Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Ребята, меня засосали мои бюджеты и операционка, но все-таки хочу поделиться своими комментариями к главным новостям прошлой недели, которые важны для нас с вами и для наших бизнесов.

Конечно, главное – это политика, Путин, Трамп, дизель, протесты во Франции, санкции, беспилотники и прочее.

Про Францию отдельно не будем, ибо я сняла аж целых два видео для запрещенной сети и выложу вам их ниже – обсудим.

Скажу только, что мне становится страшно и обидно за бизнесы, которые оказываются заложниками этого хаоса. И не только собственники, но и сотрудники, поставщики, потерянные рабочие дни и люди, которые годами строили свое дело.

Зато Италия сократила сроки выдачи виз Россиянам…

Возможно, чтобы русские успели на новогодний шоппинг и компенсировали своими тратами потери.

Про покупательское поведение

На прошлой неделе вышел опрос, который показал, 69% россиян сокращают расходы на товары для дома, а 66% — на одежду и обувь.

То есть это лишний раз подтверждает, что люди реже совершают покупки, переходят в более доступный ценовой сегмент и гораздо внимательнее оценивают необходимость каждой вещи.

Кризис становится острее, а предпринимателям, которые попали буквально в идеальный шторм, нужно еще точнее работать, чтобы бизнес приносил прибыль.

И здесь мы с вами можем поучиться у HENDERSON, выручка которых в третьем квартале выросла на 5%, до 7,2 млрд рублей.

Однако интересно то, что продажи через маркетплейсы сократились на 13,6%.

Для меня это очень важный сигнал, который говорит нам о том, что сейчас все больше брендов меняют свою стратегию и уходят с МП на свои площадки и в том числе, чтобы оптимизировать расходы.

Ибо собственные магазины, сайт, клиентская база и программа лояльности дают бизнесу то, чего не дает чужая платформа: прямой контакт с покупателем, данные, возможность управлять коммуникацией и меньшую зависимость от комиссий и алгоритмов.

А вот Superdry тем временем проходит процедуру банкротства.

Сам бренд уже фактически исчез из физической розницы, но история их очень показательна, ибо в такие времена, как наши, узнаваемого имени недостаточно, если нет ясного позиционирования, актуального продукта и причины покупать именно здесь.

Я, кстати, о них в прошлом году уже снимала видео, где как раз об этом рассказывала.

‼️ Что делать бизнесу прямо сейчас?

👉🏻 Считать деньги, считать бюджет на следующий год и пересчитать денежный поток минимум по трем сценариям до конца года: базовому, слабому и кризисному;
👉🏻 Не зависеть от одного канала продаж, одной площадки или одного источника трафика;
👉🏻 Развивать собственную клиентскую базу и прямую коммуникацию с покупателем;
👉🏻 До Черной пятницы определить товары-герои, реальную маржинальность и предел скидки (пишу на эту тему статью, надеюсь выйдет на этой неделе);
👉🏻 Проверить страхование, действия при простое, резервные каналы связи и антикризисный план;
👉🏻 Объяснять покупателю ценность товара конкретно: цена, качество, срок использования и выгода.

И готовимся к Черной Пятнице и ждем заседания ЦБ по ключу (не думаю, что-то поменяется, но гадать не будем, просто ждем-с).

В московских ТЦ за январь-сентябрь 2026 года доля площадей под новые развлекательные заведения, фитнес-клубы и сервисные компании достигла 42,7% против 14,3% годом ранее (данные CORE.XP, приводит «РБК Недвижимость»). Развлекательный сегмент вырос почти в девять раз — с 3,4 до 30,3%, спортивные услуги — с 6,3 до 10,4%.

Также выросла доля заведений общественного питания — до 16% от общего числа арендаторов против 13,8% годом ранее. Аналитики связывают это с тем, что посетители приходят в ТЦ не только за покупками, но и ради спорта, развлечений, ресторанов и бытовых услуг, поэтому ТЦ превращаются в многофункциональные пространства.

Читать оригинал | @scinside | в MAX

И да, бюджет клиента зависит от множества обстоятельств, на которые салон повлиять не может, но удобная запись, понятная цена, уважение к его времени и внимание к результату находятся в ваших руках! С этого и нужно начинать, когда кризис набирает обороты.

Хочу высказаться по поводу всеобщих жалоб мастеров из бьюти по поводу того, что клиентов нет и пора сворачивать свою бьюти-лавочку.

