Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Что делать, если ваш товар пострадал при атаке на склад Wildberries.

Сегодня я собираю информацию из разных источников: общаюсь с юристами, специалистами по страхованию и коллегами, которые работают с маркетплейсами.

Пока продолжаю проверять отдельные детали, но уже сейчас есть несколько рекомендаций, которые могут оказаться очень важными:

Если ваш товар находился на пострадавшем складе, я бы рекомендовала как можно быстрее сделать следующее ⤵️

👉🏻 Если вы еще не приняли новую редакцию оферты Wildberries, не принимайте!

Сначала внимательно изучите изменения или проконсультируйтесь с юристом.

Сейчас это может иметь принципиальное значение!

👉🏻 Обратите внимание, какая редакция оферты действует именно в вашем случае. По информации, которую я сейчас проверяю, в одной из последних редакций появились изменения, касающиеся ответственности маркетплейса за утрату товара вследствие атак БПЛА;

👉🏻 Скачайте отчет об остатках товара на пострадавшем складе по состоянию на дату происшествия, чтобы зафиксировать, какие товары и в каком количестве находились на складе;

👉🏻 Сохраните все отчеты по товарам: артикулы, SKU, штрихкоды, количество, стоимость и другие сведения;

👉🏻 Выгрузите отчеты по движению товаров и остаткам в формате Excel или CSV;

👉🏻 Сохраните все документы, подтверждающие происхождение и стоимость товара: УПД, ТОРГ-12, акты приемки, накладные, счета-фактуры и другие первичные документы;

👉🏻 Сделайте скриншоты личного кабинета, отчетов, уведомлений Wildberries и страницы с информацией о происшествии;

👉🏻 Зафиксируйте дату и время скачивания всех файлов!

Желательно сохранить их сразу в нескольких местах: на компьютере, в облаке и на внешнем носителе.

👉🏻 Если рассматриваете возможность защиты своих прав, не откладывайте консультацию с профильным юристом!

Насколько мне известно, сейчас обсуждается возможность коллективного судебного разбирательства, поэтому важно заранее сформировать полную доказательную базу;

👉🏻 Если у вас товар распределен по нескольким складам, оцените целесообразность временного вывоза части остатков с других объектов Wildberries или их перераспределения на альтернативные склады.

Многие участники рынка сейчас рекомендуют снизить концентрацию товара в одной логистической точке до тех пор, пока ситуация не станет более понятной.

И, конечно, каждому, кто ведет бизнес, нужно сесть и просчитать риски, ибо последние события показали, какого рода может быть форс-мажор.

Теперь, друзья, нам нужно не просто принимать эти риски во внимание, но и вносить их в наши финансовые модели бизнеса.

Если P&L строится только на закупочной стоимости товара, комиссиях маркетплейса, логистике и рекламе, но не учитывает вероятность форс-мажоров, расходы на страхование, возможные юридические издержки и потенциальные потери товара, то прибыль на бумаге может оказаться совсем не той прибылью, которую вы можете сохранить в кризисной ситуации.

Я продолжаю изучать ситуацию, консультируюсь с профильными специалистами и буду делиться проверенной информацией по мере ее появления.

Если появятся новые официальные разъяснения или важная судебная практика, обязательно расскажу отдельно.

Сегодня весь день не могу отойти от новостей об атаке БПЛА на склады WB.

Прежде всего — мои искренние соболезнования семьям погибших 🙏 Это настоящая трагедия! И на ее фоне любые разговоры о бизнесе отходят на второй план…

Но для предпринимателей это еще одно напоминание: риск-менеджмент больше не роскошь, а необходимость.

Страхование товара, диверсификация запасов, сценарное планирование — все это становится частью нормального управления бизнесом.

Да, со страхованием подобных рисков (атака БПЛА, боевые действия и пр.) есть нюансы: такие полисы сложнее оформить, они дороже и требуют индивидуального анализа.

Но я вам рекомендую все же заняться этим вопросом, особенно, если вы работаете с третьими лицами (склады, маркетплейсы).

По поводу компенсаций.

После пожара на складе WB в Шушарах селлерам были выплачены компенсации. Сейчас многие переживают, как будет развиваться ситуация после недавнего изменения оферты Wildberries. Насколько я понимаю на данный момент, новые условия вступают в силу только с 20 июля, поэтому есть основания полагать, что продавцы смогут рассчитывать на компенсации.

Но я еще изучаю этот вопрос и не хочу делать преждевременных выводов. Как только разберусь в деталях, обязательно поделюсь информацией.

И еще одна важная задача сегодня — не поддаваться панике!

Вокруг таких событий всегда появляется огромное количество слухов, домыслов и эмоциональных публикаций. Сохраняйте холодную голову, проверяйте информацию и принимайте решения только на основе фактов.

Если у вас есть информация о произошедшем, напишите в комментариях, возможно, кому-то из вас это будет полезно.

Сегодня еду на Fashion Dive — одну из крупнейших конференций для fashion-ритейла.

