Телеграм канал «Продавай и властвуй»

День Семьи, Любви и Верности появился не просто так — а под социальный запрос. Нам с вами такой праздник нужен! И нужен он и вашим покупателям. И это значит, что этот праздник можно запросто использовать в своих бизнесах как инфоповод. Чтобы увеличивать продажи и укреплять связь с вашей аудиторией ⤵️ 👉 Самое просто — скидки, акции и промо-мероприятия: ▪️ семейные наборы ▪️ подарки для самые родных/любимых ▪️бери больше — плати меньше ▪️ угощения, подарки, открытки ▪️ конкурсы, розыгрыши, беспроигрышные лотерее ▪️ скидки многодетным или беременным (если вам это актуально). Помним, что акция должна перекликаться с запросами и особенностями ЦА! Для изучения темы акций и распродаж у меня есть практикум АКЦИЯ, КОТОРАЯ ПРОДАЕТ. Пока ещё можно купить с пожизненным доступом и обновляемыми уроками. На этой неделе будет урок про летнюю распродажу 2025 и ее особенности. 👉 Коллаборации с социальными инициативами и фондами. Сейчас очень много благотворительных организаций, в том числе и религиозных, и различных социальных инициатив, которые вы можете поддержать как бренд и предложить поучаствовать вашим покупателям. Например, часть от продажи средств идёт в фонд помощи нуждающимся той или иной категории. 👉 Продукты и услуги для укрепления семьи. ▪️Например, одежда — family look для мамы и дочки. ▪️ Совместные путешествия или досуг. ▪️Специальные предложения по пактам ваших услуг. Пишите ваши ниши, подкину идей. 👉 Контент День Семь и Верности можно использовать как инфоповод в контенте, который акцентирует внимание на семейных ценностях, любви и верности, может вызвать сильный отклик у аудитории. Можно рассказать о своей семье, о том, как вы поддерживаете отношения в семье, как ваша семья поддерживала ваши начиная в бизнесе или рассказать историю клиента (что, на самом деле предпочтительней). Не стесняйтесь использовать любые инфоповоды в продажах! Потому любой инфоповод — это потенциальная возможность для позитивного взаимодействия с вашим клиентом. Следующим инфоповодом может стать День Взятия Бастилии, кстати.

Вас сегодня уже с днём Любви, Семьи и Верности поздравили? Открыточку всратую прислали? Делитесь в комментариях ⤵️ P.s.: а я вам сегодня запишу интересную историю о продаже традиционных ценностей и о традиционных ценностях у продажах. Не переключайтесь!

Обязательная часть любой отпускной программы для нас с мужем — это шоппинг-туры. Но не покупать, а исследовать. Сегодня ICONSIAM, один из лучших ТЦ Бангкока. Здесь есть все: магазины от люкса до палаток с китайской фигней, ремесленники, салоны красоты, медицинский центр, огромное количество кафе и ресторанов на любой вкус и кошелёк, развлечения, зоны отдыха и пр. В этом ТЦ меня не покидало ощущение, что я не в ТЦ, а одном из кварталов Бангкока, но только под крышей, кондиционерами и профессиональным менеджментом, где чисто и приятно пахнет. Это определяет специфику посетителей. Людей с пакетами, которые приходят за покупкам, мало. В основном товарооборот, по моим наблюдениям, генерирует фуд-корт, кафе и рестораны, которые здесь буквально везде! Каждый сантиметр ICONSIAM генерирует деньги. И это даже чувствуется в воздухе. Кризис? Не, не слышали 😁 Ещё создается ощущение, что лифты спрятаны, и чтобы пройти на этаж выше, нужно воспользоваться эскалатором. И интересно то, что поднимаясь с этажа на этаж, трафик не уменьшается, а предложение и магазины не уступают тем, что находятся в лучших локациях внизу. До самых верхних этажей мы с Брендоном так и не дошли, кстати (дошли до 5-ого), но судя по всему, там расположены смотровые площадки, террасы и рестораны в концепции висячих садов Семирамиды и легендарный сегодня POP MART с лубубу. Покажу уже в следующий раз и расскажу, что мы можем взять для нашего опыта в маркетинге и продажах. ICONSIAM мне очень понравился, и я столько заметок сделала для наших настоящих и будущих проектов! Не понравились только очень сильные кондиционеры — я иногда даже мерзла. А ещё персонал в люксе, который не убирает с полок оставленные кем-то стаканы bubble tea и торчит в телефонах, не обращая внимания на посетителей. Но это уже совсем другая история.

“У Вас в Москве все так дорого! Мы зашли позавтракать в какую-то забегаловку и оставили за завтрак более 100 $!!!” Забегаловкой моя подружайка назвала ту самую Кофеманию на Никитской, которая снова сегодня в новостях. В Кофеманию не просто позавтракать ходят Отсюда и ценник. Кофемания - это же не про еду. Это про место встречи и целую эко-систему премиум-сегмента. Кофемания, как проект, прочно вписалась у жизнь москвичей, предлагая не только кофе, но и доставку, кейтеринг программу лояльности, удобное приложение и даже кулинарные мастер-классы. Это все — про стратегическое позиционирование, простоту и удобство для тех, кому важен не ценник, а именно получаемый опыт взаимодействия с брендом и другими посетителями. Иногда, конечно, можно получить от расстроенных футболистов или стать свидетелем шпионских страстей, но это даже ещё интересней и добавляет уникальности пользовательскому опыту. И если касаться ценообразования, то, да, можно говорить об арендных ставках, качестве, сервисе, затратах на ремонт… но все это не имеет значение по сравнению с ценностью аудитории. Потому что, ходят в это заведение в основном только свои, люди определенного круга — те, кто знает, что приходя в сюда, ты платишь совсем не за кофе. P.S.: Я, например, недавно тортик покупала, и цель у меня была - совсем не тортик 😁