В Испании я хожу в один салон красоты. Здесь прекрасные мастера, и мне здесь рады.

То есть, когда пишу, мне быстро отвечают, предлагают удобное время, а если оно занято, ищут другие варианты.

Иногда захожу без записи, и, если есть возможность, меня принимают.

Мастера работают быстро, учитывают мои пожелания, спрашивают, все ли мне нравится, и искренне улыбаются, когда я возвращаюсь.

К сожалению, далеко не каждый салон или мастер думает о клиенте, о сервисе и думают, что все резко стали нищебродами, потому что не ходят к ним на ноготочки.

И совершенно игнорируют ошибки, из-за которых на самом деле уходят клиенты.

Вот эти ошибки ⤵️

👉🏻 Клиенту приходится добиваться записи.

Сообщение остается без ответа, стоимость нужно выпытывать, а на вопрос о вечерней записи человек получает «все занято».

Он готов заплатить, только сначала должен потратить силы, чтобы попасть к вам.

Сделайте цены и условия записи понятными, предлагайте конкретные варианты, а если мест нет, уточните, хочет ли клиент узнать об освободившемся времени.

👉🏻 Время клиента считают бесплатным.

Запись на два превращается в начало процедуры в половине третьего, а обещанный час растягивается так, что человеку приходится переносить собственные планы.

Предупреждайте о задержках заранее, называйте реальную продолжительность процедуры и оставляйте запас между записями, чтобы одно опоздание не сдвигало весь день.

👉🏻 Дополнительные услуги продают активнее, чем интересуются результатом основной.

Клиент еще не рассмотрел результат, а ему уже предлагают следующую процедуру и домашний уход. Сначала спросите, доволен ли он, ответьте на вопросы, а каждую рекомендацию объясняйте — зачем это именно ему, какого эффекта можно ожидать и сколько это стоит.

👉🏻 Результат зависит от того, к кому попал клиент.

Сегодня все прекрасно, а в следующий раз у другого мастера человек получает совсем другое качество. Согласуйте общие стандарты работы, проверяйте их соблюдение и передавайте пожелания клиента между мастерами, чтобы запись в ваш салон не превращалась в лотерею.

👉🏻 Вместо пожеланий клиента у мастера свои представления о красоте.

Человек просит короткие ногти или спокойный оттенок, а его убеждают, что «так никто не делает», или меняют что-то без согласования. Уточняйте запрос до процедуры, объясняйте ограничения и обсуждайте изменения, пока клиент еще может выбрать, чтобы он получил то, за чем пришел.

👉🏻 Ради процедуры приходится терпеть дискомфорт.

Неудобное кресло, грязное рабочее место, резкие запахи или обсуждение чужих клиентов могут испортить впечатление от хорошей работы. Пройдите весь путь посетителя, от входа до оплаты, и проверьте, насколько ему комфортно провести у вас час или два.

👉🏻 Итоговая цена выясняется у кассы.

Снятие, материалы, длина или укладка внезапно оказываются отдельными платными услугами, хотя при записи человек рассчитывал на другую сумму. Даже хороший результат оставляет неприятное впечатление, когда клиента ставят перед фактом. Согласовывайте полную стоимость заранее, любые доплаты — до выполнения работы.

👉🏻 Постоянный клиент каждый раз приходит как новый.

Он заново объясняет, какой оттенок любит, какую форму предпочитает и что ему не подходит, хотя ходит к вам месяцами. С его согласия фиксируйте пожелания и перед процедурой уточняйте, остаются ли они прежними, чтобы человеку не приходилось каждый раз заново выстраивать отношения с вашим салоном.

👉🏻 На замечание отвечают спором.

«Вам кажется», «у всех так» и «вы сами неправильно ухаживали» могут закончить отношения с человеком, который был готов спокойно обсудить проблему. Выслушайте клиента, уточните, что его не устраивает, разберитесь и предложите конкретное решение, чтобы он знал, что к вам можно обратиться и тогда, когда что-то пошло не так.

Моя главная рабочая задача на этой неделе — составить бюджет на 2027 год.

Если у вас свой бизнес, рекомендую тоже начать считать следующий год уже сейчас.

Объясню на пальцах, с чего начать ⤵️

👉🏻 Спрогнозируйте выручку: в товарке умножаем трафик на конверсию и на средний чек, в услугах — количество обращений на конверсию и на среднюю стоимость заказа.

