В одном из магазинов, с которым я работаю, есть продавец-консультант, которая кошмарит абсолютно весь коллектив, включая собственного директора. Такая, знаете, тетка, от которой все вздрагивают, но никто не может уволить.
Но история сейчас не о ней.
Некоторое время назад в этот магазин начал приходить на подработку молодой человек.
Мальчик хороший, умный, но выглядит как девочка, с длинными волосами, с легким макияжем, такой Жидковский на минималках.
При этом он прекрасный продавец: хорошо работает с покупателями, приносить деньги, милый, общительный, коммуникабельный, активный.
Но эта бабища начала его травить!
Начала цепляться к нему по поводу внешности, бросать едкие комментарии, давить, провоцировать, кошмарить и его и директора магазина до такой степени, что его перестали звать на подработку.
В итоге талантливый мальчик, которому из-за его внешности и так, возможно, сложнее найти место, где его просто примут таким, какой он есть, остался без подработки.
А магазин — без хорошего продавца. При этом сразу после того, как он перестал выходить на подработку, продажи начали проседать.
А токсичная баба в е еще работает, продолжая кошмарить других и жаловаться на продажи и трафик.
Так вот, друзья!
Я всегда бескомпромиссно говорю собственникам и руководителям: если в коллективе есть человек, который кошмарит остальных, его нужно либо немедленно ставить на место, либо увольнять.
Даже если он хорошо продаёт, давно работает и кажется незаменимым!
Ибо ущерб от таких сотрудников гораздо больше, чем деньги, которые они лично приносят, просто этот ущерб не всегда можно сразу увидеть в отчётах: сильные люди уходят, остальные боятся, перестают проявлять инициативу, работают хуже, а руководитель постепенно теряет власть в собственном магазине.
У меня было столько случаев в практике, когда после того, как таких токсиков осаждали, коллектив расцветал! И вместе с ним и конверсия, и продажи, и средний чек.
Но больше всего меня пугает то, что в этой истории взрослые люди выбрали не защитить мальчика, которого начали травить за то, что он выглядит не так, как принято, а просто убрать его, потому что так оказалось проще!
И в результате победила не сильнейшая, а самая токсичная, а проиграли все: мальчик, коллектив и сам магазин.
P.S.: пока писала пост, мне сказали, что мальчик в больнице с нервным срывом 😞 я в шоке, друзья.
Я вам уже говорила, что последние две недели были для меня невероятно тяжелыми.
За несколько дней, с разницей всего в четыре дня, моя семья потеряла двух очень близких людей.
Сначала ушел из жизни мой отчим, который растил меня с 15 лет, а потом — мой дядя, рядом с которым прошло практически всё мое детство.
Честно говоря, я до сих пор не очень понимаю, как прошла через эти дни.
Помимо самого горя, были похороны, документы, бесконечные звонки, огромное количество решений (потому что я занималась обоими похоронами, ибо ни мама, ни тетя не были в состоянии это делать). И спасибо каждому, кто писал мне слова поддержки. Правда, это было очень важно ❤️
За это время я поняла одну вещь, что стресс невозможно отменить.
Его нельзя выключить, нельзя переосмыслить или убедить себя, что так будет легче, но можно помочь себе пройти через него.
Я не психолог, просто расскажу, что помогло лично мне.
👉🏻 Во-первых, движение.
Я очень много ходила, отказалась от водителя, ездила на метро, старалась двигаться при любой возможности. Меня трясло, и мне нужно было это движение! И хотя оно не решает проблемы, но действительно помогает.
👉🏻 Во-вторых, я старалась сохранять привычную рутину.
Да, я не готовила идеальную еду, не стремилась соблюдать рацион, иногда даже пропускала подсчет калорий, но просто старалась есть и иногда качать пресс (кстати, ела я все подряд, но редко). И этого было достаточно.
👉🏻 В-третьих, работа.
Я продолжала работать, вести threads, возвращалась к привычным задачам. Для меня это было не бегством от горя, а способом почувствовать, что жизнь продолжается и отвлечься.