Потребительские привычки: как сделать так, чтобы покупали только у вас В эту субботу у нас был деловой ужин с партнёрами. Встал вопрос: в какой ресторан пригласить дорогих — во всех смыслах — гостей? Обсуждений не было. Мы пошли туда, куда ходим уже много лет. Потому что там всегда вкусно, доброжелательные официанты, которые уже нас знают и помнят, что я закажу бокал рислинга и молочный улин, а муж — бутылку газированной воды и каберне. Да, и в целом в этом заведении риск неприятных сюрпризов в сведен к абсолютному минимуму. Поэтому мы всегда туда ходим (на прошлой неделе, например, мы ужинали там 4 раза!) Это и есть — потребительская привычка. Мы туда не ходим — мы туда возвращаемся. Как превратить покупку у вас в привычку ⤵️ 👉 Прозрачность и предсказуемость. Клиент должен точно знать, что получит — и получать это всегда. Без «сегодня доставка работает по-другому» или «сервис недоступен». 👉 Удобство на всех этапах. Чем меньше клиенту надо думать, тем лучше. Упрощайте: заказ, оплата, возврат, поддержка. ❗️Именно по этой причине маркетплейсы побеждают розницу. Потому что удобно: ПВЗ в каждом дворе, можно примерить, можно вернуть, цены — на любой кошелёк. Не думаешь — просто покупаешь. И возвращаешься снова. 👉 Личный подход Запомнили клиента — полдела сделано. Имя, история покупок, предпочтения — мелочи, из которых складывается лояльность. Об этом очень хорошо написано в книге Джо Джирарда «Как продать что угодно кому угодно». Рекомендую купить и читать с карандашом! 👉 Качество и сервис. Плохой день не должен случиться у клиента за его деньги. Один факап — и привычка рушится. Кстати, плохой сервис — это главная причина, почему от вас уходят. 👉 Приятные бонусы. Сюрпризы, подарки, комплименты. Люди не ждут, а вы — раз! И приятно. А приятное, как известно, вызывает привыкание. 👉 Ритуалы. Покупка у вас в идеале должна быть частью сценария: ▪️пятница — значит, заказываю ▪️новый проект — зову этого эксперта ▪️ подарок — только здесь ▪️ нужны новые брюки, идём к Тане в магазин Это и есть ритуал. 👉 Быстрая реакция и настоящая клиентоориентированность. Проблема? Вы уже её решили. Клиент чувствует себя в безопасности. А это — высший уровень доверия. Это, кстати, сейчас, когда покупатели очень чувствительны ко всему, особенно важно.

Ещё один крупный ритейлер не смог адаптироваться под меняющуюся реальность. Мой сегодняшний комментарий на эту тему для Бизнес-ФМ тут https://www.bfm.ru/news/576703

Сегодня — о разнице в продажах в регионах и в столицах. На этой неделе я два дня работала в Санкт‑Петербурге. И не моек не поделиться своими наблюдениями на тему разницы между продажами и покупательский поведением в столицах и в регионах ощутимая. И это видно по цифрам. 👉 Продажи онлайн Мы привыкли говорить о том, что онлайн забирает продажи у оффлайна. Но по факту зрелый онлайн только в больших городах. Москва и Московская область по-прежнему лидируют: в 2024 году объёмы онлайн-торговли здесь выросли на +8,5 % и составили 744,4 млрд рублей. Санкт‑Петербург не догнал: здесь +5,95 % роста за тот же период. Для сравнения: Краснодарский край — +5 %, Ростовская область — +3 %, Свердловская — +2,6 %. Интересно, что в ряде регионов темпы роста выше средне-российских. Это значит, что рынок в регионах разогревается — и это отличная возможность для развития бизнеса бизнеса. Ещё важно отметить, что 59 % всех интернет‑покупателей — это жители Москвы, СПб и крупных городов. Они быстрее принимают новинки, чаще доверяют цифровым сервисам, охотно покупают через маркетплейсы, но и больше требуют хорошего сервиса и удобства. В регионах покупатели менее притязательные, но они не готовы платить больше за сервис и удобство. Кроме того, они учатся доверять, привыкают — и это нужно учитывать в маркетинге. В этом случае нужно больше говорить о безопасности оплаты, потому что недоверия больше. 👉 Оффлайн‑продажи Москва остаётся самой весомой зоной для розничной торговли — до 15 % всех продаж страны здесь. Но эта доля постепенно снижается: в начале 2000‑х это было более 30 %. В регионах меньше доходы, и это накладывает отпечаток на размер среднего чека и условия по аренде для предпринимателей. Обороты меньше, а в крупных ТЦ аренда сопоставима с московской. Продавать часто сложнее, а прибыль меньше. Это, кстати, тоже стимулирует уход в онлайн. Но офлайн будет жить. И сейчас я вижу в том числе, как рынок трансформируется. Скоро вообще у нас не будет деления онлайн/ оффлайн, а бренды будут работать в единой экосистеме, где и онлайн, и оффлайн будут работать на поддержку друг друга.