Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Вчера мы с мужем ходили в ресторан, который недавно для себя открыли. Первый раз мы были там чуть больше недели назад, нам понравилось, поэтому решили вернуться.

И вот вчера нас встретила та же официантка, которая обслуживала нас в прошлый визит, и первым делом спросила, как прошла стажировка нашей Саши в юридической фирме!

В прошлый раз мы лишь вскользь об этом упомянули! Никаких долгих разговоров на эту тему не было, всё ограничилось обычным small talk во время обслуживания.

И это как раз про сервис класса А, к которому нужно стремиться.

А теперь представьте масштаб: этот ресторан практически всегда переполнен, через него ежедневно проходят десятки, если не сотни посетителей, но эта девушка нас запомнила.

Именно такие моменты формируют лояльность и заставляют людей возвращаться и рекомендовать вас другим.

И именно это, как ни странно, лежит в основе высоких продаж, высокого уровня сервиса и той самой клиентской лояльности, которая в конечном итоге приносит бизнесу деньги.

Кстати, об этом много писал Джо Джирард в своей книге «Как продать что угодно кому угодно». Я очень люблю эту книгу и всегда рекомендую её тем, кто хочет научиться продавать.

Сам Джо Джирард был одним из самых успешных продавцов автомобилей в истории и даже попал в Книгу рекордов Гиннесса. Его секрет заключался не в том, что он лучше других рассказывал про технические характеристики автомобилей или умел красиво презентовать товар, а в том, что он умел выстраивать отношения.

Он запоминал клиентов, поздравлял их с праздниками, интересовался их жизнью, напоминал о себе, а главное — давал каждому человеку почувствовать, что перед ним не просто очередной контакт в CRM-системе, а живой человек, которого помнят и ценят.

И, честно говоря, мне кажется, что сегодня очень многие об этом забыли.

Компании готовы вкладывать всё больше денег в рекламу, в акции, в скидки, в привлечение нового трафика, но при этом совершенно не работают с теми людьми, которые уже однажды у них купили.

Хотя самый дешёвый и самый прибыльный клиент — это тот, который уже сделал покупку и захотел вернуться снова, ибо лояльность почти всегда окупается лучше, чем бесконечная гонка за новыми лидами.

Поэтому мой вам совет очень простой: заведите тетрадь, файл или отдельную заметку в телефоне и записывайте информацию о своих клиентах, узнавайте, как у них дела, запоминайте важные события, поздравляйте с праздниками, делайте персональные предложения, не ленитесь заниматься пост-продажным обслуживанием.

Потому что очень часто дополнительная прибыль именно там и находится.

Скажите честно: когда вы в последний раз проверяли электронную почту?

Сегодня утром? Час назад?

Я — несколько раз в день. И думаю, что большинство из вас тоже.

При этом огромное количество предпринимателей, экспертов и владельцев бизнеса почему-то уверены, что email-рассылки никто не читает 🤡

Но это огромное заблуждение.

Рассылки читают, а почтой всё ещё пользуются, а сейчас, в эпоху блокировок, перебоев с интернетом и постоянной миграции аудитории между платформами, возможно, даже активнее, чем раньше.

Всё потому, что люди распределились по разным мессенджерам и соцсетям, а почта остаётся одним из немногих каналов, через который можно дотянуться до максимального количества пользователей. Причём зачастую самых платёжеспособных, серьёзных и вовлечённых.

Именно поэтому отказываться от email-маркетинга сегодня — странное и, на мой взгляд, недальновидное решение.

Но для того, чтобы ваши письма читали, нужно соблюдать несколько важных правил ⤵️

👉🏻 Во-первых, перестаньте писать безликие письма ни о чём.

Люди открывают письма ради пользы, эмоций, инсайтов, интересных мыслей или решения конкретной проблемы. Если письмо выглядит как очередная корпоративная простыня текста, его просто закроют.

👉🏻 Во-вторых, тема письма — это половина успеха.

Она должна вызывать любопытство, эмоцию или ощущение важности. Хороший текст не спасёт письмо, которое никто не откроет.

👉🏻 В-третьих, не пытайтесь выглядеть идеально официальными.

Люди устали от канцеляризма и бездушных формулировок, сегодня лучше работают письма, написанные человеческим языком.

👉🏻 В-четвёртых, регулярность важнее вдохновения.

Очень многие отправляют одно письмо раз в полгода, не видят мгновенного результата и решают, что рассылки не работают.

👉🏻 И наконец, перестаньте думать, что если вам не ответили или вам кажется, что процент открытий низкий, вас не читают!

Люди могут молча читать вас месяцами, а потом купить продукт, заказать услугу или порекомендовать вас своим знакомым.