👉🏻 И последнее — я не запрещала себе грустить.
Я плакала одна, плакала вместе с мамой и не пыталась делать вид, что всё хорошо. Потому что горе нельзя перепрыгнуть или убедить себя рациональными методами, что так «им лучше», это можно только прожить.
Это тяжело. И самое главное — морально.
Но время лечит, а я потихоньку возвращаюсь к жизни 🙏
Сегодня EKONIKA неожиданно удалила весь контент кампании с Роузи Хантингтон-Уайтли.
Если вы пропустили этот инфоповод, вчера fashion-рынок буквально взорвался обсуждениями. Одни восхищались тем, что российский бренд пригласил модель мирового уровня, другие возмущались стоимостью такой кампании, третьи вообще решили, что это ИИ и Роузи ничего об этом не знает.
В итоге сегодня весь контент исчез.
Почему, пока неизвестно.
Но лично для меня гораздо интереснее не удаление контента, а сам факт, что компания в нынешней ситуации вообще была готова вложить такие деньги в маркетинг.
Потому что подобные кампании — это не расходы на рекламу, а инвестиции в капитал бренда, попытка повысить сегмент и изменить то, как бренд будут воспринимать через несколько лет, с кем его будут сравнивать и за что будут готовы платить.
Сейчас рынок буквально выталкивает бренды из середины.
Сегодня всё сложнее быть просто хорошим качественным брендом, так ты ты либо ц ходишь в премиум, либо начинаешь конкурировать исключительно ценой и опускаешься до уровня жестких дисконтов.
Самое опасное место сейчас — это оказаться посередине, ибо середнячков смывает волной кризиса первыми.
Поэтому для меня сейчас важнее не обсуждать Роузи и сколько стоил кампейн, а то, какую стратегию строит бренд.
Август начался, и самое время подумать о наступающей осени и самом активном сезоне продаж.
Чёрная пятница, новые коллекции осени и зимы, 11.11, новогодние продажи и финальные распродажи — все это нужно готовить уже сейчас (если вы еще не подготовили).
Мои главные рекомендации для рекордных продаж второй половины года ⤵️
👉🏻 Посчитать не проценты роста, а конкретную сумму, которую бизнес должен заработать до конца года.
Затем разложить её по месяцам, неделям и дням.
Очень часто именно на этом этапе выясняется, что план, который казался вполне реалистичным, физически невозможно выполнить без увеличения среднего чека, конверсии или трафика.
Также сделать план в штуках и по прибыли.
👉🏻 Провести ABCXYZ-анализ ассортимента.
То есть считаем, что приносит вам больше денег и продается быстрее и чаще.
Кроме того, август и распродажи — это идеальное время избавиться от товаров, которые только занимают место на складе, замораживают деньги и отвлекают внимание команды.
👉🏻Убрать всё, что тормозит продажи и мешает на пути клиента.
Пройдите весь путь покупки самостоятельно, попробуйте оформить заказ, дозвониться до менеджера, оформить возврат, получить консультацию. В высокий сезон любая лишняя минута ожидания превращается в потерянные продажи.
👉🏻 Сделать репетицию крупных осенних акций.
Запустите небольшую промоакцию уже сейчас, не ради выручки, а ради проверки процессов, просчитайте все посмотрите, как реагирует персонал, покупатели, сделайте работу над ошибками.
Вам в помощь — мой практикум по запуску успешных акций «Акция, которая продает».
👉🏻 Сегментировать клиентскую базу по ценности, а не только по полу и возрасту.
VIP-клиенты, новые покупатели, давно не покупавшие, любители скидок, самые прибыльные клиенты — для каждой группы должна быть своя коммуникация.
👉🏻 Договориться с поставщиками и партнерами заранее.
Уточните сроки поставок, обсудите резервирование товара, возможность дополнительных объёмов, условия оплаты.
👉🏻 Подготовить руководителей.
