Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Чек-лист подготовки к Черной Пятнице (и к любой другой акции) для тех, кто продаёт онлайн и оффлайн ⤵️ За свою жизнь я запускала десятки акций, в том числе множество Черных Пятниц — от крупного оффлайн-ритейла до локальных брендов и онлайн-проектов. Я знаю, как легко акция может сжечь прибыль, если подойти к ее подготовке без расчёта, и как она может сделать рекорды, если всё подготовлено правильно. Итак ⤵️ Подготовка – фундамент любой прибыльной акции: 👉 Определите конкретную цель: оборот, маржа, новые клиенты, оживление базы, рост среднего чека. 👉 Проанализируйте предыдущие результаты: что продавалось, что не дало эффекта, где была потеря маржи. 👉 Проработайте ассортимент: что даёте в скидках, что оставляете без них, что объединяете в бандлы. 👉 Продумайте механику: % скидок, 1+1, подарки, комплекты, “каскад выгоды”. 👉 Проверьте всё, с чем столкнётся клиент: лендинг, визуалы, тексты, рассылки, карточки товаров. Во всех успешных акциях, которые я запускала, результат делала не сама скидка, а точно собранный оффер. В идеале – когда офферы сформированы под разные сегменты вашей аудитории и под разные группы вашей клиентской базы. Это позволяет покупателю сразу увидеть выгоду конкретно для себя за вашими скидками и специальными предложениями. Клиент покупает выгоду, а не размер скидки. Что важно для онлайн-бизнеса: 👉 Убедитесь, что ваш сайт, корзина и формы работают без ошибок. 👉 Проверьте мобильную версию, чтобы ничего не лагало и картинка отображалась корректно. 👉 Подготовьте склад и логистику: достаточно ли товара, справится ли доставка. 👉 Усильте поддержку: чат, быстрые ответы, готовые шаблоны, речевые модули на случай потенциальных конфликтных ситуаций. 👉 Запустите коммуникацию об акции заранее: анонсы, e-mail-цепочка, лендинг-ожидания. Что важно для оффлайн-бизнеса: 👉 Продумайте выкладку и витрины — офферы должны быть видны без объяснений. Также проанализируйте зоны магазина по объемам и долям продаж, усильте то, что продает лучше. 👉 Проведите дополнительный тренинг для персонала: сценарии продаж, приоритеты, работа с потоком, речевые модули на случай потенциальных конфликтных ситуаций. 👉 Дайте продавцам четкие upsell-модели, например, что говорить при приветствии, при прощании, как предлагать дополнительный товар, как задавать вопросы. 👉 Контролируйте остатки и оперативное пополнение. 👉 Обеспечьте мониторинг качества обслуживания на пике и соблюдение ваших стандартов. Частые ошибки, которые сливают прибыль: 👉 Скидка “потому что все делают” — без расчётов и цели. 👉 Резать цену на бестселлеры без продуманного доп. ассортимента. 👉 Неподготовленные склады и логистика. 👉 Перегруженный, необученный персонал или его нехватка. 👉 Отсутствие предварительной коммуникации: клиент узнаёт об акции в день старта. Важный стратегический финал: Чёрная пятница — это всегда прогрев к новогодней распродаже, где делается самый мощный оборот. Готовиться к новогоднему сезону нужно уже сейчас, пока у клиентов только формируется спрос, и можно сделать максимальные продажи в новогодний период. Чтобы потом после январских праздников можно было бы чуть-чуть расслабиться и набраться сил для гендерных праздников и начала весны. И если вы хотите работать в конце этого года и в 2026-ом не хаотично, а стратегически — сейчас идеальный момент, чтобы: 👉 составить маркетинг-календарь на следующий год, 👉 продумать систему офферов, 👉 связать все акции так, чтобы каждая усиливала следующую, 👉 не упустить ни одного сезонного пика и не слить продажи. Все необходимые инструменты для проведения акций и распродаж я упаковала в практикум Акция, которая продает: рассказываю, как планировать акции, как считать, что делать, сколько дней делать скидки, когда скидки не делать ни в коем случае, а еще – как сделать идеальный оффер, от которого невозможно отказаться. Ссылка тут. Цена — просто аттракцион неслыханной щедрости.