За основу берём данные этого года и ваши прогнозы (опираться можно на прогнозы по рынку из открытых источников!)

👉🏻 Подготовьте три сценария: оптимистичный, пессимистичный и оптимальный.

Я предварительно закладываю рост выручки на 1-2% в первом случае, ноль — в базовом и снижение примерно на 7% в пессимистичном.

‼️ Это мои рабочие предположения, и вам нужны цифры, которые опираются на результаты и специфику вашего бизнеса.

👉🏻 Разложите прогноз по месяцам с учетом сезонности, поставок и загрузки команды, ибо просто разделить годовую сумму на двенадцать недостаточно.

👉🏻 Обязательно хотя бы предварительно составьте маркетинг-календарь.

👉🏻 Посчитайте расходы и прибыль для каждого сценария: учтите рост себестоимости, аренды, зарплат и других затрат, ибо выручка может увеличиваться, а прибыль сокращаться.

👉🏻 Отдельно спланируйте поступления и платежи, включая зарплаты и премии! Это нужно в том числе чтобы избежать кассовых разрывов.

👉🏻 И заранее решите, что будете делать при пессимистичном сценарии, какие расходы отложите и какой резерв потребуется.

Делаем бюджет в excel-файле.

Любые вопросы — welcome!

Сегодня у меня состоялся диалог с одним экспертом по поводу ценообразования.

Моя изначальная позиция в этом споре заключается в том, что последние четыре с половиной года я наблюдаю на рынке две совершенно разные тенденции ⤵️

👉🏻 Некоторые бренды, эксперты, психологи и другие специалисты в какой-то момент очень сильно поверили в себя и возможности рынка и резко повысили цены.

Вы все прекрасно знаете такие бренды.

👉🏻 Есть и другая полярность — компании и специалисты, которые под воздействием паники и страха либо никак не могут повысить цены, либо опускают их ниже плинтуса.

Так вот, мое мнение железобетонно, и переубедить меня в этом невозможно!!

Как бы сильно вы в себя ни верили и как бы сильно ни боялись, вопрос ценообразования в конечном счете решает рынок.

Я видела и уже рассказывала вам о случаях, когда в 2022 году некоторые бренды повысили цены на 60, 100, 120 и даже 130%. Через полгода им пришлось возвращать эти цены обратно в рынок, потому что продажи рухнули.

Именно поэтому при ценообразовании нужно опираться на экономику, возможности рынка и условия, которые он предоставляет.

Так вот.

Эксперт решил не просто прокомментировать мой пост, а написать собственный (!), не соглашаясь со мной и утверждая, что если существуют люди, готовые платить, то какой-то «мифический рынок» ничего не решает.

Дискуссию я оставлю, а вас хочу предостеречь.

Если у вас кто-то случайно купил товар или услугу по очень высокой цене, это еще не означает, что так будет происходить постоянно.

Если человек с мизерной зарплатой взял кредит и купил у вас пальто за 300 тысяч, консультацию за миллион или вошел в наставничество за дохулиард, это не означает, что подобные продажи будут регулярно повторяться. И тем более не означает, что вы сможете этот результат мультиплицировать.

Одна случайная продажа — это не система и не доказательство жизнеспособности вашей бизнес-модели.

Главное в нашем нелегком деле — цифры, цифры и еще раз цифры.

Так же как для офлайн-бизнеса — локация, локация и еще раз локация.

Не ведитесь, пожалуйста, в социальных сетях на блогеров, которые говорят, что

«нужно просто поверить в себя и повысить цены, ибо Все равно найдутся люди, которые будут вам платить, потому что ваши компетенции стоят дороже»

Да, ваши компетенции действительно могут стоить дороже.

Да, вы можете быть охрененным специалистом.

Однако, в конечном счете все решает спрос.

P.S.: там еще в конце про привычку подстраиваться под рынок 🤡 мне прям понравилось.

Друзья, я сняла новое видео на YouTube (после перерыва).

Я сделала настоящее исследование на тему, почему зумеры такие 🙄

Заходите, посмотрите, обязательно поставьте лайк и, чтобы меня поддержать, напишите комментарий, пожалуйста.

https://youtu.be/ANhHDlYax2c?is=d6avYYD3jMjI1oMX