В высокий сезон именно менеджеры чаще всего становятся узким местом. Договоритесь заранее, какие решения они могут принимать самостоятельно: по скидкам, обменам, компенсациям, конфликтным ситуациям.
Это ускорит работу всей команды.
👉🏻 Проверить и определить показатели, которые вы будете смотреть каждый день.
Вам нужно всего 5–7 ключевых цифр: трафик, конверсия, средний чек, выручка, маржа, выполнение плана, остатки.
Если показатель нельзя быстро использовать для принятия решения, возможно, он вам сейчас не нужен.
👉🏻 Посчитать экономику каждой будущей акции ещё до её запуска.
Не только предполагаемую выручку, но и чистую прибыль, влияние на маржинальность, средний чек, стоимость привлечения клиента и вероятность повторной покупки.
👉🏻 Провести аудит конкурентов.
Это полезно вообще всегда делать! Смотрим, наблюдаем, собираем информацию, где они хороши, где у них слабые места.
👉🏻 Посмотреть на свой бизнес глазами конкурентов.
Задайте себе простой вопрос: если бы вы сегодня открывали компанию рядом со своей собственной, чем бы вы попытались переманить клиентов?
👉🏻 Подготовить отдел продаж к возражениям сезона и чрезвычайным ситуациям.
Во время распродаж клиенты становятся более требовательными. Я рекомендую заранее разобрать десятки реальных ситуаций и не ограничиваться стандартными скриптами. В идеале — иметь книгу продаж с разборами всех возможных ситуаций и инструкциями.
👉🏻 Проверить, выдержит ли ваш бизнес нагрузку.
Сайт, телефония, CRM, кассы, доставка, платёжные системы, подрядчики — всё должно выдержать рост заказов. Потому что потерять продажи из-за технического сбоя или медленного сайта особенно обидно.
И, пожалуй, самый важный совет.
Не ждите сентября!
Сентябрь — это уже старт сезона, а август — это месяц, когда у вас ещё есть возможность спокойно принимать решения, тестировать гипотезы, исправлять ошибки и готовить команду.
Всё, что вы не успеете сделать сейчас, с высокой вероятностью придётся делать уже в режиме цейтнота, когда цена любой ошибки станет значительно выше.
Вчера мы с мужем ходили в легендарную Альгамбру — дворцово-крепостной комплекс в Гранаде, который почти 800 лет назад был резиденцией правителей последнего мусульманского государства на территории Испании.
В VIII веке мавры, выходцы из Северной Африки, пришли на Пиренейский полуостров и создали здесь одну из самых развитых цивилизаций своего времени.
Они строили города, развивали науку, торговлю, искусство и архитектуру.
В XIII–XIV веках была построена Альгамбра — резиденция правителей династии Насридов, последнего мусульманского государства Испании. Она стала настоящим символом богатства, культуры и могущества этой цивилизации (вы только посмотрите на фото!)
Но в конце XV века это государство перестало существовать, а Альгамбра в скором времени превратила практически в руины и пристанище для средневековых бомжей. Наполеоновская армия даже хотела взорвать оставшиеся в XIX веке здания, но, согласно легенде, один из солдат, испанец, бросился на шнур от взрывчатки и дал свершиться этому акту вандализма.
Это — далеко не первая великая цивилизация, которая создала что-то грандиозное, а затем потерпела поражение, и если посмотреть на историю разных империй, причины их падения удивительно похожи.
Государство Насридов пало в 1492 году, когда его завоевали христиане. Но причины заката были все глубже.
К моменту падения Гранады гос-во Насридов уже было серьезно ослаблено внутренними конфликтами: правящая династия боролась за власть, элиты были расколоты, ресурсы тратились на внутренние распри.
В это же время Кастилия и Арагон объединились (Изабелла и Фердинанд, помните?), усилили армию, экономику и действовали как единая сила.
Уже через несколько месяцев после падения Гранады, кстати, экспедиция Христофора Колумба отправилась к берегам Америки, открыв эпоху Великих географических открытий 💪
История падений древних империй до ужаса напоминает мне современный бизнес.
