Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Захожу позавчера в наш местный пункт выдачи Wildberries забрать заказы и встречаю владельца этого ПВЗ, которого я знаю много лет еще с тех пор, как он работал директором одного из магазинов в нашем аутлете.

При каждой встрече мы обмениваемся новостями, и вот сейчас тоже.

Спрашиваю, как дела, что происходит, и Иван мне отвечает, что пусто, заказов мало, тишина…

И действительно: в пункте ни одного покупателя, товара практически нет, хотя это не раннее утро, а уже воскресенье, около полудня.

Поговорив с Иваном и собрав информацию в других местах, скажу так — люди по-прежнему заказывают.

«Проблема в том, что товар не приезжает, однако сейчас невозможно спрогнозировать, когда заказ доберется до пункта выдачи и доберется ли вообще. В Москве ситуация еще как-то держится за счет оставшейся складской инфраструктуры, а во многих регионах все гораздо сложнее».

И это уже не впечатление владельца одного ПВЗ.

После серии атак на логистические центры Wildberries отраслевые эксперты оценивают падение товарооборота пунктов выдачи в среднем в 30–50%.

В отдельных точках Москвы и Московской области снижение доходило до 70%. Сотрудники ПВЗ рассказывают, что вместо привычных 800 товаров получают 500, а машины приходят не каждые пять часов, а раз в двенадцать.

Сам Wildberries заявляет, что общего снижения количества заказов не фиксирует.

И я, кстати, вполне допускаю, что обе стороны говорят правду.

Покупатель действительно продолжает нажимать кнопку «заказать», но заказ еще должен быть собран, обработан, перемещен между складами, отсортирован и доставлен в конкретный ПВЗ. Поэтому количество оформленных заказов и количество реально доехавших товаров сегодня могут быть совершенно разными показателями.

Склады продолжают атаковать, спрос меняется, трафик потихоньку перетекает в оффлайн… и здесь хочу поделиться одним наблюдением.

Последние годы нам рассказывали, что онлайн окончательно победил, потребитель больше не хочет ходить по магазинам, а ТЦ постепенно превратятся то ли в развлекательные пространства, то ли в склады тех же маркетплейсов.

Однако модель маркетплейса эффективна, пока бесперебойно работает огромная логистическая машина.

Покупатель готов ждать заказ, потому что уверен: товар приедет завтра, послезавтра или в обозначенную дату.

Как только предсказуемость исчезает, одно из главных преимуществ онлайн исчезает вместе с ней.

Человек может сравнить тысячу товаров в приложении, но школьная форма, обувь, куртка или платье нужны ему не когда-нибудь, а к определенной дате. И если приложение больше не может гарантировать эту дату, покупатель идет туда, где товар можно увидеть, примерить и забрать сразу.

Кстати, последние две недели трафик в ТЦ растёт.

По данным Focus Technologies, с 27 июля по 2 августа посещаемость fashion-магазинов в российских торговых центрах выросла на 7% по сравнению со второй неделей июля, а в Москве — на 10%.

Разумеется, было бы слишком примитивно объяснять весь рост исключительно проблемами Wildberries, ибо это — новый сезон, школа, погода, отложенный спрос. Но вместе с тем сбои в работе крупнейшего маркетплейса явно стали одним из факторов, ускоривших возвращение части покупателей в офлайн.

Перевернет ли эта ситуация рынок? Думаю, нет. Люди не откажутся от онлайн-покупок, а Wildberries будет восстанавливать и перестраивать логистику. В конце концов есть и другие маркеиплейсы.

Но нам с вами важно уяснить, что рынок точно перестанет воспринимать безраздельное господство маркетплейсов как нечто гарантированное, и если вы хотите работать в онлайн, самое время развивать свои собственные сайты.

Вчера записывалась на маникюр и увидела в системе бронирования опцию выбрать молчаливого мастера.

Конечно же, я ее выбрала!

