Вчера мы с мужем ходили в легендарную Альгамбру — дворцово-крепостной комплекс в Гранаде, который почти 800 лет назад был резиденцией правителей последнего мусульманского государства на территории Испании.
В VIII веке мавры, выходцы из Северной Африки, пришли на Пиренейский полуостров и создали здесь одну из самых развитых цивилизаций своего времени.
Они строили города, развивали науку, торговлю, искусство и архитектуру.
В XIII–XIV веках была построена Альгамбра — резиденция правителей династии Насридов, последнего мусульманского государства Испании. Она стала настоящим символом богатства, культуры и могущества этой цивилизации (вы только посмотрите на фото!)
Но в конце XV века это государство перестало существовать, а Альгамбра в скором времени превратила практически в руины и пристанище для средневековых бомжей. Наполеоновская армия даже хотела взорвать оставшиеся в XIX веке здания, но, согласно легенде, один из солдат, испанец, бросился на шнур от взрывчатки и дал свершиться этому акту вандализма.
Это — далеко не первая великая цивилизация, которая создала что-то грандиозное, а затем потерпела поражение, и если посмотреть на историю разных империй, причины их падения удивительно похожи.
Государство Насридов пало в 1492 году, когда его завоевали христиане. Но причины заката были все глубже.
К моменту падения Гранады гос-во Насридов уже было серьезно ослаблено внутренними конфликтами: правящая династия боролась за власть, элиты были расколоты, ресурсы тратились на внутренние распри.
В это же время Кастилия и Арагон объединились (Изабелла и Фердинанд, помните?), усилили армию, экономику и действовали как единая сила.
Уже через несколько месяцев после падения Гранады, кстати, экспедиция Христофора Колумба отправилась к берегам Америки, открыв эпоху Великих географических открытий 💪
История падений древних империй до ужаса напоминает мне современный бизнес.
Ибо компании редко проигрывают только из-за сильного конкурента, так как чаще всего внешняя угроза становится лишь финальной точкой, а истинные причины поражения появляются гораздо раньше, но внутри.
История Альгамбры — это еще одно напоминание нам о том, что никто не застрахован от поражения! Особенно, если он перестает развиваться и меняться быстрее, чем меняется мир, уверовав в свою силу и исключительность.
И именно поэтому я считаю, что историю нужно изучать всем, а особенно — предпринимателям.
Потому что меняются люди, меняются технологии, а вот причины побед и поражений удивительным образом очень часто остаются одними и теми же.
Сегодня хочу поговорить с вами про рентабельность.
На днях я наткнулась на такую табличку и захотела с вами поделиться важным — за счет чего эти бренды удерживают рентабельность. Это и мои наблюдения, и мой опыт работы с этими брендами.
Итак, самое главное — рентабельность это не про то, чтобы просто продавать дорого! Все гораздо сложнее и интереснее.
Всем тем, кто удивляется высоким ценам на популярные бренды.
Рентабельность сохраняется за счет:
▪️грамотного ценообразования (и да, часто это про повышение цен);
▪️контроля скидок;
▪️умения снижать косты;
▪️сильного позиционирования;
▪️работы с ассортиментной матрицой;
▪️развития СОБСТВЕННЫХ каналов продаж;
▪️низкой зависимости от маркетплейсов;
▪️умения продавать дороже без постоянных распродаж;
▪️управления персоналом.
А теперь давайте по списку⤵️
👉🏻 Lime: поднял цены, смог занять место Zara и за счет позиционирования дать покупателям ощущение продукта более высокого класса, чем его реальная ценовая категория. Плюс расширение и аренда лучших локаций.
👉🏻 Melon Fashion Group (Befree, Zarina, Love Republic, Sela, IDOL): — это пример сильной портфельной стратегии. И я обожаю эту компанию!
Здесь выстроена целая экосистема брендов, где они не конкурируют между собой, а закрывают разные аудитории и ценовые сегменты. Это позволяет группе зарабатывать практически на любом покупателе.
👉🏻 Henderson: уже много лет делает ставку не на массовость, а на глубокую экспертизу в мужской одежде, активно развиваются, очень щепетильно работают с клиентским сервисом, имеют программы обучения и развития персонала, и, конечно, очень внимательно относятся к экономике каждой торговой точки, эффективности инвестиций и управлению расходами! У Henderson реально можно поучиться тому, как бизнес вести.
