Ниже пять рекомендаций для повышения конверсии (эти рекомендации полезны для оффлайн-проектов, если у вас онлайн-проект, читайте мою статью здесь https://t.me/marinaoreilly/1170)

Что изначально важно для конверсии?

1. Чтобы заходила целевая аудитория;
2. Чтобы аудитория была готова купить;
3. Чтобы аудитория могла потратить деньги с комфортом.

Идем дальше по рекомендациям ⤵️

👉🏻 чтобы заходила целевая аудитория, ваши витрины и внешнее оформление должно отвечать ее запросам (привет, четкие и понятные офферы и яркое оформление, отличающее от общей массы). Маякните реакциями, если надо фотки. Подберу, покажу.

👉🏻 мерчендайзинг и планнограмма магазина (помним про правило правой руки – покупатель всегда идет направо, зонируем магазин на зоны A, B, C, ставим персонал в стратегических точках).

👉🏻 если у вас не магазин, сделайте ресепшн-зону такой, чтобы человек понимал, к кому ему обратиться и что делать. Главное – чтобы у человека не было ощущения неловкости, когда он к вам заходит (магазинов это тоже касается).

👉🏻 ваши сотрудники – это хосты вашего бизнеса, это те люди, которые встречают, приветствуют человека и снимают напряжение первого контакта, если человек заходит к вам в первый раз. Это не значит, что нужно подбегать и навязывать свою вежливость и участие. С кем-то можно разговор заводить, а кому-то достаточно просигнализировать невербально, что вы здесь, и если что поможете с выбором.

👉🏻 кстати, про поможете с выбором… убирайте клишированные фразы! Человек покупает у человека, тренируйте продавцов быть расслабленными, искренними и уверенными в себе и в продукте. Они встречают посетителя в конце концов и устанавливают первичный контакт (см. пункт выше).

👉🏻 зона отдыха, интерактивные элементы, чай-кофе (если это уместно). Особенно важно для тем, кто работает в сегменте middle+. Если к вам ходят семейные пары и особенно с детьми, сделайте, так, чтобы маму (или папу) при совершении покупок никто не отвлекал – так вы увеличите dwell-time (время, которое проводят в магазине), а его увеличение всегда приводит к росту среднего чека.

👉🏻 сервис и техники продаж!!! Чем выше уровень обслуживания, а самое главное – чем больше вопросов задает продавец клиенту, тем выше вероятность покупки (это подтверждено многолетними исследованиями).


И конечно, будьте проактивны во всем, что касается вашего бизнес-проекта. Не бойтесь экспериментировать и всегда держите открытыми ваши файлы excel.

‼️Рассказывайте, как у вас с конверсией и пишите вопросы. Можете и фото присылать, подскажу каждому.

Самый главный показатель в продажах – это конверсия. То есть доля купивших от зашедших в магазин или заинтересовавшихся вашим продуктом.

Формула сего показателя выглядит так: средний чек делим на трафик и умножаем на 100%.

Повышение конверсии на 1% повышает ваши продажи на 10%!

Неплохо, правда?

Есть люди, которые считают, что подходить к посетителю в магазине не надо, не нужно навязываться, потому что «если он заинтересован, он по-любому купит» (это такой комментарий у меня в Инстаграм сегодня был).

На самом деле, нет. И если кто-то так думает, то даже и без хрустального шара и без изучения excel-файлов такого предпринимателя, я скажу, что с конверсией там не очень.

Конверсия – это тот показатель, на который мы можем влиять. Да, мы с вами в продажах, напрямую влияем на долю купивших. И главное отличие бизнесов с высокой конверсии продаж от низкой в проактивном подходе.

Если вы продаете про-активно, конверсия будет выше. И продажи тоже (если не будет изменения в среднем чеке или изменения других условий).

Если вы будете ждать, пока у вас купят, то конверсия будет низкой.

При этом заметьте, на конверсию мы можем влиять через сервис, проактивный подход продавцов-консультантов и техники продаж, а также с помощью промо-материалов и мерчендайзинга (если у вас товарка).

В следующем посте рекомендации для повышения конверсии⤵️

На прошлой неделе я с воодушевлением прочитала новость о том, что потребительская уверенность на российском рынке в первом квартале 2024-ого достигла своего максимума за всю историю наблюдений.

Простыми словами, на прошлой неделе ожидания российского потребителя от экономики и оценка собственного благосостояния были высоки.

Но трагедия в Крокусе все это перечеркнула. Уверенность снизилась. Пока эти индексы никто не замерял, но уже на этих выходных рынок заметил снижение спроса, а вся розница – снижение трафика. Почти вся страна замерла, переваривая последние события. Многим не до шоппинга.

По оценкам разных специалистов, в ближайший месяц трафик будет падать. Как и спрос. В некоторых случаях – падать значительно. И я сейчас не только про магазины и ТЦ, но и про сферу услуг и рестораны-кафе.

Люди отменяют брони и мероприятия. На фоне массовых эвакуаций отказываются от визитов ТЦ. Я отменила поездку в Москву, запланированную ранее на эту пятницу.

Если вы заметили снижение трафика и не хотите терять в продажах, сфокусируйтесь на увеличении конверсии. Если у вас оффлайн-бизнес, то в текущей ситуации, ваши посетители в большинстве случае максимально заинтересованы в покупке, и при использование инструментов для роста конверсии даже при сниженном трафике вы сможете сохранить продажи и даже увеличить их.