Ребята, обязательно берите на заметку, ибо возможность спокойно посидеть в тишине повышает ценность услуги для клиента гораздо сильнее, чем кофе, булочки и прочая херотень, которой многие пытаются заменить хороший продукт и нормальный сервис.

Но суть здесь не только в молчаливом мастере, а в возможности выбрать комфортный формат взаимодействия и убрать лишние раздражители.

И это доступно в каждой нише.

Например⤵️

👉🏻 такси: поездка без разговоров;
👉🏻 ресторан: минимальное взаимодействие с официантом, заказ и оплата по QR-коду;
👉🏻 магазин одежды: помощь консультанта нужна или хочу выбирать самостоятельно;
👉🏻 клиника: запись без звонков, анкета заранее и результаты в приложении;
👉🏻 фитнес: тренировка без разговоров, только команды и работа над техникой;
👉🏻 отель: не беспокоить весь период проживания, заселение и выезд без ресепшена;
👉🏻 доставка: оставить у двери, не звонить;
👉🏻 автосервис: согласование всех работ в мессенджере;
👉🏻 онлайн-обучение: самостоятельный тариф без чатов, созвонов и нетворкинга;
👉🏻 консалтинг: письменный разбор и готовые рекомендации без созвона;
👉🏻 интернет-магазин: покупка без регистрации и рекламных звонков;
👉🏻 недвижимость: самостоятельный просмотр без присутствия агента;

Сегодня ценностью может быть не дополнительная булочка, подарок или услуга, а отсутствие лишнего общения, ожидания, звонков и необходимости объясняться.

Ибо иногда лучший способ улучшить сервис: не добавить что-нибудь еще, а убрать то, что раздражает клиента.

Мотайте на ус, котятки ✍️

VIVA LA VIKA опять навалила кринжа: бывшие сотрудники публично рассказывают о задержках заработной платы, невыполненных обещаниях и блокировках после попыток получить свои деньги.

Я сегодня выложила тред на эту тему, и в комментариях мне написали, что предприниматели тоже оказываются в сложных ситуациях, а сотрудники и работодатели якобы находятся в одной лодке, поэтому люди могут войти в положение и подождать.

Нет, не в одной, котятки.

Сотрудник приходит на работу, подписывает договор, выполняет свои обязанности и рассчитывает получить зарплату в установленный срок.

Он не становился инвестором бизнеса, не соглашался разделять предпринимательские риски и не обязан кредитовать компанию собственными деньгами.

Предприниматель же сознательно выбирает деятельность, в которой существует риск. И его ответственность — этим риском управлять, то есть внимательно читать договоры, строить финансовые модели, просчитывать кассовые разрывы, формировать стабилизационный фонд и заранее понимать, из каких средств будут выплачиваться зарплаты и аренда при падении выручки.

Особенно сейчас, в кризис, бизнес обязан считать деньги и готовиться к разным сценариям!

Сочувствовать предпринимателю, оказавшемуся в сложной ситуации, можно, но сочувствовать — не значит принимать свинское отношение к людям, которые на него работают.

И еще один важный момент для сотрудников и подрядчиков: прежде чем начинать сотрудничество с ООО, проверяйте его финансовое состояние, судебные споры и исполнительные производства. Ибо на рынке сейчас много специалистов, которые помогают компаниям ликвидироваться или пройти банкротство, и иногда собственнику это обходится дешевле, чем исполнение всех накопленных обязательств.

Мы в своих проектах с таким уже сталкивались, к сожалению.

VIVA LA VIKA опять навалила кринжа: бывшие сотрудники публично рассказывают о задержках заработной платы, невыполненных обещаниях и блокировках после попыток получить свои деньги.

Я сегодня выложила тред на эту тему, и в комментариях мне написали, что предприниматели тоже оказываются в сложных ситуациях, а сотрудники и работодатели якобы находятся в одной лодке, поэтому люди могут войти в положение и подождать.

Нет, не в одной, котятки.

Сотрудник приходит на работу, подписывает договор, выполняет свои обязанности и рассчитывает получить зарплату в установленный срок.