Итак, новая статистика по трафику в ТЦ в Москве и по России. Штош…. Картина не очень, мягко говоря. Четко виден тренд, что ТЦ в целом по России уже никак не могут справится с маркетплейсами и их предложениями. Не помогают ни акции, ни мероприятия, ни рестораны и развлечения. Москва ещё держится, но я думаю, что держится за счёт магазинов-якорей (Золотое Яблоко, например) и за счёт более высокого уровня платежеспособности населения. Кому-то 100% помогают термы, которые за последние пару лет произвели настоящий вау-эффект. На продажах ритейла это, к сожалению, почти никак не отражается. По моему мнению, это переходный период, и ТЦ, как ни крути, придется адаптироваться, чтобы не прост выжить, а остаться привлекательными для потребителей.

С 2016 года у меня существует моя Fashion House Academy. Это академия, которую я создала на базе наших аутлетов Fashion House Group, где я являюсь директором розницы. В Академии я разрабатываю и преподаю программы для обучения своих продавцов,-консультантов, менеджеров магазинов и коммерческих директоров в России и в Румынии. Раньше еще это распространялось и на Польшу, пока мы не продали наши польские центры. Вчера у меня было очередное занятие с моими ребятами, где мы обсуждали подготовку к Черной Пятнице: как нужно подготовиться, чего ожидать от покупателей, как работать с продуктом, полировали последние приготовления к этому ивенту. И конечно же, не обошлось и без обсуждения мифов, которые вы видите на этой инфографике. Ребята также поделились со мной своим опытом, в том числе тем, как меняется покупательское поведение. Напишу об этом отдельно. Что касается мифов — я хочу обратить ваше внимание н ато, что каждый из этих пунктов важен и действительно влияет на продажи. Потому что Черная Пятница – это на самом деле концентрат тех усилий, которые вы прилагаете в своей ежедневной работе. Потому что, когда наступает Черная Пятница или какая-то другая акция, когда спрос становится очень высоким, очень сложно соблюдать стандарты и соблюдать правила продаж. Появляется соблазн закрыть глаза на, казалось бы, незначительные мелочи, срабатывает фактор усталости, перегруженности, высокой интенсивности. Но на самом деле я рекомендую вам наоборот аккумулировать все свои силы и бросить все на то, чтобы ускориться и получить максимальный результат. Это как, бежать марафон: перед финишем хочется замедлиться, потому что уже все, но на самом деле это как раз тот момент, когда надо реально ускориться и использовать все свои силы для того, чтобы добежать, и добежать максимально быстро, максимально интенсивно, и победить самого себя. Я вам желаю классной Черной Пятницы и рекордных продаж! Еще сегодня-завтра выложу статью, своего рода чек-лист по подготовке к Черной Пятнице, которая подойдет и тем, кто работает онлайн, и тем, кто работает оффлайн.

Сегодня разберем противостояние банков и маркетплейсов. Если вы пропустили начало этой истории, суть вот в чем⤵️ На прошлой неделе топы пяти ведущих банков направили в Госдуму официальное обращение с предложением запретить маркетплейсам инвестировать в промо-акции и устанавливать разные цены для держателей разных карт. Проще говоря, банкам не нравится, что маркетплейсы обзавелись собственными финансовыми продуктами и используют их как конкурентное преимущество. Люди, которые оплачивают покупки картами или счётами маркетплейсов, получают дополнительные скидки, и вот это банковскую систему, мягко говоря, раздражает. Банки стали говорить о «свободной конкуренции», настаивая на том, что маркетплейсы вообще не должны заниматься финансовыми услугами. Если честно, я не вижу ничего криминального в том, что маркетплейсы запускают свои банковские продукты. Проблема лежит в другом: некоторые из этих инструментов действительно выпадают из-под контроля государства, а значит, движение средств по таким счетам становится менее прозрачным. Интересно и то, что и Банк России в лице Эльвиры Набиуллиной поддержал банкстеров и их предложение. Минэконом тоже подтвердило, что ситуацию уже изучают и готовы к регулированию. В инфополе даже появились заявления, что разница в цене может достигать аж 30%. То есть по карте МП дешевле. Лично я считаю это абсолютным мифом — никаких 30% там и близко нет. Что мне во всей этой истории не нравится? Честно говоря, выглядит всё так, как будто на фоне снижения спроса в том числе и на банков всякие услуги, банки просто найти виноватого. И вся эта ситуация больше напоминает кулуарную возню и лоббирование чьих-то интересов на очень высоком уровне, чем заботу о рынке или — тем более — о людях. Потому что о потребителе, по моим ощущениям, не думает никто. Людям вообще все равно, каким банком пользоваться — лишь бы скидка была реальной, а не мифической. Что думаете, коллеги?

