Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Я заказала этот свитер ещё в сентябре, следуя духу Анкориджа 😁 всё-таки ребята правильно выбрали амбассадора бренда. Я ждала свой свитер два месяца, его доставили только в конце ноября, а сегодня мой дорогой муж привёз мне его из России в Шотландию 🥳 И, знаете, он стоил того, чтобы столько ждать! Я ещё и маме такой же купила. ‼️ Обратите внимание на упаковку: в подарок носочки (превышаем ожидания), открытка с подписью от руки — на доверие и формирование лояльности, маленькая шоколадка (чтобы подсластить в прямом смысле удовольствие) и, конечно, айдентика советского времени, которая даже людям моего поколения все ещё близка. Берите на заметку!

По мотивам этой истории написала пост ⤵️ Очень часто продавцам — да и самим предпринимателям — кажется, что они делают всё правильно. Они искренне не понимают, почему нет продаж. Боятся лишний раз написать клиенту, чтобы “не надоедать”. Уступают там, где нужно стоять твёрдо или говорят, что в голову взбредет, лишь бы продать (как на видео) И в итоге теряют деньги, хотя работают из лучших побуждений. Вот семь самых критичных ошибок, которые всегда тормозят продажи и развитие ⤵️ 👉 Говорить вместо слушать. Когда продавец много говорит, скорее всего он говорит не то. Важно не говорить, а задавать вопросы и слушать, что скажет клиент. Именно, когда человек начинает рассказывать, что ему нужно, и начинается настоящая продажа. 👉 Продавать продукт, а не смысл. Характеристики не убеждают. Человека убеждает объяснение, как его жизнь изменится после покупки. Создавайте сценарии позитивных изменений и счастливой картинки жизни с вашим продуктом: «представляете, как все попадают, когда вы в таком наряде на корпоратив придёте!» 👉 Страх цены. Многие снижают стоимость просто потому, что им самим неловко озвучивать цену. Но именно неуверенность делает предложение слабым и небезопасным. Называем цену твердо и уверенно. И если вам кажется что дорого, ходим и повторяем, как мантру «Цена — подарок! За такое … просто сущие копейки». И важно понимать, из чего цена складывается, чтобы можно было объяснить клиенту преимуществам 👉 Стараться понравиться. Когда продавец слишком гибкий, когда старается быть удобным, он перестаёт выглядеть профессионалом. Люди доверяют тем, кто ведёт процесс уверенно, задаёт рамки, предлагает решения — а не тем, кто поддакивает и неловко переминается с ножки на ножку. 👉 Игнорирование возражений. Возражения — это не конфликт, а показатель интереса. Через них клиент показывает сомнения и недостаток информации. Задавайте больше вопросов и закивайте возражения до того, как они появятся. 👉Отсутствие пост-продажного обслуживания. Многие считают, что работа заканчивается в момент оплаты. Но настоящая ценность создаётся после сделки — когда клиент получает поддержку, ответы, внимание и чувствует, что его не бросили после оплаты. Отсутствие пост-продажного ведения обнуляет лояльность и резко снижает вероятность повторной покупки. 👉 Механика без смысла. Скрипт — это лишь опора. Если продавец повторяет фразы без осознанности, он звучит как автоответчик. Продажа требует живого внимания и гибкости. Лучше вводить речевые модели и развивать словарный запас. На всякий случай напоминаю, что у меня есть консультации для бизнеса, где я помогаю разобрать с тем, что работает не так и тормозит ваши результаты. Записать можно через сайт или в директ.

Ребята, я записала новое полноформатное видео на YouTube о том, как прошла Черная Пятница, что происходит с розницей и в частности — с торговыми центрами, а также как формат розницы будет меняться в будущем. Ссылку не даю, дабы не сбить алгоритмы YouTube, поэтому, пожалуйста, переходите из моего канала на YouTube Продавай и Властвуй или через строку поиска "Продавай и Властвуй: Розница на ГРАНИ КРАХА -- что будет с продажами оффлайн". Буду благодарна за поддержку 🙏

Netflix приобретет киностудию Warner Bros. за $72 млрд — вау, какие новости! Короче, эта сделка выводит медиарынок на новый уровень, ибо это шаг в сторону контроля над культурными вселенными, которые формируют представления людей поколениями. «Гарри Поттер», DC Comics, «Игра престолов» — это устойчивые символы, которые живут дольше любых технологий и маркетинговых стратегий. Контроль над такими франшизами даёт корпорации возможность управлять эмоциональными реакциями аудитории, её образом героя, образом конфликта, образом мира. В западном обществе, где религиозные институты утрачивают статус источника смыслов, возникает пространство, которое кто-то должен заполнить. И его заполняют медиаплатформы. Людям всё так же нужны ориентиры. Нужны истории, через которые можно понимать себя, окружающий мир, отношения и власть. Когда традиционные системы перестают выполнять эту функцию, на их место приходят новые культурные структуры — массовые медиа, сериалы, франшизы, фан-сообщества. Подобный процесс уже происходил в США во времена хиппи. Тогда общество искало альтернативные мировоззренческие модели, и бизнес быстро превратил эти поиски в экономический ресурс. Тогда символы движения стали товаром, эстетика — маркетинговым языком, а идеология — коммерческим механизмом. Помните расцвет сект? Сегодня это движение происходит в гораздо более управляемой и масштабной форме. Именно поэтому культурные вселенные стали стратегическими активами. Они обеспечивают прибыль десятилетиями: мерч, игры, тематические парки, подписки, ремейки, сериалы. Но главная ценность — в другом. Эти вселенные формируют восприятие справедливости, силы, свободы, конфликта, дружбы, власти. Они задают тон разговорам о морали и обществе. То есть работают там, где раньше работали религиозные и государственные институты. Сделка Netflix и Warner Bros усиливает позицию корпораций как производителей смыслов. И это влияет не только на рынок развлечений. Влияние на культурные коды неизбежно постепенно переходит в влияние на политическую атмосферу: язык героев, образ противника, модель справедливости — всё это формируется внутри историй, а значит, внутри медиаплатформ. И здесь возникает вопрос, который игнорировать никак нельзя: если корпорации начинают определять наши символы, ценности и представления о мире, кто тогда реально формирует политическую повестку будущего?