Очень часто рассылка работает не как инструмент мгновенной продажи, а как инструмент накопления доверия. Поэтому я очень рекомендую вам активировать этот канал коммуникации со своей аудиторией и начать делать регулярные рассылки.

Я, например, возобновляю свои рассылки, и теперь буду отправлять вам что-то интересное по почте раз в неделю ❤️

Сегодня я стала жертвой мошенников. Никогда такого не было. И вот опять.

10 утра. Рабочий день только начинается.

В одной трубке у меня директор компании, которая требует срочного открытия магазина в одном из моих аутлетов, обсуждаем ремонт, технические условия, сроки. Я уже внутренне понимаю, что открыть магазин в те сроки, которые она хочет, невозможно. Но это отдельная история.

На втором телефоне меня разрывают коллеги.

Заканчиваю разговор по открытию магазина и вижу сообщение в Telegram от нашего главного юриста — человека серьезного и уважаемого, выпускника Berkeley, того, кому у меня нет ни малейшего повода не доверять.

Он спрашивает, не поменялись ли у меня с 1 июня условия переводов в банке. Проверяю — всё нормально.

И тут он пишет, что Сбербанк заблокировал ему карту и не могла бы я помочь: он переведёт мне 22 400 рублей, а я отправлю их другому человеку.

У меня горят проекты, подрывают арендаторы, согласования по ремонту, выставка в Стамбуле, проекты по Казахстану, статья, которую нужно написать, и ещё примерно двадцать семь задач разной степени срочности.

Мозг работает в режиме, да-да, понятно, следующий!

К тому же буквально несколько дней назад я сама обращалась к этому человеку с личной просьбой, и поэтому происходящее воспринимается абсолютно нормально. Принцип взаимной выгоды по Роберту Чалдини в действии.

Перевожу 22 400 рублей какому-то Павлу в Wildberries Банк.

И следом другая просьба: можешь ещё одну сумму перевести другому человеку?

И вот тут где-то очень глубоко внутри начинает просыпаться тревога. Спрашиваю, что случилось? Что за мышиная возня с какими-то копейками? А мы помним, что человек серьёзный, Berkeley, все дела, огромные зарплаты.

Мне отвечают что-то про рабочие переводы и технические моменты. И вот в момент второго перевода Т-банк показывает огромное предупреждение:

«Возможно, вы переводите деньги мошенникам. Проверьте получателя ещё раз».

И тут до меня начинает доходить…

Во-первых, ошибки в сообщениях, пропуски запятых перед обращениями и спасибо-пожалуйста.

Всё это начинает выглядеть очень странно.

Я срочно пишу в банк, параллельно продолжая переписку с мошенником, который начинает задавать уточняющие вопросы и активно интересоваться, что происходит.

Дальше был увлекательный квест из обращений в Т-банк, Wildberries Банк, заявлений, объяснений и писем в полицию.

А потом приходит сообщение от банка:

«Скорее всего, вернуть деньги не получится. Вы перевели их самостоятельно, вас никто не заставлял, решение вы приняли добровольно» 🤡🤡🤡

Формально они правы: никто не взламывал мой телефон, не похищал пароли, не угрожал.

Я сама взяла и отправила деньги неизвестному Павлу.

Сижу сейчас и думаю, что слава б-гу, что цена этого урока составила всего 22 400 рублей. Могло быть гораздо, гораздо дороже.

Сегодня утром у меня была встреча с коллегами из KPMG, где мы обсуждали изменения налогового законодательства и возможности снижения налоговой нагрузки для моих клиентов и партнеров (в основном — из ритейла).

И знаете, интересно то, что несмотря на ужесточение регулирования, изменения порога уплаты НДС и прочего, российское законодательство по-прежнему предоставляет бизнесу ряд абсолютно легальных инструментов для оптимизации налоговой нагрузки. Главное — вовремя их увидеть, правильно оценить, грамотно внедрить и найти грамотного бухгалтера.

Здесь могла бы быть реклама такого бухгалтера, но, к сожалению, никого порекомендовать вам не могу.

Мои книги мая ⤵️

👉🏻 Линда Джейвин Наикратчайшая история Китая.

Это та книга, после которой я поняла, насколько мало знаю о Китае. Тот самый случай, когда чтение не даёт ответы, а расширяет область незнания, ибо после неё мне захотелось всерьёз погрузиться в историю страны, которая всё сильнее влияет на современный мир (я даже купили целый большой курс по истории и философии Китая!)

👉🏻 Александр Куприн Яма.

Первый раз я читала эту книгу лет в 28, но перечитав сейчас, в 38 лет, я увидела совершенно другую книгу.

