Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Так, у меня тут видео вышло, а я вам и не рассказала!

Ловите https://youtu.be/snzeoYwzZFw?si=ecQoraHHhSXKTncD

Какой прекрасный комментарий!

И самое интересное здесь даже не то, что люди не понимают маркетинг. Это как раз нормально — предприниматель не обязан быть профессиональным маркетологом, так же как маркетолог не обязан уметь выстраивать логистику или управлять производством (это было бы хорошо, но не обязательно).

Проблема в другом: у нас до сих пор очень многие относятся к продвижению как к чему-то вторичному. Как к некой декоративной надстройке над настоящим бизнесом. Из серии, вот сейчас сделаем хороший продукт, и люди сами придут. А они не приходят!

И сейчас все это работает ровно наоборот: в условиях переизбытка информации, брендов, контента и рекламы выигрывает не всегда тот, у кого лучший продукт, а тот, кто сумел стать заметным, понятным и эмоционально узнаваемым для своей аудитории.

И именно поэтому меня всегда удивляет сравнение локального бизнеса с гигантами уровня Cartier, Zara или Apple. Люди смотрят на итоговый визуальный результат, но не видят десятилетий инвестиций в бренд, репутацию, PR, исследования, стратегию, customer experience и глобальную коммуникационную систему и количество вложенных бабок.

Потому что вирусный рилс у крупного бренда — это все-таки верхушка огромной инфраструктуры, которая строилась годами.

А у малого бизнеса часто вообще отсутствует понимание того, что маркетинг — это отдельная статья расходов и отдельная система внутри бизнеса. Причем одна из самых важных.

И парадокс как раз в том, что маленькому бизнесу маркетинг нужен зачастую даже больше, чем крупному. Потому что крупный бренд уже обладает накопленным доверием, узнаваемостью и репутационным капиталом, а маленькому бизнесу все это приходится строить практически с нуля — в условиях ограниченных бюджетов, высокой конкуренции и перегретого информационного поля.

Поэтому да, надежда на «один залетевший рилс» сегодня для многих стала новой версией веры в чудо. И самое неприятное здесь то, что это чудо невозможно посчитать или оцифровать. И да, устойчивый рост почти всегда строится не на чудесах, а на системной, долгой и зачастую очень дорогой работе.

Большая часть малого и микробизнеса у нас в принципе не понимает ни инструментов маркетинга, ни логики продвижения, ни того, как вообще устроена система привлечения клиента. Единственный инструмент, который большинству хоть как-то понятен - соцсети. Потому что это наглядно. Вот рилсы, вот просмотры, вот лайки. Наверное, оттуда и деньги.
И отдельно моя любимая история - сравнение себя с мировыми гигантами.
У нас магазин бижутерии. Вот у картье ролики залетают. Почему у нас не залетают?
И ты стоишь и даже не знаешь, с чего начинать. С того, что между локальным магазином аксессуаров и мировым брендом лежит пропасть в десятилетия репутационного капитала, миллиардные бюджеты, глобальная узнаваемость и огромная система коммуникаций? Но почему-то очень многим искренне кажется, что проблема исключительно в том, что SMMщик недостаточно постарался с рилсом.
В этом и есть корень всей истории - в базовой предпринимательской неграмотности в части продвижения. В том, что при расчёте бизнес-модели многие вообще не закладывают бюджеты на маркетинг, PR, продажи, привлечение и удержание клиента. Как будто клиент должен материализоваться сам, просто потому что продукт хороший.
Хотя это все работает ровно наоборот. Чем меньше бизнес на старте, тем больший процент выручки уходит на продвижение, привлечение и построение узнаваемости. У меня коммуникационное агентство, мы занимаемся PR и SMM сопровождением, и я вам честно скажу, работать с крупными компаниями и корпорациями в миллион раз легче. Там есть понимание бюджетов, горизонтов планирования и того, что продвижение - это сложная работа, а не надежда на один случайно залетевший рилс.

Почитайте внимательно ⤵️

(Мой ответ оставлю ниже)

Недавно я наткнулась в Threads на пост девушки, которая спрашивала аудиторию, нормальный ли это результат — заплатить блогеру за рекламу 15 тысяч рублей и получить продаж примерно на 48 тысяч.

Конечно же, в комментариях начались споры. Маркетологи писали, что х3 — это отличный результат (и я тоже так считаю), а владельцы брендов отвечали, что "могло быть и лучше". Впрочем, ничего нового.