Он не становился инвестором бизнеса, не соглашался разделять предпринимательские риски и не обязан кредитовать компанию собственными деньгами.

Предприниматель же сознательно выбирает деятельность, в которой существует риск. И его ответственность — этим риском управлять, то есть внимательно читать договоры, строить финансовые модели, просчитывать кассовые разрывы, формировать стабилизационный фонд и заранее понимать, из каких средств будут выплачиваться зарплаты и аренда при падении выручки.

Особенно сейчас, в кризис, бизнес обязан считать деньги и готовиться к разным сценариям!

Сочувствовать предпринимателю, оказавшемуся в сложной ситуации, можно, но сочувствовать — не значит принимать свинское отношение к людям, которые на него работают.

И еще один важный момент для сотрудников и подрядчиков: прежде чем начинать сотрудничество с ООО, проверяйте его финансовое состояние, судебные споры и исполнительные производства. Ибо на рынке сейчас много специалистов, которые помогают компаниям ликвидироваться или пройти банкротство, и иногда собственнику это обходится дешевле, чем исполнение всех накопленных обязательств.

Мы в своих проектах с таким уже сталкивались, к сожалению.

Из нашей практики: наши с мужем телефоны периодически попадают в строительные спам-базы. Нам звонят с предложением купить дома, обои, ковры, отделочные материалы, инженерные системы и тп

Муж спамерам всегда рассказывает про нас и предлагает сотрудничество. Пока никто не согласился, но ему не сложно рассказывать о нас 😅

Возможности везде! Ты правильно написала о том, что у нас все думают не о том как быть полезным (чтобы к тебе вернулись, купили), а о сиюминутной продаже в легкости )

Вчера и сегодня мы с мужем в Петербурге в командировке. Сегодня утром, закончив все дела, мы пошли гулять по городу.

И вот на одном из причалов, где продают прогулки на катерах, я увидела стул с такой табличкой:

“Адмиралтейская, 10? Я не знаю”

Очевидно, продавца настолько задолбали люди, которые вместо стоимости прогулки спрашивали у него дорогу, что он решил заранее пресечь любые попытки к нему обратиться.

И я все понимаю, но какая же это коммерческая тупость 🤦🏽‍♀️

На его месте я бы узнала, где находится Адмиралтейская, 10, и подробно объясняла бы дорогу каждому, кто задаёт вопрос, а заодно рассказывала бы про прогулки так, чтобы человеку захотелось сначала прокатиться на катере, а уже потом идти на Адмиралтейскую, 10!

Потому что любой контакт — это потенциальная продажа.

Даже если человек изначально подошел к вам совершенно по другому поводу.

И эта табличка, кстати, демонстрирует еще одну серьёзную проблему на нашем рынке.

И заключается она в том, что многие продавцы работают не с установкой «чем я могу вам помочь?», а с установкой «не подходите ко мне и не задавайте тупых вопросов».

И корни этой проблемы в том, что в этот момент человек может реализовать ту небольшую, но имеющуюся у него власть.

Продавец не управляет компанией, не принимает стратегических решений, не влияет на продукт или цены, зато может решить, помочь конкретному человеку или отправить его куда подальше.

Особенно ярко мы видели это во время ковида, когда возможность улететь куда-либо зависела не только от постановлений, справок и официальных требований, но и от конкретного сотрудника за стойкой, который решал, достаточно ли правильно у вас стоит печать.

Это огромная проблема для сервиса и бизнеса, и для самого сотрудника, потому что он лишает не только компанию прибыли, но и себя — продаж, заработка, репутации и возможных рекомендаций.

Так, что учите продавцов быть более отзывчивыми даже тогда, когда кто-то подходит с вопросом, который не относится к их работе.

Ибо сарафанное радио работает всегда, причем иногда в самых неожиданных ситуациях. А в высококонкурентной среде сознательно отказываться от любого контакта с потенциальным клиентом — непозволительная роскошь.