Ставьте реакции, завтра напишу рекомендации для продаж в условиях сниженного трафика для роста конверсии.

В одном из профессиональных пабликов руководителей ТЦ и крупных розничных сетей сегодня была истерика по поводу того, закрывать ТЦ и магазины или не закрывать.

И вообще, как реагировать на эту ситуацию.

Один из участников очень эмоционально написал о том, что «вы предпочитаете развлекать публику и рубить бабло, подвергая опасности и посетителей, и бедолаг, продавцов бутиков». Посыл такой — закрывать все и дома сидеть.

Такая реакция – это паника, это страх.

Мне тоже очень страшно, я тоже в панике. Вчера вечером, когда случилась трагедия в КСХ я начала получать огромное количество звонков и сообщений о том, что делать, работаем, не работаем, будут ли какие-то изменения на выходные, чего ждать, к чему готовиться.

Как себя вести и что делать?

Несколько пунктов, которые, возможно, помогут многим из вас найти ориентир:

▪️ Я призываю тех, кто может работать, у кого есть силы, планы, не поддаваться панике и продолжать работать.

Особенно, если у вас бизнесы, сотрудники и их семьи, процессы, которые должны бесперебойно работать.

Ваша задача сейчас — взять под контроль ваш бизнес и консолидировать свои усилия, чтобы не уйти в состояние безнадеги.

▪️ Проработать технику безопасности и стандарты действий в чрезвычайных ситуациях (конечно, если у вас оффлайн-бизнес первую очередь).

Мы с моей командой управления нашими центрами сегодня целый день работали по этим вопросам.

▪️Старайтесь не попадать в ловушку, когда вы решаете за ваших клиентов, что им нужно, а что нет.

Всем страшно. Но всем страшно по-разному. И я прошу вас не оценивать уровень страха и паники ваших клиентов.

Кому-то нужно в ракушку и закрыться от всего мира, а кому-то нужно пойти на шоппинг-терапию.

▪️ Я против развлекательного контента и поведения в соц сетях, как будто ничего не случилось.

Но в то же время я не осуждаю тех, кто продолжает развлекать свою аудиторию. Кому-то так проще. И безопаснее.

▪️Я понимаю, что кто-то предпочитает закрыться, начать скролить новости и напитывать себя информацией.

Кого-то это вгоняет в еще большую панику. А для некоторых — это выход. И я не осуждаю тех, кто так делает. Я сама такая.

Потому что информация даёт ощущение некоего контроля. И некоторых людей это успокаивает и отвлекает.

▪️Если вы занимаетесь бизнесом, и это серьезно, не нужно впадать в публичную истерику, демонстрировать свой страх и панику и форсить новости из новостных пабликов.

Ваша задача другая.

Ваша задача — действовать профессионально и быть на стороне ваших клиентов. Поддерживать их и проявлять по отношению к ним сочувствие и эмпатию.

Я сочувствую и соболезную всем тем, кто пострадал и их семьям. Это страшно. Это больно.

Берегите себя 💔

От Кореи до Карелии 💔😭

Вчера наткнулась в одном из пабликов на такое (там мои комменты, кстати есть под постом). Меня очень смущают в этой истории расчёты, ценообразование и комиссии WB.

Что думаете: бизнес на Wildberries или тачка?

У меня такой тормоз, описанный в прошлом посте, с YouTube каналом. У меня есть канал, где я выкладываю шортсы. Мне это легко и по кайфу.

Но есть у меня невероятная потребность делать серьёзные длинные видео, где я бы сидела такая умудрённая опытом и знаниями матрона и вещала бы на серьёзных щах о высоком.

И мне кажется это все таким сложным!

Даже, не то чтобы сложным, а СЕРЬЁЗНЫМ, неповоротливым. Как будто мне надо сесть, подготовиться, надеть пиджак, сделать упражнения на артикуляцию, сесть, сосредоточиться и начать вещать.

Еще чтобы без запиночки и поставленным голосом.

Короче, я уже три недели собираюсь сесть и записать видео. Сценарий есть, этап подготовки (серьёзный этап!) пройден. А я все сижу и никак не могу решиться. Вот что с этим делать, друзья мои любимые?

Сегодня снова лечу в Бухарест. По дороге в аэропорт звонит мне моя давняя любимая подружка, и как-то плавно разговор у нас заходит в сторону развития ее проекта в соц сетях.

И главная проблема у неё, знаете, какая? Хочу начать, но не знаю, что делать. Синдром белого листа.

Нужна стратегия!

Вот непременно стратегия, такая, чтобы на 100500 страниц, с описанием позиционирования, анализом ЦА, описанием стратегии продукта и всего того, что вроде как нужно в стратегии писать. И уже потом начинать. Когда стратегия готова. Именно это выпалила мне моя подруженция.

Я лично всегда за стратегию. Вот правда. Я тот человек, который без стратегии вообще никуда. Но знаете, что важнее стратегии? Простое и незамысловатое какое-то действие в сторону проекта, который хочешь запустить.

Не вот эта вся имитация на берегу (сделаю стратегию, анализ…), а просто действие, простой старт. Ключевое действие, которое станет началом.

Просто начни что-то делать.

Это послание всем (у том числе и мне самой), кто тормозит и ждёт лучшего момента и озарения, которое подскажет, как точно надо, чтобы все хорошо и четко работало.