU-Beauty.

Сергей Кирш: два года назад я пришёл к коллегам с идеей рекламы на ТВ. Было суперстрашно, когда всё прикинули. Самый первый контракт грозил съесть примерно половину нашей чистой прибыли за 2023 год (ведь тут не только цена размещения, но и стоимость съёмки ролика). Но приняли решение рискнуть, и это сработало! ТВ-реклама резко увеличила нашу известность и усилила все остальные кампании, а это резко увеличило продажи косметики — на пике мы росли более чем в три раза месяц к месяцу. В 2025-м мы брали уже не на полгода рекламу, а на весь год. Всё это время нашей героиней в роликах была Елена Летучая. Кстати, весь год мы росли продажами в косметике в среднем тоже более чем в два раза (пока рано подводить итоги всего года, но уже кое-что вырисовывается). В 2026-м на ТВ мы идём с новым амбассадором. И совсем уже другим опытом и настроем. Show must go on — теперь изучаем рейтинги популярности брендов, статистику по показам, ищем зависимости. Кстати, как думаете, с кем мы будем мелькать на всех экранах страны в следующем году?) Угадать, конечно, непросто (очень много вариантов, хотя в чём-то мы близки — всегда поднимаемся после неудач, всегда боремся за лучшее будущее). Но, если что, мы отметим первых угадавших подарками после официального старта новой кампании) #про_проекты

Диана Тужилкина: про заказы на «чёрную пятницу». Мы обработали бóльшую часть заказов, склад работает круглосуточно, все остальные — в похожем формате, но в процессе вскрылась очень обидная ошибка. Есть на сегодня часть заказов за 24–25 ноября, которые не собраны, хотя их сделали раньше всех. Мы их собираем прямо сейчас. Они не потерялись, но попали в конец очереди. Обнаружили проблему на складе: после последнего обновления системы заказы на сборку стали приезжать, не ранжируясь по дате ожидания. И вышло так, что мы собирали и отправили просто в рандомном порядке, а не в хронологическом. Именно поэтому те, кто делал несколько заказов, уже получили пятничные, но не получили понедельничные. Всем, кто пока не получил заказ и чей заказ пока ещё не был собран, в качестве извинений мы положим два полноразмерных сезонных подарка от нас. А тем, кто ждал заказа больше 10 дней и получит сегодня-завтра, мы начислим 500 баллов на нашем сайте. Понимаем, что расстроили вас долгим ожиданием, будем это исправлять.