К этому видео мне хочется добавить комментарий и немного цифр. Во-первых, по прогнозам аналитиков, по итогам 2025 года на одежду, обувь и аксессуары мы потратим 4,4 трлн рублей, что на 8% выше прошлого года. И этот рост обеспечен в повышением цен, потому что фактическое количество покупок снижается второй год подряд. Например, в 2024 году мы купили на 4,5% меньше модных товаров, чем годом ранее. А в 2025 ожидается дальнейшее падение — ещё на 6–6,4%. И это как раз про перераспределение доходов в пользу обязательных статей расходов. Например, на еду россияне тратят все больше и больше. По официальным данным, стоимость потребительской корзины в начале 2025 года увеличилась на 1,9%. По статистике. На сколько она увеличилась в реальности, напишите в комментариях, пожалуйста. В результате одежда переходит в категорию отложенного спроса⤵️ 👉 36,6% россиян говорят, что не могут покупать больше одежды из-за роста цен; 👉 примерно столько же отмечают давление расходов на продукты и услуги первой необходимости; 👉 12% указывают, что покупки ограничивают кредитные обязательства. Параллельно сокращается доля импульсивных покупок. По опросам ⤵️ 👉 30% россиян целенаправленно ищут одежду и обувь только со скидками; 👉 17–20% откладывают покупку до распродажи; 👉 около 27% обращают внимание на скидки, но покупают только если вещь действительно нужна. Даже в моих аутлетах, где обычно сметают все, если есть хорошая скидка, многие покупатели присматриваются, приходят с фотографиями своего гардероба и прикидывают, нужно ли им это для образа или нет. Никогда такого не было! И что касается того, как изменился рынок после ухода брендов: рынок перенасытился! И сейчас мы в естественной фазе коррекции. По данным отрасли: 👉 в 2024–2025 годах количество фирменных магазинов российских брендов сократилось на 4,6% (минус 508 точек); 👉 общий объём сетевой розницы снизился на 2,2%; 👉 некоторые бренды фиксируют падение офлайн-продаж на 15–20%. Эта динамика указывает на естественную рыночную коррекцию: закрываются нерентабельные магазины, идёт сокращение площадей, бренды перераспределяют ресурсы в пользу онлайн-каналов. Доля онлайн-продаж одежды и обуви впервые превысила офлайн! В 2024 году она достигла 53,8%, а к 2028 году может вырасти до 80%!!! Количество заказов в fashion-категории на МП растёт на 40–70% год к году, даже при снижении количества покупок в рознице. И главное — сейчас сформировался новый тип потребительского поведения: 👉 менее частые покупки, 👉 большее внимание к цене, 👉 сокращение «лишнего» потребления, 👉 рост требований к качеству и прозрачности. А что с этим делать предпринимателям — на видео. Как вам такой формат — видео + комментарий? Сейчас я снимаю много видео, выкладываю в запрещённой сети в основном. Самое важное будет здесь с дополнениями 😚

Пара историй на тему Чёрной Пятницы из моей запрещенной сети ⤵️ Если захотите последовать совету из первого видео, действуйте осторожно и обязательно протестируйте!

Черная пятница наконец-то прошла, а с ней и весь ЧЕРНЫЙ НОЯБРЬ. Подводя итоги этой пятницы и всего ноября, должна вам сказать, что в этом году ЧП размазалась на весь месяц. Начался ажиотаж даже раньше чем в прошлом году — уже в конце октября нас начали бомбардировать акциями и спец предложениями. В итоге спрос, как и трафик, размазался по всему месяцу. Плюс ко всему, ещё подключились маркетплейсы, который забили рекламой все! Многие потребители ушли за покупками туда (даже я не удержалась и купила себе 30 книг и плюшевую шубу). Все это повлияло на трафик в в ТЦ, который сейчас ниже, чем в прошлом году (показывала в посте выше), и сейчас мы ждём данных этой недели. Конечно, те, кто хорошо подготовился, те сделали хорошие продажи, а те, что готовился к акции и работал на отъебись, тот, и результаты получил такие же. В моих центрах трафик был почти та кой же, как и в прошлом году, а продажи ненамного, но выросли. Как и конверсия. Сейчас я все еще обрабатываю результаты, но могу с уверенностью сказать, что Чёрная Пятница стала немножечко не такой черной, как бы нам хотелось. И, конечно же, мне хочется узнать, как у вас прошла Чёрная Пятница, как ваши продажи? Поделитесь!