Когда-то это был просто роман о жизни публичных домов. Сегодня — трагедия человеческих судеб, лицемерия общества и социальной несправедливости.

Скандальная для своего времени книга, которую однозначно стоит читать и сегодня.

👉🏻 Дэн Кеннеди Жёсткий директ-маркетинг.

Люблю Кеннеди, но здесь просто какая-то бездарная неактуальная ерунда.

Тот редкий случай, когда после прочтения я не забрала себе практически ничего.

👉🏻 Кристина Бейкер Клайн Поезд сирот.

История о том, как благие намерения государства сталкиваются с человеческой природой и реальной жизнью.

Эта книга — о малоизвестной странице американской истории и попытках США решить проблему сиротства в конце XIX — начале XX века.

Книга написана по мотивам воспоминаний участников событий. И после прочтения мне захотелось в эту тему углубиться и узнать больше. Вам тоже советую этим заняться.

👉🏻 Майкл Льюис Бумеранг: Как из развитой страны превратиться в страну третьего мира.

Одна из лучших книг об экономических кризисах для тех, кто не любит скучную экономику. Льюис рассказывает о финансах через людей, страны, характеры и ошибки, которые дорого обходятся целым государствам. В книге пять историй о том, как страны, которые больше всего пострадали от кризиса, там оказались и почему.

Стопроцентный рекомедасьен!

👉🏻 Джоанна Смит Рэйкофф Мой год с Сэлинджером.

Ну такоээээ…. Хотя после этой книги мне захотелось перечитать Сэлинджера 😂

История девушки, работавшей в литературном агентстве, которое вело дела Джерома Сэлинджера.

Книга получила известность благодаря фигуре самого Сэлинджера — одного из самых закрытых писателей XX века. Для меня — приятное отпускное чтение без особых откровений, но с атмосферой книжного мира.

👉🏻 Пьер Леметр Свадебное платье жениха.

Именно за такие книги я люблю Леметра! Сначала ничего не понимаешь, потом не можешь оторваться, а в финале сидишь с открытым ртом, грызешь ногти и перечитываешь последние страницы. После таких книг несколько дней испытываешь настоящее книжное похмелье.

Неплохой детектив про маньяка и жертву, которая сходит с ума.

Проф литературу писать не буду, там психология, философия и бюджеты.

Делитесь, что интересного прочитали вы? Какие у кого книжные планы на лето?

P.s.: я вот думаю, может, список литературы на лето вам составить?

Так, у меня тут видео вышло, а я вам и не рассказала!

Ловите https://youtu.be/snzeoYwzZFw?si=ecQoraHHhSXKTncD

Какой прекрасный комментарий!

И самое интересное здесь даже не то, что люди не понимают маркетинг. Это как раз нормально — предприниматель не обязан быть профессиональным маркетологом, так же как маркетолог не обязан уметь выстраивать логистику или управлять производством (это было бы хорошо, но не обязательно).

Проблема в другом: у нас до сих пор очень многие относятся к продвижению как к чему-то вторичному. Как к некой декоративной надстройке над настоящим бизнесом. Из серии, вот сейчас сделаем хороший продукт, и люди сами придут. А они не приходят!

И сейчас все это работает ровно наоборот: в условиях переизбытка информации, брендов, контента и рекламы выигрывает не всегда тот, у кого лучший продукт, а тот, кто сумел стать заметным, понятным и эмоционально узнаваемым для своей аудитории.

И именно поэтому меня всегда удивляет сравнение локального бизнеса с гигантами уровня Cartier, Zara или Apple. Люди смотрят на итоговый визуальный результат, но не видят десятилетий инвестиций в бренд, репутацию, PR, исследования, стратегию, customer experience и глобальную коммуникационную систему и количество вложенных бабок.

Потому что вирусный рилс у крупного бренда — это все-таки верхушка огромной инфраструктуры, которая строилась годами.

А у малого бизнеса часто вообще отсутствует понимание того, что маркетинг — это отдельная статья расходов и отдельная система внутри бизнеса. Причем одна из самых важных.

И парадокс как раз в том, что маленькому бизнесу маркетинг нужен зачастую даже больше, чем крупному. Потому что крупный бренд уже обладает накопленным доверием, узнаваемостью и репутационным капиталом, а маленькому бизнесу все это приходится строить практически с нуля — в условиях ограниченных бюджетов, высокой конкуренции и перегретого информационного поля.

Поэтому да, надежда на «один залетевший рилс» сегодня для многих стала новой версией веры в чудо. И самое неприятное здесь то, что это чудо невозможно посчитать или оцифровать. И да, устойчивый рост почти всегда строится не на чудесах, а на системной, долгой и зачастую очень дорогой работе.