Как правильно повышать цены Повышение цен часто пугает, но важно понимать, что цена — это всегда коммуникация, и чтобы повышение прошло мягко, нужно следовать правилам ⤵️ 👉 Предупреждаем. Одно из ключевых правил — предупредить клиентов заранее. Это та точка, в которой формируется доверие. И когда вы даёте аудитории 7–14 дней до изменения прайса, вы говорите: вы для меня важны. В условиях перенасыщенного рынка люди ценят не только продукт, но и отношение. И заблаговременное предупреждение позиционирует вас как зрелого игрока, а не как импульсивного новичка, который поднимает цены потому, что «пора». 👉 Объясняем. Далеко не все клиенты будут спрашивать, а почему вы подняли цены. Но объяснение должно быть. Хотя бы для вас самих. И объяснение должно быть не оправданием, а демонстрацией логики роста. Клиенты спокойно принимают повышение стоимости, если видят: ▪️ новые инструменты, ▪️ новые навыки, ▪️ улучшенный сервис, ▪️ усиленные форматы, ▪️ рост результатов у ваших клиентов. В этот момент цена перестаёт быть цифрой и становится следствием. Люди не боятся платить, когда чувствуют, что покупают не воздух, а решение, усиливающее их жизнь или бизнес. 👉 Даем возможность купить по старому прайсу. Можно предупредить ваших клиентов, что до повышения они все ещё могут купить ваши товары или услуги по старому прайсу. Дав клиентам возможность приобрести по прежней стоимости до определённой даты, вы делаете две вещи одновременно: снижаете тревогу и усиливаете лояльность. В долгосрочной перспективе такая политика делает бренд предсказуемым и устойчивым. А предсказуемость — один из важнейших факторов доверия. 👉 Повышаем поэтапно. Рынок любит плавность. Если вы повышаете стоимость на 30–40%, гораздо разумнее пройти путь в два шага, чем одним скачком. Постепенность позволяет: ▪️ сгладить сопротивление, ▪️ сохранить больше клиентов, ▪️ провести доработку продукта без стресса, ▪️ избежать резкого падения спроса. И это про управляемый рост. 👉Усиливаем лояльность. После повышения цены важно усилить клиентский опыт. Даже маленькие бонусы в виде маленького подарка или комплимента сыграют роль эмоционального стабилизатора. 👉 Отпускаем. Уход части аудитории неизбежен. Это своего рода фильтрация. Всегда будут те, для кого цена — главный критерий выбора. И если такие уйдут, скатертью дорога. Повышение цен обнажает структуру вашей аудитории: случайные уйдут, лояльные останутся, а самые сильные клиенты поддержат и скажут: логично. 👉 Фиксируем После перехода к новым ценам важно стоять на своём. Без колебаний, лишних объяснений и попыток смягчить решение. Когда вы уверены в ценности продукта, клиенты чувствуют это лучше любых слов. И платят больше и самое главное — с удовольствием 😁

Закон о повышении НДС и снижении порога для его уплаты приняли. И знаете, многие предприниматели всерьёз обсуждают дробление и каким образом обойти закон 🤡 Как будто мы в 2001-ом году, и налоговая не научилась складывать двухзначные числа быстрее, чем вы даже подумать успеете, чтобы открыть второе ИП. Я вас умоляю: не надо так делать! Потому что дробление сегодня — это билет в один конец к доначислениям, блокировкам и бесконечным объяснительным. И даже белые и чистые компании оттуда не вылезают, объясняя каждый свой чих (спросите у моего главбуха). Дробление — это дно. Это попытка выиграть копейку, рискуя потерять рубль. И свободу в некоторых случаях. Налоговая доберётся до всех. Она добирается всегда. Особенно до тех, кто думает, что филигранно наебал систему. Блиновскую помним? И если вы серьезно боитесь повышения налоговой нагрузки, думайте не о том, как сэкономить на налогах и как уйти в тень (в нал), а как заработать больше. Как сделать бизнес маржинальнее. Как увеличить прибыль так, чтобы даже повышенные ставки налогов выглядели как нормальный операционный расход, а не как катастрофа. Потому что в реальности есть два типа предпринимателей. Первые строят стратегию вокруг лазеек. Вторые — вокруг роста. И угадайте, кто выживает на длинной дистанции? Повышение НДС — да, неприятно. Но это уже реальность. И от государства не спрячешься. Поэтому считаем, адаптируемся и работаем дальше 💪 И да, хочу напомнить вам классическую формулировку от Бенджамина Франклина: “In this world nothing can be said to be certain, except death and taxes.” По-русски обычно переводят так: «В жизни неизбежны только две вещи — смерть и налоги».

