Телеграм канал «Продавай и властвуй»

У меня сегодня была встреча с одним крупным брендом по поводу сотрудничества.

Много чего обсуждали: и рынок, и спрос, и конкуренцию, и даже марафоны.

И вот в какой-то момент начинает говорить о том, как меняется реальность и продажи в торговых центрах.

И снова всплыла важная истина, которую многие почему-то не хотят принимать. И это — о том, что высокая проходимость сама по себе не гарантирует высоких продаж.

Есть торговые центры, куда бренды заходят скорее ради статуса, узнаваемости и brand awareness, чтобы просто быть среди лучших и тех, кто может позволить себе такую космическую аренду.

И топовый ТЦ далеко не всегда это означает хорошую экономику магазина.

И вот в разговоре вспомнили историю, как один бренд в очень топовом ТЦ (не в Москве) пришел просить скидку, мотивируя это тем, что «мы почти ничего не зарабатываем».

На что менеджер по аренде не удержался от комментария: “Вы еще хоть что-то зарабатываете!”

Это к тому, что многие стоять в убыток исключительно ради маркетинга.

Трафик сам по себе денег не приносит, с ним нужно работать — докручивать сервис, работать с ассортиментом, мерчендайзингом. И делать все для роста конверсии, среднего чека и количества единиц в чеке.

Кстати, у меня на YouTube есть прекрасный подробный ролик о том, как работать с UPT, который заменить вам целое обучение про продажам. А для тех, кому важно поработать лично и детально, приходите на консультации.

Вчера мы с мужем возвращались из Испании после коротких майских выходных.

И вот уже в аэропорту, буквально по дороге к выходу на посадку, кто-то начинает кричать Mr. and Mrs O’Reilly!

Оборачиваемся — а это наш давний партнер из Сербии, с которым мы много лет назад открывали аутлет под Белградом.

Мы не виделись лет десять!

И так были рады друг с другом поболтать! Даже просто пять минут.

И эти пять минут стали для меня тёплым напоминаем о том, что настоящие прочные связи строятся не на выгоде и контрактах, а на уважении друг к другу и человеческих отношениях.

И мне кажется, что нам сейчас особенно важно чаще напоминать себе, насколько на самом деле важны люди и как важно не быть говном.

Потому что в бизнесе, как и в жизни, настоящая ценность — это не количество контактов, качество отношений.

Потому что спустя годы люди помнят не таблицы и графики, которые вы презентовали, а то, как оно — иметь с вами дело.

И, наверное, именно это и есть один из главных активов, который невозможно посчитать в Excel.

У меня вышло новое видео на YouTube, обязательно посмотрите и напишите, что думаете

Расскажу про турецкий сервис. Ну он тут никакой если честно, как их бизнес держится даже не знаю. Но мне попался один магазин тканей в Инстаграмме, реклама меня зацепила и я зашла. Выбор шикарный, я заказала. У них очень классный маркетинг есть условия по сумме бесплатной доставки и скидка на первый заказ. Примерно 20%. Ткани конечно шикарные, такой хлопок в последний раз видела в отделе тканей в Икее. Так вот. Пришел заказ и в подарок была открытка и семечко Ивы!!! Я чуть не заплакала от умиления. В открытке было написано, что компания любит природу и просит меня посадить это семечко, чтобы наши дети могли играть в тени. Ну что за милота??? Конечно они меня покорили с первого раза. Теперь на каждый праздник они присылают мне промокод на скидку 20-25%. Я уже сделала три заказа, в последний заказ положили в подарок ножницы и конфетки (был штекер байрам - конфетный праздник).

Посмотрите, какой гениальный пример! Меня очень тронуло 🥹

Про майские праздники.

Переписываюсь я сейчас с подружкой, и она мне пишет, что ей сегодня пришло письмо от книжного магазина, где она покупает русскоязычные книги.

В письме было написано о новых поступлениях и книгах, которые мою Машу могут заинтересовать.

Ну, Маша не удержалась и опять купила себе кучу книг 😁

И такое письмо именно сегодня и именно сейчас — очень правильный шаг со стороны магазина.

Во-первых, потому что на носу майские праздники, люди будут покупать. При этом неважно — онлайн это или оффлайн.

А во-вторых, все уже получили зарплату сегодня или получат ее завтра! Значит, деньги у потенциальных покупателей есть.

Поэтому, если вы хотите простимулировать ваши продажи, то прямо сейчас дайте задание маркетологу написать письмо вашим клиентам.

Или напишите сами.

Напишите о том, что на этих майских праздниках у вас много новинок.

Или просто напомните о себе или поздравьте, в конце концов, с праздниками.

И пусть у вас все будет Мир, Труд, Май. И, конечно же, много денежек, которые вы на этих майских точно заработаете.

Выложила видео на YT о том, почему вас всё чаще просят оплатить по QR-коду, и меня опять обосрали.

Оплата по QR сейчас — это способ для бизнеса резко снизить расходы на эквайринг. Дело в том, что комиссии по картам могут съедать часть маржи, особенно в ритейле с невысокой наценкой.

И вот здесь начинается самое интересное — то, как вы управляете этой экономией.

Если вы хотите реально экономить на эквайринге, то заходите через людей:

👉🏻 Привязывайте бонусы сотрудников к доле QR-платежей;
👉🏻 Или к сумме сэкономленных на комиссии денег;
👉🏻 Или внедряйте микро-скрипты в продажу и предлагайте доп бонусы.

Но есть важное «НО».

Нельзя перекладывать это на клиента в лоб!

Я однажды пришла в салон в Москве, достаю карту, чтобы расплатиться, а мне админ говорит: +6% за эквайринг!

Я знатно обалдела, и в этот салон я больше не вернулась.

Клиент не должен платить за ваши внутренние процессы!

Хотите отбить эквайринг, включите его в цену, а если ъотите стимулировать нужное поведение, дайте скидку за QR или какую-то приятную плюшку.

Вот здесь, кстати, находится тонкая грань между управлением экономикой и уничтожением лояльности. А лояльность сейчас — наше все.