В одном отчете сегодня прочитала, что лишь 27% модных брендов предлагают сопутствующие товары для дополнения образа. Хотя эта услуга часто воспринимается не как сервис, а, наоборот, навязыванием дополнительных покупок.
Сразу вспомнила картонку в Лужниках конца 90-х, когда мериешь джинсы, а продавщица тебе уже и бусики, и ремешочек, и 5 пар туфелек принесет и ты обвешенная этим добром стоишь и хочется кричать «мамаааа»…
Но что сегодня? Насколько уместно консультанту предложить подходящие украшения или аксессуары? А в интернет-магазинах разве не любопытно поразглядывать вкладку «С этим товаром сочетается»?
Поделитесь своим опытом, что для вас услуга с предложением сопутствующих товаров — это клиентский сервис или инструмент продать побольше и подороже? Использовали бы вы такую стратегию в своем бизнесе?