👉🏻 12 Storeez: продает идею капсульного гардероба, работает с концепцией, позиционированием, повышает цены за счет изменения позиционирования (топовые локации, гениальные рекламные кампании, коллаборации с известными людьми). Но и не только это. В компании высоко ценят персонал и клиентский сервис. И, конечно, высокая рентабельность невозможна без очень жесткой работы с экономикой бизнеса, ассортиментом и операционной эффективностью.
👉🏻 Lichi: регулярно обновляет коллекции, быстро реагирует на тренды и умеет создавать ощущение дефицита. Это позволяет продавать больше товара по полной цене без постоянных распродаж.
И еще на что я советую обратить внимание ‼️
В списке практически нет брендов, которые полностью зависят от маркетплейсов.
Большинство активно развивает собственные магазины, сайты, программы лояльности и прямую коммуникацию с клиентом.
Ибо чем выше доля собственных каналов продаж, тем больше у компании возможностей управлять ценой, ассортиментом, клиентским опытом и собственной прибылью.
Собственный канал продаж — это всегда выше маржа, полный контроль над ценой, отсутствие ценнового давления и доступ к данным о покупателе.
Именно из таких, на первый взгляд, незаметных решений и складывается высокая рентабельность.
Напоминаю, что у меня есть консультации, если вам нужна помощь по вопросам ваших продаж и фин модели.
Что делать, если ваш товар пострадал при атаке на склад Wildberries.
Сегодня я собираю информацию из разных источников: общаюсь с юристами, специалистами по страхованию и коллегами, которые работают с маркетплейсами.
Пока продолжаю проверять отдельные детали, но уже сейчас есть несколько рекомендаций, которые могут оказаться очень важными:
Если ваш товар находился на пострадавшем складе, я бы рекомендовала как можно быстрее сделать следующее ⤵️
👉🏻 Если вы еще не приняли новую редакцию оферты Wildberries, не принимайте!
Сначала внимательно изучите изменения или проконсультируйтесь с юристом.
Сейчас это может иметь принципиальное значение!
👉🏻 Обратите внимание, какая редакция оферты действует именно в вашем случае. По информации, которую я сейчас проверяю, в одной из последних редакций появились изменения, касающиеся ответственности маркетплейса за утрату товара вследствие атак БПЛА;
👉🏻 Скачайте отчет об остатках товара на пострадавшем складе по состоянию на дату происшествия, чтобы зафиксировать, какие товары и в каком количестве находились на складе;
👉🏻 Сохраните все отчеты по товарам: артикулы, SKU, штрихкоды, количество, стоимость и другие сведения;
👉🏻 Выгрузите отчеты по движению товаров и остаткам в формате Excel или CSV;
👉🏻 Сохраните все документы, подтверждающие происхождение и стоимость товара: УПД, ТОРГ-12, акты приемки, накладные, счета-фактуры и другие первичные документы;
👉🏻 Сделайте скриншоты личного кабинета, отчетов, уведомлений Wildberries и страницы с информацией о происшествии;
👉🏻 Зафиксируйте дату и время скачивания всех файлов!
Желательно сохранить их сразу в нескольких местах: на компьютере, в облаке и на внешнем носителе.
👉🏻 Если рассматриваете возможность защиты своих прав, не откладывайте консультацию с профильным юристом!
Насколько мне известно, сейчас обсуждается возможность коллективного судебного разбирательства, поэтому важно заранее сформировать полную доказательную базу;
👉🏻 Если у вас товар распределен по нескольким складам, оцените целесообразность временного вывоза части остатков с других объектов Wildberries или их перераспределения на альтернативные склады.
Многие участники рынка сейчас рекомендуют снизить концентрацию товара в одной логистической точке до тех пор, пока ситуация не станет более понятной.
И, конечно, каждому, кто ведет бизнес, нужно сесть и просчитать риски, ибо последние события показали, какого рода может быть форс-мажор.
Теперь, друзья, нам нужно не просто принимать эти риски во внимание, но и вносить их в наши финансовые модели бизнеса.
