Телеграм канал «Недвижимость России»

Заявки есть. Где бронирования?

Если вы вложились в отель, по числу обращений и скорости ответа не понять, почему номера остаются свободными.

Допустим, гость спрашивает про номер для семьи и ранний заезд. Ему отправляют прайс и ссылку на сайт. Какой номер подойдёт и можно ли приехать утром, он так и не понял. В итоге не забронировал.

Сам по себе отказ не доказывает плохую работу администратора: гостю могли не подойти цена, даты или сам отель. Но если оператор видит только итоговое число отказов, причину он тоже не объяснит.

Я бы попросил его разобрать несостоявшиеся бронирования: с чем обращались гости, что им предлагали и на чём заканчивался разговор. Где причина неизвестна, так и записать, без догадок.

Прежде чем увеличивать расходы на рекламу, собственнику нужен ответ на вопрос: что помешало забронировать тем, кто уже обратился?

Отель почти достроен, открытие через пару месяцев. Самое время искать оператора.

Такой звонок знает любой оператор. Мы приезжаем, проходим по этажам и за час видим, где объект будет терять деньги. Все годы, что он будет работать.

Номера нарезаны под продажу метров: в буклете красиво, ночами продаётся плохо. Прачечной и складов нет, бельё поедет через гостевой лифт. Лобби просторное, а завтрак на полный дом в него не помещается. Инженерия взята из жилого проекта, где никто не включает душ всем домом в восемь утра.

Это уже бетон. Отменить его нельзя, можно только дорого обходить.

Для инвестора здесь важно вот что: часть будущего денежного потока определили за него на этапе проектирования, задолго до сделки. В цене метра этого не видно.

После открытия деньги приносит другое: устойчивый спрос в этой точке, тариф, каналы продаж, работа команды и данные, по которым собственник принимает решения. Здание задаёт рамку, в которой всё это возможно. Или невозможно.

Поэтому до сделки я проверяю четыре вещи.

• Кто и когда считал спрос: сезон, будни, откуда приедут эти гости.
• Что в планировке и инженерии уже нельзя изменить и сколько стоит обход.
• Кто отвечает за тариф и продажи после ввода и по каким показателям.
• Что собственник увидит в отчёте ежемесячно, а не по итогам года.

Если на эти вопросы отвечает презентация, а не расчёт, вы покупаете не объект, а чужие допущения.

В Raido мы заходим на любом этапе: до стройки, во время, к готовой коробке, в работающий отель. Любимая стадия - пока всё на бумаге. Там те же решения стоят почти ничего: развернуть планировку, заложить сервисные потоки, собрать продукт под гостя и продажи. После стройки каждое тянет на маленькую реконструкцию.

Если отель уже работает, часть решений всё ещё ваша: тариф, каналы продаж, команда, стандарты. Бетон - нет.

Если у вас есть проект или объект и нужно понять, что в нём уже необратимо - напишите в личные сообщения канала.