В программе как раз те темы, которыми я занимаюсь каждый день: продажи, маркетинг, клиентский опыт, офлайн vs онлайн, программы лояльности, развитие брендов, аналитика и то, как сегодня действительно растут продажи.

Планирую много общаться с коллегами, руководителями брендов и ритейлерами, чтобы собрать для вас реальные инсайты рынка.

Потом обязательно поделюсь здесь самым интересным.

А что вам было бы полезнее всего узнать с конференции? Какие вопросы задать участникам и брендам?

Сегодня разговаривала с руководством одного крупного федерального бренда, и услышала историю, от которой, честно говоря, была в шоке.

В рамках «оптимизации расходов» компания решила отказаться от клининга в магазинах.

И теперь уборкой должны заниматься продавцы-консультанты и администраторы 🤡

Это классический пример false economy — экономии, которая в итоге обходится дороже.

Продавец — это не уборщик!

Его задача — встречать покупателей, выявлять потребности, работать с возражениями, собирать комплекты, повышать средний чек и конверсию.

Чем больше времени он тратит на задачи, не связанные с продажами, тем меньше времени остается на то, что приносит компании деньги.

И есть еще одна проблема.

Дело в том, что сильные продавцы очень быстро начинают задавать себе вопрос, почему вместо того, чтобы продавать, я мою полы?

И именно они чаще всего уходят первыми.

Остаются те, кто и без того продает посредственно.

Экономия на клининге может выглядеть красиво в Excel, но в реальности она легко превращается в снижение продаж, ухудшение сервиса, рост текучести персонала и потерю прибыли.

И это касается не только уборки.

Я нередко вижу, как на продавцов пытаются переложить ведение соцсетей, создание контента, съемку роликов, оформление аккаунтов и множество других задач.

Иногда это действительно не мешает продажам и может быть оправдано, но каждый такой случай нужно оценивать очень внимательно, ибо как только непрофильные обязанности начинают вытеснять основную работу, бизнес начинает терять продажи и прибыль.

Оптимизировать расходы нужно, но очень осторожно! И обязательно все тщательно считать.

Про красивые продажи.

Зашли сегодня с дочкой и подругой Аней Никлаус (этот тот самый без пяти минут доктор наук, с которым мы проводим философский кружок) в Золотое Яблоко, чтобы было купить буквально несколько мелочей: умывалку, тушь и еще что-то по мелочи.

Ходим между и тут Аня показывает на один из брендов: “Вот, кстати, неплохой”.

Стоим, рассматриваем витрину, Саша спрашивает Аню, как ты думаешь, умывалки здесь хорошие?

И тут продавец мягко так вклинивается в разговор, говорит, давайте я вам покажу шикарный тоник, как раз подойдет для вашей кожи (при этом она оценивающе посмотрела на лицо Саши).

Показывает тоник и говорит, если возьмете вот этот набор, с сывороткой, будет выгодно, если сравнивать цены — по сути, вы получаете ее практически бесплатно.

Говорит, маме сыворотка точно понравится, попробуйте!

Тут уже я заинтересовалась 😅

Дал не диалог продолжился про скрабы, кремы и прочее.

В итоге мы ушли с гораздо большим количеством покупок, чем планировали, и потратили в три раза больше нашего бюджета.

Нам еще кучу пробников дали в подарок 🎁

И знаете, у меня ни разу не возникло ощущения, что нам что-то навязали! Что нам что-то активно ПРОДАВАЛИ.

Мы вышли очень довольными, а Саша сказала, какой классный магазин, теперь всегда буду сюда ходить.

Но давайте разберем этот кейс и работу продавца с профессиональной точки зрения: что она делала и как ⤵️

👉🏻 Не набросилась на нас со стандартными: вам помочь, что подсказать, для себя ищете или в подарок;

👉🏻 Дождалась естественного момента и очень органично вошла в разговор;

👉🏻 Сразу начала говорить о том, что действительно было нам интересно;

👉🏻 Провела мини-диагностику кожи, то есть персонализировала рекомендацию;

👉🏻 Слушала и задавала вопросы;

👉🏻 Не просто назвала товар, а объяснила выгоду акции;

👉🏻 Сделала несколько логичных допродаж, которые воспринимались как забота, а не как попытка увеличить чек;

👉🏻 Щедро дала пробники, усилив желание вернуться снова.

👉🏻 Общалась абсолютно естественно без скриптов, искусственных улыбок и без ощущения, что сейчас будут обрабатывать;

👉🏻 Выглядела очень аккуратно и профессионально, поэтому ее рекомендациям хотелось доверять.

👉🏻 Продавала ощущение, что тебе действительно помогают.

И именно в последнем пункте — самый главный секрет продаж сегодня и всегда.

И именно поэтому люди возвращаются и растут обороты и средний чек.

Последние два месяца я активно веду Threads*, и должна вам признаться, что мне это нравится 😅

Там я просто пишу свои сиюминутные мысли, размышления, задаю вечные вопросы бытия, пишу разные истории.