Если P&L строится только на закупочной стоимости товара, комиссиях маркетплейса, логистике и рекламе, но не учитывает вероятность форс-мажоров, расходы на страхование, возможные юридические издержки и потенциальные потери товара, то прибыль на бумаге может оказаться совсем не той прибылью, которую вы можете сохранить в кризисной ситуации.
Я продолжаю изучать ситуацию, консультируюсь с профильными специалистами и буду делиться проверенной информацией по мере ее появления.
Если появятся новые официальные разъяснения или важная судебная практика, обязательно расскажу отдельно.
Сегодня весь день не могу отойти от новостей об атаке БПЛА на склады WB.
Прежде всего — мои искренние соболезнования семьям погибших 🙏 Это настоящая трагедия! И на ее фоне любые разговоры о бизнесе отходят на второй план…
Но для предпринимателей это еще одно напоминание: риск-менеджмент больше не роскошь, а необходимость.
Страхование товара, диверсификация запасов, сценарное планирование — все это становится частью нормального управления бизнесом.
Да, со страхованием подобных рисков (атака БПЛА, боевые действия и пр.) есть нюансы: такие полисы сложнее оформить, они дороже и требуют индивидуального анализа.
Но я вам рекомендую все же заняться этим вопросом, особенно, если вы работаете с третьими лицами (склады, маркетплейсы).
По поводу компенсаций.
После пожара на складе WB в Шушарах селлерам были выплачены компенсации. Сейчас многие переживают, как будет развиваться ситуация после недавнего изменения оферты Wildberries. Насколько я понимаю на данный момент, новые условия вступают в силу только с 20 июля, поэтому есть основания полагать, что продавцы смогут рассчитывать на компенсации.
Но я еще изучаю этот вопрос и не хочу делать преждевременных выводов. Как только разберусь в деталях, обязательно поделюсь информацией.
И еще одна важная задача сегодня — не поддаваться панике!
Вокруг таких событий всегда появляется огромное количество слухов, домыслов и эмоциональных публикаций. Сохраняйте холодную голову, проверяйте информацию и принимайте решения только на основе фактов.
Если у вас есть информация о произошедшем, напишите в комментариях, возможно, кому-то из вас это будет полезно.
Сегодня еду на Fashion Dive — одну из крупнейших конференций для fashion-ритейла.
В программе как раз те темы, которыми я занимаюсь каждый день: продажи, маркетинг, клиентский опыт, офлайн vs онлайн, программы лояльности, развитие брендов, аналитика и то, как сегодня действительно растут продажи.
Планирую много общаться с коллегами, руководителями брендов и ритейлерами, чтобы собрать для вас реальные инсайты рынка.
Потом обязательно поделюсь здесь самым интересным.
А что вам было бы полезнее всего узнать с конференции? Какие вопросы задать участникам и брендам?
Сегодня разговаривала с руководством одного крупного федерального бренда, и услышала историю, от которой, честно говоря, была в шоке.
В рамках «оптимизации расходов» компания решила отказаться от клининга в магазинах.
И теперь уборкой должны заниматься продавцы-консультанты и администраторы 🤡
Это классический пример false economy — экономии, которая в итоге обходится дороже.
Продавец — это не уборщик!
Его задача — встречать покупателей, выявлять потребности, работать с возражениями, собирать комплекты, повышать средний чек и конверсию.
Чем больше времени он тратит на задачи, не связанные с продажами, тем меньше времени остается на то, что приносит компании деньги.
И есть еще одна проблема.
Дело в том, что сильные продавцы очень быстро начинают задавать себе вопрос, почему вместо того, чтобы продавать, я мою полы?
И именно они чаще всего уходят первыми.
Остаются те, кто и без того продает посредственно.
Экономия на клининге может выглядеть красиво в Excel, но в реальности она легко превращается в снижение продаж, ухудшение сервиса, рост текучести персонала и потерю прибыли.
И это касается не только уборки.
Я нередко вижу, как на продавцов пытаются переложить ведение соцсетей, создание контента, съемку роликов, оформление аккаунтов и множество других задач.
Иногда это действительно не мешает продажам и может быть оправдано, но каждый такой случай нужно оценивать очень внимательно, ибо как только непрофильные обязанности начинают вытеснять основную работу, бизнес начинает терять продажи и прибыль.
Оптимизировать расходы нужно, но очень осторожно! И обязательно все тщательно считать.