После второго видео на меня даже сняли рилс, где попытались меня обосрать 🤡 Но я толстокожая и не устану гнуть свою линию. И сегодня про розыгрыши, мать их. Знаете, в чем самая большая проблема розыгрышей? В том, что они превратились в какой-то ритуал, и их делают, потому что так принято и как бы надо, чтобы как у всех. Но именно здесь главная ошибка — розыгрыш воспринимают как нечто, что само по себе должно принести продажи. Но это так не работает. Потому что любой подарок — это не про щедрость, а про архитектуру внимания, направление трафика, мотивацию аудитории и стимулирование решения. Если вы дарите подарок, но не понимаете механики — вы не продаёте, вы раздаёте. 👉 Подарок должен продолжать вашу воронку, а не обрывать её. Грубейшая ошибка — дарить продукт, который никак не связан с вашей дальнейшей продажей. Когда вы дарите то, что не ведёт человека дальше, вы выбрасываете конверсию в окно. Правильная логика такая: подарок усиливает потребность, повышает ценность и приводит к повторной покупке. 👉 Розыгрыш — это не развлекательный элемент, а инструмент сегментации. Никто не говорит об этом вслух, но розыгрыш — это самый дешёвый способ узнать свою аудиторию: ▪️ Кто реагирует? ▪️ Какие мотивы? ▪️ Какие темы цепляют? ▪️ Какие боли всплывают? Это бесплатная социология, которую большинство пропускает. 👉 Задача — увеличить управляемость внимания. Правильный розыгрыш: ▪️ ведёт на нужный продукт, ▪️формирует нужное состояние, ▪️ создаёт ощущение ценности, ▪️ готовит аудиторию к переходу на следующий уровень взаимодействия. Без этого любой конкурс превращается в развлечение для случайных людей. 👉 Подарок должен быть продолжением вашей маркетинговой идеи. Если вы запускаете розыгрыш ради «актива», вы получите толпу туристов. Если вы запускаете розыгрыш как часть большой маркетинговой конструкции, вы получите продажи. Подарок — это микродозировка вашей философии, подхода, ценности, то есть микробрендинг, который человек получает в руки. 👉 У подарка должен быть сценарий — что происходит после? Почти никто не выстраивает продолжение. Подарок изолируют, как будто он существует сам по себе. Но эффективность в другом: что человек делает через 5 минут, 1 день, 3 дня после подарка? Что он должен почувствовать? О чём задуматься? Куда перейти? Большинство предпринимателей уверены, что они и так знают, как делать розыгрыши. Но на практике: ▪️ 87% подарков никак не влияют на продажи. ▪️ 73% розыгрышей приводят не ту аудиторию. ▪️ 92% владельцев бизнеса не могут объяснить маркетинговую механику своего конкурса. Проблема не в розыгрышах, а в отсутствии системы. Как это все делать я пишу и рассказываю каждый день, так что информации у вас много, и я всегда отвечаю на комментарии и вопросы. Но если вам хочется детально проработать ваши акции и розыгрыши, приходите на консультации или забирайте практикум «Акция, которая продаёт». И последнее — не нужно просить людей делать отметки в сториз! За это может прилететь штраф, ибо реклама в запрещенной сети не разрешается, и штрафы — это уже реальность. И даже если вы думаете, что никто не увидит, увидят ваши конкуренты. Которым ничто не мешает написать донос.