Ибо компании редко проигрывают только из-за сильного конкурента, так как чаще всего внешняя угроза становится лишь финальной точкой, а истинные причины поражения появляются гораздо раньше, но внутри.
История Альгамбры — это еще одно напоминание нам о том, что никто не застрахован от поражения! Особенно, если он перестает развиваться и меняться быстрее, чем меняется мир, уверовав в свою силу и исключительность.
И именно поэтому я считаю, что историю нужно изучать всем, а особенно — предпринимателям.
Потому что меняются люди, меняются технологии, а вот причины побед и поражений удивительным образом очень часто остаются одними и теми же.
Сегодня хочу поговорить с вами про рентабельность.
На днях я наткнулась на такую табличку и захотела с вами поделиться важным — за счет чего эти бренды удерживают рентабельность. Это и мои наблюдения, и мой опыт работы с этими брендами.
Итак, самое главное — рентабельность это не про то, чтобы просто продавать дорого! Все гораздо сложнее и интереснее.
Всем тем, кто удивляется высоким ценам на популярные бренды.
Рентабельность сохраняется за счет:
▪️грамотного ценообразования (и да, часто это про повышение цен);
▪️контроля скидок;
▪️умения снижать косты;
▪️сильного позиционирования;
▪️работы с ассортиментной матрицой;
▪️развития СОБСТВЕННЫХ каналов продаж;
▪️низкой зависимости от маркетплейсов;
▪️умения продавать дороже без постоянных распродаж;
▪️управления персоналом.
А теперь давайте по списку⤵️
👉🏻 Lime: поднял цены, смог занять место Zara и за счет позиционирования дать покупателям ощущение продукта более высокого класса, чем его реальная ценовая категория. Плюс расширение и аренда лучших локаций.
👉🏻 Melon Fashion Group (Befree, Zarina, Love Republic, Sela, IDOL): — это пример сильной портфельной стратегии. И я обожаю эту компанию!
Здесь выстроена целая экосистема брендов, где они не конкурируют между собой, а закрывают разные аудитории и ценовые сегменты. Это позволяет группе зарабатывать практически на любом покупателе.
👉🏻 Henderson: уже много лет делает ставку не на массовость, а на глубокую экспертизу в мужской одежде, активно развиваются, очень щепетильно работают с клиентским сервисом, имеют программы обучения и развития персонала, и, конечно, очень внимательно относятся к экономике каждой торговой точки, эффективности инвестиций и управлению расходами! У Henderson реально можно поучиться тому, как бизнес вести.
👉🏻 12 Storeez: продает идею капсульного гардероба, работает с концепцией, позиционированием, повышает цены за счет изменения позиционирования (топовые локации, гениальные рекламные кампании, коллаборации с известными людьми). Но и не только это. В компании высоко ценят персонал и клиентский сервис. И, конечно, высокая рентабельность невозможна без очень жесткой работы с экономикой бизнеса, ассортиментом и операционной эффективностью.
👉🏻 Lichi: регулярно обновляет коллекции, быстро реагирует на тренды и умеет создавать ощущение дефицита. Это позволяет продавать больше товара по полной цене без постоянных распродаж.
И еще на что я советую обратить внимание ‼️
В списке практически нет брендов, которые полностью зависят от маркетплейсов.
Большинство активно развивает собственные магазины, сайты, программы лояльности и прямую коммуникацию с клиентом.
Ибо чем выше доля собственных каналов продаж, тем больше у компании возможностей управлять ценой, ассортиментом, клиентским опытом и собственной прибылью.
Собственный канал продаж — это всегда выше маржа, полный контроль над ценой, отсутствие ценнового давления и доступ к данным о покупателе.
Именно из таких, на первый взгляд, незаметных решений и складывается высокая рентабельность.
Напоминаю, что у меня есть консультации, если вам нужна помощь по вопросам ваших продаж и фин модели.