Threads* чем-то напоминает старую ленту ВК: огромный живой чат, где одновременно обсуждают маркетинг, политику, бизнес, книги, детей, спорт и ещё тысячу разных тем, где можно получить десятки комментариев под постом, познакомиться с интересными людьми и при этом собрать отличную органику.

По данным исследования медиагруппы Родная речь, за январь-май 2026 года дневной охват Threads вырос почти в 1,9 раза — до 300,7 тыс. человек! Instagram* тоже не отстает, и за указанный период активность и охваты в этой сети тоже выросли.

Вероятнее всего, это из-за запретов и блокировок, ибо телега за тот же период потеряла половину дневной аудитории! Про всякие востапы и прочее вообще молчу.

И смотрите, происходит очень интересный процесс.

Часть самой активной аудитории действительно начала перетекать в Threads и Instagram* но не за тем контентом, который она читала в Telegram.

Она пришла за обсуждениями и живым общением.

А еще к этим соц сетям и инструментам из трех букв уже все давно привыкли, а ТГ при этом то работает, то — нет. Реклама стала в последнее время давать меньше выхлопа, а органики как таковой здесь практически нет.

При этом алгоритмы Meta* сейчас работают очень хорошо, и экспертный и коммерческий контент регулярно попадает в рекомендации — то есть даже у небольших авторов и брендов появилось гораздо больше шансов быть замеченными.

Я это вижу и по своему аккаунту в Threads*, ибо всего за два месяца я набрала уже более 1000 подписчиков (на данный момент у меня их почти 2500, и только за сегодня подписалось почти 100 человек!), а суммарный охват публикаций превысил 2,7 млн просмотров!

И всё это без вложений в продвижение.

Интересно еще и то, что Threads хорошо работает не только для продвижения личных брендов, но и для товаров, производителей одежды, косметики, ресторанов, кофеен, фитнес-клубов, застройщиков и вообще любого бизнеса, который готов разговаривать со своей аудиторией человеческим языком.

Например сегодня я видела, как одна девушка жаловалась на тени одного белорусского бренда, и к ней в комментарии пришла ген директор бренда и оставила подробный комментарий и пояснения по её запросу! Ну классно же?!

И именно поэтому, из-за близости к аудитории и органики, эта сеть скоро может стать одним из самых интересных каналов продаж для малого и среднего бизнеса.

Что касается Instagram*, там тоже есть органика, но порог входа выше: нужно снимать видео, заморачиваться с картинкой, таймингом и учитывать еще кучу вещей.

В Threads* проще.

И если вам действительно есть что сказать, вы регулярно создаёте качественный контент и готовы общаться с людьми, эти две площадки сегодня — пожалуй, самые перспективные для органического роста. И, кстати, с этих площадок можно переливать трафик в тележеньку, где остаются самые близкие, родные и лояльные ❤️

*Meta, Instagram, Threads — площадки, которые запрещены в РФ и считаются экстремистскими.

Сегодня в России День семьи, любви и верности, но почему-то у нас он как-то слабо отмечается, а в коммерции вообще его почти никто не использует (за очень редким исключением!)

Если бы я была маркетологом, который работает на государство и мне бы дали задачу, продвигать этот праздник, я бы начала не с очередных фотографий Шамана и Мизулиной, не с концертов и официальных речей, а с бизнеса.

Ибо люди живут живут своей жизнью, своими привычками и формируют новые в своей повседневной жизни, то есть — в магазинах, кафе, торговых центрах, ресторанах и на маркетплейсах.

По моему мнению, именно коммерция превращает календарную дату в настоящий праздник.

Простой пример — День святого Валентина.

В России его отмечают не так давно, но, заметьте, его не просто отмечают, а используют как инфоповод, продавая не только товары и услуги, но и идею любви и страсти простигосподи ❤️

Цветы, рестораны, подарки, открытки, украшенные витрины, специальные меню, рекламные кампании, музыка, кино — вся страна понимает, что сегодня особенный день, и именно поэтому люди начинают праздновать.

Почему с Днем семьи, любви и верности нельзя сделать то же самое?

Я считаю, что срочно нужно добавить празднику узнаваемый визуальный код, песни, традиции.

Почему бы не сделать условную «Сансару» Басты как песню, которая ассоциируется с семьей и преемственностью поколений? Или что-то другое, что ассоциируется с большой семьей (Джигана и Самойлову не предлагать!)

Почему бы не начать использовать эту дату как инфоповод для продаж?

Не обязательно раздавать дополнительные скидки и делать акции.

Иногда достаточно красиво оформить пространство, устроить семейный праздник, добавить музыку, фотозону, конкурсы для детей, небольшие подарки, шоколад, цветы или придумать механику для семей с детьми.

Ибо в процессе покупке сейчас важен опыт и эмоции, особенно в оффлайне.

Кстати, если вы еще никак не обыграли этот праздник, то, на мой взгляд, еще не поздно, и можно сделать активность уже на этих выходных.

И да, культура и привычки никогда не формируются через принуждение, задачи или лозунги, мягкая сила для этого более эффективна. И одного Шамана с Мизулиной для этого, увы, недостаточно.