Дальше следующий пост, где предпринимательница пишет, что платит SMM-щику 35 тысяч рублей в месяц, и ей за это делают 10 рилс. И ей кажется, что это дорого, и она снова спрашивает у аудитории: нормально это или нет?

Если честно, меня вообще удивляет, что предприниматели, вроде бы умные люди, массово идут в соцсети и спрашивают у незнакомых людей, нормально ли работает их маркетинг и хороший ли у них SMM-щик!

SMM — это не рилс, не красивые сторис и не красивые картинки. Это маркетинг, который невозможно оценивать в вакууме. И, да, этот маркетинг не для красоты, а ради денег.

И если кого-то и спрашивать совета, то только у тех, кто шарит. У меня, например, Даша есть, которая является контент-директором маркетингового агентства и знает эту сферу вдоль и поперек.

Кстати, у Даши есть очень хороший пост на тему типичных ошибок в оценке SMM и о том, как вообще оценивать работу SMM-щика. И много других интересных и полезных постов для ваших сохраненок на тему маркетинга, управления командой и даже опыта случайного переезда в Тайланд с двумя чемоданами.

И если уж говорить о команде -- прежде чем нанимать маркетолога или SMM-щика и решать, сколько и за что ему платить, нужно понимать, каких целей человек должен достичь, и какими средствами он будет это делать. Просто потому, что невозможно оценивать результат, если вы, как предприниматель, изначально не понимаете, чего конкретно вы хотите.

Даша об этом тоже много пишет, заходите и обязательно сохраняйте себе ее канал — рекомендую от души. И чтобы ничего не потерять, обязательно подпишитесь и передавайте от меня привет ❤️

И еще одна неожиданная история, но уже про бюрократию в РФ.

Звоню я однажды в гос организацию, не помню, куда именно, но из серии тех мест, от которых заранее ничего хорошего не ждешь, зная, что тебя пошлют.

И вот я звоню. Поднимает трубку мужчина и очень спокойно, очень вежливо, очень по-человечески начинает отвечать на мои вопросы, предварительно обозначив, что “к сожалению, сейчас обед, и не все сотрудники на месте”.

У меня челюсть отвисла!

Он мне все объяснил, помог, что-то уточнил, направил куда надо! И в конце разговора я извиняюсь за беспокойство, благодарю сердечно за помощь и говорю, что он, наверное, каждый на протяжении многих лет получает звонки с подобными вопросами, и мне не хотелось его отвлекать, но “спасибо большое, что помогли”.

А он смеется и отвечает: “да, нет, я не давно работаю, только устроился две недели назад”.

Сегодня подавала документы в испанский визовый центр. И мальчик, который у меня принимал документы, жевал жвачку и при этом отвратительно чавкал.

Я, если честно, давно уже не сталкивалась с тем, чтобы кто-то чавкал или ел с открытым ртом, ну, кроме совсем маленьких детей, и испытала даже не шок, а какой-то, знаете, испанский стыд. Визовый центр, кстати, был испанский.

И вот что интересно.

Этот визовый центр на самом деле один из самых комфортных. Они действительно работают над тем, чтобы процесс подачи был максимально приятным и безболезненным. Я уже несколько раз подавала документы именно через них, и всегда у меня оставалось очень хорошее впечатление.

И тут — такое.

И нет, это не испортило мне настроение настолько, чтобы я сидела и возмущалась!

Но я в очередной раз подумала о том, что в сервисе люди оценивают не только результат, а атмосферу, ощущение уважения и статус самой ситуации.

Потому что визовый центр — это всегда легкое напряжение и нервы.

И в этот момент сотрудник становится буквально лицом всей системы. Даже не страны и не конкретного центра, а всего опыта взаимодействия.

И вот здесь возникает очень сильный когнитивный диссонанс: ты приходишь в серьезную организацию, а перед тобой сидит непричесанный мальчик в неглаженной рубашке, который еще и чавкает жвачкой за стойкой!

И такие вещи запоминаются намного сильнее и формируют впечатление намного сильнее, чем десятки нормальных и правильных действий.

Вам могут быстро помочь, ответить на вопросы, решить проблему — и у меня, кстати, так и было, мне действительно очень помогли сегодня, — но мозг все равно зацепится именно за чавканье. Потому что это нарушение базовой социальной нормы в ситуации, где ожидается максимальная собранность и профессиональность.

Поэтому не думайте, что я жалуюсь или возмущаюсь. Просто сохраните себе мои путевые заметки как напоминание о том, насколько сильно мелочи влияют на восприятие сервиса и человека в целом.